本书首先阐明了了解消费者行为的重要意义，具体分析了消费者与市场观念，市场四要素、市场细分、关系市场、销售计划的关系；然后全面介绍了购买动机，购买目标的确定，消费者的人格和自我意识，对商品知识的学习和古籍过程，态度，所处环境和文化阶层，家庭和亲朋好友的影响，购买行为的过程和分类等一系列消费者行为的研究成果。本书不仅可作为企业管理人员与市场营销人员与市场营销人员完善自己知识和技能的学习用书，对想迅速了解这一问题的在校师生和工商管理硕士也极具参考价值。

中文版前言

导论 了解消费者行为学的重要性

一、动力、动机和享乐主义

二、目标和激励，不确定和购买后的不协调

三、人格、物质、自我观念、常规和习惯

四、学习和感知

五、态度

六、环境、阶层和文化

七、同等地位的人和涉及群体，以及家庭

八、新的和重复的购买行为

九、高度专注的购买行为

十、市场细分

十一、服务市场中的购买者行为

十二、销售组合中的消费者行为学

目标是动机所指向的外在的对象。目标和动机的不同在于目标是外在的，把人拉向持定的方向；而动机是内在的，推动着每一个人。