多一些回应
沟通中的倾听，并不代表要紧闭着嘴巴不说一句话，安静地坐在那里只听他人说。如果这就是倾听的话，那么谁都能够轻而易举地做到了，这又怎么能被称为一门艺术呢？
在沟通的过程中，双方都是诉说者，也都是倾听者。倾听是需要双方都加入沟通的行列中，多一些回应、多一些反馈。例如，在恰当的时候提出一些问题，这样才会让沟通显得有意义，也更能让双方间的情感不断地深入，从而建立深厚、稳固的友谊。
美国有一位激励专家罗勃，曾在美国中西部的一所大学里主办了一场有关“聆听”的研究讨论会。在这场讨论会上，罗勃让学生们通过表演来表现在沟通过程中积极有效倾听的重要性。
罗勃的讨论会上有一名资深教授的演讲，在演讲过程中，底下坐着的30名学生自顾自地讲话，或者眼睛盯着窗外看、趴在桌上呼呼大睡，还有一些甚至在走廊随意地走动。显然，对于教授说的一切，下面的人都没听到，即便听到，也表现得无所谓或不耐烦。
得到这样反馈的教授生气极了，他结结巴巴地说：“你……你……你们在做……做……做什么！”好不容易等到讨论会中途的休息时间，罗勃请教授出去休息一会儿，等到开始时再请他回来继续演讲。
就在教授休息的时候，罗勃又让学生们再演练一遍刚才的恶劣聆听态度。就这样，当教授再次回到会议室时，所有学生都以热烈的掌声欢迎教授的到来，但当他一开口说话，刚刚凌乱散漫的场景再次出现了。这位得不到尊重的教授感到十分难过，他用发疯的语气冲着台下的学生喊道：“你们在干什么呢？把注意力都集中在我这边，听到没有！你们安静！给我安静！我现在有话要说，很重要的话。看着我，都看着我！给我点反应，不要自顾自地，给我点儿反馈，听我说！”
末了，教授几乎崩溃了，不停地冲着台下的学生喊道：“求求你们了，听我说一句，就一句。”
罗勃专家的这个“恶毒”的实验，证明了聆听对于沟通发挥的重大作用。若在沟通中说话的一方总是得不到对方的些许回应，那么沟通就成了一种折磨。
往往人们总会在意自己的想法，沟通时不高兴便不说话，高兴便随意回应两句，若是觉得无聊，就拿出手机玩玩或是抠抠手指甲、动动脚，看看窗外的风景，从没想过说话的人会因为倾听者的敷衍态度而感到难过，甚至发狂。
往往，人们也总是会觉得说比听要重要，说更能够体现及肯定一个人的价值，因此，当人们沟通的时候，也会不自觉地将自己作为中心而忽略了倾听的人，千篇一律地讲述一些枯燥无味的事情，让倾听者产生不耐烦的心理，继而产生一系列的沟通问题。
有许多人都在抱怨，抱怨自己的沟通能力不强，总是和别人说不上两句话就会让气氛凝结，接着就再也没有话题了，也因此结交不到新朋友。若是问问这些抱怨的人，有没有在他们与人沟通的时候仔细地聆听对方的话，并时不时地做出一些反应，或许很多人都会摇摇头，辩解说：“第一次见面的朋友，哪好意思不断地插话呢？那显得多没礼貌啊，而且，我也不知道对方的喜好呀！”沟通时的倾听回应，并不是刻意打断别人的阐述，而是在相互交换意见时，给予一定的回应，如对某事的看法。或是在沟通的过程中，看着对方的眼睛，点点头，或身体向前倾，给对方一个信号，告诉他你说的话题我很感兴趣，这样一来，他们也会让你加入进来了。
那么，如何才能成为一个懂得倾听、善于倾听的人呢？P155-156