黄俊华编著的《教练说3：想法定活法》是一本企业教练对话案例集。书中的55篇真实案例全景再现人生智慧；最佳的教练现场，妙语巧解，由浅入深，直指内心，醍醐灌顶。

本书图文并茂，通俗生动，把枯燥的管理趣味化、生活化、形象化。力求在给读者带来内心学习的同时也有轻松愉悦的阅读体验。

《教练说》系列是一套企业教练对话案例集。

《教练说》系列为作者黄俊华最新作品。此系列凝聚了作者多年的实践经验，原创性强，极具含金量。内容不仅有企业案例，也有生活的案例。不仅适用于企业管理者及教练行业专业人士，也对普通读者富于价值。

全书分为三册。

《教练说3：想法定活法》共有55篇精选教练对话案例，同时，每篇案例都精心配上漫画插图。这些案例真实还原教练现场，给人以身临其境的现场体验感，让读者可以切身感受到教练直指人心的发问，不同角度的启发和发人深省的回应。

《教练说3：想法定活法》由北京大学出版社出版。

尚方宝剑/001

顶端/007

记住我/011

时间与能力/015

挑剔的女孩/020

甲方乙方/024

勇与谋/028

跳槽/032

买房/036

共同体/040

水手与船长/044

创业与守业/049

消费与投资/053

赌徒/057

爱放水的业务员/061

选项/065

课堂与生活/069

好员工/073

直接沟通/077

借钱/081

负责任(一)/085

负责任(二)/090

影响力/093

尊重的问题/097

学费/101

顺境与学习/106

网虫/109

个人英雄/114

为谁学/118

帮助的方式/122

原来的我/126

动力/131

正人君子/135

根基/139

新模式/143

包容与包庇/147

内与外/151

能力与关系/155

合作与人品/160

影响/165

道歉与交易/169

好人与好领导/174

负责任的问题/178

销售与服务/181

父亲与朋友/184

商场与战场/188

阴影/192

归属感/197

新店/201

酒友与加盟商/204

成本与成果/208

经理/212

信任危机/217

不进则退/221

两个孩子/225

后记/229

致谢/231

尚方宝剑

阿民：前段时间我们公司与政府某部门合作了一个项目，项目已完成一段时间了，可是工程尾款到现在还没有收到。我找过财政局长面谈，但是很不顺利。后来我再去要钱，这位财政局长就有些情绪了。于是我去找市领导，领导给我批了个纸条。我拿纸条再去要钱，没想到财政局长直接说现在他们也没有钱，搞得我很无奈。可我们是做企业的，需要资金周转啊。

教练：你知道企业需要钱，但是没有学到如何才能拿到钱的方法。

阿民：确实没有学到。

教练：假如你是财政局长，有人天天缠着你，你会是什么感受？

阿民：我肯定也不高兴。但他给了钱我就不会缠着他啦。

教练：问题是你缠着他也没得到你想要的结果啊。

阿民：是的。

教练：那要用什么办法才可以拿到钱？

阿民：……(沉默)

