图文详解，刘珂所著的《玩转公众号(微信公众平台的商业运营之道)》一本书教你掌握微信营销与运营，掌握粉丝经济的精髓，撬动移动互联网时代的千亿红利市场。微信营销教科书，360度解析常规和奇葩的线上线下推广方式及涨粉技巧，深度解析公众号的运营思路及营销战术。

企业之间的竞争已经从传统互联网转移到了手机端，人们从PC上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业革命。

微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。刘珂所著的《玩转公众号(微信公众平台的商业运营之道)》适合希望利用微信公众账号的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭好自己的微信公众平台，经营好自己的微信公众账号。

第1章 了解微信公众平台

 一、初识微信公众平台

 二、申请微信公众账号的步骤

第2章 了解微信公众平台订阅号

 一、消息群发

 二、自动回复

第3章 了解微信公众平台服务号

 一、微信服务号认证

 二、自定义菜单

 三、多客服系统

第4章 如何利用服务号提供客户服务

 一、微信服务号给企业带来的价值

 二、微信服务号的应用

 三、微信服务号运营的十大技巧

第5章 如何利用订阅号为客户提供服务

 一、订阅号与服务号的区别

 二、微信订阅号的优势

 三、微信订阅号的运营技巧

 四、微信订阅号的5大经营策略

第6章 寻找潜在客户与吸引粉丝

 一、利用微信公众号寻找客户的有效途径

 二、微信圈吸引粉丝的秘诀

 三、微信公众账号增加粉丝的方法

第7章 公众号营销的技巧

 一、写出高质量的软文

 二、如何增加公众号图文阅读量

 三、如何增加关注度

 四、微信公众号吸引粉丝的30种方法

第8章 公众号营销的策略

 一、事件营销

 二、饥饿营销1

 三、病毒式营销

 四、免费营销

 五、小众营销

 六、整合营销

第9章 微信营销效果的量化与评估

 一、微信营销效果的评估标准与计算方法

 二、微信营销的KPI考核标准及计算方法

 三、巧用公众平台数据统计

后记

 盘点微信的营销价值

一、初识微信公众平台

微信公众平台由腾讯公司开发，是在微信的基础上新增的功能模块。通过这个平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。微信公众平台有订阅号、服务号和企业号三种，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。如商家通过申请公众微信服务号可以实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，此外，它还有助于部分轻应用功能的实现，如此，便形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

1．微信公众平台简介

微信公众平台在2012年8月正式开通，无论是个人还是企业机构都可以建立微信公众账号，吸纳粉丝，进行互动。微信平台给自己打出口号“再小的个体，也有自己的品牌”。而建立微信公众账号的门槛近乎于无，因此，公众账号便似雨后春笋，不断涌现。

微信公众平台最初被命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终被定位为“公众平台”，这无疑让我们看到其对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的黏性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。

2013年8月5日，微信从4.5版本升级到了5.0版本，与此同时，微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号。运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的，可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。

目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人账号群发信息。

2．微信公众平台的优势与特点

现在不管走到哪里都能看到智能手机的身影。智能手机的出现，加速了移动终端的进程。微信作为一款手机软件与个人信息紧密相关，新媒体的智能手机能够随时随地上网，这是PC所做不到的，而微信公众平台相比于其他网络平台，在传播方面也具有明显的优势。

以下是美智达信息科技收集整理的微信公众平台相比其他宣传推广渠道的优势。

（1）可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言，手机是用户随时随身携带的通信工具，借助移动端优势，以及微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销提供方便。同时，相对于APP而言，由于无须下载安装，因此使用也更加方便。

（2）熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日已突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间内为大众所接受，一个主要原因在于其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台添加好友，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点在于其所建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的。因此，平台能够获取更加真实的客户群。

P3-P6

微信有超过4亿的用户，其公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会。然而，到目前为止，公众账号的数量并不多。公众平台对于我们来说是一个全新的平台，任何人都可以在公众平台上注册账号，进行自己的探索，这意味着大家的机会都是平等的。和大家一样，我也是众多探索者中的一个。

