彭娟娟、刘会玲主编的《抄表核算收费业务技能导读》以实际工作为出发点和落脚点，着重解决工作中易混淆的概念、典型性错误操作等，明确业务概念，规范工作流程，采用问答的形式将各类知识点介绍给抄表核算收费业务人员，同时在附录部分，结合工作实际进行案例分析。本书主要内容包括抄表、电能计量及抄表异常、电价、电量电费核算、电费回收、电费账务、电费风险预警及防范、电力市场营销知识、用电营业管理、供用电知识、供用电合同等知识。

随着国家电网公司“三集五大”标准体系建设的推进，电力营销的抄表、核算、收费业务标准化、规范化、专业化的程度越来越高。

彭娟娟、刘会玲主编的《抄表核算收费业务技能导读》以问答的形式综合、总结提炼了抄表、核算、收费与供用电管理的相关知识，帮助广大抄表核算收费人员提高专业素质与业务技能水平，解决实际工作中遇到的问题。全书共四章，主要内容包括电量抄录，电量电费核算，电费回收及营销账务，电力营销与用电管理，并在附录部分结合工作实际进行案例分析。

《抄表核算收费业务技能导读》可供从事电力营销抄表核算收费业务的管理人员、专业人员及相关人员学习和参考。

前言

第一章 电量抄录

 第一节 抄表

1—1 什么是抄表？抄表的作用是什么？

1—2 什么是抄表管理？

1—3 为什么说抄表工作是营销管理的基础工作？其主要作用是什么？

1—4 抄表业务的主要内容有哪些？

1—5 抄表人员应具备哪些基本的任职条件？

1—6 为什么要对抄表人员进行抄表区轮换？

1—7 抄表人员在工作中抄表质量不高会带来什么影响？

1—8 什么是抄表例日？

1—9 抄表例日如何确定？

1—10 抄表例日在具体的编制过程中，除了依照《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》的相关规定外，还需要考虑其他哪些因素？

