李亚慧编著的《最常见的100个人力资源管理问题》作为企业实施人力资源管理工作的工具书，涉及15个人力资源管理工作任务；编制了100个人力资源管理问题导图；给出了285个HR关键问题分析事项；提供了110个人力资源问题解决工具。

《最常见的100个人力资源管理问题》主要有如下三大特点：聚焦人力资源管理的关键工作内容；明确人力资源管理问题分析的模块；提供人力资源问题解决的精细指导。

　　李亚慧编著的《最常见的100个人力资源管理问题》采用“问题导图+关键问题分析+问题解决工具”的结构，全面解读了人力资源管理过程中最常见的问题，具体包括人力资源规划管理的三大问题、招聘管理的八大问题、面试录用管理的六大问题、试用管理的四大问题、人才测评管理的十大问题、培训管理的十大问题、绩效管理的八大问题、激励管理的六大问题、薪酬管理的十大问题、晋升管理的五大问题、用人管理的六大问题、职业生涯管理的四大问题、劳动合同管理的五大问题、辞职辞退管理的五大问题及日常管理的十大问题。

《最常见的100个人力资源管理问题》适合企业中高层管理人员、人力资源工作人员、培训师、咨询师以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

第1章 人力资源规划管理的三大问题

 问题1 人员编制问题

1.1.1 编制问题导图

1.1.2 关键问题分析

1.1.3 问题解决工具

 问题2 需求预测问题

1.2.1 预测问题导图

1.2.2 关键问题分析

1.2.3 问题解决工具

 问题3 战略规划问题

1.3.1 战略规划问题导图

1.3.2 关键问题分析

1.3.3 问题解决工具

第2章 招聘管理的八大问题

 问题1 招聘计划问题

2.1.1 招聘计划问题导图

2.1.2 关键问题分析

2.1.3 问题解决工具

 问题2 招聘费用问题

2.2.1 费用问题导图

2.2.2 关键问题分析

2.2.3 问题解决工具

 问题3 招聘渠道问题

2.3.1 渠道问题导图

2.3.2 关键问题分析

2.3.3 问题解决工具

 问题4 招聘广告问题

2.4.1 广告问题导图

2.4.2 关键问题分析

2.4.3 问题解决工具

 问题5 委托招聘问题

2.5.1 委托问题导图

2.5.2 关键问题分析

2.5.3 问题解决工具

 问题6 猎头招聘问题

2.6.1 猎头问题导图

2.6.2 关键问题分析

2.6.3 问题解决工具

 问题7 简历筛选问题

2.7.1 简历筛选问题导图

2.7.2 关键问题分析

2.7.3 问题解决工具

 问题8 招聘评估问题

2.8.1 评估问题导图

2.8.2 关键问题分析

2.8.3 问题解决工具

第3章 面试录用管理的六大问题

 问题1 电话面试问题

3.1.1 电话面试问题导图

3.1.2 关键问题分析

3.1.3 问题解决工具

 问题2 面试试题问题

3.2.1 试题问题导图

3.2.2 关键问题分析

3.2.3 问题解决工具

 问题3 评估方案问题

3.3.1 评估方案问题导图

3.3.2 关键问题分析

3.3.3 问题解决工具

 问题4 结构化面试问题

3.4.1 结构化面试问题导图

3.4.2 关键问题分析

3.4.3 问题解决工具

 问题5 录用决策问题

3.5.1 决策问题导图

3.5.2 关键问题分析

3.5.3 问题解决工具

 问题6 背景调查问题

3.6.1 背景调查问题导图

3.6.2 关键问题分析

3.6.3 问题解决工具

第4章 试用管理的四大问题

 问题1 试用期评价问题

4.1.1 试用期评价问题导图

4.1.2 关键问题分析

4.1.3 问题解决工具

 问题2 试用期考核问题

4.2.1 试用期考核问题导图

4.2.2 关键问题分析

4.2.3 问题解决工具

 问题3 试用转正问题

4.3.1 试用转正问题导图

4.3.2 关键问题分析

