京师心智编著的《说话技巧速查速用大全集（案例应用版）》共分为十章，编者从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧，此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。

美国人类行为科学研究学者汤姆斯曾说过： “发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。在很大程度上，口才甚至能够直接决定—个人的命运。”

如何拥有好口才？京师心智编著的《说话技巧速查速用大全集（案例应用版）》从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧。此外，《说话技巧速查速用大全集（案例应用版）》中的场景案例生动详尽。每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。

自古成大事者无不长于说话。我们真心希望本书能帮您掌握高超的说话技巧，使您成为—个善于说话的人。助您摆脱平凡。用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功！

宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要

 ◎怎样拒绝朋友的酒杯

 ◎女士怎么拒酒

 ◎如何给上级敬酒

 ◎“借景祝酒”是怎么一回事

 ◎婚宴场合如何祝酒

 ◎酒宴迟到，怎么办

 ◎怎样劝酒才算合理

 ◎酒桌尴尬，如何化解

 ◎如何恰当使用劝酒词

 ◎主婚人的祝酒辞应该怎么说

 ◎感情真挚的祝酒辞暖人心

 ◎祝酒辞如何结尾

 ◎如何幽默地劝酒

 ◎饭局敬酒，有哪些学问

 ◎借酒说话也是劝酒妙招

 ◎喜庆场合，如何劝酒

 ◎劝酒无果，怎么办

 ◎如何平复宾客的焦虑情绪

 ◎借景祝酒，调节气氛

 ◎抓住劝酒者的漏洞来拒酒

 ◎善用祝酒词，打开话匣子

 ◎醉酒后也要讲究说话分寸

 ◎酒后泄密谁之过

 ◎不会喝就得会说

 ◎满面笑容，好话说尽

 ◎一人向隅，举座不欢

 ◎酒桌说话，切忌插嘴

 ◎酒桌巧接话茬

 ◎在酒桌上拍马屁

 ◎恭维加激将，最佳的劝酒技巧

 ◎劝酒也要有度

 ◎不能反过来灌上司

 ◎借物生情的酒桌艺术

推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英

 ◎先确定目标对象，再推销

 ◎推销员不一定非要多说

 ◎主动为客户找理由

 ◎如何让客户喜欢你

 ◎给对方留些说话的机会

 ◎推销有时不用绕弯子

 ◎条理清晰，让对方更理解你

 ◎关注顾客的真实需求

 ◎小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你

 ◎适当的情感铺垫有助于推销

 ◎脾气暴躁的客户，如何应对

 ◎最适合的才是最好的

 ◎切忌与顾客争论

 ◎大胆说出自己的想法

 ◎顺水推舟的推销口才

 ◎灵活转移话题是妙招

 ◎推销理由要充分、得当

 ◎如何勾起顾客的购买欲

 ◎如何让你的顾客信任你

 ◎怎样化不利为有利

 ◎怎样增强销售说服力

 ◎帮顾客想一个万全之策

 ◎超常发挥的擦鞋匠

 ◎如何在销售中巧妙地询问

 ◎怎样与顾客建立朋友关系

 ◎避免争端，善于让步

 ◎善于赞美的推销员

 ◎具有人情味的销售语言

 ◎换种方式推销

 ◎用开场白引起客户的兴趣

 ◎销售精英的成功法则

 ◎销售制胜的法宝

 ◎说服顾客需要掌握的技巧

 ◎触碰别人的隐私是销售大忌

 ◎善于观察，抓住顾客的闪光点

 ◎推销时需要用到的对比原理

 ◎说得多，不如问得多

 ◎书商的营销策略

 ◎销售人员的开场白

 ◎算账的艺术

职场博弈篇——说出“金饭碗”

