陈玉洁编著的《管人用人细节全书》共分九章：从领导者的自身形象、修养说起，讲述到发号命令、因势利导、激励方法、留人技巧，以及招聘、授权、考核、调人等方面。同时书中也通过大量故事，尤其是中国古代管人用人之术，更详细地阐述了现代领导在管人、用人方面应当掌握的技巧和策略，帮助各级管理者提升自身的领导修养和领导能力。

这是个注重差异的时代，因此，作为管理者的你，有理由，更有必要去关注工作和生活中的每一个细节和陈玉洁编著的《管人用人细节全书》这本书。《管人用人细节全书》中的所有细节都是围绕着怎样选好人、用好人、管好人，如何物色得力的下属、怎样让下属最大限度地发挥作用、如何培养一批自己的骨干、如何留住那些有本事的人、如何轻轻松松当一个“甩手大掌柜”等展开，这些方法和技巧都是成功管理者的看家本事。本书还结合国内外和古今案例，详细分析了中国式领导用人细节、选才细节、御才细节、沟通细节、组织细节、人情细节等方面内容。

第一章 领导风格的细节

 1.受人爱戴的细节 / 2

 2.领导形象塑造细节 / 3

 3.视才而用的细节 / 7

 4.体察下属内心细节 / 11

 5.增加幽默魅力的细节 / 13

 6.信守诺言的细节 / 15

 7.选人、用人细节 / 17

 8.清醒认清局势的细节 / 19

 9.用人之长，容人之短 / 21

 10.善于倾听，善解人意 / 22

 11.隐藏好恶，洞烛真情 / 24

 12.淡化权威，尊重个体 / 25

 13.做事高标准，欲望低要求 / 27

 14.以无为应有为，以低调应变化的细节 / 30

第二章 权变管理的细节

 1.“第二信道”利用细节 / 34

 2.冲突的巧妙利用细节 / 36

 3.知晓人生进退的细节 / 40

 4.恩威并施的老板权变细节 / 41

 5.具体、明确陈述命令的细节 / 45

 6.使用权变批评术的细节 / 46

 7.使用权变恭维术的细节 / 47

 8.使用权变说服术的细节 / 48

 9.因时制宜，扭转局面的细节 / 50

 10. 低调造势，高标谋势的细节 / 51

第三章 领导管理禁忌

 1.言行不一致 / 54

 2.容易感情用事 / 55

 3.热衷派系 / 56

 4.自制力弱 / 57

 5.酒后泄密 / 58

 6.不能挥泪斩马谡 / 59

 7.没有担当 / 60

 8.不懂授权 / 62

 9.散播下属坏话 / 64

 10.偏袒特定女职员 / 66

 11.让下属承担过失 / 67

 12.假公济私，一毛不拔 / 68

第四章 领导发布命令的细节

 1.站稳立场的细节 / 72

 2.不靠头衔管人的细节 / 73

 3.不滥用权力的细节 / 74

 4.将计划付诸实施的细节 / 75

 5.命令技巧应用细节 / 76

 6.不作强硬压制的细节 / 76

 7.鼓励下属多提相反意见的细节 / 77

 8.命令的七个细节要素 / 78

 9.不要僭越权限的管理细节 / 79

 10.执行到位重在细节 / 80

 11.言出必行，从细节做起 / 81

第五章 因势利导的管理细节

 1.作适时指示的细节 / 84

 2.让下属坚持到底的细节 / 85

 3.不作无谓非难的细节 / 87

 4.工作范围划分的细节 / 88

 5.逐步交付工作的细节 / 91

 6.逼近悬崖法 / 93

 7.学会冷静分析利弊 / 94

 8.指示下属发挥能力的细节 / 95

 9.督促下属了解现场的细节 / 97

 10. 让下属学会高效做事的细节 / 99

 11.给下属担当重任机会的细节 / 100

 12.让下属学会负起责任的管理细节 / 101

 13.整备、活用各种文书的细节 / 102

 14.学会抓住分派任务关键的细节 / 103

 15.督促下属上交工作报告的细节 / 104

 16.让下属学会管理好日程表的细节 / 107

 17.让下属养成良好工作习惯的细节 / 108

 18.让下属明确自己的任务与角色的细节 / 114

 19.让下属自己制订目标与计划的细节 / 117

 20.勿随意给予下属帮助或干预的细节 / 119

 21.承认对方努力的管理细节 / 120

 22.强调礼貌重要性的管理细节 / 121

 23.学会引发议论的管理细节 / 122

 24.容人之短，不如用人之短的管理细节 / 123

 25.工欲善其事，必先利其器的管理细节 / 125

 26.事做一半，留有余地的管理细节 / 126

 27.执经达权，因势变通的管理细节 / 128

 28.深藏不露，迂回前进的管理细节 / 131

 29.处变不惊，临危不乱的管理细节 / 134

第六章 领导激励细节

 1.褒奖的细节 / 136

 2.勿轻易否定的细节 / 138

 3.准确下达指示的细节 / 140

 4.洞察员工内心的细节 / 141