4.3.3 问题解决工具

 问题4 试用辞退问题

4.4.1 试用辞退问题导图

4.4.2 关键问题分析

4.4.3 问题解决工具

第5章 人才测评管理的十大问题

 问题1 测评方法问题

5.1.1 测评方法问题导图

5.1.2 关键问题分析

5.1.3 问题解决工具

 问题2 机构选择问题

5.2.1 机构选择问题导图

5.2.2 关键问题分析

5.2.3 问题解决工具

 问题3 测评指标体系问题

5.3.1 测评指标体系问题导图

5.3.2 关键问题分析

5.3.3 问题解决工具

 问题4 测评类型划分问题

5.4.1 划分问题导图

5.4.2 关键问题分析

5.4.3 问题解决工具

 问题5 测评实施问题

5.5.1 测评实施问题导图

5.5.2 关键问题分析

5.5.3 问题解决工具

 问题6 知识测评问题

5.6.1 知识测评问题导图

5.6.2 关键问题分析

5.6.3 问题解决工具

 问题7 能力测评问题

5.7.1 能力测评问题导图

5.7.2 关键问题分析

5.7.3 问题解决工具

 问题8 心理测评问题

5.8.1 心理测评问题导图

5.8.2 关键问题分析

5.8.3 问题解决工具

 问题9 评价中心问题

5.9.1 评价中心问题导图

5.9.2 关键问题分析

5.9.3 问题解决工具

 问题10 结果运用问题

5.10.1 结果运用问题导图

5.10.2 关键问题分析

5.10.3 问题解决工具

第6章 培训管理的十大问题

 问题1 需求调查问题

6.1.1 需求调查问题导图

6.1.2 关键问题分析

6.1.3 问题解决工具

 问题2 培训规划问题

6.2.1 培训规划问题导图

6.2.2 关键问题分析

6.2.3 问题解决工具

 问题3 年度计划问题

6.3.1 年度计划问题导图

6.3.2 关键问题分析

6.3.3 问题解决工具

 问题4 培训体系问题

6.4.1 培训体系问题导图

6.4.2 关键问题分析

6.4.3 问题解决工具

 问题5 课程开发问题

6.5.1 课程开发问题导图

6.5.2 关键问题分析

6.5.3 问题解决工具

 问题6 培训方法问题

6.6.1 培训方法问题导图

6.6.2 关键问题分析

6.6.3 问题解决工具

 问题7 E-learning研发问题

6.7.1 E-learning研发问题导图

6.7.2 关键问题分析

6.7.3 问题解决工具

 问题8 组织实施问题

6.8.1 组织实施问题导图

6.8.2 关键问题分析

6.8.3 问题解决工具

 问题9 潜能开发问题

6.9.1 潜能开发问题导图

6.9.2 关键问题分析

6.9.3 问题解决工具

 问题10 效果评估问题

6.10.1 效果评估问题导图

6.10.2 关键问题分析

6.10.3 问题解决工具

第7章 绩效管理的八大问题

 问题1 绩效管理体系设计问题

7.1.1 绩效管理体系设计问题导图

7.1.2 关键问题分析

7.1.3 问题解决工具

 问题2 计划制订问题

7.2.1 计划制订问题导图

7.2.2 关键问题分析

7.2.3 问题解决工具

 问题3 反馈辅导问题

7.3.1 反馈辅导问题导图

7.3.2 关键问题分析

7.3.3 问题解决工具

 问题4 考核评估问题

7.4.1 考核评估问题导图

7.4.2 关键问题分析

7.4.3 问题解决工具

 问题5 结果应用问题

7.5.1 应用问题导图

7.5.2 关键问题分析

7.5.3 问题解决工具

 问题6 绩效改进问题

7.6.1 改进问题导图

7.6.2 关键问题分析

7.6.3 问题解决工具

 问题7 考核指标问题

7.7.1 指标问题导图

7.7.2 关键问题分析

7.7.3 问题解决工具

 问题8 方法选择问题

7.8.1 方法选择问题导图

7.8.2 关键问题分析

