第一讲 吹尽黄沙始到金——认识“礼”和“仪”
一、 礼仪伴随一生
二、 什么使国人更聪明
三、 汉字中的“礼”和“仪”
第二讲 敬他还自敬轻他还自轻——礼仪的本质
一、 面对服务对象笑还是不笑
二、 使用卫生间后冲还是不冲
三、 把握礼仪的本质
四、 与礼仪专家的交往故事
第三讲 博学于文约之以礼——礼仪的原则与特性
一、 坚持八大礼仪原则
二、 明确五个礼仪特性
三、 恪守两个基本点
第四讲 行身践规矩相处礼为先——礼仪的规则
一、 女士优先
二、 礼宾次序
三、 客随主便
四、 尊重隐私
五、 不必过谦
第五讲 礼仪三百威仪三千——礼仪的构成
一、 多姿多彩的见面礼节
二、 礼节也要与时俱进
三、 你一直是仪式的主角
四、 从数字看礼俗
第六讲 不学礼无以立——礼仪与形象
一、 礼仪关乎国家形象
二、 礼仪关乎城市形象
三、 礼仪关乎组织形象
四、 礼仪关乎个人形象
第七讲 当窗理云鬓对镜贴花黄——仪容礼仪
一、 仪容的基本要求
二、 化妆展示万千风情
三、 饰发尽显优雅气质
第八讲 佛要金装人要衣装——服饰礼仪
一、 着装的常识
二、 西装的穿着
三、 学会扬长避短
四、 饰物的佩戴
第九讲 巧笑倩兮美目盼兮——仪态礼仪
一、 让体态为你加分
二、 表情使你更有魅力
三、 手势是心灵的触角
四、 别让不良举止毁了你
第十讲 此生何处不相逢——商务会面礼仪
一、 称呼: 交际的“敲门砖”
二、 介绍: 相识的艺术
三、 名片: 交际的“第二张脸”
四、 馈赠: 礼品往来的学问
五、 拜访: 客户开拓的法宝
六、 接待: 宾至如归的服务
第十一讲 良言一句三冬暖——说话交谈礼仪
一、 准确地说
二、 清晰地说
三、 礼貌地说
四、 幽默地说
第十二讲 天下谁人不识君——求职面试礼仪
一、 不打无准备的求职仗
二、 求职成功的临门一脚
三、 顺利通过试用期
参考文献
后记