1—11 什么是抄表周期？

1—12 抄表周期如何确定？

1—13 什么是抄表段？

1—14 什么是抄表段名称？

1—15 什么是抄表段编号？

1—16 什么是空抄表段？

1—17 抄表段编制有哪些原则？

1—18 编制抄表段时有哪些管理规定？

1—19 抄表段管理的主要业务有哪些？

1—20 什么是抄表段维护？

1—21 抄表段基本信息有哪些？

1—22 抄表段属性有哪些？

1—23 什么是抄表段维护申请？ 

1—24 在什么情况下需要新建抄表段？如何新建抄表段？

1—25 新建抄表段有哪些注意事项？

1—26 在什么情况下需要调整抄表段？

1—27 调整抄表段有哪些注意事项？

1—28 在什么情况下注销抄表段？ 

1—29 如何作出抄表段维护的流程图？

1—30 如何为新装用户分配抄表段？

1—31 什么是调整抄表段？为何要进行抄表段调整？ 

1—32 在哪些情况下需要调整抄表段？

1—33 用户调整抄表段后，历史数据是否也同步调整？ 

1—34 什么是抄表顺序调整？ 

1—35 什么是抄表方式？

1—36 按抄表对象划分，有哪些抄表方式？ 

1—37 按抄表周期划分，有哪些抄表方式？

1—38 按抄表器具划分，有哪些抄表方式？

1—39 什么是手工抄表？

1—40 什么是普通抄表机抄表？

1—41 什么是IC卡抄表？

1—42 什么是红外抄表机抄表？

1—43 什么是远程抄表系统(集抄)抄表方式？

1—44 什么是远程顷控)抄表方式？

1—45 对抄表机的管理有哪些要求？

1—46 如何进行抄表机的发放及其需要注意哪些事项？ 

1—47 抄表机的返还有哪些注意事项？

1—48 如果在抄表时，抄表机发生损坏应如何处理？

1—49 如何进行抄表机的报废？

1—50 使用抄表机时，有哪些注意事项？

1—51 什么是抄表计划？

1—52 如何制订抄表计划？

1—53 如何调整抄表计划？

1—54 制订和调整抄表计划有哪些注意事项？

1—55 什么是抄表数据准备？

1—56 抄表数据准备应在什么时间完成？

1—57 与抄表计费有关的用户档案数据内容主要有哪些？ 

1—58 抄表数据主要包括哪些内容？

1—59 什么是抄表数据下载？

1—60 抄表数据下载时应注意哪些事项？

1—61 什么是抄表数据上传？

1—62 抄表数据上传如遇到数据接收不成功的抄表段时，该如何处理？

1—63 抄表数据上传的主要抄表信息有哪些？

1—64 抄表人员在抄表前的准备工作有哪些？

1—65 抄表人员抄表时，应了解哪些异常情况？

1—66 抄表时要对电能计量装置的运行情况进行哪些常规检查？

1—67 抄表时工作注意事项有哪些？

1—68 抄表时的安全注意事项有哪些？

1—69 抄表人员现场抄表时有哪些具体要求？

1—70 抄表时应核对哪些信息？

1—71 抄表信息核对时有哪些注意事项？

1—72 抄表人员抄表时应了解和检查的事项有哪些？

1—73 抄表人员对新装用户第一次抄表时，现场应核又寸的内容有哪些？

1—74 现场抄表对开箱、开封有何规定？

1—75 对单(多)功能电子表抄录无功表码时应注意哪些事项？

1—76 抄表初核应该注意哪些事项？

1—77 对多功能电子表抄录时应注意哪些事项？

1—78 抄录高供高量专用变压器用户时对抄表人员数量有什么要求？

1—79 对采用需量计费的用户，抄表时有哪些要求？

1—80 抄表人员现场抄表时，应注意哪些事项？

1—81 抄表人员在现场抄表结束后，有哪些注意事项？

1—82 现场抄表时，抄表人员应如何分析判断简单的违约用电、窃电现象？

1—83 登高抄表时，应做好哪些安全措施？

1—84 何谓电能表示数咽转”？

1—85 为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？

1—86 集抄系统抄录的数据是实时数据吗？

1—87 自动化抄表系统是如何工作的？

1—88 远程抄表系统有哪些功能？

1—89 自动化抄表系统的主要用途是什么？

1—90 什么是自动化抄表系统？

1—91 自动抄表技术有哪些？

1—92 什么是本地自动抄表？什么是本地自动抄表系统？

1—93 什么是远程自动抄表系统？

1—94 本地自动抄表一般有哪些？

1—95 如何进行本地红外抄表？

1—96 如何进行本地RS485通信抄表？

1—97 远程自动抄表系统的构成主要有哪些？

1—98 什么是载波式远程抄表方式？

1—99 什么是GP陋无线远程抄表方式？

1—100 什么是远程总线式远程抄表方式？

1—101 如何利用电力负荷管理系统进行抄表？

1—102 如发生远程抄表系统故障、通信故障时应如何抄表？

1—103 抄表数据复核的主要内容有哪些？

1—104 对抄表复核中发现的异常应如何处理？

1—105 批量客户抄表数据复核应注意哪些事项？

1—106 抄表卡片有哪些主要内容及填写要求？

1—107 填写抄表卡片各项数据时有哪些要求？

1—108 发现新装表不走，应如何处理？

1—109 抄表人员应如何分析用户用电量升降的原因？

1—110 为什么要正确抄录计量电能表？

1—111 为什么要审核抄表日报？如何审核？

1—112 为什么说抄表卡片是电费管理的重要资料？

1—113 总、分表电量之间为什么会出现差额？

1—114 固定例日抄表与线损有什么关系？

1—115 什么是抄表系数？抄表系数如何确定？

1—116 什么是抄表日志？

1—117 抄表日志的主要内容有哪些？

1—118 抄表日志的作用有哪些？

1—119 抄表工作量与抄表系数有何联系？

1—120 为什么要进行抄表稽查？

1—121 现场抄表稽查工作重点有哪些？

1—122 自动化抄表稽查工作重点有哪些？

1—123 抄表稽查时如何判断估抄？

1—124 什么是抄表稽查折算抄见电量、日均用电量？

1—125 什么叫抄表率？

1—126 什么是实抄率、抄表差错率？

1—127 什么是月末抄表电置比重、零点抄表电量比重？

1—128 抄表工作应统计哪些主要内容？

1—129 什么是超期户数、提前抄表户数？

1—130 什么是抄表计划完成率、抄表及时率？

1—131 哪些因素影响实抄率？

1—132 如何改进实抄率？

1—133 业务工作单有哪些主要内容？

1—134 业务工作单有哪些填写要求？

1—135 填写业务工作单时有哪些注意事项？

1—136 业务工作单的作用是什么？

1—137 为什么要严格执行抄表制度？

1—138 现场抄表时应对电流(压)互感器的运行状态进行检查，主要检查内容有哪些？

1—139 现场抄表时，怎么核对用户变压器容量？

1—140 什么是用电容量？

1—141 供电量、售电量的含义及两者之间的关系是什么？

1—142 在SGl86营销应用系统中，抄表管理包括哪些内容？

1—143 在SGl86营销应用系统中，抄表示数录入有哪几种方式？

1—144 在SGl86营销应用系统中，新建户如何编入抄表段？有哪些注意事项？

1—145 在SGl86营销应用系统中，抄表段维护申请的流程是怎样的？

1—146 在SG186营销应用系统中，抄表机抄表的流程是怎样的？

1—147 在SGl86营销应用系统中，抄表异常的处理流程是怎样的？

1—148 在SGl86营销应用系统中，抄表核算的流程是怎样的？

1—149 在SGl86营销系统应用中，漏户是怎样形成的？

1—150 在何种情况下制订临时计划？如何制订临时计划？

1—151 在SGl86营销应用系统中，主表下存在多个同级分表(被转供户、实抄分表、定比定量等)的情况下，主表的扣减顺序是什么？

1—152 在SGl86营销应用系统中，如何对一个新的抄表机进行发放？

1—153 在SGl86营销系统应用中，抄表计算时发现用户起码错误，如何处理？

1—154 抄表人员调整的业务流程是怎样的？

1—155 手工抄表的业务流程是怎样的？

1—156 抄表机抄表的业务流程是怎样的？

 第二节 电能计量及抄表异常

第二章 电量电费核算

第三章 电费收回及营销账务

第四章 电力营销与用电管理

附录 案例

参考文献