本书的根本意图，就是要实实在在地教你一些灵活机动、不拘一格的领导方法，如何恰如其分地展示自己的领导才能，打造自身的魅力，用好手中的权力；如何赢得下属的合作和信赖，如何充实自己的头脑，丰富自己的领导智慧；如何谋求职位的提升，让人生进入更加辉煌的境界；如何应付各种显露的或潜在的危机，躲过你前进道路上的风浪……本书从中层领导的角色认知、必备素质、处理上下级和同级的关系、有效沟通方法、激励、授权、晋升等方面做了详细、全面的阐述。通过阅读本书，中层领导必将有效地改善自身的管理技能，提高部门运营绩效，同时也品尝到如鱼得水的管理乐趣。

在一个组织里面，中层领导对一部分人来说是“老板”，而对另一部分人来说又是打工者。他们在管理别人的同时也受别人的管理。这种双重身份使中层领导的处境极为不稳定，中层要想在组织里游刃有余，就必须懂得诸多处事的艺术。

本书从中层管理的特殊性出发，讲述了中层领导应具备的素质，如沟通、激励、授权、用人、说话、协同以及晋升等内容。让每一位身在组织的中层领导更清楚地了解自身的地位与使命，提高自身的管理能力与业务素质，使自己真正成为能够独当一面、受人尊重的中层领导。

第一章 中层领导的职责与角色定位

 一、中层领导要给自己准确定位

 二、认识中层领导作用的特殊性

 三、既是管理者也是组织者

 四、中层领导上任的艺术

 五、主动适应角色的转变

 六、清楚自己升为领导的原因

 七、如何适应中层领导的职位

 八、了解你的上司

 九、了解你的下属

 十、熟知自己的部门

第二章 中层领导必备的素质

 一、专业知识一定要扎实

 二、成功中层的十条标准

 三、极具吸引力的品格魅力

 四、优雅得体的仪表

 五、要有敢于创新的精神

 六、具有较高的道德水准

 七、成功领导要懂得灵活变通

 八、良好的自控能力很重要

 九、卓越领导者具备的四大特点

 十、中层领导应具有的八种能力

 十一、中层领导提高自身素质的方法

第三章 处理好和上司的关系

 一、全方位了解你的上司

 二、要尊重上司

 三、学会“推功揽过”

 四、和上司保持适当的距离

 五、用赞美拉近与上司的关系

 六、真诚地向上司请教

 七、要懂得恃才助上的重要性

 八、如何与不同性格的领导相处

 九、给上司挑错有技巧

 十、与上司打交道的六大技巧

第四章 打造全方位的沟通技巧

 一、沟通是中层领导最基本的技能

 二、改善沟通的原则和方法

 三、给上司提意见要讲究方式

 四、如何对待上司不恰当的指令

 五、记住下属的名字有利于沟通

 六、微笑是成功交流的第一步

 七、幽默是人际交往的润滑剂

 八、主动沟通消除障碍

 九、与下属沟通要抓住时机

 十、与上司建立有效沟通的方法

 十一、与下属进行有效沟通的技巧

 十二、向下属委派工作要讲究方法

 十三、要善于倾听下属的心声

 十四、要及时消除上司的误会

 十五、对待上司批评的基本方法

第五章 下属需要你的激励

 一、失败的下属更需要激励

 二、赞扬是有效的激励方式

 三、用激励代替批评效果更好

 四、宽容可达到有效激励的效果

 五、激励下属需要注意的事项

 六、用深情的话语激励下属

 七、挖掘下属的潜力

 八、激励下属不断前进

 九、从细小处赞美你的下属

 十、要注意强调“我们”的观念

 十一、诱导下属进行自我激励

 十二、亲自给下属做示范

 十三、运用人性的弱点达到预期目的

 十四、特殊人才给予特殊对待

 十五、激励下属的有效方法-

 十六、激励的五大误区

第六章 中层领导的用人艺术

 一、中层领导用人的基本原则

 二、中层领导用人的策略

 三、知人善任才会出成绩

 四、用好企业里的“三种人”

