中层领导不仅担负着上传下达、左右疏通的任务，而且还需要凝聚人心、提高效率、搞好内部管理、圆满完成各项工作任务。

张立光编著的《做最好的中层领导》全面提升中层领导综合能力的快速读本，教你如何做一名出色的中层领导。

衷心希望每一位读者都能有所领悟，有所收获，在工作中成为最好的中层领导，早日达到风生水起、游刃有余之境界。

《做最好的中层领导》是作者张立光结合自身工作经验并参阅大量相关书籍精心编写而成。其特点是：涵盖范围广，兼具实用性和指导性，非常注重细节，书中各种解决问题的方法和经验是作者工作切身感悟的总结与提炼。相信读者能从《做最好的中层领导》中得到有益的启示，甚至可以轻松地套用书中的一些具体做法，从而使自己的工作更有成效。不论是怎样的一位中层领导，只要你试图让自己成为一个优秀的领导者，《做最好的中层领导》都能给你提供帮助，使你少走弯路，尽快踏上一个更高的台阶。

第一章 良好的开端是成功的一半

 1.知己知彼，找准定位

要知道自己为什么被提拔

视野要跟着身份一起变

明确知晓管理层的期望

对下属的期望负责

怎样对待前任领导

 2.搞好包装，然后出场

第一次亮相就要成功

日常着装大有学问

把握仪态历练的要点

不可不知的竞选演讲技巧

演讲时的语言有讲究

 3.适应角色，展示魅力

新官上任多用眼睛，少用嘴巴

实现处事方式的三个转变

恰当地分派工作任务

惩一儆百，迅速树立权威

第二章 上传下达是中层领导的重要工作

 4.事业成功，首在沟通

要一通百通，就要学会沟通

熟练掌握沟通的几种方式

既要会听，又要会说

 5.如何向上级请示汇报

把请示汇报变成工作常态

贏得上级满意的汇报方法

避免不合时宜的汇报方式

请示汇报中应注意的问题

 6.如何听取汇报及下达命令

如何向下属布置工作

向下属提供必要的信息

难以明言，不妨暗示

理解命令，方能执行命令

发布命令的几点注意事项

如何消除沟通中的障碍

第三章 没有效力就没有权力

 7.遵循集权与分权的原则

层级幅度适度原则

针对实际变通原则

恪守知人善任原则

无为有为结合原则

权责平等制衡原则

 8.掌握集权与分权的方法

分权与集权应相辅相成

必要时必须行使强制权

权力要在制衡中运行

 9.精通授权与控权的艺术

坚持授权的11条原则

谙熟授权的4种方法

把握授权的10大要点

可以授权的12种人

识别授权的2个误区

学会控权的6项技巧

 10.直达行使权力的最高境界

有为抓大事，无为对小事

多注重效果，少计较过程

督查奖惩上着力，具体工作上放手

第四章 确保决策的正确和落实

 11.了解决策的基本要求

正反兼听，集思广益

谋之贵众，断之贵独

详思细虑，可防失手

落实决策，重在力行

 12.熟悉决策的通用程序

问题就是机会

确立决策目标

拟订可行性方案

分析方案

优选方案

反馈调节的方式

 13.决策时应注意的问题

决策类型不同，思考原则不同

出台重大决策，先要搞好内部协调

注意综合考量，争取整体优化

别让假信息云遮雾罩

坚持双向思维，保证决策完善可行

决策一旦确定，不要轻易变更

开阔视野，广开言路

 14.如何弥补决策失误

及时消除错误决策的负面影响

深刻反思决策失误的原因

精心修正原有的决策方案

督察指导决策全面迅速执行

第五章 既要善选人才，又要善用人才

 15.如何选拔和使用人才

确定面试的目标及形式

优秀人才应具备的条件

选拔优秀人才的原则

选拔优秀下属的途径

使用人才的基本原则

留住优秀下属的方法

 16.如何对下属进行培训

不同类别人才的培训

树立下属的自信心

激发下属的创造力

培育下属的团队意识

培养下属重视细节的习惯

强化下属的纪律性

第六章 正副职间融洽共事的窍门

 17.中层正职如何对待副职

体贴包容，理解副职工作

推功揽过，支持副职工作

推己及人，关心副职工作

 18.中层正职如何善用副职

明确责任，充分发挥副职的积极性

