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书名 微沟通(附光盘抓人心说重点谈价值的职场沟通法则)/口才培训系列
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 王风范
出版社 中国经济出版社
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简介
试读章节

卡耐基先生说:一个人成功,85%来自于他的人际沟通能力,而15%取决于他的专业知识。

这就意味着,无论你毕业于什么院校,从事什么样的工作,如果你想要你的人生达到更高的高度,那么你所需要修炼的第一项能力,就是沟通的能力,其次才是你在专业上的精益求精。

但是现实中,沟通常常是失败的:或是别人无法领会你的意思,或是你们的沟通无法达成共识,或是相互之间产生隔阂。

你是否思考过:为什么你的沟通会失效?

经过长期的研究和思考,我发现:在沟通中,每个人都极力争取自己说话的机会,我们常常想沟通得更多,生怕自己阐述的内容不够详尽,主题不够丰富,于是人们越说越多,越说越复杂。但越是这样,越难获得良好的效果。

沟通失效的原因,恰恰不是沟通的内容太少,而是沟通的主题太多,沟通的过程太麻烦,沟通的内容太复杂,沟通的时间太漫长。

我们的沟通太缺乏效率。

缺乏效率的沟通带来的损失,常常是无法估量的。如果你在一个跨国大型企业工作,你会发现自己每天的工作最多的内容就是沟通:从上下级沟通,到跨部门沟通,再到跨分公司的沟通。你会发现很多员工都已经习惯将一件事情考虑复杂化,习惯把简单的沟通变成复杂的流程。所以不论一个什么样的意见,所有人都会从长远出发,从全球战略发展的角度看待这个意见。所有的沟通都要从起点出发,经过漫长的前戏才能到达重点。

复杂、低效率的沟通,已经不再适应这个时代。

那些世界上最顶尖的公司,都开始意识到“微沟通”的重要性,都开始提倡微沟通。

麦肯锡咨询公司要求自己公司的咨询顾问向客户展示核心方案时,在30秒内必须讲出这个方案的核心价值和重点。

麦肯锡给客户做的咨询方案篇幅有可能是几十页,但是却要求自己的顾问提炼出30秒内能够阐述清楚的核心价值、重点。

麦肯锡30秒(电梯)理论,源自麦肯锡经历过的一次非常惨痛的教训:当时麦肯锡公司正在为一位非常重要的客户做咨询,与客户会面结束后,在公司电梯中,负责这位客户的项目经理遇见了该公司的董事长,这位董事长向项目经理询问道:“你现在能不能将你们针对我们公司的大致构想告诉我呢?”这位项目经理并没有想到会在电梯中碰见客户,更没想到客户会直接询问这方面的问题,所以没有办法在电梯运行的30秒时间内将构想说清楚。这一点让客户非常不满意,认为麦肯锡并没有真正重视自己,并且连麦肯锡自己也没办法简单说清楚自己的提案,说明他们对这个提案的了解和研究并不到位。最后,麦肯锡丢失了这位客户。  自此以后,麦肯锡痛定思痛,开始对“沟通时间”这一主题进行研究和分析,最终得出一个结论:必须在短时间内说出提案的重点,不然就是没有完全搞清楚提案的内容。而对于一般人来说,短时间内能够记住的信息只有三条。

所以,麦肯锡公司要求:所有提案,都必须在30秒之内能够阐述清楚,而且架构大概分为重要的三条。这就是著名的30秒电梯理论的由来。在麦肯锡公司后来的发展运营当中,30秒电梯理论起到了非常重要的作用。

30秒电梯理论,要求每一位员工都拥有出色的归纳总结能力,能够在非常短的时间内,将方案的核心提炼、总结出来,并且加入自己的意见和看法。当一个企业的员工都能够拥有这种能力的时候,企业的整体工作效率就会大大提高。

一位在国外上班的朋友告诉我,在国外,商业谈判的主要场所就是咖啡厅,你向客户介绍产品方案的时间只有一杯咖啡的时间,客户做出决策的时间也只有一杯咖啡的时间。所以在国外见客户之前就需要做充分的准备,让自己的表述尽量简短、合理、层次分明,让客户能够在短时间明白你所要表达的想法。这就是“咖啡文化”。“咖啡文化”和“30秒电梯理论”有着惊人的相似之处,那就是对效率和速度的追求。

在我的职业生涯中,我曾经碰到过不少的销售人员,他们常说的就是:“这个单子,如果给我再多一点时间,我一定能拿下。”“客户不肯听我多说,如果再给我一点时间说服他,我一定能搞定。”

事实上,客户往往已经给了他们足够的时间,比如已经碰过面,甚至已见面两三次。但在这段时间中,销售员的话令客户昏昏欲睡。P3-5

书评(媒体评论)

风范老师直指人心的微沟通,可以将复杂的信息简洁有力地呈现出来,给我们诠释了一个全新的沟通理念。学习微沟通,可以使你企业的各级成员都能掌握沟通技巧,提升沟通效率,掌控沟通成果,实现沟通共赢。

——新疆鸿瑞大酒店执行总裁刘东升

作为战略绩效管理专家,在我长达15年的专业研究中,我惊奇地发现绩效管理的灵魂是沟通,只要企业沟通不畅,企业绩效就几乎无从谈起。本书恰恰可以使你提升沟通品质,降低团队内耗,促成绩效成果。

