本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。

本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。

全书立足于企业与顾客相互知识投入和关系投入的互动视角，结合顾客关系管理与顾客知识管理的协同效应，以理论推演结合实证分析的方式，多方位探讨了顾客知识管理这一多学科交融的新的管理理论的基础、关键要素、作用路径等基本问题；发展了整合顾客知识管理能力的创新营销框架，以帮助企业在整合顾客参与创新过程中，在开发适应市场需要的新产品的同时，培养有价值的顾客关系，为企业更有效地管理顾客资源和打造竞争优势、驱动“中国制造”向“中国创造”转变提供了切实可行的战略框架及有力武器。

前言

绪论

　第一节　选题背景和研究动机

　第二节　CKM研究现状与研究不足

　第三节　研究目的与研究意义

　第四节　研究内容与研究流程

第一章　CRM思辨

　第一节　关系营销及CRM的兴起

　第二节　CRM困境分析

　第三节　对 CRM的再思考

第二章　创新营销：整合顾客参与的产品创新

　第一节 回归产品：产品营销是营销管理的根本

　第二节　创新营销：科学的产品创新程序

　第三节　创新营销：整合顾客合作创新

 第四节 整合stage—Gate的创新营销：创新力与控制力的动态统一

 第五节 新产品优势

第三章 对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考

 第一节 对顾客知识的再认识

 第二节 对顾客整合创新的再认识

 第三节 顾客整合创新中的知识转化过程模型

第四章 顾客知识管理与顾客知识管理能力

 第一节 顾客知识管理：顾客关系管理和知识管理的协同

 第二节 顾客知识管理的界定

 第三节 顾客知识管理的主要研究模型

 第四节 顾客知识管理能力

第五章 实证研究框架与研究假设

 第一节 顾客知识能力影响新产品开发绩效的研究轨迹

 第二节 顾客知识管理能力与创新营销阶段的顾客互动

 第三节 创新营销阶段的顾客互动与新产品优势

 第四节 整合顾客知识管理能力的创新营销流程之中间产物

第六章 研究过程与研究方法设计

 第一节 研究架构与研究假设

 第二节 操作性定义与研究参数

 第三节 案例研究与问卷设计

 第四节 研究对象与样本收集

 第五节 研究工具及资料分析方法

第七章 资料分析与讨论

 第一节 基本资料分析

 第二节 信度和效度分析

 第三节 研究模型与假设检验

 第四节 模型调整与假设验证

第八章 研究结论与建议

 第一节 研究结论

 第二节 理论与实践意义

 第三节 研究的局限性与后续研究建议

参考文献

后记