第一部分 绩效管理流程

 流程一 绩效管理体系设计

1-1 确定绩效管理的参与者

1-2 确定合适的绩效考核指标

1-3 选择合适的考核者

1-4 确定绩效考核的方法

1-5 确定绩效考核的时间和周期

 流程二 制订绩效计划

2-1 什么是绩效计划

2-2 绩效计划的内容

2 3 谁来制订绩效计划

2-4 如何制订绩效计划

 流程三 开展绩效管理培训

3-1 开展绩效管理培训的目的

3-2 绩效管理培训的内容

 流程四 绩效辅导

4-1 持续不断地进行绩效沟通

4-2 数据收集形成记录

 流程五 绩效考核

5-1 汇总检查员工的相关绩效数据

5-2 选择合适的评价方法

5-3 绩效反馈面谈

 流程六 绩效考核结果的运用

6-1 管理应用

6-2 开发应用--个人发展计划

第二部分 绩效管理指标

第三部分 绩效管理制度

第四部分 绩效管理表格

李佳林主编的《酒店服务业绩效管理流程指标制度表格》一书内容涵盖酒店的各项业务，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、销售部、财务部、保安部、总经理办公室、人力资源部10个部门，涵盖80个岗位，共有183个绩效指标，16个绩效管理制度，lO份经营管理责任书，91个绩效管理表格。这些指标、制度、表格，人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据自己酒店的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。