教练：看来你从来没有认真地想过这个问题。

阿民：对。

教练：所以你现在应该好好想想，如果你是局长，你认为一个什么样的人才可以让你给他钱？

阿民：铁哥们或者亲戚。

教练：但是你现在不是他亲戚嘛。除了这些因素外，还有什么可能让你拿到钱？

阿民：如果我是财政局长，我肯定愿意给人家钱的。

教练：你现在只是一厢情愿。我问你，假如你是局长，你最关心什么呢？

阿民：那肯定是工作方面有没有投诉。估计我跟市领导接触这件事可能惹他生气了。

教练：注意你的方式——你是拿他的上级来压他。

阿民：对的。

教练：你用上司压他，拿尚方宝剑来逼他，结果怎么样？

阿民：结果是钱没要到，他反而对我反感了。

教练：所以你学到了什么？

阿民：我觉得还是彼此沟通少，了解比较少。

教练：你沟通的并不少，只不过每次沟通都是为了得到你自己想要的，而没有考虑他想要的。

阿民：对。

教练：实际上，你一直在用纠缠的方式沟通，用情绪化的方式沟通，用拿上司压他的方式沟通。

阿民：是的，可这也是在沟通啊。

教练：这样能不能帮助你实现自己的目标呢？

阿民：我觉得我肯定能搞定，只是时间问题。

教练：既然你已有尚方宝剑在手了，可能完成你的目标也不是问题，但关键是如果你以后继续用这种方式会带来怎样的结果？

阿民：我觉得我这种态度也是要改进的。要不然很可能到时候拿到了钱。但我们的关系也破裂了。

教练：有没有更好的做法？

阿民：就是我们彼此双方先放下这个事情，然后请局长承诺，我也不用担心了，我觉得这才是最完美的。  教练：你觉得要怎么样局长才会给你承诺？

阿民：先通过一些关系让他了解我们企业的情况，让他知道我并不是故意刁难他。

教练：什么原因让他之前不愿承诺？

阿民：他也可能有他难做的地方。可能他还没跟上下沟通好。到时候承诺了做不到也不行，他可能担心这个。

教练：你一直以来只是逼他承诺。而不是想办法帮助他解决些困难。

阿民：我帮不了他。

教练：你既然有能力动用领导来压他，为何不能动用领导来帮他呢？

阿民：我从没这样想过。

教练：是啊，你只想要回属于你的。因为你心里觉得，这是他该给你的，凭什么还要你来帮他？

阿民：当时我确实是这么想的。其实我是可以帮他的。教练，经过你的启发，现在我明白了，帮他其实就是帮自己。

教练：那么，现在你打算怎么帮他？

阿民：我当时没有了解他的感受。其实我可以通过我的关系了解他在工作中的障碍，搞清楚问题出在了哪里。如果他真的有困难，我也可以请他的上司来帮助他解决。

教练：这样做跟你之前用他的上司来压他有什么不同？

阿民：以前想的是用上司压他拿到钱，现在是用上司帮他完成工作。

教练：那这两者之间哪一个更有效呢？

阿民：当然是后者。

教练：如果你这样做了，他可能有什么感觉？

阿民：他肯定觉得我是对他好的，如此一来，他也更愿意帮我了。而且最重要的是我们的关系会更好！这应该是我目前最好的选择了。

教练：所以，态度变了结果就会不一样

阿民：我知道了。谢谢教练。

刀可以杀人，也可以救人。刀是无辜的，关键在于使刀者的想法。

同样是运用上司的力量，从“压”转变为“帮”，“尚方宝剑”的效果也可以不一样！

P1-6

想法

有一个朋友，去国外上了一门很贵的课程。我问她学到什么。

她回答说：“‘起心动念’已决定胜负。”

起心动念，通俗地说，就是我们每一刻的想法。

我们的想法决定我们的干法，并最终决定我们的活法。

教练专注于洞察人的想法，并且运用自己的语言不断启迪他人，有效地激发出他人的想法。

古希腊医学家希波克拉底有言：有两样东西能治病，一是语言。二是药物。语言排在药物之前。所谓“心病还须心药医”。教练的语言所治的正是我们的“心病”——我们起心动念的“病”，我们思考方式的“病”。

有些问题你很难做到自问自答，就如医者难自医一样。

有些看似简单的问题，当别人向你提出来的时候，就迫使你去面对，迫使你向内去挖掘。

所以，教练所起的作用，不是改变环境，而是改变我们的想法。

正如一位哲人所说：我们要追求的不是让人进入天堂，而是让天堂进入人们的心里。

这样，我们就能以平常的心，面对无常的世事；就能在平凡的生活中，发掘出非凡的力量。

管理就是沟通。

管理已从我们习惯的管事，开始转化为管人，进而转化为管心。

而教练的对话还原了管理现场跟人心有关的部分。

说服和信服之间的区别也使我们把真实和虚假的权威区分开。享有真正权威的人有最好的见识，并能以自由、相互反思的方式使人信服。我们假设所有参与讨论者都能平等地表达自己的观点和有平等参与对话的机会。相反，只通过修辞术或其他外在手段说服他人的人，是虚假权威者。(美，梯利、伍德著，葛力译，《西方哲学史》，商务印书馆，1995年。)

平等的对话让人信服，这才是真正对心的管理。

大部分的管理书都相对沉闷。所以，我始终想写出一些有趣的管理书籍。

其实，管理是生活的一部分。

管理本身就是可以人性化、趣味化、多样化的。

我写作教练书籍的动力，源于帮助更多人掌握和运用教练的方式——让不了解教练的朋友了解教练，让已经了解教练的朋友更懂教练，让懂得教练的朋友善用教练。

我期望，我用心书写的语言，能让您感受到那种心灵碰撞的火花。

感谢那种让我坚持教练与创作的热情。

愿这套书能传承教练的精神——洞悉人心、开启心智、成就人生！

黄俊华 2012年于深圳

黄俊华老师是我接触过的众多老师中最有穿透力和深厚功底的教练，他在简单的对话和发问中，极富洞见而又客观中立，直击事情的核心本质，并激发学员实现自我超越和卓越成就。他是一位难得的卓越的教练和导师。

——中国培训行业首席大片导演行动成功教学研发副总裁 刘位

教练文化，透过对于生命真相的洞察和区分，从而清晰自己的理想、使命、目标和想要的成果；透过重塑信念的和降服习气，产生出与目标一致的力量。当人主观的为人处世符合了客观的“道”，成功就是一件随之而来的衍生品。俊华不但是优秀的导师，还是精勤的作家、虔诚的求道者。作为教练文化进入中国的第一代学习者、继承者和传播者，他为教练文化在中国的植入、奠基、推广付出甚多。期待本书带给所有学习、应用教练技术的朋友们新的启发。

——教练技术资深训练导师 Hugoli

黄俊华老师是教练领域难得一见的“文武双全”的教练。教练是企业管理者需要的一门基础技术，是管理者有效对话的核心技术——让员工“看清事实并引发其智慧”，让员工厘清和发现自我表现，从而不断自觉提升自己的表现。

——昂立国际教育客服事业部总经理 毛兴

黄俊华导师是中国第一个出版教练书籍的人。他在多年教练工作中积累了丰富经验，支持了众多人士建立有效的沟通关系。教练的对话蕴涵力量，《教练说》值得你看。

——北京大学教练文化与科学研究中心认证委员会委员资深导师 屈钢

从《教练的智慧》到《教练说》，这一次的升华让我们再次感受教练之魅力，本书以生活化、趣味化的方式指导我们如何做教练——教练不难！在此感谢俊华为教练行业做出的贡献！

——栎才培训机构营运总监 耿苑菲

教练是一门科学，更是一门艺术，每个案例都因客户的不同而无法复制。所以教练需要灵活地引导，才能支持客户看到不同的角度，发挥隐藏的潜能。本书的实际案例，将教练生活化、艺术化，令人在看似简单的对话中领略教练的智慧，引人深思、反省。

——资深教练技术培训导师企业教练 王菲