对该说哪些话感到迷茫？销售的最高境界其实是聊天？在人际交往中经常陷入尴尬境地？……

张笑恒编著的这本《北大清华口才课》语录更加丰富，案例更加充实，能够帮你更有效地劝说、赞美和批评，并能在社交、销售、家庭、办公室等不同的情境中实现良好的沟通并清楚表达自己的意愿，建立和谐融洽人际关系，获得更多的支持和赞同。

想更顺利地实现各种沟通目标，尽在这本《北大清华口才课》！

张笑恒编著的这本《北大清华口才课》汇集了北大、清华众多知名学者在沟通表达方面的见解和语录，归纳总结了语言表达的基本要素，生动讲解了如何才能更有效地劝说、赞美和批评，并针对社交、销售、家庭、办公室等不同的情境，详细介绍了身处其中的人们如何沟通才能清楚地表达自己的意愿，建立和谐融洽的人际关系，获得更多的支持和赞同，更顺利地实现各种沟通目标。

《北大清华口才课》适合初入职场的年轻人、销售人员、团队管理者阅读参考。

第一章 修炼口才：培养非凡而优雅的谈吐

1.文质彬彬，然后君子

2.勇敢、自信地表达你的想法

3.恰到好处地表达你的真诚

4.扩充知识，腹有诗书气自华

5.得理让人是美德

第二章 说服口才：用脑袋而不是用嘴说服他人

1.寻求双方的共同点

2.站在对方的立场来发表观点

3.委婉表达反对意见

4.始终让对方做出肯定的回答

5.既已晓之以理，莫忘动之以情

第三章 赞美口才：诚于嘉许，宽于称道

1.赞美不是奉承

2.多一点表扬，少一点指责

3.赞美的内容越具体越好

4.对于失败者，要给予适当鼓励

5.为对手的成功大声喝彩

第四章 批评口才：掌握分寸，得体表达

1.欲贬先扬，比直截了当更易被接受

2.聪明的人不说“你错了”

3.批评要因人而异，不可千篇一律

4.软化锋芒，给批评穿上幽默的外衣

5.在批评时，保持温和的态度

第五章 社交口才：让人际关系更加紧密的沟通术

1.说话有新意，对方才有兴趣

2.热情的语言最有感染力

3.要给自己留余地，话不能说得太满

4.假话全不说，真话不全说

5.要有直言不讳表达观点的勇气

第六章 领导口才：以“魅力”树威信

1.不轻易许诺，但言出必行

2.越朴素的语言给人的印象越深

3.想清楚了再说话，切忌朝令夕改

4.控制冲动，愤怒之下要慎言

5.风趣幽默能提升领导魅力

第七章 销售口才：抓住对方心理是关键

1.面带微笑，用笑容提升自己的魅力

2.有效倾听，适度提醒

3.用真诚打动客户的心

4.经常向客户表达谢意

5.学会向客户合理妥协和让步

第八章 办事口才：说出感情还要讲出利益

1.从问对方感兴趣的问题入手，营造良好的办事气氛

2.激起同情心，难事不难办

3.激将法求人，妙不可言

4.关系再好，必要的客套话也不能少

5.关键时刻，会说“软话”

第九章 谈判口才：锦策良谋笑傲谈判桌

1.高谈阔论不见得能说出“真理”

2.了解对方的真实意图，说话要有的放矢

3.用暗示代替直言

4.以退为进，棋高一着

5.永远不要首先提出“折中”