关于机会，唐骏在其新书《重新出发》中给出了自己的理解：“机会有三种，第一种是别人给的，第二种是自己争取的，第三种是运作出来的。迂回前进是运作机会的最佳方式之一，对于处于弱势的人来说尤其有效。”也许读者目前对公众平台一无所知，我想从现在开始了解并不晚，也许最好的公众账号就是你将来苦心经营的那个。

作为一种新兴的信息传播工具，微信公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户所认可，而且不少企业和个人也都从中尝到了甜头，发展前景非常值得期待。研究微信公众账号应用的文章可谓汗牛充栋，但许多文章太浮于表面，没有实质性的内容；有些文章错漏百出，以至于误人子弟；更有甚者，竟然靠忽悠人参加培训来牟取暴利……这些都几乎让人失去信心。正是基于此，我们才萌生了写作本书的想法，希望大家可以从中学到一些实用的微信营销秘诀并找到创业的机会。

在这个时代，属于你的创业机会越来越多，摆在你面前的机会也越来越多，但或许会因为你的视而不见和无动于衷，导致你错过了种种机会，错过了可能属于你的那份商机……

你是否有这样的感触：十年前，谁会相信能在网上卖衣服？谁敢在网上买衣服？但十年后，淘宝网“双十一”一天的销售额就达到了190亿；十年前，谁会相信手机会普及到至少人手一部？但十年后，你问问自己离开了手机是否还能生活；十年前，谁会利用网络联系朋友？但十年间腾讯QQ兴起、微信崛起，社交网络前景斐然……

现在越来越多的行业开始加入微信，而微信的实时互动也改变了营销的格局。以营销为例，微信的接口根据企业业务性质与客户关系管理定位的不同而定向开发，比如，航空公司可以开发航班信息调取、微信值机、航班动态等；酒店可以根据文字输入、地标定位，甚至图片定位开发周边酒店的推荐列表；租车行业可以进行取车点定位、附近空车信息反馈；景点也可以进行园区实时地图指示、游乐项目排队人群的及时通报等。

也许你已经感觉到了，企业之间的竞争也开始从传统互联网向手机端倾斜，人们逐渐从台式机上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业变革。

就自身而言，无论你是参加朋友聚会，还是早上起床、坐公交等，都离不开手机。用手机上微信可以交友、购物、做生意……而人们确实把大量的时间花在了手机上。要知道，人们的注意力在哪里商机就在哪里，而财富也就在哪里。

机会就在眼前，如果你不去行动，你就落伍了。

微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。每一种互联网新工具和媒体的诞生都会带来新的财富，当然也在改变人们做生意的方式。

本书适合希望利用微信公众账号开展营销的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭建好自己的微信公众平台，经营好自己的微信公众账号。当然，思想为本、技术为辅，微信的核心仍是你自己。

微信从2011年由腾讯公司正式推出以来，短短几年间，成为我国国内最流行的社交APP软件，伴随着海量的用户，微信的营销价值日益凸显，如何在微信上开展高效的营销，几乎成为每个企业都要考虑的问题。

其实，微信的成功绝非偶然，因为从某种程度来说，微信从更深层面洞悉了人们的沟通需求。沟通需求通常分两种：

一种是刚性需求，即无论任何情况，我们都需要和朋友及他人沟通、联系，这也是微信与其他聊天工具相同的地方。

另一种是价值需求，即微信能够创造隐形沟通，给任何人都有可能带来有用的价值。比如，你有很多朋友，但你不可能每天都会给他们打电话，而微信里的朋友圈可以分享朋友间的各种实时趣事，你随时可以了解朋友的最新动态，通过评论、点赞，你们就可以处在相互沟通中，即使未见面也不会互觉生疏。

所以，微信是让你时刻都能与朋友沟通交流的工具，可以说，微信不会让你失去朋友。当然，也有人说，QQ空间也可以分享朋友的实时动态。

诚然，或许每个人都会有QQ，但每个人却不一定有微信；QQ里的好友鱼目混珠，很多人喜欢隐身，一定程度上影响了QQ的交流效果。微信作为移动互联时代的聊天工具，其好友都是有价值的，愿意交流的，朋友圈发表的动态随时可以分组，还可以让你的动态不被一些人看见，可谓具备很高的个性化服务。

