丁菱娟是戴尔、恩科等众多国际名企在台湾地区的“指定公关人”、“台湾公关业意见领袖”、世纪奥美公关创办人。在《专业与美丽（世纪奥美公关董事长的20年从业哲学修订本）》中，她记录了自己创业以来所经历的点点滴滴与工作观点，也有她自己的自省。这些文章与观点于新入职场的工作者或已经成为管理者的读者可能会有很重要的提醒。

站在公司老板和“过来人”的视角，世纪奥美公关公司的创办人丁菱娟，将自己从业二十多年的经验融进篇篇短文，提点读者如何专业地摆平各种棘手难题，如何明智地权衡情理法，如何做一个优秀的管理者，以及如何成为一个出色公关人——专业是谋生的必备基础，美丽是人脉关系的加值条件。就像美食也需要好的佐料来搭配，只有专业与美丽兼具，才能既得尊敬，又得人心，更具竞争力。

《专业与美丽（世纪奥美公关董事长的20年从业哲学）》修订本在保留原版精华的基础上，新增十余篇与公关相关的短文，更具专业性。

再版序 美丽人生自己闯

序一 我所认识的丁菱娟／宋秩铭

序二 不一样的老板／白崇亮

序三 一本有实践经验的教战手册／施振荣

自序 工作不只是工作

开篇 絮语专业与美丽

Chapter 1 公关业内事

 没预算也可以做公关

 “服务”与“顾问”的差别

 危机处理的黄金二十四小时

 企业发言人要得到授权

 没错，但有责任

 发言人的修为

 有观点就有价值

 营销人的门里门外

 在乎客户所在乎的

 创意一定要与众不同吗？

 先下标题再说话

 用故事说话

 白纸黑字有道理

 合约没说的更重要

 提升沟通效率

 学习说“不”

 虎口下的反败为胜

 为何一通电话值百万

 “蹲马步”的必要

Chapter 2 态度是一种美

 专业里的真心

 “受”比“施”更需要学习

 立场坚定，语气和缓

 情、理、法孰重？

 拿掉自己，看得更清楚

 没有事实，只有诠释

 不要自己吓自己

 话说半分满，事做一分满

 看透不点破

 得失心

 碰个面，喝杯咖啡吧！

 可以天真，但请认真

 不要自我感觉良好

 从老板身上学习

 老板也需要被鼓励

 把自己当别人

 向诱惑说No

 去留之间最忌拖拉

Chapter 3 做老板的智慧

 领导是组织气氛和谐的关键

 请带着答案来找我

 “做跳蚤”还是“当大象”？

 事必躬亲并非好主管

 学会授权，让我们看得更高更远

 员工里的“猎人”与“农夫”

 看见每个员工的优点

 爱你的对手

 相信直觉

 乐意当个服从者

 学着撤退

 让我们赌一局吧！

 缩小自己，放大别人

 说对话，得人缘

 留点距离，让我们更近

 难以割舍的革命情感

 快去快回

 不要在伙伴间挖角

Chapter 4 回首来时路

 不要留在舒适区

 工作轻松不该是职业选项

 不受所学限制

 知识见识胆识

 用纪律换取更多自由

 判断比较放大

 时机比时间重要

 何苦为双袜子买双鞋？

 懂得休息才懂得工作

 揣摩上意坏大事

 认输才懂赢

 保持住热情

 先爱自己，才能爱别人

 先拥有再放下

 再忙还是要充实自己

 持续的力量

后记 生命中的精灵

合约没说的更重要

商业行为中少不了合约，但是合约真能保障双方关系吗？通常我们花了很多的精神、时间与客户订定合约，但吊诡的是，合约都是在双方翻脸时才发生作用。

古人一诺千金，不需要合约就可成就大事；但现在商业环境复杂，没有合约似乎做不了事。但是伙伴关系如只靠合约维系，又显得毫无人情味。所以最好的伙伴关系是，合约永远备而不用，而如果破坏了伙伴关系，合约往往又成了最后的一道正义。

还有一种影响合约的关键，就是很难写进合约中的“双方期待”。譬如公关公司梦寐以求的客户是这样——懂得尊重专业、视他们为伙伴、与他们分享信息、给他们合理的回馈与利润。而对客户而言，梦寐以求的公关公司，则要比他更专业、给他好的建议、帮他达成目标、让他在老板面前有面子。但这些期待，往往到最后却也变成客户或公关公司解约的主因。