 五、重用具有好心态的下属

 六、中层领导识人用人的禁忌

 七、考察和识别下属的有效途径

 八、抚慰情绪低落的下属

 九、懂得重用有才能的人

 十、兼听则明，偏信则暗

 十一、用你的人格魅力打动下属

 十二、让下属得到应有的利益

 十三、尊重下属就是尊重自己

 十四、善待每一个下属

 十五、让下属心甘情愿地为你做事

 十六、对于下属的失误要给予理解

 十七、给年轻下属提供机会

 十八、不要用自己的标尺衡量下属

 十九、提高领导凝聚力的八大手法

第七章 有效授权，给下属一个舞台

 一、了解授权的原则

 二、掌握授权的技巧

 三、授权的四种方法

 四、权力授给什么样的人

 五、防止授权的误区

 六、运权的最高境界

 七、授权行为的基本要素

 八、授予的“地位”不妨虚实结合

 九、用人不疑，疑人不用

 十、信任不等于放任

 十一、让专家的能力得以最大限度发挥

 十二、做一个懂得提携下属的领导

 十三、合理授权应注意的问题

第八章 练就“口上”功夫

 一、摆正自己的位置再讲话

 二、巧妙地和上司说“不”

 三、把握好和上司谈话的原则

 四、要学会向老板“喜传捷报”

 五、获得下属爱戴的语言技巧

 六、与同级领导交谈有技巧

 七、赞美下属的语言技巧

 八、批评下属要讲究原则

 九、做好说服工作的五种技巧

 十、向下属通报不好消息的技巧

 十一、不要随意揭下属的隐私

 十二、说话要给自己留余地

第九章 高度协同才能打开工作局面

 一、功劳被抢要巧妙处理

 二、受到排挤要灵活应对

 三、对待小报告要多动脑筋

 四、要学会欣赏你的竞争对手

 五、同事和平相处才能互助互利

 六、理解是融洽同事关系的前提

 七、灵活拒绝同事的无礼要求

 八、积极消除同事间产生的误解

 九、竞争必胜的八个杀手锏

 十、化干戈为玉帛的妙法

 十一、同级和谐相处八原则

 十二、同级相处不要犯禁忌

 十三、对付难相处的同事有妙招

第十章 谈判是艺术更是能力

 一、了解谈判的基本特点

 二、营造和谐的谈判气氛

 三、谈判中要把握说话时机

 四、掌握好谈判的火候

 五、让对方觉得他被当作了内行

 六、先削弱对方的立场

 七、抓住对方的弱点给予打击

 八、提前说出对方可能持有的反驳意见

 九、准确掌握对方的情况

 十、巧妙发问探知对方意图

 十一、灵活运用精确的数字

 十二、自己被对方刺到痛处时暂且忍耐

 十三、谈判的方法要灵活多变

 十四、谈判中的八个技巧

 十五、谈判中的有效拒绝法

第十一章 让智囊团发挥最高效率

 一、学会借用他人的智慧

 二、充分发挥智囊团的作用

 三、智囊团的成员要有高素质

 四、构建智囊团的四个原则

 五、如何建设高效的智囊团

 六、充分发掘下属的智慧

 七、让下属树立主人翁意识

 八、处理同智囊团的关系

 九、中层领导利用智囊禁忌

第十二章 不可不知的晋升规则

 一、熟悉晋升的十条规则

 二、踏实肯干是晋升的基础

 三、要有积极进取的心态

 四、时刻不忘给自己充电

 五、让业绩证明你的能力

 六、善于巩固自己的权力

 七、运用智慧创造成绩

 八、走近权力的三个技巧

 九、晋升需要注意的五个问题

 十、向领导巧妙地推荐自己

 十一、抓住机会展示自己的才能

 十二、主动创新引起上司的重视

参考文献

中层领导走上工作岗位之初，大多很难一下子就进入角色。上司、下属这时都在旁边冷眼看着你，上司想了解你的能力，同僚想看你的姿态，下属想看你的威信。如何尽快了解和融人新的组织之中，并准确地站好自己的位置，是中层领导新官上任的当务之急。

