《商务谈判案例》由朱春燕、陈俊红、孙林岩编著，本书的交付和出版，其实很大程度上是作者自己多年来大量工作的归纳和总结。作者自己在讲授“商务谈判”的过程中，有机会搜集到在校学生和成人学员对于教师讲授该课程中的大量反馈信息。这些信息有的涉及到课程的内容、有的涉及到案例的选取，还有的涉及到教师讲授该课程应该采用的方式方法等等。正是这些第一手的反馈信息，丰富了本书的内容，也使得本书能更加贴近现实需求和商务环境本身。

《商务谈判案例》由朱春燕、陈俊红、孙林岩编著，采用通俗易懂的手法从简要介绍商务谈判的逻辑路径入手，一步一步地讲解商务谈判的概念、商务谈判的一般程序、商务谈判的主要方法、商务谈判的策略、商务谈判的语言技巧、商务谈判中僵局的处理策略和商务谈判礼仪等内容，全面阐述了商务谈判的所有要件，为读者提供了一个拿来即用的类似工具类的书籍。本书讲述详略得当、理论技巧与实际案例相结合，使剑拔弩张的谈判场面披上了一件轻松随意、娓娓道来的温柔面纱。

《商务谈判案例》读者对象包括：高校学生、mba等专业学位学员、任课教师、商务人士及有志于从事商务活动的人士。书中有关商务谈判的介绍将为本书读者提供一些切实可行的操作指南。

第一章 商务谈判概述

 第一节 什么是商务谈判

一、商务谈判的含义

二、商务谈判的基本原则

三、成功的商业谈判

 第二节 销售谈判的八大要素

一、红蓝游戏

二、谈判的八要素--基于上述游戏结果的分析

第二章 商务谈判的一般程序

 第一节 商务谈判准备

一、明确利益

二、建立谈判项目（议题）

三、了解你的对手--将决定你如何与对手合作或对抗

四、对谈判项目进行优先级排序

五、列出选择项

六、就每个谈判问题设定界限

七、检验界限的合理性

 第二节 商务谈判的开局（开场）

一、建立谈判气氛

二、开场陈述

三、报价

四、正确估计自己的实力

 第三节 磋商

一、“太贵”的确切含义

二、讨价还价中让步的类型及其评析

 第四节 商务谈判的结束（交易达成阶段）

一、把握谈判结束的时机

二、结束谈判的技巧

第三章 商务谈判的主要方法

 第一节 隔离谈判法

一、隔离谈判法的基本特征

二、如何运用隔离法

 第二节 利益焦点谈判法

一、利益焦点谈判法的基本特征

二、如何运用利益焦点谈判法

 第三节 原则谈判法

一、原则谈判法的基本特征

二、如何运用原则谈判法

 第四节 柔道谈判法

一、柔道谈判法的基本特征

二、如何运用柔道谈判法

第四章 商务谈判策略

 第一节 人员组合策略

一、布阵策略

二、攻心策略

三、擒将策略

 第二节 消耗和蚕食策略

一、消耗策略

二、蚕食策略

 第三节 价格和情报信息策略

一、价格策略

二、情报信息策略

 第四节 智取强攻策略

一、智取策略

二、选择谈判方法策略

三、强攻策略

第五章 商务谈判语言技巧

 第一节 提问与回答的语言技巧

一、提问的语言技巧

二、回答的语言技巧

 第二节 陈述、说服与论证的语言技巧

一、陈述的语言技巧

二、说服的语言技巧

三、论证的语言技巧

 第三节 其他语言技巧

一、幽默的语言技巧

二、赞美的语言技巧

三、激将法

第六章 商务谈判中僵局的处理策略

一、谈判僵局产生的原因

二、打破僵局的对策

三、谈判僵局的利用和制造

第七章 商务谈判礼仪

 第一节 商务礼仪概述

一、什么是礼仪

二、商务礼仪的要点

三、商务谈判礼仪的基本要求

 第二节 商务谈判中的语言礼仪

一、寒暄与问候

二、欢迎与欢送语言礼仪

 第三节 商务谈判中的行为举止礼仪

一、见面举止礼仪

二、行为举止

 第四节 商务谈判中谈判手的服饰

一、西装与礼仪

二、中山装与礼仪

三、套裙与礼仪

四、旗袍与礼仪

五、夏季服饰

各章复习思考题

附录

参考文献