第十章 亲情口才：给爱的语言化个精致的妆

1.相爱再多也需要彼此尊重

2.把命令换成和颜悦色的商量

3.公共场合，给足对方面子

4.对待孩子——与其抱怨不如赞美

5.对待老人——尊重长辈的权威

第十一章 解难口才：灵机应变应对尴尬时刻

1.冷场的瞬间以幽默救场

2.沉着应答对方的无礼挑衅

3.识破别点破，面子上好过

4.及时补救言辞上的失误

5.委婉拒绝而不使人难堪

第十二章 演讲口才：激情澎湃，富有号召力和感染力

1.说好开场白，成功一大半

2.夸夸其谈反而会破掉气场

3.长话短说，越简洁越精彩

4.借助肢体语言展示你的激情

5.有备而来，让演讲踏歌前行

1.文质彬彬，然后君子

文：华饰也。质：朴也。野：鄙野义。史：宗庙之祝史，及凡在官府掌文书者。彬彬：犹班班，物相杂而适均之义。

——钱穆

北京大学教授，中国现代历史学家，国学大师

《论语·雍也》有云：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”这句话的意思是：质朴胜过文采，则像一个乡野人；文采胜过了质朴，则像宗庙里的祝官；只有质朴与文采配合均匀，才是一个君子。

文质彬彬的说话方式是一个人内在气质的言语表现，也是其涵养的外化。良好的说话风度，往往可以让我们拥有特别的吸引力。许多成功人士都非常懂得在言语中保持自己的风度，即便是被别人攻击，或者是对方恶语相向，自己不得已要做出反击的时候，依旧从容自若、风度不改。

一天，歌德在公园里散步，他走的那条小路很窄，只能通过一个人。恰巧，他在路上碰到一位反对他的批评家迎面走来。批评家冲歌德嚷道：“我向来没有给傻瓜让路的习惯。”歌德不慌不忙地让到一旁，笑容可掬地说：“而我恰恰相反。”这个无知的批评家像斗败的公鸡一样，红着脸匆匆走了。

无独有偶，有一天，一位年轻的学者去访问诗人海因里希·海涅。不知出于什么心理，他想羞辱一下海涅。他明知道海涅是犹太人，仍然这样说道：“你知道我为什么喜欢塔希提岛吗？”海涅说：“不知道为什么，你说吧”。学者说：“在那个岛上，既没有犹太人，也没有驴子！”海涅十分冷静地回答说：“不过这种状态是可以改变的——要是我们一起到塔希提岛上去，那时的情形将会怎样呢？”这个学者顿时语塞无言、十分尴尬。

常言道：“小节之处见精神，言谈举止见文化。”谈吐举止是一个人风度的重要标志。洒脱的仪表、温雅的神态，会吸引他人乐于同你交往。然而，现在生活节奏越来越快，许多人整天都忙于“大事”而不注重“小节”，但很多时候就是这些“小节”决定着事情的成败。

谈吐要有风度，其实和做人要有风度一样重要。人们都愿意和有气质、有内涵的人成为朋友，而对粗鲁的人却是很厌恶。因此，我们要学会在交际中运用正确的讲话方式，每一个用词，讲话时的姿势、表情都要做到优雅大方，这样才能赢得别人的好感。

谈吐优雅不是一朝一夕之功，而是要在日积月累之中练就。

首先，我们要注意自己说话的态度。

每个人都非常在意别人对他说话的态度，并由此判断自己是否受到尊重，有时候，说话的态度可能比说话的内容更加重要。因此我们无论在和谁交谈，都一定要注意语言亲切、表情自然。

与上级、长辈交谈不必卑躬屈膝、低声下气；和下级、晚辈交谈，态度也要和蔼，不要居高临下；与客户交谈应大方得体、不卑不亢，万万不能毫无自信、唯唯诺诺。

其次，少谈粗俗话题，多用文雅词汇。

我们在交谈中应避开粗俗的话题，不要使用粗俗的口头语，否则会使人感到格调低下，甚至会冒犯对方。多使用文雅的词汇，能体现出一个人的文化素养，也是尊重他人的表现。

最后，配合得体的行为举止。

要体现一个人的谈吐风度，光用嘴说是不够的，但有时候，只要露出一个粗鄙的行为，你“优雅”的外衣就会被撕破。那时候，别人不但不会觉得你优雅，反而会因为你的“装优雅”而觉得你虚伪。因此，要成为一个真正有风度的人，就要在日常交际中有意识地调整、训练自己的举止，不断提高自己的文化素养。

