张冬梅等编著的《客户关系管理实验教程》以金蝶EAS—CRM系统软件为平台,以一套企业客户关系管理实际业务为原型,介绍了如何建立企业客户关系管理系统,以及客户关系管理系统各功能模块的操作步骤和方法,包括客户管理、市场管理、销售管理、服务管理等各个子系统。
《客户关系管理实验教程》结构上采用理论与软件操作相结合的方法,在概述CRM理论的基础上,详细地介绍了金蝶CRM软件的各项功能的使用方法,以期达到理论联系实际的目的。本书共分为9章,第1章主要介绍了客户关系管理的基础理论;第2章从总体上介绍了金蝶EAs—cRM系统的架构、主要功能架构及系统安装;第3章主要介绍了本教程的案例背景资料;第4~8章分别详细介绍了客户关系管理系统的初始化、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理各个子模块的业务处理方法;第9章为综合实验,以企业实际业务的形式,要求学生独立完成综合实验,进一步熟悉客户关系管理系统各个模块的具体应用。