严行方编著的《跨境电商业务一本通(运营管理+选品与营销+物流+结算+售后)》基于以应用为中心、以有用为标准、以使用为落脚点的编写原则，将全部内容分为四大篇，即“准备卖”“哪里卖”“怎么卖”和“卖完后”，用最通俗的语言帮助新手开展跨境电商业务，内容涉及速卖通、eBay、Wish等平台生态，以及独立跨境电商企业的案例。本书适合各行各业已经或准备开展跨境电子商务的企业和个人阅读。

跨境电商作为电子商务发展的新趋势，给企业及个人创业者提供了一个一展身手的大好机遇。严行方编著的《跨境电商业务一本通(运营管理+选品与营销+物流+结算+售后)》理论结合实际，从“准备卖”“哪里卖”“怎么卖”和“卖完后”四个维度教读者如何运营好跨境电商业务，内容涉及从事跨境电商需要具备的基本条件，如何选择跨境电商交易平台，如何采购货源(跨境选品)，如何进行跨境电商商品的定价、沟通和促销，以及如何做出交易评价、客户管理和数据分析，同时介绍了店铺装修、产品上下架时间、主图设计等营销技巧。

本书适合各行各业已经或准备开展跨境电子商务的企业和个人阅读，尤其是企业营销总监、营销经理、网络推广经理、网络运营总监，以及自由职业店主、大学生创业者等人士参考使用。

第一篇 准备卖

 第一章 跨境电商及其特点

第一节 跨境电商的含义

第二节 跨境电商的发展和特点

第三节 跨境电商是未来发展趋势

 第二章 从业者必备素质

第一节 了解海外买家市场

第二节 熟悉跨境电商流程

第三节 基本的外语交流

第四节 把控物流环节

 第三章 交易规则

第一节 禁售限售规则

第二节 商品信息质量违规的处理

第三节 不正当竞争的处理

第四节 成交不卖的处理

第五节 虚假发货的处理

第六节 货不对板和违背承诺的处理

第七节 不法获利的处理

 第四章 卖家保护政策

第一节 卖家的不可控因素

第二节 线上发货申诉保护

第三节 退回件退费约定

第四节 投诉操作入口

第二篇 哪里卖

 第五章 平台选择

第一节 全球速卖通

第二节 

第三节 亚马逊

第四节 

第五节 其他主要平台

 第六章 平台规则

第一节 注册账号及认证

第二节 产品管理

第三节 模块管理

第四节 订单通知管理

第三篇 怎么卖

 第七章 搜索排序

第一节 流量及转化率

第二节 搜索排序规则

第三节 搜索作弊行为例举及处理

 第八章 跨境选品

第一节 产品生命周期

第二节 行业选品

第三节 类目选品

第四节 产品选品

第五节 直通车选品

第六节 国家站选品

第七节 站外选品

第八节 禁限售品

 第九章 视觉美工

第一节 视觉规范化

第二节 平台和数据

第三节 文案和构图

第四节 旺铺装修

 第十章 产品促销

第一节 一般促销规则

第二节 限时限量折扣

第三节 店铺满立减

第四节 店铺优惠券

第五节 全店铺打折

第六节 速卖通直通车

第七节 中国好卖家

第八节 网络营销方式

第九节 平台活动

第十节 速卖通大促

第十一节 SNS营销

 第十一章 定价和发布

第一节 商品定价

第二节 商品发布

第三节 店铺优化及推广

 第十二章 跨境物流

第一节 国际物流网规

第二节 主要物流方式

第三节 物流运费模板设置

第四节 线上发货限时达

第五节 海外仓储

第六节 物流及纠纷处理

 第十三章 跨境结算

第一节 收款账户设置

第二节 买家支付方式

第三节 收费标准

第四篇 卖完后

 第十四章 放款和提现

第一节 放款规则

第二节 卖家提现

 第十五章 售后服务

第一节 卖家服务等级

第二节 商品保障服务

第三节 客户维护

第四节 炒作处理

第五节 如假包退

 第十六章 交易评价

第一节 评价规则

第二节 评价计分处理

第三节 评价修改与投诉

第四节 中差评的成因及处理

第二节 跨境电商的发展和特点

我国跨境电商的发展历史是与电子商务同步的。也就是说，自从1999年有了电子商务，也就有了跨境电商，其标志是1999年阿里巴巴的成立。

2000年左右，国内外贸界开始在eBay和Amazon等国外平台上从事跨境电商业务，但影响力并不大。2004年敦煌网的成立，有别于阿里巴巴中国供应网网上黄页的定位，侧重于买卖双方的在线交易，距现在的跨境电商更进了一步，但主要业务依然是B2B业务。2007年，兰亭集势整合国内供应链，重点放在了B2C：方面。直到2009年阿里巴巴全球速卖通成立后主打B2C、C2C业务，新一轮跨境电商在我国正式兴起。

目前，我国跨境电商平台已有数十家，并且还在不断增加。其中，全球速卖通、eBay、Amazon三家影响力较大，后起之秀Wish紧紧跟上。这些平台的实际操作方法本书中都有涉及。由于全球速卖通用户数量众多，并且又是本土企业，平台稳定，所以书中大部分实例是以它为操作范本来进行讲解的(由于全球速卖通随时会更新交易规则，本书相关规则和规定截至2016年2月29日)。

