赵鸿渐、杨秀萍、姜华、宋婉星编著的《走向世界的银行——银行网点服务营销技巧》定位为银行人员群体,集结了银行人员应具备的基本职业素养以及工作的方法技巧,包括:职业化形象要求、网点服务流程、客户接到礼仪、待客沟通技巧、高端客户营销技巧、客户投诉应对方法以及现场管理技巧等。
省略了大量空洞、冗长的理论篇节以及在实际工作中不常用到的内容,本着实用和适用的原则,把重点放在了岗位技能技巧的操作规范上。针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位,即柜员、大堂经理、客户经理的工作流程和服务营销规范,提供具体而详实的介绍。