帮助员工培养敬业意识，打造完美执行力的职业素质培训读本！

忠诚比能力更重要。有能力的员工固然十分难得，但忠诚的员工更是难求。如果能捏得起来，一盎司的忠诚胜过一磅的智慧。

本书从“谁是职场最优秀的人”这一问题出发，通过对“忠诚胜于能力”和“你该如何忠诚”两项命题的解读，详细地论述了忠诚与成功、忠诚与责任、忠诚与方法、忠诚与执行的关系，并给出了对企业忠诚、对团队忠诚、对上司忠诚、对客户忠诚的具体操作方法，把忠诚的理念变成了实务。

一个人缺少能力，可以通过团队协作来弥补；但如果一个人缺少忠诚，通过任何途径都是无法弥补的。从这个角度讲，忠诚比能力更重要。

本书从“谁是职场最优秀的人”这一问题出发，通过对“忠诚胜于能力”和“你该如何忠诚”两项命题的解读，详细地论述了忠诚与成功、忠诚与责任、忠诚与方法、忠诚与执行的关系，并给出了对企业忠诚、对团队忠诚、对上司忠诚、对客户忠诚的具体操作办法，把忠诚从理念变成了实务。

本书适合企业管理人员和普通员工阅读，尤其适合作为企事业单位员工职业化素质培训用书。

第一部分　谁是职场最优秀的人　1

　1.把忠诚作为职业操守的人　3

　2.忠于岗位、忠于企业的人　8

　3.积极主动、乐于付出的人　12

　4.恪尽职守、不谋私利的人　16

　5.追求卓越、永不止步的人　19

第二部分　忠诚胜于能力　25

　1.忠诚与成功：通往成功的惟一捷径　27

　　机会偏爱忠诚的人　28

　　忠诚比能力更重要　31

　　好人品成就好人生　34

　　不要随便跳槽　38

　　守住忠诚，走向成功　44

　2.忠诚与责任：忠诚让责任更伟大　48

　　忠诚是责任的基石　49

　　责任的一半是忠诚　51

　　借口是忠诚的盲区　55

　3.忠诚与方法：忠诚也需要讲方法　64

　　愚忠不等同于忠诚　65

　　出色绩效彰显忠诚　69

　　危困时刻最需忠诚　71

　4.忠诚与执行：忠诚让执行更有效　74

　　没有行动何谈忠诚　75

　　执行保证任务完成　79

　　结果是工作的要务　82

　　使命造就永久忠诚　87

第三部分　你该向谁忠诚　91

　1.忠于企业：这是你的船　93

　　这是你的船，尽职不旁观　94

　　为荣誉而战，让它成最好　97

　　公司是我家，发展靠大家　100

　　机密守得牢，忠诚价更高　103

　　与老板同行，不离亦不弃　108

　2.忠于团队：和团队一起飞　112

　　认同团队才能爱团队　113

　　团队有合作，利益共分享　115

　　群策加群力，团队能量足　120

　　如果不奔跑，就是掉队人　124

　3.忠于上司：做最需要的人　129

　　服从上司是员工的基本行为准则　130

　　体会上司的良苦用心，感恩每一天　132

　　做忠诚的助手，与上司同步　135

　　对上司负责，超越上司的期望　138

　4.忠于客户：获取客户的信任　141

　　细节是关键，忠诚看得见　142

　　信用是卡片，忠诚不欺骗　145

　　诚信是真情，忠诚靠行动　149

　　重视是根本，忠诚留在心　152

　　抱怨是礼物，忠诚迎客户　156

后记　163

机会偏爱忠诚的人

员工的忠诚和企业的发展相当于基石和大厦的关系，只有员工高度忠诚，企业的大厦才会固若金汤；员工缺乏忠诚，再坚固的大厦也会倒塌，所以企业拒绝缺乏忠诚的人。

企业提供的工作机会往往偏爱高度忠诚的人，而一个人要想在一家企业获得成功，首先必须是一个忠诚的人。

她并不好看，学历也不太高，在一家房地产公司做电脑打字员。她的打字室与老板的办公室之间隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼。她每天都有打不完的材料，她知道工作认真刻苦是她惟一可以和别人一争短长的资本。她处处为公司着想，打印纸都不舍得浪费一张，如果不是要紧的文件，她把一张打印纸两面都用。

一年后，公司资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就剩下她一个了。人少了，她的工作量也陡然加重。除了打字，还要做些接听电话、为老板整理文件等杂活儿。有一天，她走进老板的办公室。直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶，说：“没有！”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可许多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。而且，虽然您的2000万元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司并没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天，她被派去搞那个项目。两个月后，那片位置不算好的公寓全部先期售出，她拿到了3800万元的支票，公司终于有了起色。

以后的4年，她是公司的副总，帮着老板做成了好几个大项目。

又过了4年，公司改成股份制，老板当了董事长，她则成了新公司的第一任总经理。

忠诚是职场人士必须具备的一项品质，它不仅是赢得领导信任的关键，也是获得事业成功必不可少的要素，同时，它也是我们做人的一项基本原则。

现代企业的竞争远远超越了技术、规模、产品质量的竞争，已经上升到人才的竞争层面。顾客的忠诚、员工的忠诚和品牌的影响力是拉动企业健康发展的三驾马车。多家资深机构调查研究出具的报告指出：整体人员的忠诚度决定着顾客的忠诚度和品牌的影响度。它像一只无形的手，在左右着企业的业绩和未来。