 5.激起竞争心理的细节 / 143

 6.三明治式批评的细节 / 144

 7.督促下属积极参与的细节 / 145

 8.促使下属自愿工作的细节 / 146

 9.奖励有执行力的员工的细节 / 147

 10.将成果反映在待遇上的细节 / 153

 11.满足员工个人独特需要的细节 / 155

 12.帮助员工做好职业规划的细节 / 157

 13.尽早促成下属独立工作的细节 / 159

 14.少用恐吓作为激励工具的细节 / 161

 15.教导下属失败是成功垫脚石的细节 / 162

 16.少用强迫的管理细节 / 164

 17.犯错时适当责备的管理细节 / 164

 18.不要盲目射击的管理细节 / 167

 19.不要视员工为傀儡的管理细节 / 167

 20.巧妙使用奖励和惩罚的管理细节 / 168

 21.培养下属专注于自己工作的管理细节 / 170

 22.强化优点，弱化缺点的管理细节 / 171

第七章 领导留人细节

 1.文化留人的细节 / 174

 2.尊重人才的留人细节 / 176

 3.用关系网人的留人细节 / 178

 4.减轻员工压力的留人细节 / 183

 5.员工考核细节 / 192

 6.培养员工自信的细节 / 201

 7.新员工入职的安抚细节 / 203

 8.培养员工团队意识的细节 / 206

 9.培养员工经营观念的细节 / 207

 10.建设良好工作环境的细节 / 209

 11.建立合理的薪酬制度的细节 / 216

 12.培养新员工自我管理的细节 / 229

 13.有效解决员工绩效问题的细节 / 231

 14.给予新进员工职业化训练机会的细节 / 233

 15.敢于培养“超过自己”的员工留人的细节 / 234

第八章 有效授权的细节

 1.激发下属干劲的细节 / 238

 2.激发企业活力的细节 / 240

 3.下对上有效沟通的细节 / 242

 4.培养敏锐洞察力的细节 / 245

 5.培养果断决策力的细节 / 247

 6.磨炼下属的细节 / 250

 7.提高员工解决问题能力的细节 / 252

 8.给员工合理报酬的管理细节 / 254

 9.把自己的信念灌输给下属的管理细节 / 255

 10.提升团队精神，加强领导能力的管理细节 / 257

 11.不是所有的奖励都应该让员工知道的管理细节 / 259

 12.培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感的细节 / 260

第九章 对待不同类型下属的细节

 1.对待不同特点的员工 / 264

 2.对待不同人格特质的人 / 267

 3.对待“顶梁柱” / 269

 4.对待中层经理 / 270

 5.对待您的助手 / 271

 6.对待有特长的员工 / 273

 7.对待潜在人才 / 275

 8.对待开拓型人才 / 276

 9.对待有棱角的人才 / 278

 10.对待缺点显出的能人 / 279

 11.对待低资历员工 / 280

 12.对待低职位者 / 281

 13.对待有才干者 / 282

 14.对待声高望重的员工 / 283

 15.对待对公司忠诚者 / 284

 16.对待幕后英雄 / 286

 17.对待高成就动机者 / 287

 18.对待企业专才 / 288

 19.对待女性员工 / 291

 20.对待“过于殷勤”的异性下属 / 292

 21.对待笑里藏刀的员工 / 293

 22.对待阿谀奉承的员工 / 294

 23.对待嫉贤妒能的员工 / 296

 24.对待难以接近的员工 / 297

 26.对待情绪反常的员工 / 298

 27.对待斤斤计较的员工 / 299

 28.对待工作中聊天的员工 / 300

 29.对待在工作时间办私事的员工 / 300

 30.对待扰乱公司秩序的员工 / 301

 31.对待奇装异服的员工 / 302

 32.对待爱闹绯闻的员工 / 303

 33.对待情绪不稳的员工 / 304

 34.对待有不良嗜好的员工 / 305

 35.对待性格顽强的员工 / 305

 36.对待独断专行的员工 / 306

 37.对待自负的员工 / 307

 38.对待不负责任的员工 / 308

 39.对待工作表现不佳的员工 / 308

 40.对待倚老卖老的员工 / 309

 41.对待挑拨离间的员工 / 310

 42.对待冲动型员工 / 317

 43.对待“刺儿头“员工 / 325

 44.对待有背景的员工 / 327

 45.对待有优越感的员工 / 328

 46.对待想“跳槽”的员工 / 329

第一章领导风格的细节

1.受人爱戴的细节