1.做一个什么样的人

作为一位新上任的中层领导，要做的第一件事就是要问一下自己：我要做一个什么样的人？因为作为领导者跻身一个组织，首先面临的就是对组织的了解和与组织的融合。再者对自己的定位，直接关系到你在组织中工作的开展和你是否可以建立一个有效的组织机构。在这里要注意两个方面的问题：

第一，塑造自己的个人魅力。在一个组织中，一个人就是一个品牌，其性格、习惯、工作态度、处世原则等综合起来就是这个人的品牌形象。比如待人，就要有包容、有涵养、有承载、有超越。如果做到不论亲疏远近、喜厌好恶都能一视同仁、平等对待，就不仅能包容人，还能感化人；不仅能引导人，还能成就人。具有如此个人魅力的领导者，无疑会团结起所有下属，进而达到无往而不胜的目的。

第二，锻造领导者成熟的心态。要成为一位优秀的中层领导者，必须能够爱人、容人、助人，能够与人共处。但具备了这些条件似乎还不够，还应该保持一种平和、稳重、老成的心态。不管对人对事，不能冷若冰霜，也不能过于严酷苛刻。你的平和心态会给部门带来和谐的工作氛围。

2.当一个什么样的官

作为中层领导，你有没有想过，你是怎样“攀升”到这个职位上的？也许是部门中你的年资最久，也许是你的能力强、业绩高、确实比别人优秀，也许是你与上司的关系好……但不管你是被下级推举上去的，还是被上级提拔上来的，你都应该理智地珍惜和善待这个“官位”，真正地负起责任，挑起担子，把部门的事情做好，不辜负上下对你的厚望和要求。也许你的权力不大，但要行好权、控好权、用好权却不是一件简单的事情，你在其位当然要谋其政。你要设法树立一个“好官”的形象，力争做一名合格的、负责的和有水平的中层领导。这不但关系到人们日后对你的评价，也关系到你日后的仕途前景。

布列克和莫顿出版了一本书，叫做《领导风格架构》，他们将中层领导者的领导风格依据重视人际关系以及重视业绩的程度分成五个类型，前者代表人际导向，后者代表业绩导向。

放任型——放任型的中层领导不关心与下属的人际关系，也不关心组织的业绩，他们将一切都交由下属处理。

温情型——温情型的中层领导一味地注重与下属的人际关系，为了维持良好的人际关系，他们对下属往往不会采取严格的要求以及管制，决定事情大都会征得下属的同意。

专制型——专制型的中层领导一切以目标达成为导向，他们严格地管制下属的一举一动，所有的事情都要由自己亲自下达行动指示，唯恐犯下任何错误。

中庸型——中庸型的中层领导对人际关系和生产力同样重视，但是他们为了取得二者的平衡，往往采取妥协折中的办法，而未能发挥部门最大的力量。

整合型——整合型的中层领导通过管理技巧以及领导能力的充分发挥，能兼顾人际与绩效，使二者相辅相成，彼此都发挥最大的效用。

到目前为止，作为中层领导，你是偏向哪个类型？你对此应该进行一下反思。从领导学的意义上看，你应该向整合型的风格迈进。

3.准确进行自我定位

尼采曾说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”“认识自我”这句镌刻在古希腊戴尔菲城那座神庙里唯一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱来的内在要求和至高无上的思考命题。

认清自我，熟知自己的技能，才能有效地加以利用。缺乏自我认识的中层领导，不仅难以找到自己的位置，更会给组织造成极大的损害。无能的中层领导就像无能的医生，可能使组织的问题恶化，使组织失去生命力。正确认识自己是中层领导者事业成功的第一步，因为已经成功的领导者都是从认识自己开始迈向成功之路的。

领导者绝不能自己欺骗自己，尤其不能撒有关自己的谎。他不仅要了解自己的优点，而且也要了解自己的缺点，正视自己的短处并积极改进。一位领导者说，如果他有什么管理技巧可言的话，那就是在最短的时间里犯尽可能多的错误，然后增强及时改正的能力。另外一个领导者则说，错误不过是做事的另一种方法。因为这些领导人能从失败中寻找经验和教训，所以，失误是走向成功的起点，而并不是真正意义上的失败。