 ◎换种方式消除隔阂

 ◎勇敢承担过失

 ◎巧治职场说教者

 ◎接受不同的观点

 ◎求职面试避谈缺点

 ◎请同事帮忙，首先要赞美他

 ◎真正聪明者笑自己

 ◎对付喋喋不休者的高招

 ◎职场中的越级行为不可取

 ◎职场打招呼是一门学问

 ◎提加薪要会说

 ◎如何建立职场威信

 ◎站在自我炫耀者面前

 ◎向领导诉苦

 ◎点到为止，言简意赅

 ◎置身职场，要善于学习

 ◎控制情绪，接纳意见

 ◎套近乎，职场之外的口才

 ◎闪避式回答

 ◎和高层共处一室时，说什么

 ◎如何应对新上司

 ◎赏不逾时，该表扬时就表扬

 ◎拒绝形式化的职场招呼

 ◎领导应掌握的批评技巧

 ◎要忍耐同事的诋毁

 ◎防范打探隐私者

 ◎如何应对爱抱怨的同事

 ◎职场是非，只能听，不能说

 ◎领导的说话准则

 ◎以毒攻毒制胜法则

 ◎如何应对职场说谎者

 ◎有条理地诉说苦衷

 ◎分享秘密，拉近关系

 ◎如何做好自我介绍

 ◎勇敢地把话说出

 ◎少把“我”字挂在嘴边

 ◎“非你莫属”的错觉

谈判技巧篇——口才与智力的角逐

 ◎始终掌握谈判主动权

 ◎谈判前需注意的细节

 ◎对方迟到，怎么办

 ◎声东击西巧谈判

 ◎对方想撕毁合同怎么办

 ◎寻找双方都能接受的方案

 ◎谈判气氛略显沉闷怎么办

 ◎谈判勿吃“回头草”

 ◎不轻易答复，吊起对方的胃口

 ◎与谈判无关的话题不要争论

 ◎打好谈判外围战

 ◎“层层剥笋”助谈判

 ◎从对方得意的事情说起

 ◎老板如何与员工谈薪酬

 ◎谈判出现僵局，怎么办

 ◎如何应对拉锯式谈判

 ◎谈判一定要以客观为据

 ◎谈判前先了解对方的谈判习惯

 ◎提问也要讲究技巧

 ◎谈判中的相互试探

 ◎谈判时证据的准备很重要

 ◎掌握谈判的主动权得靠说

 ◎谈判无果，可以尝试激将

 ◎和上司谈判要讲究技巧

 ◎礼貌、尊重是谈判的前提

 ◎知己知彼百战百胜的谈判策略

 ◎如何在绝境中扭转局势

 ◎争取最有利的合作条件

 ◎以退为进的谈判技巧

 ◎谈判要时刻保持警惕

 ◎谈判中遇到突发状况怎么办

 ◎使用间接法与客户谈判

 ◎卡耐基的谈判策略

 ◎“隐性老板”在关键时刻作用大

 ◎黑白脸谈判策略

 ◎用语言刺激对方的神经

演讲魅力篇——人人都是演说家

 ◎以获取成功的经验做后援

 ◎自嘲式演讲开头

 ◎拉近与听众之间的距离

 ◎演讲时过于紧张怎么办

 ◎令演讲具有画面感

 ◎用细节渲染你的演讲

 ◎言不在多，达意则灵

 ◎良好的演讲态度很重要

 ◎演讲要以听众为主体

 ◎提前为演讲调节气氛

 ◎用演讲节奏控制演讲气氛

 ◎肢体语言助演讲

 ◎随机应变，灵活掌握演讲时间

 ◎用适合自己的表达方式演讲

 ◎精彩的演讲开头

 ◎用真情实感打动听众

 ◎通过故事，诠释主题

 ◎阶升法演讲

 ◎演讲是一门综合性艺术

 ◎真心诚意地赞赏听众

 ◎充满激情的结尾

 ◎演讲不是背书

 ◎用权威加重自己的观点

 ◎用幽默的话结束演讲

 ◎接过话头，瞬时发挥

 ◎如何引起听众的共鸣

 ◎演讲中的排比句式

 ◎怎样进行反问式演讲

 ◎明确演讲目的

 ◎演讲者的临场应变能力

 ◎把景象运用在演说中

 ◎运用设问，引出你的观点

 ◎演讲中的近因效应

 ◎鼓励听众参与演讲

 ◎幽默是绝佳的润滑剂

 电话沟通篇——用电话传递你的热度

 ◎接通电话的前10秒，怎么说

 ◎电话销售需要借点“东风”

