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《汽车营销礼仪(国家中等职业教育改革发展示范学校建设教材)》由支文婷主编,本书以汽车营销岗位礼仪方面的能力需求为依据设计了九个项目,分别介绍了仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、语言礼仪、电话礼仪、汽车销售礼仪、汽车销售客户开发礼仪、面试礼仪等内容,每个项目包含若干学习任务。本书可作为专业课程教材,也可作为相关工作人员的参考用书。
项目一 汽车营销人员仪容礼仪/1
任务一 汽车营销人员仪容要求/1
任务二 汽车营销人员化妆礼仪/7
项目二 汽车营销人员仪表礼仪/10
任务一 着装原则及服饰色彩搭配/10
任务二 男性汽车营销人员着装要求/16
任务三 女性汽车营销人员着装要求/26
项目三 汽车营销人员仪态礼仪/29
任务一 汽车营销人员站姿礼仪/29
任务二 汽车营销人员坐姿礼仪/34
任务三 汽车营销人员走姿礼仪/41
任务四 汽车营销人员蹲姿礼仪/43
任务五 汽车营销人员表情礼仪/47
任务六 汽车营销人员手势礼仪/50
项目四 汽车营销人员商务交往礼仪/53
任务一 汽车营销人员鞠躬礼仪/53
任务二 汽车营销人员握手礼仪/56
任务三 汽车营销人员名片礼仪/58
任务四 汽车营销人员座次茶水礼仪/60
任务五 汽车营销人员陪同礼仪/63
项目五 汽车营销人员语言礼仪/68
任务一 语音训练/68
任务二 汽车营销人员语言礼仪/72
任务三 汽车营销人员语言技巧/78
项目六 汽车营销人员电话礼仪/83
任务一 汽车营销人员拨打电话礼仪/83
任务二 汽车营销人员接听电话礼仪/87
任务三 电话语言表达及异议处理/91
项目七 汽车销售礼仪/96
任务一 售前准备礼仪/96
任务二 展厅接待礼仪/102
任务三 需求分析礼仪/105
任务四 产品介绍礼仪/109
任务五 试 乘试驾礼仪/113
任务六 报价签约礼仪/117
任务七 交车服务礼仪/120
任务八 售后跟踪与服务礼仪/122
项目八 汽车销售顾客开发礼仪/127
任务一 上门拜访/127
任务二 电话拜访/130
项目九 面试礼仪/134
任务一 面试前礼仪准备/134
任务二 面试阶段礼仪/137
任务三 告辞礼仪/143
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