放开手脚，让副职更好地负起责任

抓大放小，使副职的才干得到最大激发

适当放权，以充分调动副职的创造性

宽容过失，以使副职心存感激

 19.中层副职如何配合正职

找准位置，赢得正职信任

敢于负责，做好本职工作

胸怀大局，注意横向协调

 20.中层副职应有良好的心态

以坦然心对待自己的意见被否决

以平静心面对别人的轻慢

第七章 与同级问和谐共处的窍门

 21.中层领导与同级共处的原则

精诚所至，金石为开

欣然补台，积极配合

见贤思齐，虚心学习

自尊尊人，助人为乐

谦忍克己，顾全大局

分清职责，及时沟通

 22.中层领导与同级共处的技巧

和谐融洽相处的基础

与同级谈话有技巧

关键时刻应雪中送炭

人人都需要真诚的赞美

 23.中层领导与不同类型同级共处的策略

与自命清高的同级领导相处时

与刻薄尖酸的同级领导相处时

与好奇心强的同级领导相处时

与嫉贤妒能的同级领导相处时

与拨弄是非的同级领导相处时

与爱打“小报告”的同级领导相处时

与心思细密的同级领导相处时

与排挤自已的同级领导相处时

与自私自利的同级领导相处时

与同自己有矛盾的同级领导相处时

第八章 与下级间协同成事的窍门

 24.坚持与下级协同的原则

以尊重赢得尊重

保持与下属交往的距离感

身先士卒，以身作则

言行一致，一诺千金

用好心情感染下属

 25.中层领导如何关心下属

排解下属的后顾之忧

把关心落实到行动中

多奉献你的爱心

记住下属的名字

为下属创造良好的工作环境

 26.男性中层领导如何与女下属相处

不要轻易去女性下属家里

在办公室谈工作宜避嫌

在公共场合更应保持距离

应与女下属保持合适的距离

避免滋生绯闻

不单独与女下属娱乐或就餐

不可忽视女下属的打扮问题

 27.女性中层领导如何与下属相处

女性中层领导要讲究人情味

女性中层领导应“婉转”征服下属

剖析部分男性不愿跟随女性中层领导的原因

女性中层领导如何管理男下属

女性中层领导与女下属相处应注意的问题

女性中层领导与女下属相处的技巧

第九章 不同的人与事，不同的管理技巧

 28.中层领导如何处理特殊问题

怎样对待下属提出加薪要求

怎样对待下属不服从命令

怎样对待下属工作不力

怎样对待下属上班时间办私事

怎样对待下属提出不可行建议

怎样对待下属盗用公物

怎样对待优秀下属提出辞职

 29.中层领导如何管理不同下属

如何管理老资格下属

如何管理年轻下属

如何管理有背景的下属

如何管理“刺儿头”下属

如何管理有家庭问题的下属

如何管理过于自私的下属

如何管理爱奉承上司的下属

如何管理“老上级”下属

如何管理业绩平平的下属

如何管理不喜欢你的下属

如何管理鲁莽轻率的下属

第十章 好下属是表扬出来的

 30.中层领导怎样激励下属

遵循激励下属的原则

掌握激励下属的手段

熟悉激励下属的技巧

查找激励无效的原因

 31.中层领导怎样表扬下属

表扬的重要性

坚持表扬下属的原则

熟悉表扬下属的方法

第十一章 怎样对待和运用批评

 32.对待批评的正确态度

对待上级的批评：欣然接受，沟通解释

对待下属的批评：有则改之，无则加勉

 33.开展批评的不同方式

批评上级：宜迂回婉转，巧妙点醒

批评同级：宜心平气和，发自肺腑

批评下属：宜循循善诱，情理并重

 34.批评下属的注意事项

批评下属应遵循的原则

批评下属应掌握的方法

批评下属的最佳时机

批评要注重善后进行

批评最好私下里进行

批评要讲究因人而异

自己都做不到，就不要强求别人

表扬少数就是批评多数

杜绝家庭式的批评指责

第十二章 巧妙恰当处理各种矛盾冲突

 35.正确面对与处理各种矛盾冲突

矛盾冲突的类型及成因

解决矛盾冲突的基本要求

处理矛盾冲突的具体方法

处理矛盾冲突的若干技巧

 36.策略化解与上级领导之间的矛盾冲突

处理与上级矛盾冲突的策略

怎样消除与上级之间的隔阂

如何统一与上级领导的分歧

怎样面对相互冲突的命令

