??九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人们的思维。情绪和行为，将人分为九种：完美主义者、给予者、实干者、浪漫主义者、观察者、怀疑论者、享乐主义者、保护者、调停者。它能帮助我们了解企业老板、同事、客户及自己的企业形象，洞悉企业文化。这本《九型人格（职场高品质沟通的艺术）》是海伦·帕尔默运用九型人格理论为人们的办公室工作和业务关系提供的一份终极指南。

??九型人格起源于东方，上个世纪70年代兴盛于美国，成为跨国公司和美国FBI人际沟通的重要工具。国内九型人格的蓬勃发展很大程度上归功于九型鼻祖海伦·帕尔默及其弟子的大力推广。

??《九型人格（职场高品质沟通的艺术）》是海伦老师在九型人格应用领域为数不多的的作品之一，她用自己的智慧和严谨，向读者阐述九型人格在商业领域的应用。在商业组织中，九型人格可以帮助人们了解周围同事的思维、感受以及他们处理各种工作信息的方式。各种类型的性格没有优劣之分，每种性格都代表人们对工作的一种认知，在同样的工作面前，不同性格的人会有不同的处理方式。

??书中内容如运用得当，领导力开发、同事间的信任关系、团队协作等职场难题均可迎刃而解。

自序

推荐序

我是哪种类型？

?九种类型的人

?九型人格测试

?确认你的类型

?九型人格如何帮助你与他人共事

?善意提醒

职场中的九型人格

?1号性格：完美主义者

?2号性格：给予者

?3号性格：实干者

?4号性格：浪漫主义者

?5号性格：观察者

?6号性格：忠诚的怀疑论者

?7号性格：享乐主义者

?8号性格：保护者

?9号性格：调停者

后记

九型人格研究简史

致谢

EPTP六大必修课程

??九种类型的人

??1号：完美主义者

??在你看来，周围的世界总是杂乱无序的。你必须要采取行动，而且要稳扎稳打，步步为营。比如说，报告就应该非常全面，但长度也要恰到好处。你提供的反馈意见应该简明扼要，不要浪费大家宝贵的时间和精力。

??你的内心深处住着一个苛刻的批评家，他时刻监视着你的每一种思想、每一句言语以及你所做的每一件事情。批评家会告诉你说总有改进的空间，你强加给自己的标准也会因此变得越来越严格。

??你可能都不知道自己已经发怒了，直到你听到自己在那里颇有风度地用坚定的高嗓门说：“什么都没有错，我永远也不会生气。”．

??潜在的机遇：对于1号来说，强调组织结构且要求注重细节的工作会很有吸引力，这是因为质量控制的观念在你的脑海中早已根深蒂固。把工作做好了或者任务完成得很漂亮都会带给你无尽的快乐，所以你会主动促使自己加倍努力。你关注的焦点是改善工作流程和纠正错误，你会努力让每一天都看到很多小小的胜利，让一切看起来都那么井井有条，都“恰到好处”。

??潜在的风险：有些工作需要基于不确定的信息或者片面的信息做出决策，这可不是你喜欢的。如果没有一个准绳，你内心深处的那位批评家肯定会抓狂，结果就是你想要停下来，仔细检查一番。当场做出的决定会增加犯错的风险，也意味着个人需要承担更大的责任。当面对各种反对意见或者不同的观点时，你会变得不知所措。

??你信奉的格言：“完美需要付出艰苦卓绝的努力。我做得还远远不够。”

??2号：给予者

??你关注的焦点是给予他人关怀并得到发自内心的反馈，所以你主要是通过人际关系找到对他人的认同感。你是真正有影响力的人，说服和操纵都是你擅长的管理手段。你会通过取悦对方或者让自己变得不可或缺获得他人的认可。

??为了迎合他人的需求，你会变幻出多副面孔。你在老板面前、，在团队中、在家庭生活中呈现出来的形象各不相同。你需要知道大公无私的支持和“付出是为了得到回报”之间的区别，这是你所面临的挑战。

??潜在的机遇：定位非常重要。有些跑在前面的人需要依赖你，与这些人的交往能够激发出你最好的一面。你是在跟老板一起工作，而不是为老板工作，因为你正在管理老板的生活。你最喜欢的一类人是那些需要帮助的万人迷。

??潜在的风险：无法提供积极反馈的环境可不适合你。如果你满足了他人的需求，但对方却连个“谢谢”都不说，那你肯定就不愿意再伸出援手了。??你信奉的格言：“要是没有我，他们根本就干不成。”

??3号：实干者

??世界需要赢家，于是你把自己塑造成了成功者的样子，成为所在行业的楷模。你很清楚，只要自己投入足够多的精力，就没有干不成的事。

??在前进的路上感情成了牺牲品，但你会对自己说：“别去想它——先把工作做好。”只要保持全速往前冲，控制权就会牢牢地握在你的手中。碌碌无为在你看来是很可怕的。实干者需要立即看到结果，需要得到积极的反馈。你根本无法想象自己的脑海中会出现这样的想法——“如果这行不通怎么办？”对于你来说，这种想法简直太恐怖了。

