优秀的说话能力并不是天生的，纵横捭阖的口才是需要在不断的磨砺中练就的。一位西方哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力——口才。”

一个善于说话的人，首先必须具有敏锐的观察力，要能够做到深刻认识事物，这样说话才能一针见血；其次要有严谨的思维能力，懂得如何分析、判断和推理，说出的话才能滴水不露；最后还要练习流畅的表达能力，这不但需要良好的心理素质，还需要有深厚的知识背景，这样你才能成为一个会说话、巧办事的人。

《说话巧办事妙》由卓雅编著，谨以此书献给所有的青年朋友们。

《说话巧办事妙》由卓雅编著，根据读者们在工作和生活中所需面对的不同场合和所需面对的不同的人，分别就工作中的说话技巧、生活中的说话技巧、谈判演讲时的说话技巧、求人办事时的说话技巧和电话语言的技巧等方面作了详细的讲解，同时辅以生动实用的具体案例，让你轻松地学会各种说话技巧，使你可以在任何场合、面对任何人都能从容不迫、潇洒自如地说话，也为你营造一个宽松舒畅的工作与生活环境。

第一章 舌游职场的魅力话术

 1．称赞领导有妙招

 2．轻松给领导提意见

 3．如何将坏消息告诉领导

 4．与领导说话的禁忌

 5．巧妙向领导提要求

 6．这样拒绝领导最合适

 7．挨了批评更要会说话

 8．合理把握与同事说话的分寸

 9．让新同事喜欢你的说话技巧

 10．晋升后的说话艺术

 11．面对纷扰该如何说话

 12．懂得对下属嘘寒问暖

 13．适时夸奖激励你的下属

 14．这样向下属道歉最有面子

 15．会批评才会能激励人

第二章 会说话让你成为聚会上的焦点

 1．调节气氛的说话艺术

 2．热情洋溢的祝酒词

 3．劝酒与拒酒就凭一张嘴

 4．巧妙应对聚会的不速之客

 5．迎送宾客的语言技巧

 6．巧嘴让你成为受欢迎的客人

 7．结婚喜宴祝词技巧

 8．这样的告辞最精彩

 9．宴会中哪些话不该说

第三章 口吐莲花的恋爱宝典

 1．用语言迷住初次见面的恋人

 2．悄悄的爱意含蓄地表达

 3．灵活应对恋人的嫉妒

 4．斗嘴——增进恋人感情的语言游戏

 5．用道歉把牢爱情

 6．巧妙拒绝你不喜欢的男人

 7．初次拜见对方父母时的说话技巧

 8．恋爱中这些话不该说

第四章 上下两片嘴巩固家庭和睦

 1．情爱语言让夫妻更幸福

 2．幽默让夫妻更恩爱

 3．换个说法感情更深刻

 4．夫妻间说话也有禁忌

 5．化解冷战的说话技巧

 6．两口子更要学会赞美

 7．说服长辈有方法

 8．做个讨婆婆喜欢的好儿媳

 9．讨好岳父母有绝招

 10．男人必懂的“和事老”话术

 11．巧妙应对孩子的过分要求

 12．用话来开启孩子的心扉

 13．教育孩子要注意忌语

第五章 初次见面巧对陌生人

 1．说好开场白，拉近彼此距离

 2．得体的自我介绍和相互介绍

 3．一见如故的说话法

 4．轻松化解与陌生人的矛盾

 5．用夸奖缩短社交距离

 6．选对话题好说话

 7．会搭讪才能吸引对方

 8．谈话留余韵，再次交流有机会

第六章 练就技压群雄的演讲技巧

 1．这样的演讲开头最吸引人

 2．调动演讲氛围的激情艺术

 3．学会控制演讲的语速和语调

 4．成功演讲离不开修辞

 5．这样控制演讲场最有效

 6．掌控结尾让演讲更具回味

 7．掌握即兴演讲的四部曲

 8．竞职演讲有忌讳

第七章 用语言艺术轻松应对谈判

 1．知己知彼轻松谈判

 2．用语言战胜不太友好的客户

 3．谈判中问话的技巧