如果一个中层领导者不了解自己，不知道自己的优点和缺点，不知道自己要实现什么目标和为什么要实现这个目标，那他就不可能找准自身定位，也不可能取得真正的成功。中层领导只有发挥自己的长处，克服缺点，才能走稳每一步。

古希腊人相信：人要想超越他人，就必须在自我和理念或感觉和思维之间取得一种完美的平衡关系。自我和理念或感觉和思维都来自对整个世界的了解，都来自“对全部事实的具体研究”，而真正的了解必须通过自身全身心地投人才能获得。约翰·加德纳说过：“有才华是一回事，但是成功地发挥才华又是另一回事。”那么，怎样才能成功地发挥出自身才华呢？毫无疑问，这源于清晰的自我认识基础上的自我塑造和自我改变。因为只有这样才能客观全面地了解自己，才能充分地调动自己的积极性和全身心地投入，才能磨炼和提高自己的才能，才能确保自己是一个知深知浅的下属和上司。P2-4

当代管理学泰斗彼得·德鲁克曾说过：美国经济的主体是数以万计的中小企业，而不是声名显赫的财富五百强，那些大企业只能主宰《财富》的头条新闻，并不能控制道·琼斯的股票指数。他还认为，企业存在、发展的任务也并不依赖于一两个像韦尔奇似的神话人物(虽然这类英雄的确功不可没)，而是由稳健、智慧、勤奋的中层领导们所载负。

美国著名的商业调查机构盖洛普公司的权威调查数据表明：有的企业能保持持续发展，取得更好的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层领导和专业人才，可见中层领导在企业中起着中流砥柱的作用。他们不同于一般员工，他们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，同时也影响着企业的未来发展方向和发展程度。

要成为一个出色的领导者，必须具备推动事业发展、带领众人前进的各种能力。能力不行，即便手下有千军万马，也会一败涂地；能力超强，一人能抵十万大军。能力是领导者最可靠的本钱，没有它，在这个竞争日趋激烈的时代，肯定是死路一条。老百姓说得好：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”主将无能，会害死三军。

如今，社会经济环境以及企业内部的变化也愈加快速，墨守成规的领导方法肯定要被淘汰。领导者应具有发展的眼光，能预测变化趋势，及早做好准备，积极主动地采取措施适应变化。领导者还应有学习的意识，只有不断地学习，不断地创新，才能在瞬息万变的社会竞争中抢占制高点，保持竞争优势。

许多目标的达成都需要精明的头脑来策划，机遇的把握需要头脑的思辨，知识的应用需要头脑的分析，事业的辉煌需要头脑的创意。当你把创意当成习惯，用“巧干”代替蛮干，你终究可以走向成功的巅峰。只有这样，才能在工作岗位上游刃有余，创造更好的业绩。领导的工作虽然千头万绪，但其精髓只有一脉，即如何实现各种资源的有效分配、调节和控制。其中既包括人际关系这样的外界资源，也包括领导能力、意志品德等自身资源。你能掌握这些资源，驾驭这些资源，你就是优秀的领导者，你的事业必将由此获得进步。

本书的根本意图，就是要实实在在地教你一些灵活机动、不拘一格的领导方法，如何恰如其分地展示自己的领导才能，打造自身的魅力，用好手中的权力；如何赢得下属的合作和信赖，如何充实自己的头脑，丰富自己的领导智慧；如何谋求职位的提升，让人生进入更加辉煌的境界；如何应付各种显露的或潜在的危机，躲过你前进道路上的风浪……本书从中层领导的角色认知、必备素质、处理上下级和同级的关系、有效沟通方法、激励、授权、晋升等方面做了详细、全面的阐述。通过阅读本书，中层领导必将有效地改善自身的管理技能，提高部门运营绩效，同时也品尝到如鱼得水的管理乐趣。

编著者

于北京