《赞赏的5种语言(爱的五种语言姊妹篇)》介绍赞赏激励语言的理念，以及在实际生活中的应用；帮助读者识别，哪些是自己的主要赞赏语言，哪些是次要赞赏语言，哪些对自己毫无效果(这里要用到“赞赏激励方式测评”)；帮助你看到，在不同的情景下赞赏对人际关系的改善效果；教你如何在实际生活中应用这些赞赏语言。

谁适合读这本书：所有在职场中想提升自己的人；因《爱的五种语言》受益，喜欢盖瑞·查普曼博士(Dr.GaryChapman)理念的人。

在你工作的地方，人们常常互相赞赏吗？在工作中，你真的感觉自己受到赏视吗？

如果答案是肯定的，我相信你一定干劲十足。但有很多时候，你真诚地发出赞赏，对方却好像完全“不领情”。问题出在表达方式上：你没有用对赞赏的语言。

盖瑞·查普曼博士的《爱的五种语言》全球畅销600万册，帮助无数人改善了婚姻关系。现今，他根据“爱的五种语言”，和工作人际关系专家保罗·怀特博士共同研究的成果《赞赏的5种语言（爱的五种语言姊妹篇）》，将有效地帮助你：

不高昂花费，就真诚地鼓励同事、激励员工

提高员工或志愿者对机构的忠诚度

减少消极情绪，创造更积极的工作环境

养成赞赏习惯，对最难相处的人也能称赞到他心坎

用对赞语，感谢和激励方式不再千篇一律

《赞赏的5种语言（爱的五种语言姊妹篇）》让你学会把赞赏送入人心，让同伴更明确自己的价值和贡献，让团队会更融洽、更团结、工作更高效。

前言 职场“爱之语”

第一部分 根 基

第一章 赞赏式激励的概念

为什么“谢谢”毫无意义

错位的赞赏

谁需要“赞赏式激励”法

第二章 写给领导：赞赏和激励的回报

商业环境情况的改变

经理们的五大难题

人才难留

工作满意度

第二部分 赞赏的五种语言

第三章 赞赏语言之一：肯定的言辞

表扬对方的成就

肯定对方的人品

关注对方的个性

方式和场合

虚情假意不如沉默

忽视引发的悲剧

第四章 赞赏语言之二：精心时刻

何为“精心时刻”？

对象和场合

林达·伍斯特：一起打拼一起放松

第五章 赞赏语言之三：有效的帮助

如何提供有效的帮助

提供帮助要分场合

如何帮助：员工提出的建议

错位：令人不悦的帮助

第六章 赞赏语言之四：称心的礼物

礼物的力量

赠送礼物的技巧

又一个咖啡杯？

另类礼物：放假

同事之间怎样赠送礼物

第七章 赞赏语言之五：身体的接触

工作场合需要身体接触吗？

方式不同，作用不同

身体的接触和性

身体的接触和暴力

身体接触的益处

第三部分 赞赏语言的运用

第八章 认识你赞赏语言：赞赏式激励测评

苏珊的心愿

邀请同事测评

发现同事的赞赏语言

第九章 发现盲点：你最不看重的赞赏方式

黑洞

战胜盲点

接纳与自己不同的人

付诸行动

第十章 赞赏和表扬的区别

局限1：强调员工的表现

局限2：错过半数团队成员

局限3：自上而下的表扬

局限4：巨大的财务支出

第十一章 不同领域的赞赏式激励

非营利机构

金融服务机构

家族企业

学校

诊所

教会及事工机构

制造业

其他职业

第十二章 义工工作的独特性

义工的服务领域

义工带来的不利

工作满意度与义工的工作

义工的坚持

赞赏的效果

第四部分 战胜困难

第十三章 赞赏语言一生不变？

人生阶段和环境

人与人的互动

爱语和赞语之间的关联

第十四章 战胜挑战

挑战一：忙碌

挑战二：赞赏无足轻重

挑战三：因承担的责任而感到崩溃

挑战四：公司的结构和流程妨碍有效沟通

挑战5：有些人生性就不喜欢赞赏

挑战6：“古怪”因素

小结

第十五章 根本不想赞赏？

找到自己的问题

员工的表现欠佳

不要勉为其难

第十六章 总结：健康的工作氛围

赞赏：维生素或抗生素？

上路吧！

现在就开始！

附录  赞赏小窍门

从细微处看真实需要

如何奖励义工

无需花钱买的礼物

赞赏引发的问题

最不重视的赞语影响最大

承认并面对“古怪因素”