 ◎怎样激起对方的兴趣

 ◎如何应对外行接线员

 ◎电话传递出去的不只是声音

 ◎与领导通话，要讲究方式方法

 ◎电话诉苦惹人厌

 ◎每一次通话都需礼貌对待

 ◎公司能否打私人电话

 ◎切忌立刻拿起听筒

 ◎电话不应随便应答

 ◎通话期间不应随便插嘴

 ◎打电话的时机需注意

 ◎称呼要得当

 ◎如何与下属电话沟通

 ◎接电话前先调整心情

 ◎初次联系一定要有礼貌

 ◎电话铃声响几声接最合适

 ◎拖拖拉拉的顾客怎样应对

 ◎电话的开头语怎么说

 ◎怎样挂电话最合适

 ◎详细说出对方的名字

 ◎服务不到位时怎么办

 ◎商务电话，一定要说清情况

 ◎接电话的口才技巧

 ◎电话交谈时的语气

 ◎给对方考虑的时间

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓

 ◎善于弥补自己的过失

 ◎出现裂痕的友情怎样修复

 ◎碰到吹毛求疵的人怎么办

 ◎当朋友失意时，你要怎样劝慰

 ◎如何给予朋友建议

 ◎当人处于情绪低谷时最需要什么

 ◎夫妻也需要说情话

 ◎应该如何对付滋事者

 ◎夫妻吵架，调解人应如何处理

 ◎多给予他人同情与尊重

 ◎换种方式表达“吃醋”

