由韦雅主编的《装表接电（供电企业营销岗位工作手册）》一书为装表接电分册，以《国家电网公司营销通用制度》、《智能电能表质量管控意见》、DL／T448—2000《电能计量装置技术管理规程》、DL／T825－2002《电能计量装置安装接线规则》、《供电服务规范》（国家电网生［2003］477号）、《国家电网公司计量标准化作业指导书》、《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》等为依据，从装表接电一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精练、实用”的原则，阐述了装表接电工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以流程图说明，最后以典型问答的形式，解答了工作中常遇到的一些问题。本书内容直观生动，具有较强的实际指导意义，可使员工快速掌握工作要点、服务标准、岗位规范，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。由韦雅主编的《装表接电（供电企业营销岗位工作手册）》一书是装表接电分册，讲解了装表接电工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，最后以典型问答形式解答了工作中常遇到的一些问题。

本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。

1 专业管理要求

 1.1 总体要求

 1.2 管理要求

2 服务规范

 2.1 工作宣传规范

 2.2 与客户沟通规范

 2.3 电能表换装规范

3 常用业务流程

 3.1 计量装置装拆流程

 3.2 采集装置装拆流程

4 作业风险控制

5 管控考核标准

 5.1 现场告知情况

 5.2 装换表装拆程序实施情况

 5.3 拆回表计留存情况

 5.4 计量故障差错率

 5.5 一次采集成功率

 5.6 终端在线率

 5.7 安装维护工作质量

6 典型问答