凯伦·伯格著刘祥亚译的《如何实现有效社交(做一个高段位的沟通者)》值得每一个追求好结果的人仔细阅读。从如何分析谈话对象到如何击破对方心理，凯伦·伯格的敏锐洞察力和战略战术无疑将大大提升你传达目标信息的能力。无论你是要训练初级客户经理的演示技巧，还是要提高CEO在公关危机中的应对媒体能力——无论你的需求是什么，凯伦·伯格都能帮你找到一个成功的方法。

在当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候唯一能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。

现代科技让人际沟通变得更加方便，同时也让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，而在真实世界里却不知道该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。

所以，如果你想成为一个高段位的沟通者，更好地处理生活和工作中的各种问题，凯伦·伯格著刘祥亚译的《如何实现有效社交(做一个高段位的沟通者)》就是一本很好的指南。

凯伦·伯格在人际沟通和公共演讲方面从业三十几年，积累了大量的有效社交的技巧，比如：

◎ WIIFM表格——摸清谈话对象的心理状态

◎ 玩家档案——了解所有利益相关人的情况和立场

◎ 信息地图——根据现代人的记忆特点科学地组织语言

◎ 视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达的信息

◎ 搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道……

作者还列举了大量的真实案例和相应的解决方案（5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等），帮助我们更好地理解和运用相关的技巧。

前言 做一个高段位的沟通者

第1章 WIIFM 表格：如何潜入对方大脑

 听众档案：找出共同话题

 WIIFM 表格：摸清对方的心理状态

 如何分析陌生人

 如何分析不同文化背景的人

 如何分析有代沟的人

 换一种行事方式

 不得不传达的坏消息

第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言

 现代人的记忆特点

 组织信息的原则

 开启右脑的“语言天窗”

 绘制“信息地图”

 划清工作和生活的界限

 建立“玩家档案”

 面谈问卷：争取上司的关注

 可怕的3M 危机

 怎么开会最有效

第3章 视觉化策略：99% 的说服都不是用嘴巴完成的

 “他们喜欢你吗？”

 学会适应你的谈话环境

 歇斯底里和强迫都不是说服

 你真的把话说清楚了吗？

 记住，你还有两只耳朵

 学会正确使用电子邮件

 如何提高自己的可信度

 行动比语言更有说服力

第4章 高段位沟通者的七个习惯

 视觉联想：提前进入状态

 呼吸训练：照顾好自己的声音

 摄像训练：更好地掌控自己

 形象管理：展现更好的自己

 目光接触：与听众建立联系

 开场白：点头之间征服对方

 完美演示：让听众更好地接收信息

 跳出思维的盒子

 克服演讲恐惧症的秘诀

第5章 解决冲突的关键技巧

 很多事情都不在你的掌控之中

 如何应对各种“反驳”

 搭桥技术：重回预定的轨道

 坚持最初的回答

 如何让媒体写出符合你预期的文章

致谢

抛开国界和语言的因素不谈，即便是在同一个文化背景之中，我们也仍然有可能遇到一些巨大的鸿沟一一比如代沟。尤其是在当今这个网络和电子商务时代，更是如此。新生代和婴儿潮一代几乎会在各种问题上的看法都不一致，婴儿潮一代如今都是大权在握，掌握着资金、营销、分销等主要环节，但在技术、学习方式、工作用语、商务礼节等方面，新生代已经向他们发起了反击。

正因为如此，你需要了解该如何跟不同年龄段的人打交道。有些话二十五岁的人千万不能跟一个五十岁的人说，五十岁的人也不应该跟二十五岁的人说。我们将会在随后的内容中详细谈到这一点。

不同年代的人沟通之所以出现问题，是因为很多人在跟其他年龄段的人沟通时往往没有想到对方的生活状态。人们往往会推己及人，会误以为很多人都在用跟自己一样的视角看问题，他们根本没有想到，自己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人难以忍受。

打个比方，一位年长的人可能会认为年轻的小同事一定已经掌握了某些技能，所以他不会对后者进行任何的培训或告知。另一方面，这位小同事可能内心有很多疑问，但却不敢去问年长的老大哥，因为他害怕暴露自己的无知和稚嫩一一事实上，很多刚刚参加工作的人都会有这种心理。有时候是年长同事的一些做法造成的，比如上次有小同事向他请教问题时，他叹口气，说了些类似于“唉，我还不如自己做呢!”之类的话。由此可见，这种影响早双向的。

二十几岁、三十几岁、四十几岁、五十几岁的人都是怎么跟其他年龄段的人打交道的呢?下面是一些基本的原则。

二十多岁三十出头的人往往比较直接，他们会很清楚地表明自己的需求，自己对同事、公司，以及自己的职业生涯的期待。一般来说，他们都处于刚开始第一或第二份工作的阶段，他们希望多积累一些职业经验，希望为自己的个人简历加分，所以公司的长远规划可能并不是他们所关心的问题。他们几乎每隔几年就会换份工作，一方面积累工作经验，一方面也会偶尔进修充电。在跟这些人打交道时，我的建议是：如果比他们年长，你就要学会扮演导师的角色，跟他们分享你的知识或技能。如果能够做到这一点，你将贏得他们一生的尊重。

三十多岁接近四十岁的人通常处于职业生涯的中期，他们在公司中既会遇到比自己年长的人，也会遇到年轻的新同事。他们一般会处于第一或第二份管理工作阶段，正野心勃勃地向上攀登。他们可能在年轻时多次跳槽，现在他们最关心的是如何建立自己的声誉，通过在某家公司的业绩赢得业界的尊重，为了达到这一目标，他们甚至会不遗余力。