??潜在的机遇：你想要从事一份很重要的工作，而且这份工作要有广阔的发展前景，唯有如此，你才能够让自己变得出类拔萃。兢兢业业并取得骄人业绩的人应该获得回报，应该受到奖励。那些并不奢望在自己身后留下辉煌业绩的人最好离你远点，你可不希望他们挡件你前讲的道路。

??P3－5

??1989年开始，我是香港第一批私人执业的心理治疗师，同时我也是教萨提亚家庭模式的团体治疗的老师。参加我的课程的人已经超过了万人，学员们在我的课程里又笑又哭，因为处理童年创伤的时候，他们会哭得很厉害。几年下来，有些学员回来复训，他们问我，有没有一些方法，是笑着来成长的。

??然后我到了美国学习不同的心理课程，希望找到一个能够帮助人在笑中成长的系统。终于在1995年，我碰到了海伦，学习了九型人格这个系统，它就可以帮助人们在笑声中成长的。

??海伦的九型人格，是生命成长的蓝图，是一个在心灵上能够自疗白愈的系统。从此我爱上了九型人格，决定把这么棒的学问带到中国，亦引入海伦的九型人格专业培训课程(简称：EPTP)到亚洲区域。EPTP(The Enneagram Pmfessional Training Program)系统是由海伦和戴维·丹尼尔斯共同创建的，用于全球范围内的九型人格专业培训及九型人格导师认证。

??海伦的这个系统，跟别人不一样的地方，在于她是美国著名大学里的心理老师，她在大学生群体里做了广泛的研究，处理了无数的个案，并将她的研究成果写成文字，所以她的书都是资料充足丰富落地，读者是可以把书本里的技巧和知识用在日常生活里的。她做研究的办法是，邀请当事人或者来访者，用他们自己的语言来描述他们的性格和行为，把他们真实的内心世界如实道来，所以她的这个学派叫口述传统的九型人格(Narrative Tradition)，这是一个理论和实践双并重的培训办法。

??从2003年至今，EPTP这个九型人格专业培训机构开始在中国扎根，使命是培训优秀的九型人格导师，希望把这个学问为千千万万个家庭带来幸福，帮助中国人活出他们独有的光彩。在中国，《九型人格：职场高品质沟通的艺术》是海伦在中国出版的第三本书，希望书本里的智慧，可以为职场上的人士带来解决问题的办法，因为它描述了不同人在职场上的不同表现，让人知道人在受压情况下和在轻松情况之下的行为表现，让人明白到人行为底下的可预测性，让你明白到如何与不同的人沟通和共事，而减少了很多没有必要的烦恼和纷争。她就像人类沟通的应用手册一样。当你知道自己的型号时，你就明白你过往在职场的成功与失败，你可以从性格型号中走出来，同时更加可以预测你未来在职场上的成功失败，就好像做了自己的职场教练一样。

??我衷心推介这本书给中国九型人格的爱好者，无论是在个人认知还是接纳别人，还是灵性成长上，都能带来一股清流。

??美国九型人格全球学会亚洲区总督导、EPTP亚洲中心理事会主席

??蔡敏莉

??了解到自己在九型人格体系中的基本轮廓后，你通常会觉得比较安慰。突然之间，你清楚地意识到自己并不是一个孤单的存在，你所有的观点都是有道理的，而且这种合理性得到了世界各地成百上千万人的验证，因为他们的看法跟你一样。从传统上来说，只有灵修者才会有这样的认知，他们会关注自己的内心世界，并试图发现是什么阻碍了他们在冥想中获得升华。世界各地的传统都会重点谈到吹毛求疵的修道士、贪心的修道士或者心存疑虑的修道士，但大部分人并不知道，通过别人的感知透镜看到的世界会跟自己熟悉的那个世界截然不同。

??比如说，我们不难想象让历史上吹毛求疵的修道士置身于现代化办公大楼的情形，他们会穿上现代的服饰，透过一个聚焦差错的感知透镜，密切关注着他们自己、他们的同事以及他们所做的工作。同样的道理，九型人格中的6号也可能成为现代社会中心存疑虑的修道士，他们感知世界的方式跟那些追求灵性成长的前辈们毫无二致。6号的脑海中会自动蹦出很多问题，这并不是他们刻意选择的结果，而是因为疑虑是他们情感生存策略的基石。

??假设一个6号忠诚的怀疑论者和一个在历史上被视为有自我欺骗倾向的3号实干者在一个办公室里上班，而且座位还紧挨着。他们在抬头时都看到了9号经理正朝他们这个方向走过来。和蔼可亲的经理被视为思想懒散的修道士，他们很喜欢优哉游哉的感觉，他期待着能有一个轻松的早晨，这个早晨不会被迫在眉睫的决策侵扰。今天他不需要见任何客户，明天就要截稿的一份重要报告也在可控范围之内，办公室里的氛围显得比较轻松，而这正是他希望的。

