《绩效改进》由刘美凤、方圆媛编著，在导语中首先阐述了培训和绩效改进的关系，阐释了从培训到绩效改进的逻辑推演过程，帮助主要工作在人力资源相关部门的读者慢慢进入绩效改进领域。之后，本书的第1部分是绩效改进概述，旨在让读者从总体上对绩效改进领域进行把握；后面按照绩效改进的一般流程对各个环节分别进行了阐述。这样做，一方面比较简单，读者容易理解，另一方面也希望读者在掌握一般绩效流程各个环节知识、技能与方法的基础上，创造性地形成自己个性化的、有效的绩效改进流程模型。最后，结语部分，我们在全书主体内容——绩效改进工作阐述的基础上，对绩效改进人员的核心胜任力与特定胜任力进行了简单总结，以帮助读者了解要成为一个绩效改进人员应该努力的方向。

为了使读者更有效地利用本书进行学习，我们尽量在阐述理论知识的同时，提供一些具体的案例，以帮助大家结合实际理解相应的理论；针对某些内容，我们安排了“资料夹”，帮助读者更深入地了解相关内容，扩展知识面；此外，也设计了绩效改进各阶段的工作模板供大家参考。

《绩效改进》由刘美凤、方圆媛编著，从培训到绩效改进。是当前组织发展的一个重要趋势。《绩效改进》阐述了培训和绩效改进的关系，推演了从培训到绩效改进的逻辑过程。《绩效改进》具体内容包括：绩效改进的基本原理与过程模型。绩效分析的基本过程、方法与工具，干预措施选择与干预方案的实施与评价的原则、过程、方法及工具等。

《绩效改进》适合于组织学习及人力资源领域研究者、高层管理者、该领域的从业人员及培训机构从业人员阅读，可以作为高等院校相关专业的教材，还可作为政府、企业及学校网络学习部门的参考用书。

前言

导语从培训到绩效改进

第1部分 绩效改进概述

第1章 绩效改进的基本原理

 1.1 绩效改进的基本概念

 1.2 绩效改进的基本原则

 1.3 绩效改进的基本流程

 1.4 绩效改进的模型

第2章 绩效改进的实践案例

 2.1 企业大学的“量身定制”

 2.2 生产车间的故事

 2.3 销售人员的难题

第2部分 绩效分析

第3章 绩效分析概述

 3.1 绩效分析的目的与任务

 3.2 绩效分析的过程与模型

第4章 需求评估

 4.1 需求评估的任务与原则

 4.2 确定绩效目标

 4.3 调查绩效现状

 4.4 得出绩效差距并选择改进重点

第5章 原因分析

 5.1 原因及其主要类型

 5.2 原因分析的模型

 5.3 原因分析的工具

第6章 绩效分析报告

 6.1 报告撰写

 6.2 报告样例

第3部分 干预方案的设计与开发

第7章 干预方案概述

 7.1 干预方案的基本内容

 7.2 干预方案的重要性

 7.3 形成干预方案的一般流程

第8章 干预措施及其选择

 8.1 干预措施的类型及代表性干预措施

 8.2 综合型干预措施——企业教练

 8.3 干预措施的选择与分析工具

第9章 干预方案设计与开发

 9.1 干预方案的设计

 9.2 干预方案的开发

 9.3 干预方案设计与开发工作报告模板

第4部分 干预方案的实施——变革管理

第10章 变革管理的意义与实施变革的影响因素

 10.1 变革管理的意义

 10.2 变革实施的影响因素

第11章 变革管理的过程

 11.1 前期准备

 11.2 变革实施

 11.3 评估效果

第12章 变革管理的方法与策略

 12.1 变革管理的方法

 12.2 变革管理的策略

第5部分 绩效改进评价

第13章 绩效改进评价概述

 13.1 评价目标与时机

 13.2 评价的管理与推广功能

 13.3 评价对象

 13.4 评价主体

第14章 绩效改进评价的过程

 14.1 早期阶段：确定可评价性

 14.2 中期阶段：设计与实施

 14.3 结论阶段：分析与报告

 14.4 后续阶段：学习与制度化

 14.5 评价失误的可能原因

第15章 可用于评价绩效改进的方法

 15.1 员工绩效评价的方法

 15.2 柯氏四级评价法

 15.3 360度反馈评价法

 15.4 平衡计分卡

 15.5 评价项目的方法

 15.6 常见误区

第16章 CT＆T公司的绩效改进评价案例

 16.1 评价目标及其需要解决的关键问题

 16.2 构建员工能力模型及追踪体系

 16.3 构建员工绩效测评与追踪体系

 16.4 将员工绩效与能力指标进行有效互联

 16.5 案例反思

结语 绩效改进从业人员的胜任力

术语表(中文排序)

参考文献