本书系统介绍了商业银行客户经理制的建立、商业银行对客户经理的管理和培训以及商业银行客户经理应具备的素质。可供商业银行客户经理及相关部门的人员阅读参考。

第一章 商业银行经营理念

第一节 商业银行的价值观革命

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第二章 商业银行客户经理制

第一节 实行客户经理制的背景和意义

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第三章 市场分析

第一节 市场分析的作用

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第四章 开发客户

第一节 开发客户的意义

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第五章 商业银行客户关系维护

第一节 商业银行客户关系维护概述

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第六章 商业银行客户风险监控

第一节 客户风险监控概述

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第七章 客户经理的管理

第一节 客户经理的素质

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第八章 案例精选

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商业银行客户经理制是一种崭新的业务经营机制。它是一种“以市场为导向、以客户为中心”的面向市场的经营方式，是现代商业银行在经营管理制度上的创新，也是现代商业银行对客户提供金融产品或金融服务方式的重大变革。