 37.主动消除中层领导之间的矛盾冲突

中层领导之间发生矛盾的11种原因

处理中层领导之间矛盾的9条原则

处理中层领导之间矛盾的19种方法

处理中层领导之间矛盾的4个注意事项

 38.积极处理与下属之间的矛盾冲突

解决与下属之间矛盾冲突的方法

以平静之心面对下属的背后议论

妥善处理与下属发生的意见分歧

正确处理下属打小报告的问题

理智而勇敢地面对下属的正面攻击

如何缓解与下属的矛盾冲突

 39.妥善处理下属之间的矛盾冲突

端正处理矛盾冲突的态度

把握处理矛盾冲突的方法

善用处理矛盾冲突的策略

处理矛盾冲突时的注意事项

参考文献

4.事业成功，首在沟通

贯穿中层领导所有职能的核心技能是沟通。有时候，不怕产生矛盾，也不怕产生阿题，怕就怕没有必要的沟通，从而使矛盾和问题越积越深。中层领导要想避免坐在“火山口”上，沟通就是别无选择的办法。

人生成功的秘诀，在于你能引导周围的群众。身为中层领导，你很难靠一己之力完成部门的工作。你必须依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、下属及客户顺利沟通的能力。

●要一通百通，就要学会沟通

圣经中有这样一则故事：在古代巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他们当中有黑种人、黄种人、白种人，但由于大家使用的是一种语言，彼此间易于交流与沟通，因此命令传达得既准确又迅速，泥瓦匠间配合默契，一座宏伟的通天塔建设得相当快。这一切被上帝都看在眼里，他心想：若是让人类如此协调地工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是，上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语言。由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一片混乱，通天塔的建设陷入了瘫痪状态。

建设通天宝塔需要泥瓦匠们彼此间的交流与合作，一个部门间的工作也同样需要中层领导与员工、员工与员工之间的通力合作。合作的基础便是彼此间的商讨协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。

沟通是一种技巧，更是领导者取得成功的秘诀。没有沟通的领导，是死气沉沉的领导，而不重视沟通的领导者，则很难得到员工的支持、理解和爱戴。

沟通一般是指群体中人与人之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及他们占有的信息资料的交流过程。

沟通可以说是各行业中层领导成功制胜的重要法宝之一。从你开始担任中层领导的第一天起，就应该对此深信不疑：沟通能力和专业知识同等重要。

中层领导必须反复告诉自己两件事：管理实务中没有不可能的事；一有机会，就不厌其烦增进自己的沟通能力。

身为中层领导，每天都必须和员工、上司以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到大家的欢迎和尊重，而有些人却令人生厌，大家避之唯恐不及？为什么有些中层领导能使员工同心协力、共同奋斗，取得的成绩总是令人钦佩，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡？

成功中层领导具有的一个显著特点，就是卓越的沟通能力。所谓成功的中层领导，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为，都是基于一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里、在家庭中或工作岗位上，经常尽情地发挥本身所特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任以加强共同的合作，从而开创人生的丰功伟业。