跨境电商具有以下四大特点。

1．直接性

跨境电商通过外贸B2B、B2C：平台，能够实现境内外企业之间、企业和市场之间的直接联系，买卖双方直接产生交易。这就彻底改变了过去传统的国际贸易要通过国内出口商和国外进口商、批发商、零售商，以及境内和境外企业分段流通、多道中间环节后，才能到达国外消费者手中的交易模式，不仅缩短了时间，减少了出口环节，还大大降低了交易成本。

2．小批量

跨境电商的批量很小，甚至可能只有一件商品。这就大大扩大了消费面、降低了平台的销售门槛，因此其销售灵活性是传统外贸大批量采购、集中供应所无法比拟的。

3．高频度

跨境电商具有直接交易和小批量的特点，再加上跨境电商跳过一切中间环节与市场实时互动，就注定了其具有即时采购的特点，交易频率大大超过传统外贸行业。

4．高盈利率

跨境电商由于采用点对点交易，跳过了一切中间环节，所以看似最终售价降了不少，但盈利率却比传统外贸行业高出好几倍。相关数据表明，传统国际贸易的盈利率一般在5％～10％，而跨境电商的盈利率一般可达30％～40％。

第三节 跨境电商是未来发展趋势

跨境电商是未来国际贸易发展的趋势，这一点已经得到多方证实。

我国1978年的货物贸易总额为206亿美元，位居全球第32位；2015年达到3．96万亿美元(其中进口贸易额占1．68万亿美元、出口贸易额占2．28万亿美元)，连续三年超过美国，位居全球第一。在这37年间，传统贸易的年平均增长速度不到10％，而跨境电商从1999年出现以来的年增长速度却一直保持在30％以上。在由互联网重塑的国际贸易格局中，我国已经找到新的贸易增长点，并且成为全球主要跨境电子商务中心之一。

下面我们通过一个实例来阐述企业如何利用这一发展趋势来赢得市场。

深圳中品腾飞智能科技有限公司生产的TENVIS(腾威视)品牌网络摄像机，在国内恐怕没有多少人知道，但在海外许多国家和地区却拥有相当的知名度。

总经理李小有介绍说，该企业过去在为国外知名企业做代加工时，一件商品卖给国外只有200美元，可是外商一转手就卖2000美元，代加工不仅利润微薄，而且订单很不稳定。于是该企业只好开始寻求品牌自营。可是，要想打响自有品牌又谈何容易?

2011年，TENVIs通过出口商寻找跨境电商卖家，尝试着在eBay、亚马逊和独立网站上出售商品。开始时是自己做电子商务，但尝试一段时间后发现，这并不是自己的强项，于是直接供货给那些有经验的大卖家。这些大卖家每家的订单虽然不多，但天天都有，最终聚沙成塔。这样算下来，已经超过过去一次性接外商一个大订单的利润。p4-6

跨境电商作为电子商务的重要分支，继PC电商、移动电商之后，已成为企业及个人创业者施展身手的新蓝海。2014年我国跨境电商交易额为4．2万亿元人民币，2015年达到5．2万亿元人民币，2016年有望超过7_3万亿元人民币。由此我们推测，这种发展势头还将长期持续下去。

随着跨境电子商务的崛起，企业应转变理念、创新业务模式、保持竞争优势、破解发展困局，真正实现外贸转型升级。虽然以淘宝为代表的国内电子商务已相对普及，可跨境电商毕竟还算新事物，它要求商家熟悉海外市场、用外语进行商品介绍、掌控跨境物流、精通跨境结算等。以上这些要求，不但会使原有商家面临新问题，而且会使新商家无从下手。为了帮助企业及个人创业者做好跨境电商业务，作者将多年的研究成果和众多企业的实践案例结合起来，写成本书。

本书具有以下三大特点。

1．条理清晰，助力卖家轻松上手

本书基于以应用为中心、以有用为标准、以使用为落脚点的编写原则，将全部内容分为四大篇，即“准备卖”“哪里卖”“怎么卖”和“卖完后”，用最通俗的语言帮助新手开展跨境电商业务，内容涉及速卖通、eBay、Wish等平台生态，以及独立跨境电商企业的案例。

2．图文并茂，寓意于形

本书内容通俗易懂，非常接地气，通过一步步的截图演示速卖通的操作过程，从而带领读者深入了解速卖通的各项操作步骤及方法。同时，书中还对相关知识点进行了丰富和拓展，以便为读者提供更多的知识和信息。

3．轻松呈现，精准表述

作者充分考虑到现代人工作节奏快、压力大的特点，在编写时尽量做到“去理论化”而注重“实操性”，以精确、简洁的方式描述所有知识点，极大地满足了读者希望快速掌握操作方法和运营技巧的需求。

本书部分截图由无锡商业技术学院任国强先生提供，在此表示衷心感谢!

由于作者水平有限，本书不足之处在所难免，欢迎广大读者批评指正。