“阳光人生的哲理故事”丛书系列试图让阅读者通过故事走近巨人，通过了解巨人的经历感悟人生、体味生活、丰富阅历，从而把握好自己的人生方向，希望你们能够站在历史的高度、站在巨人的肩膀上嘹望前路，最终超越你们的前辈，承担起历史的责任，做人类文明的传承者与开拓者。

这本《巧解身边矛盾(阳光人生的调解技巧)》(作者刘煜)是该系列中的一册，收录了《用兴趣引导对方》、《站在对方的立场想问题》、《用自我揭短来说服他人》等故事。

《巧解身边矛盾(阳光人生的调解技巧)》作者刘煜围绕青少年朋友的生活深入浅出的讲解了如何调节家庭成员之间、亲友之间、师生之间、同学之间的摩擦和矛盾并能引导他们正确的认识和面对这些矛盾。

这本《巧解身边矛盾(阳光人生的调解技巧)》是“阳光人生的哲理故事”系列丛书中的一册。

第一章

　做一个让人信任的人是调解矛盾的基础

　1.你的外表会说话

　2.真诚是调解矛盾的良药

　3.塑造性格，展示魅力

　4.诚信是人生的财富

　5.态度决定一切

　6.记住别人的名字

第二章

　学会剖析问题的本质是调解矛盾的根本

　1.不要把自己的观点强加给别人

　2.不要盲目地跟从他人思考

　3.寻找水面下的冰山

　4.不要对别人的“秘密”好奇

　5.换位思考想问题

 6.分析处理自己的感觉

第三章

 学会控制自己才能影响别人

 1.学会控制自己的情绪

 2.学会用积极的情绪调解自己影响别人

 3.学会与你不喜欢的人交往

 4.学会拒绝对方

 5.学会尊重别人就是尊重自己

 6.学会谦虚，懂得含蓄

第四章

 把话说到心里的语言艺术

 1.尽量避免与人争辩

 2.赞美，最好的开场白

 3.用兴趣引导对方

 4.在恭维中给对方提要求

 5.说话要留有余地

 6.要让对方保全面子

第五章

 让人敞开心扉的调解技巧

 1.学会用心关注对方

 2.让人感受到你的执著与热情

 3.幽默可以让彼此更放松

 4.用聆听换来对方的理解与信任

 5.站在对方的立场想问题

 6.激励要比批评更有效

第六章

 说服他人的调解技巧

 1.说服他人的心理战术

 2.先次后主循序渐进

 3.把说服他人变成合作与竞争

 4.将“需要”变成“必须要”

 5.用自我揭短来说服他人

 6.苏格拉底的常胜问答术

 7.调解要做到公平公正

第七章

 和谐幸福是调解的终极目标

 1.与人为善

 2.报复的代价太高了

 3.施恩不求回报

 4.珍惜独一无二的自己

 5.不因别人的批评而不快乐

 6.不为小事抓狂

正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问道：“他是你的儿子吗？”农民不无自豪地回答：“是。”绅士说：“我们订立一个协议，我带走你的儿子，并让他接受最好的教育，如果这个孩子能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应并签下了这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗茵药物盘尼西林，一举成为天下闻名的弗莱明·亚历山大爵士。

有一年，绅士的儿子，也就是被老弗莱明从深沟里救起来的那个孩子染上了肺炎，是什么将他从死亡的边缘救了回来？是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢？他是二战前英国上议院议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢？他是二战时期英国著名的首相丘吉尔。

这个故事验证了本杰明·富兰克林曾经说过的一句话，一个人种下什么，就会收获什么。如果我们在人际交往这块田地上种下的是真诚的种子，那么我们收获的必定是真诚。弗莱明因为真诚，才让自己的儿子有了成才的机会，老丘吉尔也因为真诚，才挽救了自己儿子的生命，并使之成为20世纪影响人类历史进程的政治家。

真诚不是写在脸上的，而是发自内心，虚伪的敷衍和表面的权威都不是真诚的表现，都会让人远离你。

中国式教育使很多父母都不懂得与孩子沟通的艺术，虽然父母都是为了孩子好，但他们的一片苦心却很难让孩子体会到。曾经有一对父母在与老师聊天的时候抱怨说，自己的孩子跟他们疏远了很多，学校的事情不管是好事还是坏事从来都不想跟他们说，他们主动问，孩子也只是应付几句，他们是一点办法都没有，所以想请老师多说说自己的孩子，因为老师说话孩子愿意听。