 ◎怎样让他人接受你的劝告

 ◎怎样和孩子沟通

 ◎怎样劝说有轻生念头的朋友

 ◎怎样让婚姻永葆美满、幸福

 ◎怎样才能使人信服于你

 ◎妻子的激励帮助丈夫成功

 ◎赞美的力量远胜于批评

 ◎如何幽默地处理矛盾

 ◎夫妻感情要通过真诚沟通维护

 ◎如何说话才能起到实效

 ◎坦然接受批评

 ◎情感交流应在每时每刻

 ◎夫妻谈话，要注意气氛

 ◎孩子犯错时，父母如何进行沟通

 ◎学会宽容的女教师

 ◎通过道歉挽回友情

 ◎诚恳向对方说明原因

 ◎老师应如何与学生磨合

 ◎让对方感受到你的诚恳

 ◎面对嘲讽，风趣化解

 ◎巧言收服捣蛋学生

 ◎妙语打动岳父

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力

 ◎如何拒绝又不伤害感情

 ◎怎样拒绝才能让人接受

 ◎如何含蓄地表达不满

 ◎间接表达拒绝之意

 ◎怎样拒人于无形之中

 ◎拒绝要讲究技巧

 ◎拒绝时要绕个弯子

 ◎装聋作哑表拒绝

 ◎装傻充愣表拒绝

 ◎借他人之口表拒绝

 ◎怎样说“不”最合适

 ◎以幽默的方式婉拒美女

 ◎避实就虚表拒绝

 ◎怎样拒绝不切实际的要求

 ◎怎样拒绝才能不得罪人

 ◎如何拒绝领导的额外安排

 ◎委婉拒绝同事的好奇打探

 ◎如何拒绝违反原则的事

 ◎碰到脸皮厚的人怎么办

 ◎如何应对父母的拒绝

 ◎怎样婉拒好友的邀约

 ◎上司的邀约如何拒绝

 ◎如何应对示爱者

 ◎绵里藏针的说话技巧

 ◎晓以利害，让对方自己做决定

 ◎女士怎样暗示男士

 ◎拒绝“保密性问题”提问

 ◎事缓则圆，曲则全

 ◎含蓄暗示，提醒对方

 ◎不宜明说的事最好含糊其辞

 ◎含蓄委婉，直言曲说

 ◎顺水推舟，将事情圆滑处理

 ◎幽默地拒绝更容易让人接受

 ◎利用推脱的方式表拒绝

 ◎不伤情面的拒绝

 ◎把实质的问题虚构化

 ◎怎样拒绝商场的劝购

 ◎话有时不能直说

 ◎模糊表态

 ◎含蓄委婉地批评员工

 ◎想象类比表拒绝

 ◎利用话里藏话暗示他人

 ◎向对方提出笼统的要求

 ◎如何表达不满

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解

 ◎尴尬不怕，玩笑解围

 ◎公共场合如何摆脱尴尬

 ◎政客是如何化解尴尬的

 ◎机智应变，巧解尴尬

 ◎妙语化解尴尬气氛

 ◎尴尬时刻如何圆场

 ◎小幽默化解大尴尬

 ◎如何化解尴尬局面

 ◎主动打破僵局

 ◎淡定处理尴尬

 ◎尴尬的调和剂是什么

 ◎如何化解舞台尴尬

 ◎因荒谬造成的僵局怎样打破

 ◎更正错误，打破僵局

 ◎怎样才能做到不失形象

 ◎利用巧用的措辞，化解尴尬

 ◎机智幽默化解尴尬

 ◎出现口误要及时更正

 ◎巧言打破尴尬

 ◎故意找茬带来的尴尬

 ◎尴尬时不妨自嘲一下

 ◎将问题抛给对方

 ◎如何应对有意刁难

 ◎利用歧义弥补口误

 ◎顺水推舟巧解围

 ◎适当的自嘲，化不利为有利

 ◎如何从尴尬的境地中脱离

 ◎首映式上的尴尬问题

 ◎特定场合下的尴尬处理办法

 ◎如何应对故意挑衅者

 ◎转移注意力，摆脱尴尬

 ◎如何化解因突发情况造成的尴尬

 ◎外交场合的尴尬如何化解

 ◎如何应对突如其来的诋毁

 ◎站在对方的角度考虑问题

 ◎以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地

 ◎开玩笑要注意场合

 ◎玩笑过火，伤及自尊

 ◎谎话不能编得过头

 ◎蜻蜓点水，点到即止

 ◎先得寸，再进尺

 ◎旁敲侧击的说话艺术

 ◎顺耳、逆耳要视情况而定

 ◎劝解有度，说话有方

 ◎探望病人的话要得当

 ◎口无遮拦是说话大忌

 ◎伤人之言少说

 ◎寒暄也要讲究度

 ◎静坐常思自己过，闲谈莫论他人非

 ◎珍视情谊，学会保守秘密

 ◎说话有度，“随便”少挂嘴边

 ◎批评要适可而止

 ◎说话尺度，学问大

 ◎话不在多，在于精

 ◎谨慎自己的言行

 ◎欲扬先抑的批评方式

 ◎恭维有度的说话艺术

 ◎激将有度，奇效尽显

 ◎和陌生人说话，要掂量

 ◎说话把握分寸，先要读懂对方

 ◎初次见面，说话要三思

宴会应酬篇

——以酒会豪杰，说比喝重要

中国式饭局，觥筹交错间皆是人情世故。如果你不能说，就得会喝；如果你不能喝，就得会说。总之，你要在饭局酒宴上适当地表现一下。如果你哪方面都占不着，只会给人留下“平庸之辈”的印象。但相比之下，喝靠的是量和胆，而说则要复杂得多，这要求我们既要具备临场应变的能力，还要有一定的学识和丰富的社会经验……总之，在酒桌上一定要会说才行。

怎样拒绝朋友的酒杯

经典案例

小田为人风趣幽默，待人友善，是同事、朋友心目中的老好人。大家平时没事干的时候，总是喜欢和他在一起，吃吃饭、聊聊天。可让人费解的是，朋友们虽然都很喜欢小田，但却不怎么喜欢和他喝酒。每次小田在饭桌上提出喝酒助兴，大家都会面露难色。这是因为什么呢？喝点酒本来没关系，但是小田平时嗜酒如命，不陪他喝个痛快，他就不会轻易让你离开饭桌。正所谓，凡事都要有个度，酒多伤身，可是却没有几个人能抵挡住小田的盛情邀请。

小田最擅长欲抑先扬的劝酒术，在酒桌上，他每次都会先恭维对方是“高人”或“朋友”，再举杯敬酒，让对方骑虎难下。因为小田已经恭维在先，如果不喝，就不配为“高人”，不配做“朋友”。

有一天在酒席上，小田又故伎重演，劝朋友小陈喝酒，他说：“小陈啊，大家朋友一场，难得今天聚一块儿，你要是不喝，就太不够朋友了。”没想到小陈对此早有准备，面对小田端起的酒杯，小陈假装面露难色地苦笑说：“朋友啊，我今天实在是不能喝了，再喝我的命就没了啊。你要是把我当朋友，今天就放过我吧。我这次的酒先欠着，下次一并补上！”