身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的上司。要成为受爱戴的上司，必须做到以下几点。

（1）对于工作要耳熟能详。

“希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听他的话绝对不会错……”若下属对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。

（2）保持和悦的表情。

一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供信息。

你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦、身心舒畅。

若你能永葆正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：“我会在重要的比赛之前，想象自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉水涌上来。”

一个永葆愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。

（3）仔细倾听下属的意见。

对于下属的意见，尤其是具有建设性的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的建议多么微不足道，亦要具体地采用。

下属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切、产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。

（4）不强求完美。

上司交代下属任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。

通常上司希望能够分配稍微超出下属能力的任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。

如果你认为“由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法”，那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。

2.领导形象塑造细节

有位著名企业管理专家曾经把企业比作是一匹马，马的四条腿分别由影响企业发展的四个核心因素组成，这些因素分别是领导力、执行力、团结向上的组织氛围和优秀的企业文化。在这些因素当中，领导力被放在了最为重要的位置，而要实现强有力的领导力，领导者自身形象的塑造是至关重要的。

领导者形象的塑造是一个系统性的工程，它需要领导者不断认识自我，并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至整个企业中的形象。以下就是对塑造领导者形象的几个具体的途径和方法以及塑造领导形象的重要性的一些相关研究。

（1）学会尊重员工。

在现代企业大力倡导“以人为本”的企业文化的大背景下，尊重员工就成为企业领导者必备的一项基本素质。

尊重是相互的，领导尊重员工，员工反过来也会尊重领导，这种良性循环必然促使企业整体效率的提高，并且有利于优秀企业文化的形成。著名的马斯洛需要层次理论中，也将尊重和被尊重看作是人的一种高层次需求，所以领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足职工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。

在尊重员工方面，中国PC产业的巨头联想集团给我们树立了榜样，这一点在“联想是我家”的企业文化中就得到了充分的体现。在联想集团内部，每一位员工都会感受到来自其他成员和上级领导对自己的尊重，都能体会到一种家的气息和氛围，因此每一位员工都将自身的利益与组织目标结合在一起，随时随地都会从企业的长远角度出发去处理公司的每一件事物，也正是由于这一切才使联想创造了一个又一个的奇迹。

（2）充分信任下属。

如果把尊重员工看作是内涵的话，那么信任则是这一内涵的外延。信任是领导者实施领导活动的前提和基础，更是提高领导者自身形象的有效途径。

汉高祖刘邦平定天下之后，在洛阳的庆功宴上曾高度评价了自己非常信任的爱将张良、萧何、韩信的功绩。他说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也。项羽有一范增而不能用之，此其所以为我擒也！”这一点充分说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。

在现代企业的领导实务当中，领导者要想取得领导活动的成功，必须做到对下属员工的充分信任。只有以信任为基础，才能保证管理活动的有效展开，也只有对员工有充分的信任，才能在员工的心目中树立良好的领导形象。

