由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》在内容的选择与结构的设计上,坚持应用导向,以物业管理岗位实际流程或环节为主线设计全书的总体结构,彻底打破学科导向按理论条目的逻辑顺序排列的老套路,并注意吸收最新理论和前沿知识,总结改革实践的经验。在具体内容设计与选择上,最大限度地贴近物业管理岗位实际,所学尽可能联系或直接对应所用。同时,注意所用内容的层次定位。所选择的内容一定是高职学生这一特定层次能用得上,而且是必须用的。
随着经济社会的发展,物业管理行业逐渐步人“以人为本,业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识,熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用,有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。
由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》以项目为单元进行内容设计,共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项目。
《物业管理服务心理学(第2版)》既可以作为高职高专院校物业管理专业的通用教材,也可供物业管理企业管理丁作者和员工学习和参考,还可以作为物业管理相关行业培训教材或参考书。