华海编著的《轻松上手开微店》紧扣“你的手机就能赚钱、你的手机就是商铺”，系统、全面地介绍了在手机上开微店的方法和技巧，帮助读者快速上手。书中内容紧紧围绕“微店开张→平台打造→粉丝经营→店铺推广→营销方式→活动促销”这条线索展开内容，其中既包括开店前的准备工作、开店的基本流程，也包括管理与经营网店的具体方法和技巧。语言简洁、条理清晰、特别适合想开微店创业的初学者全面了解店铺经营的各个细节。

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本书以理论结合实战，通过实例的讲解，使你快速精通手机开微店！全程图解，以图展示文字，步步精讲，手把手教你用手机开微店赚钱！

本书共分为12章，具体包括：微店开张——手机就是商铺；快速上手——打造精致微店；优化商品——货好才是硬道理；店铺装修——漂亮店铺吸引人；店铺客服——沟通与服务技巧；物流配送，省钱省心；尽心尽力——贴心的售后服务；打折促销活动——赢来顾客和销量；店铺推广，微赢天下；营销技巧——读懂热卖秘诀；壮大粉丝，赢得关注涨销量；成功案例——学习运营实战。

本书结构清晰、案例丰富，适合想学习用手机开微店的新手、想把微店开得更好的店主，特别是想做网店生意，但不想投入太多本钱的年轻创业者，也适合经营淘宝店的店主、喜欢用手机开网店等人群。

