本书首先介绍质量管理体系文件的编制，将文件编制活动视为过程，应用过程方法描述质量管理体系文件编制活动的要求，接着着重阐述了对过程方法概念的理解，及在编制本书文件案例时的应用，最后结合具体实例浙江三鼎实业有限公司质量管理体系文件编制的案例介绍了企业如何按2008版标准要求编制质量手册。

第一章 概述

第一节 质量管理体系文件化的概念

第二节 质量管理体系文件的价值

第三节 质量管理体系文件的类型

第二章 质量管理体系文件的编制

第一节 质量管理体系文件编制过程的策划

第二节 质量管理体系文件编制过程的实施

第三节 质量管理体系文件编制过程的监视、测量和分析

第四节 质量管理体系文件编制过程的改进

第三章 应用过程方法编制质量管理体系文件

第一节 管理体系过程方法概念的理解

第二节 过程的动态管理模式PDCA方法的理解

第三节 应用过程方法编制质量管理体系文件的理解

第四章 质量管理体系文件编制案例

附录一 ISO 9000介绍及支持文件包：lSO 9001：2008文件要求指南

附录二 lSO 9000介绍及支持文件包：管理体系过程方法的概念及应用指南

附录三 GB／T 19023—2003／lSO／TR 10013：2001《质量管理体系文件指南》

编者的话

参考文献