吴伟定、姚金刚、周振兴、郑琰编著的《电商运营之道(策略方法与实践)》由蔡文胜、薛蛮子、汪东风、赖劲宇等数十位投资界、电商界总裁推荐！本书分别从策略、方法与实践三个方面全景式展示电商运营的内在商业规律与管理逻辑。

本书适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或在电商行业创业的读者朋友阅读。

吴伟定、姚金刚、周振兴、郑琰编著的《电商运营之道》从运营的角度对电商行业进行较为详细的解剖，从而帮助电商从业者提升综合能力，对电商中层管理人员可以激发其策略思维，对电商执行人员可以激发其技巧思维，对电商高层管理或CEO可以激发其战略思维。

这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或在电商行业创业的读者朋友阅读，通过这本书，可以更为全面地了解电商运营的整体流程和方法，以达到提升电商综合运营能力的目标。

本书赞誉

前言

第1章 电商运营概述

 1.1 电商不是网上销售

 1.2 电商运营发展历程

 1.3 电商运营是不是很简单

 1.4 中国电商运营市场概述

 1.5 运营概念简介

第2章 电商运营的魔力

 2.1 降低仓储成本

 2.2 提高产品转化

 2.3 提升营销效率

 2.4 提升用户口碑

 2.5 提高综合竞争力

第3章 电商运营的实施

 3.1 运营方向达成共识

 3.2 运营体系及策略的制定

 3.3 运营计划是实施基础

 3.4 建立数据支撑体系

 3.5 市场分析及用户需求调研

 3.6 采购及仓储策略

 3.7 营销活动配合

 3.8 营销渠道布局

 3.9 产品服务机制

 3.10 电商运营技巧

第4章 优秀的电商运营策略

 4.1 数据导向的电商运营

 4.2 产品导向的电商运营

 4.3 用户导向的电商运营

 4.4 市场导向的电商运营

 4.5 营销导向的电商运营

 4.6 综合导向的电商运营

第5章 电商运营流程建设

 5.1 建立流程的意义

 5.2 如何建立运营流程

 5.3 后续落实是重点

第6章 电商运营与外围资源

 6.1 外围资源的定义

 6.2 拓展外围资源

 6.3 让资源可持续发展

第7章 电商运营定价策略

 7.1 定价的常见方式

 7.2 定价所需要的策略

 7.3 定价与活动促销

第8章 电商运营产品管理策略

 8.1 产品组合策略

 8.2 空间管理策略

 8.3 产品数据策略

 8.4 产品渠道策略

第9章 电商运营活动策略

 9.1 常规运营活动策略

 9.2 节 日活动策略

 9.3 事件活动策略

 9.4 其他活动主题

第10章 电商运营促销策略

 10.1 制定促销主题

 10.2 分析目标用户

 10.3 制定促销价格

 10.4 制定促销方法

 10.5 促销案例详解

第11章 电商运营品牌策略

 11.1 电商品牌的策略

 11.2 让品牌独特

 11.3 构造品牌价值

 11.4 电商品牌包装

 11.5 品牌理念认可

 11.6 品牌危机处理

第12章 电商运营媒体策略

 12.1 认识媒体的价值

 12.2 整合线下线上媒体

 12.3 如何与媒体打交道

 12.4 新媒体运营策略

第13章 电商运营口碑策略

 13.1 电商口碑营销的意义

 13.2 如何建立良好口碑

 13.3 优秀口碑营销思维

第14章 电商营销策略实施

 14.1 设定营销角色

 14.2 营销策略操作流程

 14.3 营销策略总结优化

第15章 电商营销管理机制

 15.1 效果评估机制

 15.2 营销方向与定位

 15.3 确认资源方向与执行

 15.4 试错与全面测试

第16章 建立电商运营体系

 16.1 建立电商运营体系

 16.2 提升电商优质用户

 16.3 常见电商模式与运营特点

第17章 微商模式运营

 17.1 微商简介

 17.2 微信营销

 17.3 广告联盟

 17.4 O2O结合模式

 17.5 微商与HTML5技术

第18章 移动电商运营

 18.1 移动电商运营内容

 18.2 移动电商运营指标

 18.3 App推广资源

 18.4 App市场的入口

 18.5 移动Wap网站与App

第19章 电子商务安全

 19.1 交易安全

 19.2 网络安全

 19.3 电商企业信息安全现状

 19.4 个人用户安全现状

 19.5 黑客入侵流程