7.8.3 问题解决工具

第8章 激励管理的六大问题

 问题1 系统动力问题

8.1.1 动力问题导图

8.1.2 关键问题分析

8.1.3 问题解决工具

 问题2 激励机制问题

8.2.1 机制问题导图

8.2.2 关键问题分析

8.2.3 问题解决工具

 问题3 激励方式问题

8.3.1 方式问题导图

8.3.2 关键问题分析

8.3.3 问题解决工具

 问题4 薪酬激励问题

8.4.1 薪酬激励问题导图

8.4.2 关键问题分析

8.4.3 问题解决工具

 问题5 福利激励问题

8.5.1 福利激励问题导图

8.5.2 关键问题分析

8.5.3 问题解决工具

 问题6 团队激励问题

8.6.1 团队激励问题导图

8.6.2 关键问题分析

8.6.3 问题解决工具

第9章 薪酬管理的十大问题

 问题1 市场调研问题

9.1.1 调研问题导图

9.1.2 关键问题分析

9.1.3 问题解决工具

 问题2 岗位评价问题

9.2.1 岗位评价问题导图

9.2.2 关键问题分析

9.2.3 问题解决工具

 问题3 薪酬管理体系设计问题

9.3.1 薪酬管理体系设计问题导图

9.3.2 关键问题分析

9.3.3 问题解决工具

 问题4 薪酬结构问题

9.4.1 结构问题导图

9.4.2 关键问题分析

9.4.3 问题解决工具

 问题5 福利项目问题

9.5.1 福利项目问题导图

9.5.2 关键问题分析

9.5.3 问题解决工具

 问题6 薪酬制度问题

9.6.1 薪酬制度问题导图

9.6.2 关键问题分析

9.6.3 问题解决工具

 问题7 实施方案问题

9.7.1 实施方案问题导图

9.7.2 关键问题分析

9.7.3 问题解决工具

 问题8 薪酬预算问题

9.8.1 预算问题导图

9.8.2 关键问题分析

9.8.3 问题解决工具

 问题9 薪酬控制问题

9.9.1 控制问题导图

9.9.2 关键问题分析

9.9.3 问题解决工具

 问题10 战略性薪酬问题

9.10.1 战略性薪酬问题导图

9.10.2 关键问题分析

9.10.3 问题解决工具

第10章 晋升管理的五大问题

 问题1 任职资格问题

10.1.1 资格问题导图

10.1.2 关键问题分析

10.1.3 问题解决工具

 问题2 晋升通道问题

10.2.1 晋升通道问题导图

10.2.2 关键问题分析

10.2.3 问题解决工具

 问题3 晋升流程问题

10.3.1 流程问题导图

10.3.2 关键问题分析

10.3.3 问题解决工具

 问题4 晋升制度问题

10.4.1 晋升制度问题导图

10.4.2 关键问题分析

10.4.3 问题解决工具

 问题5 晋升考核问题

10.5.1 晋升考核问题导图

10.5.2 关键问题分析

10.5.3 问题解决工具

第11章 用人管理的六大问题

 问题1 人才筛选问题

11.1.1 人才筛选问题导图

11.1.2 关键问题分析

11.1.3 问题解决工具

 问题2 目标引导问题

11.2.1 目标引导问题导图

11.2.2 关键问题分析

11.2.3 问题解决工具

 问题3 有效沟通问题

11.3.1 沟通问题导图

11.3.2 关键问题分析

11.3.3 问题解决工具

 问题4 员工奖惩问题

11.4.1 奖惩问题导图

11.4.2 关键问题分析

11.4.3 问题解决工具

 问题5 项目团队问题

11.5.1 团队问题导图

11.5.2 关键问题分析

11.5.3 问题解决工具

 问题6 内部冲突问题

11.6.1 冲突问题导图

11.6.2 关键问题分析

11.6.3 问题解决工具

第12章 职业生涯管理的四大问题

 问题1 生涯规划问题

12.1.1 生涯规划问题导图

12.1.2 关键问题分析

12.1.3 问题解决工具

 问题2 发展通道问题