小田是酒场高手，小陈的话都说到这份儿上了。他又怎么好意思再劝小陈喝酒呢？

要点解析

“你要是不喝，就太不够朋友了”，“你要是把我当朋友，今天就放过我吧”，这两句简短的对话，让我们明显能够感受到小田的劝酒语讲得实在是高明，而小陈的拒酒语说得却更为精妙。

“以子之矛，攻子之盾”是酒桌上惯用的口才术，即拿对方的观点、方法或言论将压力转向对方。小陈的言下之意再清楚不过：你今天要是逼我喝酒，就不够朋友！劝酒者都有一个心理：喝也罢，不喝也罢，口头上都必须承认是朋友，是兄弟。因此，抓住这个弱点予以“反击”，劝酒者自然会因为碍于“朋友”的情面，不得不放弃。

女士怎么拒酒

经典案例

李萍陪同丈夫去参加朋友的生日聚会。聚会上，丈夫的好朋友们大有不醉不归的架势，这让李萍担忧不已。多年好友了，聚在一起不容易，她实在不好意思不让丈夫喝，可是丈夫有胃病，前不久还住过院，她很担心丈夫一时兴起，不顾身体陪大家一喝到底。说时迟，那时快，被大家戏称为“酒神”的孙某站了起来。端起酒杯要给李萍的丈夫敬酒，李萍的反应也很迅速，先于丈夫站了起来。她举起手中的酒，对孙某以及酒席上其他几位朋友说：

“各位朋友，我丈夫身体不好，前段时间才出院，医生特地关照他不能喝太多酒，不能吃辛辣刺激的食物。因为要想把身体养好，必须得先养胃。今天他见大家都很高兴，所以就喝了几杯。大家都是多年的朋友了，请多多包涵。为了不扫大家的兴，我替他敬各位一杯。我先干为尽了！”

女将出马，哪有不让的道理。大家都纷纷举起酒杯，一来是表示对李萍的敬意。二来是对李萍所说的话表示理解。

要点解析

酒席上，男士由于碍于情面，很难拒绝朋友的酒杯，而女士就不一样了，无论女士给出何种缘由，都能得到人们的理解。如果女士站起来帮丈夫挡酒，说明丈夫确有不便之处，一方面能够获得大家的理解，另一方面也能帮丈夫解围。

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一本书学会说话技巧

初次见面，如何跟新朋友打招呼，才能给对方好感？

参加商务酒宴，你打算说什么？怎么说？

同事之间、同学之间、亲友之间有哪些说话技巧，又有哪些说话禁忌？

和老板谈加薪的方式、方法你掌握了吗？

电话传递的除了谈话内容，你知道还有什么吗？

尴尬事接连不断，怎么说才能解围？

销售精英都有哪些口才秘籍？

……

二战期间，人们把“口才、智慧和原子弹”看作是生存和竞争的三大法宝。随着科技和社会的不断发展，二十世纪六十年代以后，人们又把“金钱、科技和口才”当做新三大制胜法宝，纵览社会变迁不难看出，口才是人类生存、竞争、发展所需的不变的重要元素。

在现代社会里，人离不开说话，犹如鱼离不开水。我国现代著名散文家朱自清说：“人生不外言动。除了动，就只有言。所谓人情世故，一半是在说话里。”美国成功学大师戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，15％取决于知识和技术，85％取决于沟通，即发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”美国人类行为科学研究学者汤姆斯也曾说过：“发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。在很大程度上，口才甚至能够直接决定一个人的命运。”

的确，语言是通达人心、说服他人的基本途径。因而对于现代人而言，拥有随机应变、脱口而出的语言表达能力是十分必要的。一个人，只有用语言将自己的所思所想清楚地表达出来，才能够让众人看到自己的智慧、优雅、博学和内涵，才能得到周围人的重视和喜爱。

那么，怎样才能拥有好口才呢？为大家分忧解惑，正是编写《说话技巧速查速用大全集》一书的目的。

本书共分为十章，编者从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧，此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。  自古成大事者无不长于说话，我们真心希望本书能帮你掌握高超的说话技巧，帮你成为一个善于说话的人，助你摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功。