一份来自境外权威机构的报告指出，在华外资跨国公司中高级管理人才流动率高出全球平均水平25％，严重威胁到在华企业的利润底线。美国劳工部针对核心员工流失算了一笔经济账，替换一名普通员工的成本约占员工全年工资收入的三分之一。替换一名核心员工的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。另据新闻媒体报道，一家药品生产企业发现，该公司员工离职的成本相当于员工年收入的1.5倍至2.5倍！

一直以来，日本的企业深受武士道精神的影响，奉忠诚为使命和义务，其以忠诚为核心的企业文化备受推崇，西方国家纷纷拿来观摩和借鉴。

现在，忠诚不但是《财富》500强企业选人的第一标准，同样也是国内中小型企业挑选人才的准绳。

南京一公司招聘设计师时，对前来面试的应聘者提出的惟一问题是：说说三国关羽的故事和所受的启发。很多应聘者心里疑云重重：设计师的水平和关羽的故事之间有什么联系呢？

公司负责人称，此举是想让将来的员工对公司忠诚。他从小就喜欢读《三国演义》，尤其崇拜关羽，关羽自古以来都被当作忠诚的化身。关羽自己说过：“义不负心，忠不顾死。”所谓忠义，就是员工的忠诚度。正是因为这种纯粹的忠诚度，让以刘备为首的兄弟们组成了当时最有凝聚力的一支团队。

“员工的频繁跳槽对公司的影响太大了，公司不能因为员工跳槽问题而产生混乱，所以在选择员工时第一要求就是忠诚。”公司负责人坚定地说。

大量人才的流失让众多企业深受其害，所以现在的企业纷纷转变了核心人才的定位观念，不再仅仅是“惟才是举”，而是把选人的标准提升到了“德才兼备，以德为先”。

很多公司都非常重视培养员工的职业精神，他们在招聘人才的时候，第一看重的不再是能力。微软公司就认为同技能水平和经验因素相比，品德更为重要。

“品德”的核心即是忠诚。忠诚的员工能助推企业快速成长，能力有余而忠诚不足的员工则可能把企业送上断头台。

许多企业的用人标准主要有两个：能力和人品。没有能力，难以胜任具体岗位的工作需要。但是，没有人品的员工可能会成为企业发展的潜在威胁，而且越是有能力的员工，他们在背叛企业时给企业带来的损失越大。

这种以忠诚为本的品德是做人的首要原则，是人生的风向标，它决定了一个人究竟能够走多远。

P28-31

用忠诚书写职业史

忠诚的员工十分难得，既忠诚又有能力的员工更是难求。在企业发展过程中，需要用智慧来作出决策的大事很少，需要用行动来落实的小事很多。少数员工需要靠智慧加勤奋，而多数员工却要靠忠诚和勤奋。

忠诚是员工的立身之本，忠诚就像一把锁，是用崇高的职业道德和情操打造的。忠诚需要用责任去播种，用敬业去灌溉，用主动去培养，用执行去护理。

任何工作都不缺乏创意，而是缺乏主动和忠诚。忠于职守的员工，就会把工作当成自己的事业来做，正因如此，他们才能在普通的岗位上发出钻石般的光芒。

忠诚胜于能力。如果能捏得起来，一盎司的忠诚胜过一磅的智慧。忠诚不仅是一种品德，更是一种能够弥补自身能力“短板”的特殊能力。如果缺乏必要的忠诚，那么其他能力都很难得以发挥。无论干什么，从“期望”到“达成”，始终有一种精神和品质是必不可缺的，那就是忠诚。

忠诚的人会主动追求卓越，而缺乏忠诚的人大都在“合格”处就。停住了脚步。忠诚是通往成功的捷径；忠诚的最终归宿是绩效；忠诚让执行更有效。

忠诚的员工与企业一路同行。无论为哪一家企业服务，忠诚都是员工的一大准则。忠诚于企业，任何时候都应如此。忠诚的员工能助推企业快速成长，能力有余而忠诚不足的员工则可能把企业送上断头台。

忠诚的员工与团队一起飞。忠诚的员工热爱团队，合作分享，群策群力，责任共担，不断奔跑，绝不掉队。

忠诚的员工服从上司。服从命令是军人的基本行为准则，服从上司是员工的基本行为准则。服从是自律的表现，是优秀员工的第一准则，是落实忠诚的第一步。忠诚的员工是上司的得力助手，永远对上司负责。

忠于客户就是忠于企业。即使在客户不知情的情况下，也要维护客户的利益！因为客户是企业赖以生存和发展的基础。企业全体员工的忠诚度决定着顾客的忠诚度和品牌的影响度。它像一只无形的手，在左右着企业的业绩和未来。

忠诚比能力更重要。有能力的员工固然十分难得，但忠诚的员工更是难求。如果能捏得起来，一盎司的忠诚胜过一磅的智慧。

一个人缺少能力，可以通过团队协作来弥补；但如果一个人缺少忠诚，通过任何途径都是无法弥补的。从这个角度讲，忠诚比能力更重要。

本书从“谁是职场最优秀的人”这一问题出发，通过对“忠诚胜于能力”和“你该如何忠诚”两项命题的解读，详细地论述了忠诚与成功、忠诚与责任、忠诚与方法、忠诚与执行的关系，并给出了对企业忠诚、对团队忠诚、对上司忠诚、对客户忠诚的具体操作方法，把忠诚的理念变成了实务。

本书能够最终成稿，是很多人共同努力的结果，例如全琳琛、王瑞永为整理、编撰本书中的部分故事，付出了很多，在图书初稿完成后，宋勇新、李金山又对个别章节内容的增删提出了很多宝贵的建议，在此一并表示感谢。