 19.6 传统电商防御技术

 19.7 新型电商防御技术

 19.8 终极安全解决方案

第20章 中酒网整合运营案例

 20.1 行业背景

 20.2 关于中酒

 20.3 “双十一”活动

 20.4 全品类全渠道领跑酒类市场

2.5提高综合竞争力

竞争力是一个非常大的话题，简单来说，竞争力就是你将要和什么样的对手比，人家有的优势，我没有，这就是竞争力弱势。要提高综合竞争力可以从以下几方面人手：

1.产品的竞争力

产品创新是指将新产品、新工艺、新的服务成功地引入市场，以实现商业价值。如果企业推出的新产品不能为企业带来利润，带来商业价值，那就算不上真正的创新。产品的创新通常包括技术上的创新，但是产品创新不限于技术创新，因为新材料、新工艺、现有技术的组合和新应用都可以实现产品创新。在国内摩托车制造行业，宗申和隆鑫等摩托车生产企业基于日本摩托车的整体式产品设计架构，进行模块化结构设计的产品创新。这种模块化结构的产品设计，使得建立专业化的零部件供应商网络成为现实，非常利于零部件成本降低和质量改进。借助于这种创新，中国的摩托车出口迅速增加，目前份额约占全球生产量的50％。

2.市场开拓竞争力

市场创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对市场定位、整体产品、渠道策略、营销传播沟通(品牌、广告、公关和促销等)，为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。市场定位创新就是选择新的市场或者挖掘新的产品利益点。所谓整体产品的创新指企业基于现有的核心产品，或改变包装设计，变换产品外观设计，或组合外围配件或互补的产品，或提供个性化服务。整体产品、渠道策略、营销传播和客户服务的创新必须在重新调整后的市场定位策略的指导下开展，以取得整体最佳市场效果。很多国内企业都堪称这方面的高手。

3.商业模式创新

所谓商业模式是指对企业如何运作的描述。好的商业模式应该能够回答管理大师彼得．德鲁克的几个经典问题：谁是我们的客户?客户认为什么对他们最有价值?我们在这个生意中如何赚钱?我们如何才能以合适的成本为客户提供价值?商业模式的创新就是要成功对现有商业模式的要素加以改变，最终公司在为顾客提供价值方面有更好的业绩表现。

以苹果公司的iPod产品为例。苹果公司虽是电脑界的先驱，但却是MP3播放器市场的后辈，然而苹果除了提供了不俗的MP3播放器产品以外，还成功地构建了企业的经济生态系统。在推出硬件的同时，苹果公司还联合唱片公司等内容提供商，配合易用的iTunes软件推出了便宜、便捷的音乐下载服务。用户可以选择下载音乐专辑中的单曲，而无须为整张专辑付费。苹果公司没有重新发明MP3，依靠商业模式创新，在美国市场取得了巨大的商业成功。

4.管理模式创新

管理模式创新是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。企业的管理流程主要包括战略规划、资本预算、项目管理、绩效评估、内部沟通、知识管理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等。通过管理模式创新，企业可以解决主要的管理问题，降低成本和费用，提高效率，增加客户满意度与忠诚度。挖掘管理模式创新的机会可通过和本行业以外的企业进行标杆对比，挑战行业或本企业内普遍接受的陈规定式，重新思考目前的工作方式，寻找新的方式方法，突破不可能、行不通的思维约束；关注日常运作中出现的问题事件，思考如何把这些问题变成管理模式创新的机会，反思现有工作的相关尺度，如该做什么、什么时间完成和在哪里完成等。持续的管理模式创新可以使企业自身成为有生命、能适应环境变化的学习型组织。

5.塑造品牌形象

一个好的品牌之所以能够畅销，是因为它有自己的品牌形象，存在很多人的心目中，并且有着一定的地位，而一个产品想要有很好的竞争力，需要有自己的品牌故事，塑造一个特定的理念，让别人一提到这类的产品就能够想到自己的品牌。

6.有自主的专利权

希望提高自己产品的竞争力，一定要与别人的产品不同，有专利的产品都是比较独特的。

P19-20

从1997年12月中国第一家电商网站中国化工网上线，到现在中国的电商行业已经发展了17年，在这17年的发展历程中，电商不断地影响着中国网民的生活，这种影响还将一直持续。

从中国电子商务研究中心的研究数据可以了解到，截至2014年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1720万人。