所以我会建议，最好是在签约之前，大家就把这些隐性的期待讲清楚，避免“因误解而结合，因了解而分开”。对于双方的期待必须要用勇气和理性来面对，做得到或做不到的都要诚实以对。公关公司不要害怕拿不到合约，而过度承诺；客户也不要以合约为饵，提出超出常理的要求。就算真的无法合作，至少双方留下一个美好的印象，留下以后合作的机会。

有一次，我与一家潜在的新客户洽谈生意的过程中，发现客户的品牌及项目内容非常吸引我，是一笔大生意。但是对其中的某些部分，我并没有把握做到客户的期望，也缺乏相对的资源。心里很想承接，又怕暴露了缺点而失去了生意。在天人交战了两天之后，我还是老实地告诉客户，没想到客户表示没关系，只要我能运作，他可以将相关的资源推荐让我使用。最后我不但拿到了生意，还与客户成为了好朋友。

客户与公关公司的关系就像夫妻，签了约就像结了婚。新婚阶段有太多的事情要适应。双方若能敞开心胸，愿意为共同目标努力，伙伴关系必然愈久愈香，不然就像怨偶一样，貌合神离。所以，合约里没写的，是否要有勇气说出来让对方听见？

提升沟通效率

这是一个讲求效率的时代，时间等于金钱，效率更是竞争力的核心。在服务业中谁能最快速提出解决方案或满足消费者的需求，谁就胜出。研究显示，组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟通，所以缩短沟通的时间其实就是帮助企业节省成本并且提高竞争力。

服务业增进沟通效率，有什么撇步吗？好好把握下列几项原则，应该可以增加双方的信任度，进而达成沟通目的。

第一，不要兜圈子。讲真话，简单明了，无修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。你会被认定为一个说实话的人，正直而诚实。

第二，承认自己的局限。如果你不知道就说不知道；如果某些事不是你最擅长的就照实说；如果没有完整的答案就照实说，并说明清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。。第三，为对方着想。如果你所提供给客户的建议里只有“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而会提升你的信用。

第四，承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的？，，等话语，或许先展现关心与真诚，反而容易让对方敞开心胸说真话。

第五，设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进人主题并聚焦。准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点，能够事先准备讯息，在沟通时用一种人性的语调，将讯息聚焦、精准地传递，便能够减少对方猜测、防卫的几率。

最后，做结论。在会议或谈话结束时，应该要做个总结或会议记录，条列式的最好，避免对方有错误认知或误解之处。

沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多的一层“人性’’思考，还有敞开心胸的倾听，对服务对象的需求提出解决方案与建议，而不是一味地将自己或商品推销出去。只有让对方卸下心防，才可使沟通变得更畅通、更快速。

P38－41

我所认识的丁菱娟

宋秩铭／奥关集团大中华区董事长

近几年来由于工作关系，我谈了一些并购案，也可能是我们这个行业的特色，碰到许多女性领导人，后来她们有的成为奥美的合作伙伴。在今天这样的时代，女性领导人表现出的豪爽侠义、干脆利落，有时甚至是不少男性领导人缺少的，丁菱娟是其中之一。

不知是否因为女性的特性——细腻敏感，所以才能够在以人为导向的产业中做到细致入微。丁菱娟在台湾的科技公司做了十年打工族，然后在刚生完第一个小孩后，自行创业，从一个人的工作室做起。在台湾，大部分女性在当了母亲后会想到回归家庭，照顾小孩，而她却辞掉高薪工作投入到风险极大的创业行列，当然同时还兼顾家庭责任，相当不易。

丁菱娟是个不错的管理者，她从科技公关出发，发展到如今成为台湾全品牌公关公司的领导者。她曾于2003年至2006年在大陆设立北京和上海分公司，引领台湾客户进入大陆市场，而后与“中国奥美公关”合并。也是基于丁菱娟女士所领导的公司符合奥美一贯的价值观，所以很快便融入奥美大家庭，得到大家的认可，这是比较可贵的。她的公司加入奥美十年来，在台湾所有子公司中一直保持获利率最高的纪录。这与她专注、开放的心态有关。