（3）多建议，少命令。

身为领导，在对待下属时，不要以为他们是下属，就随意地命令。实际上，人人皆有自尊心，所以不妨以建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，而且能使其乐于改正自己的错误，并且在自己的心目中对领导产生一种好感，正是这种好感很可能成为其后来为组织作贡献的强大动力。

建议和命令的最大区别就是被建议或接受命令者对对方的看法和心态截然不同。建议是建立在一种平等的基础上的交流方式，而命令则是建立在明显的上下级关系的基础上的。所以，从这一点来说如果领导者想在员工和下属的心里留下一个好的形象，就必须做到：多建议，少命令，使员工从内心里接受领导者的领导。

当然，少命令绝不意味着领导者不可以采取命令的方式来实现领导的权威。一般来讲，强制性的任务应多采用命令的方式，非强制性的任务则更多地采用建议的方式。只有这样，才能最终实现领导者绝对权威和相对权威的统一，也才能使领导者恩威并施的形象在员工心目中塑造和积淀。

（4）广开言路。

要倾听员工的不同意见。员工寄希望于领导的，不只是领导者对自己个人生活的关心，还希望领导者能够广开言路，倾听和接纳自己的意见和建议。如果领导者能善于听取员工各方面的意见和建议，就能使员工从内心认为自己的领导者是一个虚心、平易近人、乐于纳谏的好领导，这样，领导者在员工心目中的形象也就随之上升了。

所以，领导者应当注意，在制订计划和部署工作时，不要只是自己单方面地发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。在平时，要创造一些条件，开辟一些渠道，让大家把要说的话都说出来。反之，如果不给员工发表意见的机会，久而久之，他们就会感到不被重视，从而使领导的形象在员工的心目中大打折扣。

当然，当你决定选择某个下属提出的意见时，切记不要伤害其他意见提出者的自尊心。否则，非但没有起到听取意见的效果，反而使自己的形象大损，得不偿失。

卡耐基曾有句名言：“一个不注重小事情的人，永远不会成就大事业。”中国也有句古人言：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”

生活充满了细节，总是有些看来非常偶然的细节会对我们的人生有帮助，这说明细节是有力量的，这个力量甚至决定着我们的未来。因而，我们要追求人生的幸福和成功，就必须在意细节。而对于一个企业的领导，具体来说就要在管人、用人等方面培养自己认真对待每一个细节的精神。

实际上，管人、用人的方法是在学府中学不到的，但在实战中却是百发百中、屡试屡验的实用领导技能。尤其是在我们这样一个拥有几千年“人治”历史的国度里，各式各样的“管人”、“用人”方法更是层出不穷。其中既有刘备与诸葛亮那样的“如鱼得水”式君臣和睦的领导与被领导关系的典范，也有刘邦与韩信那种“卸磨杀驴”式必欲除之而后快的悲惨结局；既有唐太宗那种“房谋杜断”式的高超用人技巧，也有凡事悉听邪佞小人的昏愦皇帝的做法；既有“将在外，君命有所不受”的宽大胸襟，也有对人才时时处处设防的“武大郎开店”式的狭小气量；既有“以古为镜，可以知兴替；以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失”的明君风范，也有“君叫臣死，臣不敢不死”的霸道作风……

而当代的强音是“尊重知识、尊重人才、以人为本、人本管理”。同时，今天的管理者也应秉持“以人为本”的基本管理心态，从种种细节来约束和重视自己的管人、用人之术。否则，这种公司必定成为高级人才不断逃离的樊篱，而一个不能吸引人才的组织是注定要垮台的。为了给读者更多的关于细节培养的启示，我们编写了此书。全书共分九章：从领导者的自身形象、修养说起，讲述到发号命令、因势利导、激励方法、留人技巧，以及招聘、授权、考核、调人等方面。同时书中也通过大量故事，尤其是中国古代管人用人之术，更详细地阐述了现代领导在管人、用人方面应当掌握的技巧和策略，帮助各级管理者提升自身的领导修养和领导能力。

人生有细节，细节作为容易被大多数人所忽视的东西，却往往成为注意细节者的“独门兵器”，使他们很快地脱颖而出。希望读者通过对本书的阅读，能从精英中脱颖而出。另外由于时间有限，书中难免有不足之处，恳请读者朋友们批评指正。