第1章 微店开张——手机就是商铺

 1.1 开店第一步，选择合适的微店平台

1.1.1 “微店”APP

1.1.2 口袋购物

1.1.3 微信小店

1.1.4 微店网

1.1.5 金元宝微店

1.1.6 喵喵微店

 1.2 开店第二步，选择热卖的商品种类

1.2.1 美妆类

1.2.2 内衣类

1.2.3 女装类

1.2.4 美食类

1.2.5 鞋类

1.2.6 配饰类

1.2.7 箱包类

1.2.8 家居

1.2.9 母婴

1.2.10 数码

 1.3 开店第三步，手机开微店首战

1.3.1 下载与安装“微店”和“口袋购物”APP

1.3.2 注册与登录“微店”和“口袋购物”APP

1.3.3 “微店”APP实名认证

第2章 快速上手——打造精致微店

 2.1 微店打造，功能全知道

2.1.1 微信收款，快速到账

2.1.2 销售管理，掌握交易

2.1.3 客户管理，记录交易

2.1.4 查看收入，掌握收益

2.1.5 促销管理，吸引买家

2.1.6 快速推广，扩大市场

2.1.7 微店市场，卖家福利

 2.2 微店打造，基础设置要完善

2.2.1 店铺名称，抓住眼球

2.2.2 店铺图标，形象参考

2.2.3 全场运费，优惠买家

2.2.4 微信号码，精准传播

2.2.5 店铺公告，信任窗口

2.2.6 店铺招牌，潜在广告

2.2.7 店长笔记，图文宣传

2.2.8 担保交易，信用保障

第3章 优化商品——货好才是硬道理

 3.1 进货渠道，5种方式

3.1.1 批发市场，低价进货

3.1.2 阿里巴巴，优惠平台

3.1.3 网络代销，轻松赚钱

3.1.4 搜索引擎，方便查询

3.1.5 清仓商品，低价优势

 3.2 成功进货，技巧须知

3.2.1 进货技巧之利润大

3.2.2 进货技巧之防骗技巧

3.2.3 进货技巧之找准批发市场

3.2.4 进货技巧之批发规则

3.2.5 进货技巧之厂家货源

 3.3 发布商品，基础设置

3.3.1 添加商品，新品上架

3.3.2 淘宝搬家，双管齐下

3.3.3 分类商品，风格多样

 3.4 打造爆款，增加销量

第4章 店铺装修——漂亮店铺吸引人

 4.1 微店运营，突出优化

4.1.1 店铺装修，好处多多

 4.2 装修预备，确定走向

4.2.1 经营类型，明确特色

4.2.2 手机素材，增色添彩

 4.3 店铺装修，画风鲜明

4.3.1 微店风格，全店一致

4.3.2 店铺色调，视觉效应

 4.4 装修店铺，细节到位

4.4.1 装修店铺——微店店名要个性

4.4.2 装修店铺——店铺图标要新颖

4.4.3 装修店铺——店铺公告要贴心

4.4.4 装修店铺——微店店招要设计

4.4.5 细节设置——开通货到付款

4.4.6 细节设置——七天无理由退换货

4.4.7 细节设置——修改注册信息

第5章 店铺客服——沟通与服务技巧

 5.1 沟通技巧——提高成交概率

5.1.1 把握原则，打造沟通横梁

5.1.2 沟通流程——去除沟通障碍

5.1.3 具体技巧，店主的八面玲珑

 5.2 销售前期，了解买家是首要任务

5.2.1 初步了解买家的类型和应用

5.2.2 对症沟通，洞悉买家心理

5.2.3 深入交流，了解买家的真实需求

 5.3 去除疑惑，让买家信任

5.3.1 机智应对，顾客询问回复

5.3.2 巧妙介绍，从正反两面进行

5.3.3 仔细分析买家常见顾虑

5.3.4 建立信任，消除客户顾虑

 5.4 关键手段激发购买欲望

5.4.1 调节氛围，感染顾客

5.4.2 赞美顾客，产生好感

5.4.3 价格拆分，降低难度

5.4.4 名人效应，刺激消费

5.5.5 迎合顾客，换位思考

第6章 物流配送，省钱省心

 6.1 发货方式，任意选择

6.1.1 快递公司——常用方式

6.1.2 中国邮政，配送广

6.1.3 物流托运，大量发货

6.1.4 无须物流，当面交易

 6.2 微店发货，管理得当

6.2.1 发货方式，因地制宜

6.2.2 发货技巧，降低成本

6.2.3 快递砍价，争取优惠

6.2.4 发货流程，掌握实战

 6.3 商品包装，扎实到位

6.3.1 包装形式，个头来定

6.3.2 打包流程，步骤清晰

6.3.3 包装技巧，领悟经验

6.3.4 注意事项，得好印象

 6.4 不同商品的打包技巧

6.4.1 打包技巧——化妆品类

6.4.2 打包技巧——首饰类

6.4.3 打包技巧——数码类

6.4.4 打包技巧——鞋帽、箱包类

6.4.5 打包技巧——玻璃器皿类

6.4.6 打包技巧——食品类

第7章 尽心尽力——贴心的售后服务

 7.1 完善售后，前后如一

7.1.1 售后服务，作用突出

7.1.2 树立意识，了解售后

7.1.3 具体工作，面面俱到

7.1.4 服务要点，跟进售后

 7.2 新老顾客，一视同仁

7.2.1 留住老顾客，保证回头客

7.2.2 发展新顾客，扩大客户源

 7.3 顾客投诉，坦然面对

7.3.1 投诉影响，辩证看待

7.3.2 投诉原因，理性分析

7.3.3 处理投诉，分 5步走

7.3.4 解决投诉，6个窍门

 7.4 店铺中差评，谨慎处理