同时，微信也不同于微博。一般来说，微博粉丝混杂，关注较多，呈一对多的形式，信息往往呈刷屏状态，垃圾广告过多，商业性很强。可以说，微博是个开放的平台，平台越广，针对性就越小。而微信是私密的，具有专一性，针对不同的好友进行一对一解答，利于维护彼此间的友好关系。

再者，微信也不同于短信，从成本上来说，短信一般是平均每条0．1元，每条短信仅支持70个字(包括标点符号)，且需要由运营商(如中国移动、中国联通、中国电信等)进行运营管理，而微信只需要消耗一点流量便可发布大于短信多倍字数的信息，也不需要运营商进行运营管理，使得沟通呈现更加自由的特点。

可以说，仅从发送信息成本来看，微信所需要的成本远远低于短信，对于通过wiFi使用微信的用户来说，沟通成本几乎为零。另外，微信同时具有朋友圈分享、发送视频、图片、对讲等功能，这是短信所不具备的。

基于上述优点，再加上操作简单，微信深受人们喜爱也就不足为怪了。在普通的人与人沟通的基础上，微信还打造了公众平台，专为艺人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。

微信公众平台相当于一个自媒体平台，个人和企业均可以申请公众平台账号，在公众平台上，可以群发信息、图片、语音、视频、图文等信息。

由于微信用户的快速增长，大大激发了传统企业尝试微信营销、破解营销难题的积极性。与传统的营销方式不同，微信营销更需要技巧。传统营销一般仅仅为了满足自身的营销目的，发布的广告目的性很强，容易给人造成反感；微信营销的成功在于同“粉丝”沟通互动的次数，以建立“粉丝”的忠诚度，通过“粉丝”的信任和转发，企业的品牌效益自然而然地就被建立与推广了。

所以，企业进行微信营销，一定不要视同纯粹的“销售”，更多地倾向于企业品牌的推广。我们在微信公众平台上发布的内容也要宁精毋滥。所谓“精”，是指企业在发送消息时，内容要有趣实用、贴近生活，原创最佳，切勿盲目地纯粹推销产品，否则易引起他人厌恶，从而丢失信任；营销者可以适当在文章结尾留下企业的简单介绍(字数不宜过多)、二维码、关注账号等，切记不可对广告信息过度渲染，轻描淡写即可。

当今，在大数据迅速发展的情况下，由于微信拥有海量的用户，每天，甚至每时每刻，微信平台上都会产生海量的数据。因此，微信除了有众多的使用技巧可以帮助商家进行营销，其本身的大数据特性也对商家的营销产生着巨大作用。接下来，我们对微信所具有的商业价值进行如下盘点。

(1)微信号成为一个人的身份标志

每个用户都只有一个微信号，这个微信号可以说是用户在微信平台上的身份标志，通过这个身份标志便可以锁定某个用户。这样的话，微信上的每个用户便成了实实在在的人。对于从事精准营销的企业来说，在过去，数据库中的一堆手机号、E—mail地址，并不能判断出一个人的个性，那又何谈开展个性化营销呢?而微信号则不同，我们可以通过查看一个人在微信中的行为，分析出其个性来，这在一定程度上促进了精准营销的发展。

(2)微信的核心理念是为用户提供有益的服务

以微信公众号为例，公众账号不能主动添加个人用户，微信平台也不会给用户推送公众账号，所以用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。既然用户自己做出了添加某个公众账号的动作，就说明用户是自愿收到来自公众账号的信息的。这完全是出自于个人的意愿，一切为用户着想。如果你加了一个公众账号，发现该公众账号的信息不是自己喜欢的，你可以立即取消关注，之后就再也不会接收到它发送的任何消息，一切显得如此自由而方便。

(3)实现线上线下融合，形成闭环020

微信中的020应用，最典型的如二维码扫描，用户扫描线下的二维码，可以关注商家的微信公众平台，同时还可以通过关注商家的微信公众平台，获得某个优惠券功能的二维码，然后到商家的线下实体商店进行消费等，从而促进020的良性循环。  其实，微信作为一款广受用户欢迎的移动社交APP，具有的营销价值还有很多，比如实现商家在微信上与用户自由地互动，充分利用微信支付直接形成在线交易等。总之，微信中具备强大的营销价值，希望有志于微信营销的朋友在平时使用微信的过程中，多思考、多探索，做好大数据时代的微信营销!