 4．谈判时回答的技巧

 5．沉默：谈判中的智慧

 6．谈判让步有策略

 7．如何打破谈判僵局

 8．谈判也要拒绝有招

 9．谈判中应注意言辞

第八章 让面试旗开得胜的语言魅力

 1．自我介绍的技巧

 2．巧妙回应“跳槽”的原因

 3．高薪是“说”出来的

 4．从容应对敏感话题

 5．巧妙回答自我评价

 6．面试中常见问题的回答技巧

 7．面试禁忌话语不可说

 8．识别面试中的语言陷阱

第九章 会说话有人缘．关系决定生产力

 1．这样说话让朋友喜欢你

 2．用说笑给友谊添作料

 3．适当安慰，广交朋友

 4．学会和朋友寒暄

 5．道歉不丢人，反能增进友谊

 6．这样说话才能借到朋友的东西

 7．这样说话方能顺利讨债

 8．不伤感情的拒绝话术

第十章 妙语助推销

 1．说好开场白才能让顾客喜欢你

 2．激发顾客的购买欲望

 3．轻松改变顾客拒绝购买的念头

 4．畅通推销全凭一张嘴

 5．学会打开寒暄之门

 6．恭维顾客有要领

 7．时刻注意推销时的禁语

第十一章 会说话好办事

 1．求人办事的实用技巧

 2．用“卖乖”的方式来求人

 3．软磨硬泡的求人绝活

 4．这样求助已发达的好友最有效

 5．求同事办事应掌握的技巧

 6．巧求亲戚、邻居办事

 7．求人办事有忌讳

第十二章 电话语言：用你的口才征服对方

 1．求职电话如何打

 2．熟用电话巧交谈

 3．给人打电话的要诀

 4．接听电话的语言技巧

 5．借助电话巧谈生意

 6．用电话沟通亲情

在职场中，不乏有将不如兵、君不如臣的情况，也有时领导会遇到无法解决的问题，这时就需要作为小兵的你向领导提出一些合适的意见。提意见最重要的是自己的意见能被对方所采纳，给领导提意见最根本的原则就是不能直来直去，不能直接将领导的想法或做法全部否定，在向领导提意见时，最好能够做到以下几点：

◎寻找认同点

向领导提意见前，你首先需要寻找到领导的想法或做法中被你认同的地方，以真诚的态度加以赞扬和肯定，而后再提出相反意见时，往往容易被领导接受。

公司例行会议上，杨天对经理关于质量问题的处理不是很满意，在经理征求大家的意见时，杨天说道：“经理说得不错，在产品质量问题上，我们应该给予充分的重视，这是提升利益的前提之一，我认为除此之外，还应当加强员工的质量意识，因为我观察到公司很多员工质量意识并不强，工作常常疏忽大意，如果无法让员工重视起质量的作用，那质量问题就很难得到根治。”杨天看到经理思索的样子，接着说道：“我想我们可以对各级员工进行质量意识培训，公司重视后员工自然会重视，那解决质量问题就会轻而易举，公司也能得到更快的发展。”听了杨天的话，经理不时点头，并采纳了他的意见。

杨天首先针对经理的做法给予了肯定，其次才提出自己的意见，最后得到了采纳。我们在向领导提意见前，也应该先肯定领导想法的某一观点，这样自然能够给领导一个缓冲思考的空间。

◎有理有据易接受

有时在职场中你可能不赞成领导的观点，但是你首先要表示对领导的尊重，设身处地从领导的立场来考虑问题，然后再有理有据地分析，这样你的意见才容易被领导接受。

美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见，营业主任和广告主任都极力恭维构思的高明，而轮到代理出口部的一名青年职员时，他说道：“我不太认同这个商标。”经理很吃惊：“你不喜欢这个设计？”

“我不喜欢这个商标，因为我恐怕它太好了。”经理听后一笑：“原来是这个原因，只是为什么会因为太好使你不喜欢？”

