你国际化了吗？竞争还是合作？团结就是力量吗？如何管理难相处的人？你是内控者还是外控者？

《管理心理学(用心理学理论诠释企业管理)》从临床心理学，社会心理学以及组织心理学的经验与基本感念谈起，作者帕特里克·阿玛尔为经营管理者提供了丰富管理实践的渠道与工具，并为个人发展与事业发展提供了新的可能。

心理学涉及诸多理念：积极的想法、防御机制、情商、富有说服力的交流、动机理论、领导理论、文化差异、压力、管理者的幸福感，等等。

帕特里克·阿玛尔著的《管理心理学（用心理学理论诠释企业管理）》通过对临床心理学、组织社会心理学的实验和基本概念的阐述，系统地介绍了一系列心理学方法和工具，为管理者的管理实践以及个人与职业的发展指明了方向。

本书是管理者不可或缺的读物，能帮助管理者在繁忙的工作中体会到不可言喻的幸福感。

致谢

前言

01 认清自己

 1.我是谁

 2.一切行为都由习得而来

 3.有志者，事竟成

 4.哦，这是反映我内心的哈哈镜

 5.主导你的思想和行为

 6.你是内控者还是外控者

 7.你能控制局面吗

 8.我在哪种状态中游移

 9.如何做到自我保护

 1O.绝不能损失

 11.以前是如此的美好

02 企业管理者面对团队

 12.否认和证实是两条荆棘路

 13.为什么当我认为一个人很愚笨，他便极有可能变成这样

 14.重要的是惹人爱，同时避免惹人注意

 15.我们有办法让您心甘情愿接受合作

 16.呃，怎么跟您说呢

 17.由我来做决定

 18.到底是谁的错

 19.如何应对他人的尖刻性格

 20.情感，把它抛在脑后

 21.为什么别人不如我聪明

 22.一切皆可，唯独不能无动于衷

03 企业中的管理学

 23.命令型管理还是参与型管理

 24.你国际化了吗

 25.从复杂到多元

 26.团结就是力量吗

 27.你是如何处理压力的

 28.来当一回心理辅导专家怎么样

 29.竞争还是合作

 30.靠什么调动积极性

 31.什么样的人能当领导

 32.跟你说，我很快乐

行为主义运动（或行为主义心理学运动）20世纪初由美国心理学家沃森倡导发起，目的是将心理学划归为一门以实验为基础的科学学科，反对当时盛行的唯心主义论断。在心理学创始人约翰·沃森看来，心理学应该研究个体在与所处环境相互作用时表现出的外部行为，可以通过探究“刺激－反应”这对关系来加以诠释。从这一观点看来，所有的行为都来源于学习。一些无效的或是较为困难的行为方式会随着时间推移被改变甚至遗忘，最终被那些更为实用的、可以帮助人们更好地适应环境的技能所取代。为建立这样一个新学科，沃森以苏联生理学家巴甫洛夫所做的有关狗的实验研究成果为依据，解释人类依靠哪种机制来获取新的行为方式。著名的唾液条件反射实验作为其理论基础，成功阐述了条件反射过程，被引为经典。

狗的故事

巴甫洛夫从1890年开始进行了一系列条件反射实验，主要研究狗的消化器官分泌唾液的情况。在一份著名的实验报告中，他将一些食物拿到狗的面前（即一种无条件的刺激，因为它会从生理学上自然地引起狗的唾液分泌反射），同时摇响铃铛，将铃声与食物联系起来（条件性的或中性的刺激）。通过反复强调食物与铃声的联系，最终狗一听到铃声，即使没有食物，也会条件反射性地分泌唾液。这样巴甫洛夫便教会了狗一种新的分泌唾液行为（狗一旦接收到对应食物的无条件刺激，便开始条件反射式地流口水）。除此之外，他还发现如果声音刺激与食物的联系未得到持续加强，唾液分泌的反应便会逐渐消失。这就是所谓的条件反射中止现象。