12.2.1 发展通道问题导图

12.2.2 关键问题分析

12.2.3 问题解决工具

 问题3 职业阶段问题

12.3.1 阶段问题导图

12.3.2 关键问题分析

12.3.3 问题解决工具

 问题4 职业评审问题

12.4.1 评审问题导图

12.4.2 关键问题分析

12.4.3 问题解决工具

第13章 劳动合同管理的五大问题

 问题1 合同订立问题

13.1.1 订立问题导图

13.1.2 关键问题分析

13.1.3 问题解决工具

 问题2 合同变更问题

13.2.1 变更问题导图

13.2.2 关键问题分析

13.2.3 问题解决工具

 问题3 合同终止问题

13.3.1 终止问题导图

13.3.2 关键问题分析

13.3.3 问题解决工具

 问题4 合同解除问题

13.4.1 解除问题导图

13.4.2 关键问题分析

13.4.3 问题解决工具

 问题5 集体合同问题

13.5.1 集体合同问题导图

13.5.2 关键问题分析

13.5.3 问题解决工具

第14章 辞职辞退管理的五大问题

 问题1 辞职申请问题

14.1.1 辞职申请问题导图

14.1.2 关键问题分析

14.1.3 问题解决工具

 问题2 合理辞退问题

14.2.1 合理辞退问题导图

14.2.2 关键问题分析

14.2.3 问题解决工具

 问题3 离职面谈问题

14.3.1 面谈问题导图

14.3.2 关键问题分析

14.3.3 问题解决工具

 问题4 离职交接问题

14.4.1 交接问题导图

14.4.2 关键问题分析

14.4.3 问题解决工具

 问题5 风险规避问题

14.5.1 风险规避问题导图

14.5.2 关键问题分析

14.5.3 问题解决工具

第15章 日常管理的十大问题

 问题1 职责描述问题

15.1.1 职责描述问题导图

15.1.2 关键问题分析

15.1.3 问题解决工具

 问题2 员工手册编写问题

15.2.1 员工手册编写问题导图

15.2.2 关键问题分析

15.2.3 问题解决工具

 问题3 员工评选问题

15.3.1 评选问题导图

15.3.2 关键问题分析

15.3.3 问题解决工具

 问题4 纪律管理问题

15.4.1 纪律管理问题导图

15.4.2 关键问题分析

15.4.3 问题解决工具

 问题5 劳动保护问题

15.5.1 保护问题导图

15.5.2 关键问题分析

15.5.3 问题解决工具

 问题6 竞业限制问题

15.6.1 竞业限制问题导图

15.6.2 关键问题分析

15.6.3 问题解决工具

 问题7 保密管理问题

15.7.1 保密管理问题导图

15.7.2 关键问题分析

15.7.3 问题解决工具

 问题8 满意度提升问题

15.8.1 满意度提升问题导图

15.8.2 关键问题分析

15.8.3 问题解决工具

 问题9 档案管理问题

15.9.1 档案管理问题导图

15.9.2 关键问题分析

15.9.3 问题解决工具

 问题10 文化建设问题

15.10.1 文化建设问题导图

15.10.2 关键问题分析

15.10.3 问题解决工具

问题2 试用期考核问题

4.2.1 试用期考核问题导图

对于新录用的员工，企业需要在试用期内对其工作情况进行考核。试用期考核主要包括工作业绩考核、工作能力考核以及工作态度考核三方面。

以下是试用期考核问题导图设计，具体如图4—3所示。

4.2.2 关键问题分析

对新员工试用期工作表现的考核应坚持公平、客观的原则。在确定考核方法时，企业应对以下关键问题进行分析，具体内容如图4—4所示。

4.2.3 问题解决工具

新员工试用期考核的主要项目应包括工作业绩考核、工作能力考核以及工作态度考核三方面。试用期考核的实施工具可以按照企业的考核项目进行设计，下面给出员工试用期考核表的示例，具体如表4—2所示。