7.4.1 处理中差评，6大要点

7.4.2 应对中差评，5种技巧

7.4.3 避免中差评，未雨先绸缪

7.4.4 抵制职业差评师，卖家应正当维权

第8章 打折促销活动——赢来顾客和销量

 8.1 促销要点，吸引顾客

8.1.1 掌握促销时机，做好充分准备

8.1.2 促销商品，针对性选择

8.1.3 促销管理，微店一键设置

8.1.4 掌握促销原则，把握其中的规律

8.1.5 促销雷区，谨慎避免

 8.2 促销类型方式多多

8.2.1 打折加赠品

8.2.2 壹元秒杀

8.2.3 错觉折价

8.2.4 阶梯价格

8.2.5 限时促销

8.2.6 临界价格

 8.3 赠品促销，让利又获利

8.3.1 即买即赠，销量增倍

8.3.2 多买多赠，激发购买欲

8.3.3 积分赠送，稳定顾客

8.3.4 抽奖促销，迎合消费心理

 8.4 包邮促销，推进成交

8.4.1 普通版包邮，常见方式

8.4.2 满额包邮，刺激消费

8.4.3 少付费包邮，从中获利

8.4.4 顺丰包邮，品质保证

 8.5 新颖促销，多样销售

8.5.1 主题促销，顺理成章

8.5.2 拍卖促销，增加印象

8.5.3 团购促销，超级划算

第9章 店铺推广，微赢天下

 9.1 优化商品，吸引顾客

9.1.1 优化品类和图片，增加点击率

9.1.2 争上热搜，提升排名率

9.1.3 优化秘诀，数据分析

9.1.4 商品折扣，赢得关注

 9.2 商品营销，微信助力

9.2.1 势不可挡，优势多多

9.2.2 时髦软件，营销的特点

9.2.3 微信营销，目的明确

 9.3 微店推广，借助微信

9.3.1 漂流瓶，千里相会

9.3.2 附近的人，近距离推广

9.3.3 扫一扫，快捷关注

9.3.4 信息推送，详细精确

9.3.5 摇一摇，陌生推广

9.3.6 群发助手，批量推广

9.3.7 群聊，集思广益

 9.4 朋友圈，人多力量大

9.4.1 分享流程

9.4.2 分享方式

 9.5 社交平台，多方位推广

9.5.1 推广，庞大群体

9.5.2 微博推广，热门渠道

9.5.3 贴吧推广，精准定位

第10章 营销技巧——读懂热卖秘诀

 10.1 深入探索，营销布局

10.1.1 企业营销，3大布局

10.1.2 去哪儿网，营销案例

10.1.3 成功微店，举例剖析

 10.2 透彻分析，营销策略

10.2.1 自我分析，自身入手

10.2.2 前期准备，完善微店

10.2.3 实战营销，注意要点

10.2.4 增加粉丝，赢得关注

10.2.5 避免雷区，谨慎营销

 10.3 微店运营，掌握技巧

10.3.1 搜索商品，提升排名

10.3.2 互动营销，留住客户

10.3.3 朋友圈营销，以一传百

10.3.4 价值营销，打造形象

10.3.5 潜在客户，激发促成

10.3.6 针对客户痛点，对症下药

第11章 壮大粉丝，赢得关注涨销量

 11.1 社交网络，积累海量粉丝

11.1.1 粉丝营销，建立群组

11.1.2 微信关系链，把握人脉

11.1.3 粉丝，获得人气

11.1.4 微博粉丝，不愁流量

 11.2 塑造形象，争取目标粉丝

11.2.1 准确定位，打造特色

11.2.2 用户需求，因地制宜

11.2.3 内容为王，用心宣传

 11.3 热情互动，获得粉丝信任

11.3.1 微信互动，快速涨粉

11.3.2 微博互动，留住粉丝

第12章 成功案例——学习运营实战

 12.1 维也纳酒店，服务于 1500万会员

 12.2 印美图小店，100万销量 6天完成

 12.3 海底捞火锅，100万的日预订量

 12.4 星巴克咖啡，微信粉丝超过 40万

 12.5 万达影院，8000张电影票一日售完

 12.6 “哈爸微店”，3万日销量

 12.7 华为荣耀3X，30万人预约抢购

 12.8 南方航空，3个月累积 20万粉丝

 12.9 易迅微信支付，3万订单只用半个月

 12.10 天虹，8000人次日接待量

 12.11 天猫，132亿元日销量

 12.12 唯品会，结合年轻力量

4．卖家要有底线

不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

5．体现诚意和专业

以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

6．让顾客掌握主动权

买不买东西，是顾客最大的权利，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的微店。

7．找到共同话题

从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢?建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。

8．不要和顾客争辩

网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争辩，纵然你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。5．2销售前期，了解买家是首要任务

