王淑燕编著的《促销员岗位培训手册(图解版)》是“弗布克岗位培训手册系列”图书中的一本。本书以促销岗位的工作事项为中心，首先列出该岗位的工作大项和基本的岗位素质要求，然后分章讲述每个大事项所包含的工作小项。对每个小事项，本书又从工作步骤、工作知识、注意事项、方法技巧、实战案例与范例等模块进行讲解，有针对性地为读者提供对具体事件和具体问题的解决范例。

王淑燕编著的《促销员岗位培训手册(图解版)》从促销员岗位实际出发，系统介绍了促销活动策划、做好促销准备、引起顾客的注意和兴趣、激发顾客的购买欲望、促成交易、增加顾客购后满意度、促销信息管理、促销活动结束与总结和处理卖场危机等9大工作事项和57个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为促销员的工作规范培训手册。

《促销员岗位培训手册(图解版)》适合促销员、促销策划人员、商场营业人员、市场营销管理人员以及企业培训人员阅读使用，也可作为企业促销岗位人员的培训教材。

第一章 促销员的具体工作事项1

 第一节 促销员9大工作事项3

一、策划促销活动3

二、做好促销准备3

三、引起顾客的注意和兴趣3

四、激发顾客的购买欲望5

五、促成交易5

六、增加顾客购后满意度6

七、促销信息管理7

八、促销活动结束与总结7

九、处理卖场危机7

 第二节 促销员应该了解的知识8

一、了解企业8

二、了解产品9

三、了解竞争产品11

四、了解售点12

五、了解促销活动18

六、了解顾客购买心理过程19

第二章 策划促销活动23

 第一节 进行促销调查应知应会的4个工作小项25

一、制订调查计划25

二、调查实施30

三、处理调查结果38

四、撰写调查报告41

 第二节 策划促销活动应知应会的6个工作小项46

一、确定促销目标46

二、选择促销方法47

三、确定活动要素52

四、计划活动细节56

五、预估促销方案58

六、撰写促销策划书60

第三章 做好促销准备67

 第一节 促销前的工作准备应知应会的4个工作小项69

一、参加促销培训69

二、布置促销活动现场71

三、检查货品80

四、准备销售工具81

 第二节 促销前的个人准备应知应会的2个工作小项83

一、整理个人仪表83

二、懂得接待礼仪85

第四章 引起顾客的注意和兴趣93

 第一节 接近顾客应知应会的3个工作小项95

一、选择时机，吸引顾客的目光95

二、适时搭话，判断顾客的类型101

三、深入分析，把握顾客的心理107

 第二节 引起顾客的兴趣应知应会的2个工作小项115

一、准确发问，了解顾客的现实需求115

二、积极聆听，洞悉顾客的真实想法121

第五章 激发顾客的购买欲望125

 第一节 产品说明和示范应知应会的2个工作小项127

一、进行产品说明127

二、进行产品示范137

 第二节 处理顾客对产品的态度应知应会的3个工作小项141

一、应对顾客的冷淡141

二、应对顾客的怀疑144

三、应对顾客的异议145

第六章 促成交易155

 第一节 建议顾客购买应知应会的4个工作小项157

一、抛出促销活动政策157

二、巧妙利用活动赠品160

三、明晰顾客所得实惠165

四、与同类产品作比较166

 第二节 捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项169

一、识别顾客购买的语言信号169

二、识别顾客购买的非语言信号170

 第三节 促成交易应知应会的3个工作小项172

一、与顾客确定产品价格172

二、运用适当的成交方法177

三、进行附加推销186

第七章 增加顾客购后满意度189

 第一节 安排付款与送货应知应会的4个工作小项191

一、安排付款事宜191

二、清点并包装物品197

三、安排送货与安装调试199

四、欢送顾客202

 第二节 提供售后服务应知应会的4个工作小项205

一、告知售后服务内容205

二、讲清产品使用方法208

三、处理顾客退换货210

四、处理顾客不满和投诉213

第八章 促销信息管理221

 第一节 收集信息应知应会的3个工作小项223

一、收集顾客信息223

二、收集竞争对手信息224

三、收集售点信息225

 第二节 信息分析与应用应知应会的2个工作小项226

一、分析信息226

二、信息应用228

第九章 促销活动结束与总结231

 第一节 结束促销活动应知应会的3个工作小项233

一、进行货品管理233

二、整理促销活动现场235

三、填写销售报表237

 第二节 总结促销活动应知应会的2个工作小项239

一、总结促销工作239

二、撰写总结报告241

第十章 处理卖场危机247

 第一节 预防危机应知应会的2个工作小项249

一、预防促销方案本身带来的危机249

二、知悉相关法律法规的规定249

 第二节 处理卖场危机应知应会的2个工作小项252

一、应对各种突发状况252

二、处理各种意外事故258