问题3 试用转正问题

4.3.1 试用转正问题导图

试用转正即对试用期员工的正式录用，在约定的试用期结束时考核合格的员工转为正式员工的过程。以下是试用转正问题导图设计，具体如图4—5所示。

4.3.2 关键问题分析

企业对试用期员工的考核与转正需要进行规范化的管理，明确各项问题。企业应对以下关键问题进行分析，具体内容如图4—6所示。

4.3.3 问题解决工具

《劳动合同法》第19条规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。

在约定的试用期满后，员工应按照试用转正程序提交转正申请。员工的试用转正程序如图4—7所示。

不同岗位的员工转正应安排适当的人员进行转正面谈。一般而言，转正面谈的人员安排可以如表4—3所示。

问题4 试用辞退问题

4.4.1 试用辞退问题导图

企业在对员工进行试用期考核后，如果考核结果不佳或发现员工不能胜任岗位要求或其他可以辞退的情形时，需要考虑法律规定与风险规避两方面问题。

以下是试用辞退问题导图设计，具体如图4—8所示。

4.4.2 关键问题分析  如果企业决定根据试用期考核结果对试用期员工予以辞退，这就需要企业对以下关键问题进行分析，具体内容如图4—9所示。

4.4.3 问题解决工具

依据《劳动合同法》及《劳动合同法实施条例》规定，有下列情形之一的，依照劳动合同法规定的条件、程序，用人单位可以与试用期内的劳动者解除劳动合同。

（1）用人单位与劳动者协商一致的。

（2）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的。

（3）劳动者严重违反用人单位规章制度的。

（4）劳动者严重失职、营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。

（5）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。

（6）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。

（7）劳动者被依法追究刑事责任的。

（8）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的。

（9）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的。

用人单位依据上述第8或第9项情形辞退劳动者的，应提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资。用人单位选择额外支付劳动者一个月工资解除劳动合同的，其额外支付的工资应当按照该劳动者上一个月的工资标准确定。

如果符合上述解除劳动合同的条件，用人单位在辞退试用期员工时，还应该采取以下措施以规避用工风险，具体内容如图4—10所示。

P44-19

伴随经济全球化和知识经济的发展，企业面临日益激烈的国内外市场竞争，人力资源管理已成为企业管理的核心之一。通过建立完善的人力资源管理体系，不仅可以激发员工的主动性和创造性，更重要的是可以为实现企业发展战略提供强有力的保障。因此，作为企业回报率最高的投资之一，人力资源管理受到了越来越多企业管理者的重视。

《最常见的100个人力资源管理问题》是“弗布克管理问题100系列”图书中的一本，它从人力资源管理的各项业务人手，全面、系统地介绍了企业人力资源管理中的常见问题，是一本内容全面、方法实用、知识丰富、逻辑清晰的工具书。

本书作为企业实施人力资源管理工作的工具书，主要有如下三大特点。

1.聚焦人力资源管理工作的关键内容

本书以人力资源管理体系为主线，聚焦人力资源管理工作的关键环节，具体包括人力资源规划管理、招聘管理、面试录用管理、试用管理、人才测评管理、培训管理、绩效管理、激励管理、薪酬管理、晋升管理、用人管理、职业生涯管理、劳动合同管理、辞职辞退管理、日常管理等，旨在帮助企业规范人力资源管理工作，为解决核心业务中存在的问题提供有效方法和工具。

2.明确人力资源管理问题的分析模块

本书在明确人力资源管理关键工作的基础上，详细介绍了容易产生问题的具体工作模块，并将各问题模块以一题一议的形式展现出来。读者在使用本书时，可以根据需要或兴趣直接找到对应的模块。

3.提供解决人力资源管理问题的精细指导

本书对大量的人力资源管理问题提供了详细解读，明确了各项人力资源管理工作存在的问题，具体分析每一个关键问题，并提供了解决问题的工具，确保人力资源管理工作者在面对这些问题时能够按照规范化、标准化和科学化的准则予以解决。

本书涵盖了人力资源管理的100个常见问题，书中所设计的业务问题及其配套工具具有系统性、实用性、模块化的特点，可以让读者“拿来即用”或“稍改即用”。

在本书编写的过程中，程富建、廖应涵负责资料的收集和整理以及图表编排，王胜会参与编写了本书的第l章，杨化狄参与编写了本书的第2章，姜东青参与编写了本书的第3章，田玲参与编写了本书的第4章，屈玉侠参与编写了本书的第5章，李健参与编写了本书的第6章，单伟伟参与编写了本书的第7章，徐朝阳参与编写了本书的第8章，韩伟静参与编写了本书的第9章，滕晓丽参与编写了本书的第10章，严刘建参与编写了本书的第11章，毕汪峰参与编写了本书的第12章，王琴参与编写了本书的第13章，王淑燕参与编写了本书的第14章，王德敏参与编写了本书的第15章，全书由李亚慧统撰定稿。

弗布克

2013年8月