生活中的某些场景常常会唤起人们特定的情感反应，这一现象也可以用经典的条件反射原理来解释。例如，在某些条件下，当一个物品与某个引起焦虑的生理刺激相关联，那么它必然会招致人们本能的反感或恐惧。一些人害怕当众讲话，是因为他们将这一行为与不好的结果联系起来，而形成了心理反射（例如曾经有过一次不堪的回忆）。同样，迷信行为来源于人们习惯于将事情（幸运的或不幸的）自发地关联起来，以此来决定自己的情感和行为（如每次只要我带上圆点花纹领带，会议就进展得特别顺利）。

此外，行为主义心理学还强调了另一个基本观点，即它在决定人类行为的大环境中扮演重要角色。一般来说，被环境接纳的行为习惯往往会得到加强，而不适宜的行为方式会受到阻碍，最终被淘汰。下面我们以美国心理学家桑代克的实验为例，探讨操作性条件反射理论。

猫的故事

这是个非常简易的实验。桑代克将一只饥饿的猫关在一个上了插销的笼子中。笼外放置了些食物。如果猫能够灵活地操纵插销，打开笼门便能取到食物。为了逃出牢笼，猫进行了反复的探索和实验，终于在无意间触动了插销，成功打开了笼门。通过反复试验，我们发现猫离开笼子所用的时间越来越短。尝试了数次之后，猫可以在刚一入笼时就立即开门逃出。就这样，猫受迫于环境而学会了一项新的特殊技能（开启门闩）。新的行为是在不断尝试和屡次犯错的过程中习得的，这是普遍规律。而尝试的最终结果决定了个体是否学到了这一行为。

通过上述例子，我们便不难理解为什么学生们希望在期末取得好成绩。一份耀眼的成绩单换来的是五彩的糖果点心，看电视时间不受限的优待，以及在家中养仓鼠的特权等（如此多肯定的加强），或是至少屁股上免挨一顿打，也不用遭受父亲的话语打击“你太让我失望了”（否定的加强）。

心理学家班杜拉主要研究通过观察和建模来学习新行为的方式，并在他的研究著作中着重指出了个体所处环境的教育学意义。他认为人的行动、信仰及环境对人的持续的相互作用可以解释某些人类行为。观察其他处于相同困境的个体如何解决问题，可以为我们提供学习新行为的素材，最终提升自身解决问题的效率。

P11－13

实际工作中，心理学和企业管理联系密切，因为组织行为学与管理学，其实都体现了对“人”的某种特定理解。在20世纪的管理学舞台上，以泰勒、法约尔和福特等人为首的科学管理学派与以梅奥、卢因和马斯洛等人为代表的人际关系学派曾分庭抗礼，二者的分歧不仅是管理学的对抗，也是心理学的论争。笃信最佳法则（One best way）的科学管理学派认为，一个命令型、等级分明、以计划为导向的管理模式无比重要。这种管理模式注重员工在工作中的逻辑思维及理性智慧，同时关注员工希望有人被指导、逃避责任及寻求优先庇护的特点。然而，人际关系学派倡导员工勇于承担责任、积极参与管理、实现自我价值，他们认为这种参与型的管理方式益处多多。