这本书记录了丁菱娟创业以来所经历的点点滴滴与工作观点，也有她自己的自省。由她本人说来真实动人，这些文章与观点于新入职场的工作者或已经成为管理者的读者可能会有很重要的提醒。听说台湾很多客户将她这本书作为团队开会与读书会讨论的参考书，每次讨论一个议题，可见这本书的影响力。

在两岸持续开放与沟通的进程中，我乐见更多的文化交流。好的书、好的人透过好的出版社让更多人看见、分享，进而产生好的互动，是一件愉悦的事。

生命中的精灵

丁菱娟

我在年轻的时候写过一首歌词——《给你，呆呆！》，这开启了我这辈子最意想不到的旅程。歌虽然不是很红，年轻时候的随手拈来，却成为我人生重要的礼物之一。一直到现在，许多可爱的陌生人透过这首歌认识我；我也因为这首歌，觉得自己与众不同。

曾经有两个故事，让我感动与感慨万分——原来，最影响人心的还是文学、音乐和艺术，而不是生意、事业或收入。

有一次在一个公开演讲之后，一位中年男子走向我，问我是不是《给你，呆呆！》的作者，我回答是，于是他激动地握着我的手说感谢我当年救了他一命。从我不解的眼神中他继续说，当年在金门当兵时，女友提出了分手，他万念俱灰，又无法返台解决问题，想携枪械把自己作个了结或是逃离把对方给一起枪毙。后来在睡前听收音机正在播放这首歌，他从歌词中洗涤自己，慢慢地沉淀下来，放弃了那些可怕的念头。

另外一个故事是一位朋友告诉我的，她的一对夫妻档朋友当年就是因为这首歌而相识、相恋。前一阵子，当这位先生往生时，他的葬礼上放的就是这首歌曲，令在场的人非常感伤与怀念。这首歌带给他们无限的追思，抚慰他们的心灵。

我曾以为，最能影响人类的，应该是那些做大事的政治家或企业家，因此自认为拥有事业，可以照顾很多员工，就是一件很伟大的事。于是最后选择了创业这条路，觉得比较符合正道，以及父母的期待。而搞音乐或是艺术，在当时总显得“不务正业”。没想到多年后，真正有影响力并深植人心的，正是这些所谓的“旁门左道”。而自己所得意的那份事业，真正照顾到的其实也只有少数的员工家庭。而且，企业只能照顾到人的生计，却很难照顾到人的心灵。影响人心的东西，终究不会被埋没。

自己年轻时不经意写的一首歌，却无心插柳地启发、灌溉了一些迷失甚或受伤的灵魂。一度觉得不入流的事情，却在生命中留下了真正的影响力。这让我深深地反思，到底是企业家影响的人多，还是艺术家、音乐家呢？

经营企业是硬实力，艺术、音乐是软实力。或许唯有温柔的、感性的、创意的事物，才能将影响力无远弗届地延伸……

2011年1月19日

没有人教我如何创业，如何经营客户、经营公司，我也曾迷惘过，也曾怀疑过，也遇到许多挫折。在这本书里，写的是我自己在职场这二十多年来的反思。我一直觉得能够用自己的经验给年轻人一些鼓励或影响，让他们少走一些冤枉路是一件重要的事。所以写下来，希望可以鼓励更多的年轻人正向地思考，然后勇敢地往前走。

丁菱娟

听说台湾很多客户将这本书作为团队开会与读书会讨论的参考书，每次讨论一个议题，可见这本书的影响力。宋秩铭

奥美集团大中华区董事长

在这些读来娓娓动人的故事里，涵盖了一个企业有情、生意有义、工作有趣、人生有味的世界。这世界绝非虚构，而是她一步一脚印亲身经营完成的。《专业与美丽》可以教给我们的，绝不止于职场成功的秘笈，更是面对工作、面对自己和面对生活的内在态度，这是要有丰富人生经验才能体会的一种智慧。

白崇亮

台湾奥美集团董事长

本书是她这二十多年来在工作与经营管理上的一些省思与看法，对职场工作者而言，可说是一本有实战经验的教战手册。

施振荣

宏暮集团创办人

智融集团董事长