有经验的老师一听就知道他们和孩子一定在沟通上出现了问题，这种问题在父母和孩子相处中很普遍。老师问他们：“你们平时都是怎么跟孩子讲道理的呢？”

父亲说：“还能怎么说，就是问最近学习怎么样，告诉他要好好学习，上课认真听讲别溜号，否则考不上大学他会后悔一辈子。”

我们都知道“可怜天下父母心”的道理，哪个父母不是望子成龙心切呢，但是他们的教诲对孩子来讲已经成了一成不变的说教，字里行间都透着权威与命令，很难让现在个性独立的孩子接受。老师给他们提了一些建议，他说：“我建议你们可以换个方式跟孩子交流，比如问问孩子学校里有没有好玩的事情可以跟你们分享；学习上有没有什么困难需要爸爸妈妈帮助；对孩子取得的各方面成绩都要毫不吝啬地表扬赞美，对孩子犯的错误要通过事实让孩子自己认识到而不应严厉呵斥，棍棒相加；最重要的是不管你们做什么都要让孩子感受到你们是发自内心的，放下外表的权威，把孩子当成朋友，用爱心和关怀温暖孩子。尝试一下，你们也许会有不一样的收获。”听完老师的话，父母半信半疑。

时间不长，老师接到了家长打来的电话，能感觉到家长内心难以抑制的喜悦，他们对老师说，孩子现在像变了一个人，不仅愿意跟他们聊天了，而且还主动教他们使用电脑，让他们夫妻俩也学到了不少年轻人的东西，现在的年轻人真是了不得了。

其实孩子的父母从前缺少的就是与孩子心与心真诚的沟通。父母的爱是无私的。但爱的方式却让孩子难以接受，如果每个父母都能够放弃权威、放弃命令式的口吻、放弃家长式的说教，把孩子当成朋友，那么不仅可以拉近与孩子的距离，更能够使孩子从小学会如何建立良好的人际关系。

这节我们所讲的真诚，它应该是一种品质，是我们面对他人时展现的一种姿态。其实，很多时候只要你真心诚意，别人就可以感受得到，因而会主动地接纳你。让我们仔细回想一下我们曾经真诚待人的瞬间，那种感觉应该是你终生难忘的美好回忆，相信你对真诚的含义会比现在体会得更深刻，把它写下来，作为你前进的动力吧！P6-8

亲爱的读者朋友们，首先祝贺你们在繁重的学业压力下，在繁忙的工作之余博览群书，为自己的精神生活加油充电。正是因为你们懂得课外阅读、工余阅读的意义，懂得博览群书是获得智慧的有效手段，是智者的不二选择。我们才有了可贵的交流机会。

我们都知道，干旱地区的植物有着发达的根系，为汲取营养和水分，这些根系深深地扎根于碎石沙土之中。人生的青少年时代就像这些植物一样，在吮吸着人类精神财富和智慧财富的同时也接受着日光的照耀和风雨的洗涤，并在不远的将来履行历史赋予给你们的使命——创造一个新世界。

历史告诉我们，青少年的未来之路既有鲜花，也有密布的荆棘；既能收获到生活的温馨和甜蜜，也能感受到激烈的角逐和竞争，正是这五彩斑斓的生活给予了你们人生的机遇，为你们的人生创造了宝贵的机会。我们针对青少年成长的需要，编撰了此套丛书，丛书从历史、哲学、文学、心理学、科学、伦理等诸方面，收集了大量事例，大凡涉及前贤关于成长和智慧方面的经典故事都网罗在丛书内，以此为青少年朋友们指点前路。

我们为这套丛书取了个富有诗意的丛书名：阳光人生书系。编者希望这套丛书能够帮助你们驱散阴霾，穿透迷雾，使每位读者的心中都充满太阳的光华，期待着你们人生旅途中的火炬越燃越旺，让你们真切地感受到未名之路的宽广与通达，感受到前进道路上的障碍一旦被跨越就是成功，感受到做最好的自己、做自己的主人的欣慰。本丛书试图让阅读者通过故事走近巨人，通过了解巨人的经历感悟人生、体味生活、丰富阅历，从而把握好自己的人生方向，希望你们能够站在历史的高度、站在巨人的肩膀上嘹望前路，最终超越你们的前辈，承担起历史的责任，做人类文明的传承者与开拓者。

同时，编者也希望你们和高度关注你们的家长或老师共读此书。请他们和你们一起从新的视角探讨人生、规划人生，使你们在今后的学习和生活中收获更多的快乐与幸福并大踏步地迈向充满阳光的坦途。

编者

2012年6月2日