男子汉不需要鼓励(错！)

奖励员工的艺术

10种最简单易行的赞赏方式

首先，研究表明，笼统地对整个组织的员工表达赞赏，不是很有效。要让认可和赏识发挥作用，它必须是性格化和亲自表达的。对团队全体成员泛泛说“谢谢”，产生不了什么影响。实际上，我们在与企业一起工作时发现，这种做法反而会引起大家的反感，造成负面情绪。人们希望得到真诚的赞赏，而不是一句场面话。人们对领导者言不由衷、只是执行从上而下的“每星期至少对团队成员说一次感激的话”的计划，并不领情。我们当然．知道我们被认可，但我们希望这种认可是真诚的，而不是计划出来的。

其次，赏识需要被接受者认为是有价值的，才能发挥作用。这体现在表达赏识的性格化上。如同每个人在家里都有主要爱语一样，每个人在工作场合也有主要的赞赏语言。

对于主管来说，困难在于知道哪种行为能打中靶心，并有效地将自己对团队成员的赏识有效传递出去。这就是我们设计“赞赏激励方式测评”及具体操作方式的原因所在。我们想开发一个工具，帮助企业领导人以准确、性格化的方式，来表达对员工的赏识，而不用猜测哪种方式更有意义。白金汉和克利夫顿在畅销书《现在，发现你的优势》中说道：“管理人员要想卓越发挥，把人们的才华变成有生产力的、有力量的优势，需要把握一个非常重要的因素。缺少这个因素，你绝对无法发挥卓越。这个极其重要的因素就是注重性格化。”我们非常认同这个观点。

第三，当员工感觉不到赏识，或者情感上得不到上司支持，很容易感觉筋疲力竭。在当今经济不景气的情况下，很多企业减少人手，加薪和补贴增长也相对缓慢下来，甚至停顿，但员工承担的压力比以往更大。在这种情况下，员工很容易感到失望。工作更多更重，而支持更少，财务得益少了，对未来的忧虑加起来，使人们对未来更没有安全感。

我们发现，很多机构在想方设法，鼓励和奖励人们把事情做好，但无法用金钱的方式达成这个目的。在政府、学校、社会服务机构以及非营利组织，尤其迫切。现在，管理人员必须找到不需要投入大笔的金钱、又能鼓励大家做好事情的方法。

最后，对于企业领导人来说，这里有一个好消息：当领导人积极地向团队成员表达对员工的赏识，整个团队的文化氛围都会得到改善。最终，管理人员报告说，团队里每个人都更享受自己的工作，所有人都能在被赏识的氛围中成长繁荣。

错位的赞赏

我们前面提到，每个人都有主要和次要赞赏语言（以下简称“赞赏语”），主要赞赏语对我们的影响比其他赞赏语更深刻。虽然我们能接受所有五种方式的赞赏语，除非人们用我们主要的赞赏语来和我们沟通，我们才会真正感受到鼓励。如果信息总是用除此之外的方式来沟通，信息所表达的意图就会错位，失去发出者所希望的效果。

我们都倾向于用对自己最有意义的方式来和别人沟通，仿佛是“自说自话”。然而，如果我们说的不是人们的主要赞赏语，它们对人们的意义，就不会像在我们身上那么大。所以有些公司奖励员工，但员工却不领情，是因为赞赏没有传到他们的心里。

例如，埃伦带领的销售部在客户服务方面成绩突出。在她们部门的季度会议上，埃伦经常会被邀请上台领奖。然而，对埃伦来说，这简直是折磨。她是个喜欢低调的人，最不喜欢被众人关注。相对而言，她更喜欢和上司面对面交流，探讨如何进一步提高客户服务的质量。由此可见，埃伦的主要赞赏语是“精心时刻”，而不是“肯定的言辞”。在众人面前表扬她，只能让她又尴尬又难受，起不到鼓励作用。

错位的沟通方式，起不到沟通的作用，常使双方倍感挫折。想想下面这种情景。

“迈克怎么了？”克莱丽不解地问，“我夸奖他工作做得好，还给他买了他最喜欢的扬基队比赛门票，感谢他为完成项目付出的额外工作。可他根本不领情，对老板说我不重视他的付出。他到底想要我怎么样？”

原来，迈克接到这个项目的任务时，非常希望同事们能和他一起工作。虽然必要的话，他完全可以单独完成，但他更喜欢团队合作。他的主要赞赏语是“服务的行为”。如果有领导或同事在一些晚上能留下来和他一起加班工作，他会倍感鼓励。完成任务后口头表扬或送礼物，当然没有问题，但这并不能满足他渴望赏识的感情需求。

