本书第一章讨论了传统的命令-控制式组织——即多数大型公司在采用的旧模式，并对其起源及其由上级控制、具体职能部门组织行动的纵向管理结构作了描述。这种组织形式尽管依然有其独到之处，却显然也有其缺陷：无助于市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播，而这种知识可供组织在决策过程中使用。最后，第八章讨论了在建立面向市场的企业过程中管理人员所起的作用。

序

引言

第一章 已成历史的命令——控制式管理的鼎盛时期

第二章 营销概念今与昔

第三章 让营销概念发挥效用

第四章 面向市场的企业

第五章 倾听

第六章 学习

第七章 领先

第八章 管理人员须知

今天，多数高级经理都愿意把重建、改造和更新公司文化作为提高顾客服务协调工作的手段。但是，这些可能是解决问题的效率最低、最困难的途径。