对于大多数员工而言，他们会将职业生涯最初几年，甚至几十年的重点放在自身的专业发展上，尤其是所担任职务的技术层面的提高上。换言之，就是将重点放在提升某一工作的专业水平上，不论是在制造业、金融还是服务领域都是如此。这种对“硬技能”的推崇最终导致机器侵蚀了“人”的领地，完全印证了笛卡尔主义的“机械唯物论”。于是科学管理学派宣扬的实证主义和可预见性便成了新的行为标尺。然而，人类与机器相比最大的缺陷正是无法预见性。由此产生的负面影响在于：所处的管理层次越高，前车之鉴就越少，由此对管理者自身的挑战就越大，大到已经超越了对技术的挑战，会对个人及团队的工作效能起到决定性作用。这是软实力对硬实力的报复。但问题在于，如果一个人自认为不擅长某事，就会倾向于逃避学习机会，对力不能及的任务就摸着石头过河，赶鸭子上架，越做就越力不从心，久而久之，就再也不能停下来消化分析；同时，又赶不上进度，于是进入了恶性循环。这就是我们说的负面影响，那正面影响呢？下面我邀请读者朋友们一同撰写一则圆满的故事：假使人们信奉行为主义理论，即一切行为都来源于学习（还记得自己一岁时学了多久才知道不能用手指触摸电门吗？），那么，只要学习，一切问题便可迎刃而解！总之，大多数人都不是天生的领导者与管理者，想要成为领袖就必须坚持学习、不断训练，摒弃狭隘思维，改变行为方式，搜集正面反馈，从而改善现状，而重中之重就在于想要成为领袖的愿望。

心理学中有大量学说适用于企业管理。心理学讨论的是人类在特定环境中的思想、情感，换言之就是人与自我及他人的关系状态。本书中有多个章节都源自心理学范畴，因为两种学科有很多共通之处，毕竟从根本上说它们的研究对象相同，某些心理学理论完全可以诠释管理学经验：

——临床心理学。考察人体构造，个体的情绪宣泄，以及个人介于常态和病态之间的不确定行为。主要讨论人的性格、效率、学习能力、思维的积极性、防御机制、自控能力，已知的弱势领域，情感智力，以及可变动性。  ——社会心理学。特别关注人际关系中受外界影响而产生的社会心理现象。一些心理学概念，如认知失调、皮格马利翁效应，以及趋众心理、决策偏差、说服性沟通、激励理论、尖刻性格管理等，本书都会从管理学的角度进行阐释。

——工作心理学。致力于观察和了解处于工作中的人，围绕有关组织体系、工作动机、领导力、团队合作、文化差异、个人能力、训练强度及管理者的压力等问题展开。

基于以上心理学因素，人力资源从业者的地位显得越发重要。比如未来在获取信息和知识，以及研发、设计过程中，发展第三产业和创造附加值将成为大趋势。这时，技术范畴之外的情感交流和人际交往会成为核心话题。日渐复杂的环境要求团队有快速适应能力、较强的可塑性及对不确定因素的承受力。随着矩阵或网状管理评估工具逐渐取代泰勒的梯形模式，管理者的任务变得更加复杂。在这一背景下，企业管理者必须不断更新管理理念。这又恰好是我们在AXIS MUNDI管理者培训课上提出的基本要求之一：必须从专家思维（自己做）过渡到管理者思维（让他人做并且做成功）。这个转变一般要通过学习新知识、激活新资源得以实现。例如，审视过去、更好地认识自我和他人、提升换位思考能力和情感智力，等等。唯一可以肯定的一点是，人在适应新规则方面都会显示出无限潜能。而人类新兴起的“地球村”的游戏规则正是在让人们返璞归真，反思自我和思考他人，从而推动整个社会更好地运转。

本书注重内容的实效性。作者从成百上千的心理学理论中选取了一小部分概念和经验做详细介绍。其中有些原理在心理学中有奠基性作用，有些对管理活动有阐释或预见意义。本书竭力用通俗易懂的方式解释这些概念，因为从本质上来说它们非常简单，可以被所有人理解。从一则心理学经验或是概念出发，我们会向读者阐明其暗含的管理学启示。本书目录由独立的主题构成，希望读者根据自己的需求和喜好自由选择，及时消化所学到的知识。此外，每一节的末尾都会有一个简短总结及参考书目，以便读者查找与主题相关的资料。

我们以一个不常见的心理学问题作为本书的开端：我是谁？最后以对管理者幸福状态的思考收尾。目的在于为管理者提供一些实用的心理学知识，并将其指导自己的管理行为。