想要利用售前服务，激发用户的购物欲望，首先要了解你的买家，洞悉买家的心理和需求，然后对症下药，才能留住顾客。

5．2．1  初步了解买家的类型和应用

微店买家遍布各个年龄段和社会阶层，加上性格与收人的不同，上门的顾客可谓“五花八门”，我们可以根据不同买家的特性和购物习惯，将买家分为9种类型，如图5—3所示。

1．理智型买冢

这类买家的特点是原则性强、购买速度快、确认付款也快。这类买家的学历都比较高，买东西有原则、有规律，所以买东西比较理智。

他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围内且自己需要，就会购买。并且他们对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单地给予评论。这类买家是我们商家最喜欢的。

应对方法：对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西。面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。

2．贪婪型买家

这类买家的特点是狠压价、挑剔，稍不满意就要求退货、赔偿等。这类买家一般先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少钱，你家怎么卖那么贵，然后再拼命讲价。

应对方法：对这样的买家，我们的办法是”先小人后君子“，我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等，凭证会帮助你说明一切的。

3．冲动型买家

他们的特点是“不看疗效看广告”。现在淘宝网上60％的买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是感性的。这一点不仅仅体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。

这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快做出购买决定。

应对方法：对于这样的买家，我们一定要让她有一看就想要的冲动。这类买家在选购商品时，容易受商品外观、质量和广告宣传的影响，所以店主要重点做好宝贝描述和店铺装修，因为冲动型买家很喜欢浏览漂亮的店铺。

4．舆论型买家

这类买家的特点是想知道别人是怎么想的。这类买家很喜欢去猜度别人的想法，他们不仅关心商品本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品后评价是怎样的?如果我们把别人的好评价都能放到商品描述中，就能打消这类买家的顾虑。

应对方法：既然这类买家的购买决定容易受外部的刺激，那么我们客服在沟通的时候就要用更积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量把自己商品的优势、功能和销售记录以别人的好评展示出来。

5．VlP型买家  这类买家的特点是“花一分钱我也是上帝”。大家平时一定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家通常很自信，认为自己很重要，自己的看法全部正确，因为这类买家在买东西的时候一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。

应对方法：要尽量顺从他的意思，当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候，客服要沉住气，让客户畅所欲言，客服要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。因为买家最得意忘形的时候便是最佳的推销时机。

此外，给他们VIP的称号也是不错的主意，当他们享受到店铺特别提供的专项服务及购物的优惠方案时，他们更容易产生心理的满足感。

6．谨慎型买家

这类买家的特点是凡事必想是否可靠。微店交易同线下交易相比，的确会给一部分买家不安全感，这类买家通常疑虑重重，他们会很谨慎，挑选商品的时候很慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫中断购买，甚至买了之后还害怕自己上当了。

应对方法：对于这样的客户，我们应该让他们感觉“我是你最诚实而热情的朋友”。客服在和这种买家沟通的时候，多使用一些笑脸表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其词，否则会适得其反。P105-107

■ 写作驱动

随着移动时代的到来，用手机开店成为热潮，不同于淘宝店的小成本微店也火起来了，手机开微店成为热门的赚钱方式。本书重点讲解如何运用手机（同时也适用于平板电脑、iPad等智能移动设备）来开微店，以及微店从开张到美化装修和推广运营等的方法大全，并安装多款手机微店软件进行操作解析，掌握手机开微店的基本操作、经营模式、售前售后技巧等，实现时时、处处手机店铺运营，轻松实现手机开店赚钱。本书作为手机开微店的入门教材，从最简单的手机微店软件讲起，尽量以最简单、易懂的方式进行描述，并搭配图示讲解，让整个知识结构清晰。

■ 本书特色

（1）图例丰富，操作详解。笔者亲身实测，深入手机开微店最前线，通过图片 +步骤的方式，详解手机开店赚钱的实战操作。

（2）实战经验，实用技巧。总结众多手机微店达人开店的经验，分享手机开微店赚钱的经验。