吴自爱、杨荣明、葛晓滨编著的《网上零售理论与实战》结合编者长期在企业从事网上零售的实战经验，内容以理论篇和实战篇展开，集理论性和实践性于一体，弥补了国内网上零售教材的不足，适合作为电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等专业的教材，并适合依托互联网开展网络创业的读者作为技能工具书。本书第一部分从理论角度对网上零售进行了介绍。理论部分包含网上零售导论、网上零售业态、网上零售战略与组织和网上零售管理四章内容。本书第二部分从实战角度对网上零售进行了介绍。实战部分包含网上开店实战、网店装修实战、网店运营实战、网店营销与推广实战、网店客服实战、网店数据统计与分析实战和独立网上商城搭建七章内容。

吴自爱、杨荣明、葛晓滨编著的《网上零售理论与实战》按照应用型高校课程改革的要求编写，改“满堂灌”为理论与实践相结合，以理论为指导，以实践为目的，实践巩固理论，理论转化为能力，达到学以致用的目的。在内容上，本书全面系统地介绍了网上零售的基本知识、基本环节和基本业务操作技巧，强化了教材的实战性和应用性，构建了“理论篇+实战篇”的网上零售内容体系。在理论篇，从网上零售导论、网上零售业态、网上零售战略与组织、网上零售管理四个角度进行网上零售学科知识的系统阐述，做到学科体系和理论知识的前导性。在实战篇，以企业开展网上零售业务的角度，从网上开店实战、网店装修实战、网店运营实战、网店营销与推广实战、网店客服实战、网店数据统计与分析实战到独立网上商城搭建七个层面递进，具有创新性。

《网上零售理论与实战》适合高职高专和应用型本科教育层次电子商务、市场营销、国际经济与贸易、国际商务等专业方向的主干课程作为教材使用，同时适合作为网上零售企业一线员工的知识拓展、能力开发和职业岗前培训教材。

前言

上篇 理论篇

第一章 网上零售导论

 第一节 互联网与网上零售

 第二节 网上零售的演变与发展

 第三节 网上零售的优势与劣势

 第四节 网上零售7C理论

 第五节 网上零售前景

 练习题

第二章 网上零售业态

 第一节 网上零售业态概述

 第二节 网上零售业态类型

 第三节 网上零售业态特点

 第四节 典型零售业态分析

 第五节 网上零售业态的发展

 练习题

第三章 网上零售战略与组织

 第一节 网上零售竞争战略概述

 第二节 网上零售扩张战略

 第三节 网上零售组织设计

 练习题

第四章 网上零售管理

 第一节 商品规划

 第二节 采购管理

 第三节 价格管理

 第四节 促销管理

 第五节 客户管理

 第六节 服务管理

 第七节 物流管理

 练习题

下篇 实战篇

第五章 网上开店实战

 第一节 网上商城店铺入驻

 第二节 网上商城店铺管理

 练习题

第六章 网店装修实战

 第一节 网后装修

 第二节 网店Logo设计

 第三节 网店Banner设计

 第四节 图文促销广告设计

 练习题

第七章 网店运营实战

 第一节 品类管理实战

 第二节 货源渠道解决实战

 第三节 单品爆款打造实战

 第四节 店铺分销实战

 练习题

第八章 网店营销与推广实战

 第一节 信息传播要素

 第二节 店内的营销和推广

 第三节 站内、站外的营销和推广

 练习题

第九章 网店客服实战

 第一节 客服流程实战

 第二节 客服接待与沟通实战

 第三节 客户关系管理实战

 练习题

第十章 网店数据统计与分析实战

 第一节 店铺数据统计

 第二节 店铺数据分析

 练习题

第十一章 独立网上商城搭建

 第一节 域名注册

 第二节 虚拟主机购买

 第三节 独立网上商城搭建

 练习题

附录一 国内主要网上商城入驻条件与流程

附录二 国内独立网上商城系统介绍

附录三 国内网上零售政策法规

参考文献