到了这个阶段，他们往往会比二十几岁时更有耐心。在跟这种年龄段的人打交道时，要学会帮助他们爬上高级管理层。如果你比他年长，不妨多指点或提携他们；如果你比他们年轻，你可以尽最大努力支持他们实现目标。

无论从职业还是从个人角度来说，人到了五十多岁之后，思想会跟年轻人大大不同。他们那一代人大都强调忠诚，如果可能的话，他们甚至会在一家公司一直工作到退休。

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不久前，我应邀为一家公司举行一场培训讲座，听众是一群女性高管，她们个个都是公司的精英，将在公司的未来发展中肩负重任。这次讲座被称作一次“午餐动员会”，后来我才发现，原来“午餐动员会”的意思是每个人都带着自备的午餐参加会议。

很快，女士们带着自己的私房三明治、沙拉、低糖可乐、大包大包的薯片鱼贯而入，她们一边开心地拿出自己的午餐，一边热情地跟身边的人打招呼。“这些人看起来都很有修养。”我暗暗告诉自己。可这群人的头儿一开口，我就发现，刚才的判断显然是错误的。

这位带头大姐长着一对青蛙眼一一样子像是卡通人物一一只见她一边看着我，一边开始发表演讲：“我不知道你今天有什么计划，但我有话要说。”她显然不会给我插话的机会，继续说道：“我们都很忙，手头都有一大堆事要处理，我们想知道，这次会议的目的是什么，我们有那么多活儿要干，为什么要在这里浪费时间!”说到后来，她的声音明显提高，几乎像是在尖叫着质问我。看到这副情形，几乎有一半人都闭上了嘴巴，还有一半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之，这位大姐一开口，就像是纽约证券交易所敲响了交易钟，整个会议室都沸腾了。

“从一开始就该让营销部参与进来!我们为什么到现在才接到通知?”

“运营部总是拖拖拉拉，从来没有按时完工!”

“我们已经绞尽脑汁了，实在伺候不了你们!”

“说过三明治上不放蛋黃酱，谁又给放上了?”

场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动，大家的嗓门越来越高，都争着喊着要让别人听到自己，但最终的结果却是一团糟，根本没人能听清她们到底在嚷嚷什么。

毫无疑问，作为这次会议的主持人，我必须做点儿什么，但究竟该做什么呢?我的演讲甚至还没有开始，会议明显已经跑题了。我只好坐在那里干瞪眼，大约五分钟之后，我站起身来，举起双手，掌心朝外，深吸一口气，然后用尽全身力气大声吼道：“闭一一嘴!”

还好，所有人都听到了这句话，场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己的事，的确需要有人提醒她们一下，告诉她们我们究竟是在干什么，但我这办法并非长久之计，根本不可能长时间地抓住她们的注意力。

想想看，这样的情形我们是否都经历过很多次一一我们感觉自己陷入了一场混战，根本不知道对方究竟想说什么，结果只能白白浪费时间。

在如今这样一个嘈杂的世界，类似的情形更是屡见不鲜。我们都能清楚地感到自己面前的人根本没听我们在说什么，他们对我们的话要么只是随声附和，要么就是点头敷衍，眼神一片空洞，思绪完全飘到了九霄云外……  我们正生活在一个大脑超载的时代，每个人都在同时处理多件任务，干头万绪，很难在任何事情上集中精力。

想想看，就在你阅读这一行字的同时，有多少封邮件已经挤进了你的邮箱?你的电话已经响了多少次?到现在为止，你今天一共参加了多少场会议一一还有多少场会议在等着你?你在每场会议中到底能投入多少注意力?

如今的世界充满了各种各样的噪音，我们总是生活在各种所谓的“责任”和“截止日期”之中，总是在疲于应付各种压力和焦虑，肩头的担子只会越来越重，电子邮件、互联网、iPhone、全球化、业务外包……海量信息扑面而来，你还有可能接收更多信息吗?上下班之间不再有任何清晰的界限，工作和生活混成一团，每个人都害怕掉队，工作压力让每个人都诚惶诚恐，而我们的大脑所能处理的信息又是那么有限!

所以，如果想要在这个嘈杂的世界取得成功，你必须成为一个高段位的沟通者。

为了能让你更好地理解书中的信息，我在写作过程中尽量让本书容易阅读，容易吸收，所以除了正文和一些趣味十足的案例研究之外，你在本书中还会看到：

嘿，请注意! 一些简单而实用的提示。

5分钟应急方案 一步步教你如何处理沟通过程中可能出现的困境。

经典案例 这些“灾害控制”方案将告诉你一旦沟通出现问题，你该如何应对。

现场诊断 将告诉你该如何避免可能出现的沟通困境。

专家提示 将告诉你沟通过程中的诸多细节，包括如何使用你的声音，如何更好地聆听，如何为不同的沟通场合准备着装等。

我还会提供一些表单、规划表格等工具，总而言之，我们将一起设法让你实现有效社交。

无论你是想要跟某人索取某件物品，想要得到一百个人的关注，希望别人关注你想说的话，或者是听从你的建议并采取行动，你首先都要学会有效沟通。要想做到这一点，你必须学会清晰明确地说出自己的想法，无论是要升职加薪，还是要生活得更自在舒心，《如何实现有效社交》都可以让你心想事成。

当翻到本书最后一页时，你将学会如何成为一个高段位的沟通者。

我非常希望能听到你的反馈。如果有任何话想对我说，请访问我的网页www.commcorestrategies.com，你可以告诉我你在沟通过程中所遇到的趣事，或者你有哪些更好的沟通技巧，还可以告诉我这本书在哪些方面对你产生了帮助，或者它还有哪些地方需要改进。如果有任何反馈或建议，请发邮件至kberg@commcorestrategies.com。

祝你好运!

凯伦·伯格