在国内造船企业“走出去”的战略背景下，企业人员英语应用能力的提高将在赢得海外客户方面大有作为，而张晓峰编著的《与船东验船师沟通技巧》就是造修船人员与船东、验船师沟通的钥匙。全书基于各国船东、船级社、港口国检查的文化特点，详细描述与造修船行业相关的各种涉外商务礼节，大到造船合同谈判和新船下水仪式，小到会面、就餐、函电往来等细节，且内含大量实用英文例句，可谓造船企业涉外英语实战的“百宝书”。

张晓峰编著的《与船东验船师沟通技巧》除了具有商务、船务方面的专业性外，作者作为大连海事大学外国语言学及应用语言学的教授，还在编写中融合商务礼仪、跨文化交际、思想与沟通等多种学科，并整理归纳教学培训中搜集到的众多业务沟通实例，使得本书不仅是一本提高造修船人员英语水平的培训教材，更是一本提高造修船人员沟通技巧和业务能力的实用指导。

第一篇 船东状况和运作方式

 第一章 船东或者航运公司基本的运作方式

第一节 国内大型国有航运公司的营运模式与组织机构

第二节 国际典型船东的营运模式

第三节 受经济影响的造船和修船需求变化

第四节 船东要面对的各种检查和责罚文化

 第二章 船东的思考、言语和行为

第一节 从事何种工作能升任为船东

第二节 高级船员和普通船员的行为特征

第三节 船东的思维方式和处事态度

 第三章 主流船东国家的文化与传统

第一节 东西方文化、思维、表现等差异浅谈

第二节 欧洲地域船东较多的国家简介

第三节 亚洲地域船东较多的国家和地区简介

第四节 美洲地域船东较多的国家简介

第五节 大洋洲地域船东较多的国家简介

第二篇 国际海事组织与船旗国监督

 第四章 国际海事组织简介

第一节 国际海事组织的历史

第二节 国际海事组织的机构

第三节 与造(修)船相关的主要海事公约简介

 第五章 船旗国监督

第一节 船旗国监督的作用

第二节 船旗国监督有关造船的法规

第三节 主要船旗国的船旗国监督简介

第四节 开放注册国的船旗国监督简介

第三篇 主要船级社及其运作方式

 第六章 主要船级社简介

第一节 船级社的产生和功能

第二节 欧洲船级社简介

第三节 亚洲船级社简介

第四节 其他船级社简介

 第七章 验船师简介

第一节 验船师的工作

第二节 验船师的性格分析

第三节 验船师的知识结构

第四节 验船师的信息获得和发布渠道

第四篇 海事行业商务交往礼节

 第八章 海事行业商务见面与道别礼节

第一节 初次见面打招呼

第二节 握手

第三节 其他见面

第四节 称呼别人姓名

第五节 递名片

第六节 和相识的外国人打招呼

第七节 道别

 第九章 海事行业商务相处礼节

第一节 安排座位

第二节 平息争吵

第三节 茶歇

第四节 鼓励别人

第五节 被别人褒奖

第六节 感谢别人和被感谢

第七节 替客户做计划

第八节 送客户礼物

第九节 为客人营造家庭氛围

第十节 安排客户消遣

第十一节 节日祝福

第十二节 祝贺体育比赛胜利

第十三节 同情别人

第十四节 拒绝别人

第十五节 指示方位处所

第十六节 请求别人原谅

第十七节 闲聊

第十八节 巧对外国人的恶语

第十九节 接电话或者打电话

第二十节 慎重对待签字和承诺

 第十章 海事行业商务就餐礼节

第一节 西方人的烟酒禁忌

第二节 参加午餐会或定便当

第三节 定宴会

第四节 参加自助西餐会

第五节 吃西餐

第六节 参加西方晚宴

 第十一章 海事行业海外商务旅行的礼节

第一节 乘车安排座位

第二节 安排旅行

第三节 在西方公共场合

第四节 旅馆商务活动

第五节 乘飞机

第六节 乘火车

第七节 乘公共汽车

第八节 打车和租车

第九节 乘地铁

第十节 城市观光

第十一节 申请签证

第十二节 逛商场

第十三节 丢东西与拾物处理

第十四节 应对警察例行检查

第十五节 办理银行业务——以瑞典为例

第十六节 利用图书资料查阅信息

第十七节 参加学术会议

第十八节 租住家庭旅馆或者青年旅馆

 第十二章 海事行业参加仪式的礼节

第一节 参加西式婚礼

第二节 参加生日派对或其他派对

第三节 探望病人

第四节 参加吊唁

第五节 公共场合主持或者发言

第五篇 与船东、验船师面对面沟通技巧

 第十三章 造(修)船行业特有商务礼节

第一节 新船龙骨铺设

第二节 新船下水

第三节 与新客户业务谈判技巧

 第十四章 造(修)船行业业务对话举例

第一节 谈判前介绍

第二节 修船前碰头会

第三节 接受客户投诉

第四节 试航

第五节 舵机勘验

第六篇 与船东、验船师远程沟通技巧

 第十五章 与船东、验船师远程沟通常识

第一节 造(修)船业务远程沟通简介

第二节 标题及对收信人的称谓

第三节 开篇语

第四节 结束前用语

第五节 结束用语和签名

第六节 信封的格式

第七节 信函的格式

第八节 电传与传真的格式

第九节 电传用词的缩写规律

 第十六章 造(修)船行业业内函电举例

第一节 对造船企业的介绍

第二节 通过电子邮件在谈判中进行拉锯战

第三节 通过传真回答技术咨询

第四节 催促缴费业务

参考文献

后记