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常言道：“一言可以兴邦，一言可以误国。”纵观古今中外，凡是有所作为的人，通常都少不了良好的沟通能力相助。比如，战国时期的毛遂，自荐使楚，迫使楚王答应与赵国歃血为盟；同为战国时期的苏秦，游说列国，身挂六国帅印，促成合纵抗秦联盟；三国时期的诸葛亮出使东吴，舌战群儒，说服孙权与刘备合力抗曹，最终取得赤壁大捷。

而到了当今社会，沟通能力与口才的作用显得越发重要。要想说服别人、赢得认同和支持，你需要说服口才；要想在赞美的时候达到良好的效果，你需要赞美口才；要想在批评别人的时候更容易被人接受，你需要批评口才；要想在日常交往中建立高质量的人际关系，你需要社交口才；要想在工作和管理中使自己既有人格的魅力，又保持领导者的威信，你需要领导口才；要想成为一名优秀的推销员，成功地与客户签单，你需要推销口才；要想在谈判中掌握主动、无往不利，你需要谈判口才；要想让自己的演讲有号召力、能够吸引听众，你需要演讲口才；要想在生活中与家人和睦相处，你需要亲情口才；如果想要在遇到尴尬的时候能够随机应变、从容化解，你还需要熟练运用解难口才。

总之，在人的一生中，从求职到升迁，从闲聊到应酬，从销售演讲到家庭沟通，无不需要我们掌握相应的谈话方法与技巧。话说得好，不仅可以让我们赢得朋友和赞同，还可以为生活与事业发展带来诸多便利。卡耐基就曾经说过：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技能，85％取决于沟通。”

幸运的是，无数成功人士的实践证明，口才并非天生，而是可以通过后天的合理训练来培养和提升的，具体来说，可以分为以下三个阶段。

首先，要想练就好口才，我们先要练好内功，从品性修养、言谈举止、知识储备等方面提升自己。因为一个举止得体、专业知识丰富、谦和礼让的人更容易被他人接纳，说出的话也更具有影响力。

其次，要想练就好口才，我们还需要学习一些基本的表达方法和技巧，如何说服、如何赞美、如何批评，其中都有一些基本的原则需要遵循，灵活运用这些原则，可以让我们的沟通达到事半功倍的效果。

最后，我们还要学会一些在常见的情境中实现有效沟通的技巧。比如，在人际交往中如何沟通才能引起对方的兴趣；在日常领导工作中，如何说话才能让自己更有威信和魅力；在谈判过程中，怎么谈话才能让自己始终掌握主动，等等。

本书针对口才培养与练习的三个阶段，摘录了数十位北大、清华知名学者有关沟通与口才的精彩观点和语录，并对其详加解读，使读者可以从诸位大师的思想中得到启发与指导，更有效地提升自己的修养与沟通能力。

在本书的策划与写作过程中，编者得到了李少聪、李尚芳子、李成坤、胡俊、丁修山、刘曼、刘冲、徐芳、王恩聪、聂振岗、刘悦、赵会会、金东东等人的大力支持和帮助，在此向他们深表谢意。没有他们的积极参与，本书是很难面世的。

时间仓促，加之作者水平有限，对书中的不足之处还请读者不吝指正。

我们要有自信，同时也应该认识到，自己也有一定的弱点，如果找不出自己的弱点，那就学不到别人的长处，无法进步。

——钱三强

毕业于清华大学，核物理学家

你可以有质疑，但是也要考虑好质疑应该怎么表达，怎么把你的问题提出来，但又不会让对方觉得不舒服。

——撒贝宁

毕业于北京大学，中央电视台主持人

不一定把所有的话都说出来，但说出来的话一定要是真话。

——季羡林

曾任北京大学副校长，国际著名东方学大师、语言学家