姚小风编著的《质量管理文书与方案精细化设计》以企业质量管理的实际需求为基础，按照质量管理的具体职能事项，设计了质量管理过程中可能用到的各类文书与方案。书中的各种文书和方案相辅相成，为企业质量管理人员的相关工作提供了体系化、模板化的解决方案。

本书设计了质量管理及各项工作执行过程中使用的文书与方案，构建了一套质量管理“文书+方案”体系，一方面便于读者系统地理解和掌握质量管理文书与方案；另一方面便于质量管理人员根据实际情况参照执行，使各项工作的执行达到事半功倍的效果。

本书首先介绍了文书与方案的设计方法、设计思路和设计要求，然后针对质量管理的11大工作事项逐一细化，详细设计了这些工作事项所涉及的文书和方案范例，使方法和范例相辅相成，为读者自行设计实际工作中需要用到的文书与方案提供了操作指南和参照范本。

姚小风编著的《质量管理文书与方案精细化设计》采用“文书+方案”的形式，对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理共11大事项进行了规范，为这些工作事项提供了一整套实用的文书与方案，方便质量管理人员“拿来即用”或“稍改即用”。

本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、咨询人士以及企业大学运营管理人员、高等院校相关专业的师生阅读、使用。

第1章 企业文书与方案

 1.1 企业文书

1.1.1 文书与企业文书

1.1.2 企业文书写作

1.1.3 企业文书管理

1.1.4 质量文书目录

 1.2 企业方案

1.2.1 企业方案分类

1.2.2 企业方案写作

1.2.3 企业方案管理

1.2.4 质量方案目录

 1.3 文书与方案的模板

1.3.1 文书模板

1.3.2 方案模板

第2章 质量规划管理文书与方案

 2.1 质量工作计划管理文书

2.1.1 质量工作计划书

2.1.2 质量问题总结报告

 2.2 质量工作计划管理方案

2.2.1 质量管理会议方案

2.2.2 质量方针管理方案

2.2.3 全面质量管理方案

2.2.4 质量设计控制方案

第3章 质量检验管理文书与方案

 3.1 质量检验管理文书

3.1.1 质量检验作业指导书

3.1.2 质量检验报告书

3.1.3 生产物料复检申请书

 3.2 质量检验管理方案

3.2.1 质量三检制实施方案

3.2.2 外协件质量检验方案

3.2.3 质量检验误差防范方案

3.2.4 产品包装质量检验方案

第4章 质量计量管理文书与方案

 4.1 质量计量管理文书

4.1.1 质量计量器具使用申请书

4.1.2 质量计量器具采购申请书

4.1.3 质量计量器具保养说明书

4.1.4 质量计量器具检测说明书

4.1.5 质量计量器具使用说明书

4.1.6 质量计量器具维修申请书

 4.2 质量计量管理方案

4.2.1 质量计量标准编制方案

4.2.2 质量计量器具检验方案

4.2.3 质量计量器具校准方案

4.2.4 质量计量器具使用方案

4.2.5 质量计量器具保管方案

4.2.6 精密质量计量器具保养方案

第5章 来料质量控制文书与方案

 5.1 来料质量控制文书

5.1.1 物料采购申请书

5.1.2 采购计划书编制指导书

5.1.3 供应商质量保证协议

 5.2 来料质量控制方案

5.2.1 供应商资质调查方案

5.2.2 物料质量验收方案

5.2.3 不合格物料处理方案

5.2.4 来料质量标识实施方案

5.2.5 来料检验计划编制方案

第6章 制程质量控制文书与方案

 6.1 制程质量控制文书

6.1.1 样品试制申请书

6.1.2 工序控制点说明书

6.1.3 工序质量异常报告书

6.1.4 制程工序变更申请书

 6.2 制程质量控制方案

6.2.1 工序质量控制方案

6.2.2 首件质量管理方案

6.2.3 制程检验管理方案

6.2.4 制程质量管控方案

6.2.5 不合格品控制方案

6.2.6 制程质量异常处理方案

第7章 出货质量控制文书与方案

 7.1 出货质量控制文书

7.1.1 成品出货通知书

7.1.2 成品质量检验计划

7.1.3 出货检验作业指导书

7.1.4 成品出货质检报告

 7.2 出货质量控制方案

7.2.1 产品质量标准确定方案

7.2.2 成品抽样检验管理方案

7.2.3 产品质量异常处理方案

第8章 质量成本控制文书与方案

 8.1 质量成本控制文书

8.1.1 质量费用申请书

8.1.2 质量投资预算报告

8.1.3 质量成本变更通知书

 8.2 质量成本控制方案

8.2.1 质量成本管控方案

8.2.2 质量成本分析方案

8.2.3 质量成本核算方案

8.2.4 质量培训费用控制方案

第9章 质量体系管理文书与方案

 9.1 质量体系管理文书

9.1.1 质量文件变更申请书

9.1.2 质量管理体系认证总结

9.1.3 质量体系评审报告

 9.2 质量体系管理方案

9.2.1 质量体系建立管理方案

9.2.2 质量体系改进管理方案

9.2.3 质量体系文件管理方案

9.2.4 质量体系内审管理方案

第10章 质量改进管理文书与方案

 10.1 质量改进管理文书

10.1.1 质量改进调查问卷

10.1.2 质量改进计划书

10.1.3 质量改进通知单

10.1.4 质量持续改进规划

 10.2 质量改进管理方案

10.2.1 质量改进提案方案

10.2.2 不合格现象纠正方案

10.2.3 质量持续改进方案

10.2.4 质量数据分析方案

第11章 服务质量管理文书与方案

 11.1 服务质量管理文书

11.1.1 产品质量保修单

11.1.2 产品使用说明书

11.1.3 一般问题解决说明书

11.1.4 客户抱怨投诉报告书

 11.2 服务质量管理方案

11.2.1 客户服务管理方案

11.2.2 售后服务管理方案

11.2.3 客户满意度调查方案

11.2.4 服务质量提升方案

11.2.5 服务质量考评方案

第12章 质量统计管理文书与方案

 12.1 质量统计管理文书

12.1.1 质量统计计划书

12.1.2 质量统计分析报告

12.1.3 质量目标统计报告书

12.1.4 质量文件借阅申请书

12.1.5 质量数据收集方法说明

 12.2 质量统计管理方案

12.2.1 质量统计分析管理方案

12.2.2 质量文件分类归档方案

12.2.3 质量档案管理使用方案