用我们身体需求来做个比喻。我们每天都会时不时感到口渴、饥饿或疲劳。有些人看到我们有需要时，会主动帮忙；但他们会根据自己认为你需要什么，来给你帮助。你或者口渴难耐，很想喝水，而他们却给你一把椅子。的确，坐下来休息会也不错，但你的嗓子还是渴得冒烟。如果你工作了一天疲惫不堪，朋友给了你一包零食，却不让你坐下。食物虽然能暂时让你重振力气，但这样做并不能让你得到你需要的休息。同样，如果你的表达方式并不是对方需要的，你充其量只是表示了友好，但并没有满足对方想得到赞赏的需要。P8－11

写《爱的五种语言》时，我丝毫没有料到英文版的销量居然超过了六百万册，并被译成40多种语言。但我确实知道，五种爱语的概念能极大改善婚姻关系。刚涉足婚姻家庭辅导领域时，我发现，每个人感觉到被爱的方式都不一样。我发现很多夫妻确实真诚地表达爱意，但由于没有说出对方主要的爱语，并没有建立感情的连接。

随着我在全美各地举办巡回婚姻研讨会，每一个星期，都会有夫妻对我说：“我们已经在考虑离婚了。幸亏有人推荐了你的《爱的五种语言》，这本书挽救了我们的婚姻。”满足对方爱的需要是幸福婚姻的基本要素。当爱的需要被满足时，不仅会令夫妻关系更加亲密，还能改善生活的其他方面；反之，两人就会渐行渐远，冷若冰霜。

在过去的15年中，无数人和我分享他们如何在专业环境中使用这五种语言。一位主管说：“在工作场合，我们不说这是爱语。我们把它称为赞赏语。这是同样的概念，非常有威力！这样做了以后，办公室氛围极大改观，员工们更加快乐，工作效率大大提高。”

许多人鼓励我写一本关于赞赏语言的书，以提升团队成员的工作满意度和工作效率。因为我多年来一直专注于婚姻家庭辅导工作，想找一个既有理论功底、也有商务经验的合著者。当我遇到保罗·怀特博士的时候，我知道我找对人了。在过去很多年里，怀特博士擅长并成功帮助多家家族企业有效、顺利地向新一代领导者过渡。在这个角色中，他和不同机构的许多领导人紧密合作。

在过去三年里，我和怀特博士一直致力于“赞赏式激励项目”，共同设计了一套“赞赏激励方式测评”，帮助员工了解自己的主要赞赏语，第二赞赏语，以及对他们最没有意义的赞赏语。怀特博士针对不同的企业特点，设计了不同测试方案，并在不同的商业环境下进行了多次应用测试。我们发现，令某一位员工感到被赏识的方式，并不一定令其他员工感到被赏识。然而，当一位主管学会说下属的主要赞赏语，效果是非常奇妙的。因此，我们为这本书的出版感到无比激动，期待本书及书中的“赞赏激励方式测评”能帮助成千上万企业管理者，通过学会说下属的主要赞赏语，来营造一个更加积极的工作氛围，提高大家的工作积极性。

我们诚挚地相信，你将要读到的内容，能帮助你创造一个更好的氛围，让人们深深感觉被赏识。人们会用全新的忠诚度和承诺，来回应被赏识，令企业更成功。

盖瑞·查普曼博士

想要团队充满活力，先要调动每个成员的积极性。想要员工激情追逐梦想，要用最有效的方式赞赏他们。查普曼博士和怀特博士的理念能显著改变工作环境和企业文化。这是每个公司经理和团队领袖的必读书。

——乔治·海斯特，纳维达斯公司（Navitas，Ltd。）总裁

这是一本好书、有效的工具。它构思严谨、内容丰富，能激励团队更团结、效率更高、关系更稳定。人事部门的员工应该人手一册。我极力推荐这本书！

——奇普·英格拉姆，《神圣的理想》（HolyAmbition）的作者，

生活在边缘事工组织主席

每一门管理学课程都强调赞赏的重要性，唯独《赞赏的五种语言》强调：在赞赏时，要让对方明确感受到。这本书让我们看到，营造一个人人被重视和受赏识的工作氛围有多么重要。书中的方法非常实际可行。

——伊恩·梅恩，Gateway商务咨询主管

另外：CNNfortune板块为本书发过书评，题为《在职场表达感谢的最好方式》