??经理一出现，“心存疑虑的修道士”就启动了自己的搜索雷达，开始扫描经理的面部表情和肢体语言发出的信号。“为什么现在出现？报告最迟不是明天才交吗？我做错什么了吗？”与此同时，“富有欺骗性的修道士”也正坐在自己的位置上，可她看到的却是一个机会，她要凭借自己的效率和热情给经理留下一个深刻的印象。她挥手示意经理过来，然后微笑着向他呈现了按计划明天才需要提交的小组报告。经理的睫毛微微上扬了一下，很显然这是个小小的惊喜，他的确认为她把任务完成得不错。在她看来，经理的认可就是对她最大的奖赏。可她没有注意到，整个办公室里的同事都被她的做法给震惊了，她又一次抢了大家的功劳。

??通常情况下，这种互动会不断上演，日复一日，年复一年。3号会一直想方设法让别人看到自己的价值。6号会一直对各种潜在的困难心存戒备，9号会一直通过保持中立来调和各种问题。可是，如果他们三位都了解九型人格，结果就会大不相同了。如果每个人都能够借用一下其他人的感知透镜，从而看到彼此的真实意图，他们对工作场所的看法也会因此改变。

??6号会高兴地看到3号实干者并没有向他发起攻击的意思。换一个角度看的话，即便是她玩的那个小把戏貌似也有一些道理，毕竟那份报告上有每个人的签名，所以事实上功劳还是大家的。通过她让经理看到所有人的辛勤付出又有什么不妥呢？她的确非常努力，经理对结果也是满意的，这难道不是一个皆大欢喜的局面吗？

??站在她的角度上看的话，很显然赢得经理的认可是关注的焦点。她的本事绝对不是要故意伤害同事们的感情。根本没有这回事。事实上，她对经理是如此关注，以至于感情根本就不在她的考虑范围之内，无论是别人的感情还是她自己的感情都没有进入她的视野。如果6号能够看得更透彻一些，他就会惊讶地发现，她甚至也想得到6号的认可——只要他进入她的考虑范围，她就希望得到他的认可。

??透过她的眼睛，6号也看清了自己的反应。他质疑她的动机，却没能为她建议一个更好的行动路线。3号觉得自己非常积极主动，但他却感觉受到了攻击，但这仅仅是他的怀疑，所以他并没有说出来。他可以设法通过一种坦诚的方式给予她所渴望的认可，可是她会做出回应吗？她真的能学会跟大家分享功劳吗？他是否应该冒这个险？他的洞察力本身是无法改变现状的，如果改变的最大障碍依然是他那心存疑虑的思维模式的话。

??……

??在古代，培养美德或者富有建设性的自我被视为一种伦理选择。相对于让你的习惯肆意妄为而言，学会后退一步，暂停一下，以及在你的思维模式出现时给它命名是一种更有效的选择。任何一种固定的思维模式都有它的局限性，但神奇的是，无论我们是否知道，我们貌似始终都在寻找自己所属类型的美德，因为这种寻觅就蛰居在我们的情感之中。

??在前面的几章中，我们已经看到，现代人对不同观点的描述其实跟九型人格体系刚刚形成时的描述非常相似。愤怒跟过去没什么两样，嫉妒这种习性在过去的几个世纪里也没有发生太多的改变。每个人都有一种性格类型，因为它根植于一种生存策略之中，而我们心中那个自我观察的小人儿能够发现这种生存策略。按照古老的解释，人们之所以会有特定的行为举止，其实都仅仅是为了让自己能够生存下来。然而，当每一种生存策略演变为痛苦的根源时，尽管我们还在努力挣扎，但我们的人性却开始远离那个原始的“防御阵地”了。

??就九型人格而言，人们最常问的一个问题就是：“每一种类型的人最适合某个特定的工作？”或者是：“我们如何才能打造一个理想的团队？”这些问题的答案只有一个，那就是：“找到心智成熟的人。”公司在招人的时候看重的是人们的技能、创造性、过去的经历以及他们的行为举止是否像个成年人，，而不是他们的感知透镜。只不过这种感知透镜的确会影响到团队协作、管理风格、解决问题的方式、决策方式以及所有类型的互动。

??我们已经看到每一种类型的人是如何沟通、如何管理时间和如何谈判的，也知道激励和培训他们的最佳方式是什么。但理解其他人看待自我的方式带来的最大好处依然如前所述，也就是在放任自己习惯性的思维模式任意驰骋之前，先后退一步、暂停一下并且给我们自己的习惯命名。在练习如何暂停的时候，我们可以让自己心中的两个小人儿通力协作，共同发掘出我们作为一个有能力、有信仰的人最大的潜力。

??在本书中，帕尔默用她的聪明才智和深刻洞察，用她的缜密思维和热切关怀，阐述了九型人格在商业领域的应用。毫不夸张地说，每一个身处职场的人都能够从本书中受益良多，它把对九型人格的理解放在了工作场所——领导力开发、冲突解决、决策以及构建开诚布公、彼此信任的同事关系。

??——戴维·N.丹尼尔靳

??我认为“九型人格与领导力”是我在斯坦福商学院*经典的一门课，也是我最喜欢的一门课。商业运营无时无刻不和人打交道，必须了解对方的心态、性格，站在他的角度考虑问题，买卖才能成功。

??——古永锵