——战略绩效创始人宋劝其

后记

践行出真知

每个人的本质都是一座孤岛,而沟通,是我们和世界连接的桥梁。

家庭需要和谐、互相理解的沟通。企业需要团结、互相支持的沟通。

沟通的终点是幸福美满的人生,这才是沟通的本质。沟通不是你说了什么、做了什么,而是沟通达成人生的幸福美满。

你必须思考人生的本质,你必须去了解人生的意义,否则不管你学会什么、达成什么,你的人生永远在深渊中。

我的30岁生日礼物,是一把扇子,扇子的中间写着:践行梦想,净化灵魂。右边题:而立之年;左边题:生日快乐。这几个字写出了我对人生的理解。

人不能没有梦想,人的梦想需要去践行。

我喜欢演讲,我喜欢沟通,所以我创立微演说、微辞、微沟通。我还创立了我的私人教学基地,我每天做着我喜欢的事情。

沟通需要你的践行,沟通是一种能力,而不单单是一种知识。

能力和知识最大的区别是:知识可以从书本上学习,能力必须在践行中提高。即使你了解很多沟通的知识,但是你不在现实中践行的话,也很难拥有沟通的能力。

好像一个从来不下水的人,无论看了多少关于游泳的书籍,都不会真正地学会游泳。

一个从来不愿意张嘴的人,无论你学了多少关于沟通的知识,你也很难真正掌握沟通。

沟通是一种能力,是需要先学习再练习、不断实践才能掌握的能力。

让我们共同努力,修炼自己的沟通能力,使它变成我们通向幸福人生的桥粱。

目录

推荐序直指人心的微沟通

序简单沟通,是一种境界

前言

第1章 微时代,你需要“微沟通”

 你的沟通为何失效

 微时代的三大特征

 微时代沟通:核心只有一个

第2章 洞察人性,微沟通需要直击人心

 掌握人性,就是掌握沟通

 性格有差异,沟通需要对号入座

 考虑个人背景,沟通要主动适应他人

 别忘了检查自己的人性

第3章 职场沟通第一潜规则——定位

 定别人的位:见什么人说什么事

 定自己的位:是什么人说什么话

 定公司的位:在什么山上唱什么歌

 除了定位置,还要看处境

第4章 职场微沟通,你需要简单逻辑

 三点逻辑:让他人追随你的逻辑思考

 时间逻辑:时间能够说明一切

 空间逻辑:换一种方式就能提升业绩

 钟摆逻辑:不认同就两方面说服

 收益逻辑:收益是永恒的影响力

 变焦逻辑:让你的沟通有变化

第5章 职场语言,你会说吗

 文字语言:既会说,也会问

 有声语言:给沟通增添魅力

 肢体语言:它会说你的好话和坏话

第6章 职场沟通的四把武器

 关心:我们该关心别人的什么

 情感:击中他人情感中最薄弱的地方

 数字:数字本身就是说服力

 倾听:听“话”听“音”的艺术

后记 践行出真知

序言

今天的时代和过去的任何一个时代相比,已经发生了翻天覆地的变化。我把现在这个时代叫作“微时代”,微时代有三个核心特征:商业时代、信息泛滥、速度至上。

“商业时代”,传递给我们的是“绩效”理念。绩效就是企业的一切,没有绩效,企业将不复存在。而绩效的实现离不开沟通,有太多需要沟通的时候:在你争取新工作的时候,在你向客户争取工作项目的时候,在你需要向投资者要钱的时候,在你请求银行给自己贷款的时候,在你发布新产品的时候……所以沟通是绩效的能力。

“信息泛滥”,让我们无所适从,我们每天接收无数的信息,每天也要传达无数的信息,这些信息让我们发狂,因为我们找不到自己需要的,也不知道怎么传递有用的。在庞杂的信息海洋中,如何与他人建立最高效的沟通?答案很简单:抓住核心,直击人心。

“速度至上”是职场人士的紧箍咒,如果你不能提速,那你就被淘汰。在微时代,“速度”已经蔓延到沟通领域。全世界最顶尖的咨询公司麦肯锡咨询公司,它要求自己公司的咨询顾问在向客户展示核心方案时,在30秒内必须讲出这个方案的核心价值和重点。同样是:抓住核心,直击人心。

微沟通的本质,就是在庞杂的信息海洋中,在追求效率和效益的人群中,抓住核心,直击人心,建立最高效和最简单的链接方式。

简单是时代的需要,高效是我们沟通的追求。

简单的沟通,还是一种境界。在你年轻的时候,你心怀梦想,追求事业。中年人给你的告诫往往是:年轻人,这个世界没有你想的那么简单。六七十岁的老年人会告诉你:年轻人,想好了就去做吧,生活其实很简单。

人在不同的阶段,对待生活的境界是不一样的。简单是生活的历练,是真正看过千山万水的人才能给出的答案。

不要等到来不及的时候,才认识到世界的本质其实很简单。

愿您开卷有益。

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微沟通的本质,就是在庞杂的信息海洋中,在追求效率和效益的人群中,抓住核心,直击人心,建立最高效和最简单的链接方式。

简单是时代的需要,高效是我们沟通的追求。

简单的沟通,还是一种境界。在你年轻的时候,你心怀梦想,追求事业。中年人给你的告诫往往是:年轻人,这个世界没有你想的那么简单。六七十岁的老年人会告诉你:年轻人,想好了就去做吧,生活其实很简单。

人在不同的阶段,对待生活的境界是不一样的。简单是生活的历练,是真正看过千山万水的人才能给出的答案。

不要等到来不及的时候,才认识到世界的本质其实很简单。

愿您开卷有益。《微沟通》由王风范编著。

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“速度至上”是职场人士的紧箍咒,如果你不能提速,那你就被淘汰。在微时代,“速度”已经蔓延到沟通领域。全世界最顶尖的咨询公司麦肯锡咨询公司,它要求自己公司的咨询顾问在向客户展示核心方案时,在30秒内必须讲出这个方案的核心价值和重点。同样是:抓住核心,直击人心。《微沟通》由王风范编著。

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更新时间:2025/4/9 3:18:59