“这个设计的确很鲜明和生动，而且和日本国旗很相似，无论哪个日本人都会喜欢。”青年职员接着说道，“然而我们在远东还有一个重要市场，那就是华人社会，包括中国及东南亚国家，这些国家的人看到这个商标，由于历史原因，不一定会如日本人一样喜欢，甚至可能会反感，从而会抵制我们的产品，这就会因小失大，照公司的计划是要扩大中国和东南亚国家市场，但用这个商标，无疑会影响我们目标的实现。”

“天哪。我怎么没有想到这一点？你的意见对极了，我会马上改变这个标志，谢谢你！”经理听青年职员这么一说，马上领悟了过来，同时采纳了他的意见。从此以后，经理对这位青年职员刮目相看，并果断地给了他很多施展能力的空间。

如果青年职员不提出意见，等产品销往远东后，造成的损失必定有他的责任，而他提出反对意见时，先用“它太好了”来满足经理的自尊心，然后讲出了合理的理由，从而使得经理在接受意见的同时，也不会觉得难堪。

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当今社会已步人信息时代，便捷的通信工具使人们的交际越来越轻松频繁，说话能力的重要性也就日益增强，交朋友需要会说话，谈判需要会说话，求人办事需要会说话，事业发展也需要会说话。可以说，不管是生活还是工作、商场还是职场、交友还是社交、谈判还是推销，无处不体现着说话的重要性。

语言的力量是巨大的，它在任何地方都是搞好人际关系、获得事业成功、实现个人价值的有力武器。它可以将陌生的人变得熟悉，将熟悉的人变成知己；它可以让夫妻更恩爱，让家庭更幸福；它可以增加人缘，让你轻松办事；它可以解决危机，通畅你走向成功的路。如果没有优秀的口才，即使你有超强的能力也不一定能得到老板的青睐和他人的认可，从而无法得到大家的帮助，结果必然是陷入孤立无援的境地，走向失败。而能把话说好的人，纵然滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然只言片语，也能绕梁三日。这样的人，往往容易被人尊重，受人欢迎，能赢得他人的友谊、支持和帮助。

古今中外，成功于说话的事例很多：马丁·路德·金一次充满豪情壮志的演讲让美国黑人运动风起云涌，寻得自由；拿破仑简短激昂的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得战争的胜利；林肯的一番犀利真诚的话语，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；艾科卡冷静平淡的谈判，使得克莱斯勒汽车公司起死回生，最终重振昔日雄风！说话之术，关系着我们一生的成败。人生在世，谁都希望能够事业成功，生活幸福。那我们就应该学会借助说话的能力，表达感情、传递信息，进而赢得他人的信任和尊重，这样才能如愿以偿地踏上属于自己的成功之路。

优秀的说话能力并不是天生的，纵横捭阖的口才需要在不断的磨砺中练就，一位西方哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成作业，并获得他人的赏识，那就是讲话令人喜悦的能力。”一个善于说话的人，首先必须具有敏锐的观察力，要能够做到深刻认识事物，这样才能说话一针见血；其次要有严谨的思维能力，懂得如何分析、判断和推理，说出的话才能滴水不露；最后还要练习流畅的表达能力，这不仅需要良好的心理素质，还需要有深厚的知识背景，话才能说得生动通畅。

本书根据读者们在工作和生活中所需面对的不同场合和所需面对的不同的人，分别就工作中的说话技巧、生活中的说话技巧、谈判演讲时的说话技巧、求人办事时的说话技巧和电话语言的技巧等方面作了详细的讲解，同时辅以生动实用的具体案例，让你轻松地学会各种说话技巧，使你可以在任何场合、面对任何人都能从容不迫、潇洒自如地说话，也为你营造一个宽松舒畅的工作与生活环境。

在本书的编写过程中，张军占、吴强、贺子锦、王振伟、闫博、李忠良、赵静、李绍玲、李光亮、孙占领、王章文、陈烨、杜延起、张萍、刘芳等付出了辛勤的劳动，在此表示感谢！

作者

2010年10月