另据中国IT研究中心所发布的研究数据显示，截至2014年第1季度，中国的PC端网络购物人群已达到3。1亿人，且网络购物正从PC端不断向移动端渗透，预计未来几年中国移动购物将继续保持高速增长态势，到2015年中国移动购物市场规模会超过3500亿元，用户规模有望超过5。2亿人。这些数据表明，电商对中国的影响已经非常深入，电商的从业者也越来越多。

这两年电商发展甚为迅猛，每年中国都有超过5亿人通过PC或手机的方式进行购物。随着电商行业的快速发展，电商的人才需求非常巨大，特别是运营人才。好的电商运营主管年薪30万都难以招到。另外，很多电商企业也缺乏一些基本的运营策略和方向，这使电商企业的发展受到了制约。

在这些背景下，我们撰写了这本《电商运营之道》，希望从运营的角度对电商行业进行较为详细的解剖，从而帮助电商从业者提升综合能力，对电商中层管理人员可以激发其策略思维，对电商执行人员可以激发其技巧思维，对电商高层管理或CEO可以激发其战略思维。

全书共20章，内容由浅入深，由点到线，由线到面，循序渐进，希望能带给读者尽量多的电商思考和运营指导。

第1章和第2章主要介绍电商及电商运营的背景和概念性内容，同时对全书进行一些总体说明，通过这部分内容，读者可以对电商运营有一个基础认识。

第3～6章主要侧重讲解电商运营的相关方法，这些方法有助于读者熟悉常见的电商运营技巧，可以通过这部分内容结合实际运营进行应用。

第7～14章是本书非常重要的一部分，这部分内容讲述在电商运营过程中的主要执行策略，各个策略都会结合各种小案例进行详细阐述与说明，对实际的运营工作也会起到非常大的指导作用。

第15章和第16章主要讲解电商运营的相关机制和体系建设，这对提升电商运营的综合效率具有很大的帮助，我们发现，凡是电商运营做得高效的企业都具有非常独特而且成熟的电商运营和管理体系。

第17章和第18章涉及当前流行的微商与移动电商的运营，可以帮助读者转变思维方式，紧跟时代流行趋势，抓住热点。

第19章讲述当前电子商务最重要的主题—安全，帮助读者树立正确的互联网交易观念，同时介绍了当前比较热门的防御技术及解决方案。  第20章讲述由本书作者亲自操盘的大型电商运营案例，通过对电商运营案例的详细讲解，希望对读者全面理解本书理论起到很好的促进作用。

这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或在电商行业创业的读者朋友阅读，通过这本书，可以更为全面地了解电商运营的整体流程和方法，以达到提升电商综合运营能力的目标。

这本书的内容如此细腻而丰富，涉及人才、运营策略、解决方法、案例陈列，并道出了案例里面的关键节点。这对互联网人士、即将进入电商的传统行业，都具有指导意义。正如本书前言所说的，这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或打算在电商行业创业的读者朋友阅读。通过这本书，读者可以更为全面地了解电商运营的整体流程和方法，以达到提升综合电商运营能力的目标。

——蔡文胜 美图秀秀董事长

这本书让我联想到2015年“两会”李克强总理提出的“互联网+”，而当电商再也不陌生的时候，它也成为不可缺少的经济领域之一。我们需要考虑更多的是如何去运营，或者说精细运营。而伟定的《电商运营之道》却富含这个领域的精髓。每一章不能说可以提升你多少能力，但却可以帮助你少走弯路。至少这个领域已出现的不少失败案例，或者已经产生不错成果的案例，本书都非常详细地有所涉及。推荐大家慢慢细读，相信你们能获取其中的精髓。

——薛蛮子 著名天使投资人

真心总结经验的书籍几乎在市面上看不到，这也是我会做伟定的书籍常态的阅读客的原因之一。每本书都能给我带来意外的惊喜。此外，本书除了讲到PC端的模式，更让我关注的其实是微商这个环节。讲述内容并非很广泛，但却每页都是干货。此书除了指导常规的电商之外，即将进入移动微商的电商朋友可阅读此书。

——汪东风 现任云游控股Forgame董事会主席兼CEO

作为与伟定共事的上司，我深知伟定的做事风格和处理方式。却没有细细地了解伟定的做事细节，然而细看《电商运营之道》后，才知道伟定在中酒网所应用的所有方法都在本书中有所体现。同时也可以看出中酒网的快速发展与《电商运营之道》的内容不可分离。此书非常适合发展阶段或者即将进入电商领域的朋友细细解读。

——赖劲宇 中酒网董事长