“人生成功的秘诀，在于你能引导周围的群众。”这是美国前总统里根在一次餐会演讲中，勉励企业精英们追求卓越的金玉良言。

里根的话真是一针见血。身为中层领导是很难靠一己之力建功立业的。你必须依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、员工与顾客顺利沟通的能力。

如果你能掌握更多与人沟通的知识，并严格要求自己遵行的话，一定能够和当今许多杰出的成功人士一样，获得以下好处：

1.可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。

2.成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。

3.替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振雄风的出路。

4.对员工的想法、感受有更充分的了解，能快速和员工们建立更亲密、更和谐的关系。

5.团队成员都会视团队为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲。

6.每位团队成员都能清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量。

7.使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。

8.下情上传、上情下达，促进彼此间的了解。

9.更有利于组织间工作的和谐，增进团队的生产力。

10.创造出一个员工可以激励自己的工作环境。

●熟练掌握沟通的几种方式

沟通主要有以下几种方式：

一、单向沟通和双向沟通

单向沟通是一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快，适于上级下达命令、指示等。其缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接收者的意见，从而易犯主观、片面的毛病；接收者无论理解还是不理解都要执行，易产生抗拒心理；由于没有反馈，对接收的信息是否完整、准确，双方都会产生疑虑。

双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出与接收的地位不断变换。由于双方多次重复交流，得到共识，因此沟通的信息准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。

二、横向沟通和纵向沟通

横向沟通指组织中许多平行或同一层次的机构之间的信息沟通，这种沟通可以加强多部门问、各工种间的联系、了解、协调和团结，减少他们之间的矛盾、冲突；可以简化办事程序，节省时间，提高工作效率。

纵向沟通又分为下行沟通和上行沟通。下行沟通是组织中上级对下级的沟通，如组织的目标、计划、规章制度、工作程序和评价等传达到基层。通过下行沟通，有助于统一思想认识，一致步调，协调行动。这种沟通的缺点是逐级传递，容易出现搁置、误解、歪曲等现象。为达到更好的沟通效果，中层领导必须努力提高自己的素质。上行沟通是指下级向上级汇报工作，提出意见、建议、要求，等等。中层领导应通过座谈会、意见箱、定期汇报、民意测验、家访谈心等方式，鼓励员工提意见，包括批评的意见。只有上行沟通渠道畅通无阻，才能改善上下级关系，领导者才能了解真实情况。

三、正式沟通和非正式沟通

正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如公司与公司间的公函往来，公司内部的文件传达、召开会议，上下级之间定期的情报交换等。

非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如公司内员工之间私下交换意见，议论某人某事以及传递小道消息等。这种沟通能真实地表露或反映人们的真实思想动机，还能提供正式沟通难以获得的内外消息。精明的领导者对非正式沟通比较重视，常常利用个人之间的聚会、娱乐活动，私下拜访等形式，广泛接触群众，听取呼声、意见，以便改进领导工作。但这种沟通也有消极的一面，它可能被出自不同动机和目的人所利用，如散布小道消息、制造流言蜚语，达到损伤他人和使组织涣散的目的。

四、书面沟通和口头沟通

书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。其优点是在信息传递前，经过了加工浓缩，减少了模糊度与多余度，内容比较集中、凝练。可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。它适于传递精确而内容一致的信息，比较严谨，具有权威性，有利于日后学习、查考之用，可防止信息传递的遗漏和被曲解。其缺点是受文化水平和其他物质条件的限制，信息传递前的初加工，可能由于传递者看问题的角度、方法不同，理解能力的差异，而影响信息的客观真实性。

口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论、演说以及通过电话、广播进行联系等。其优点是节省时间，较快地传递信息，双方可以充分交流直到听清、理解和达到共识为止。除了口头语言之外，往往还可用眼神、手势动作、身体姿态等形体语言表达。

P28-31

中层领导不仅担负着上传下达、左右疏通的任务，而且还需要凝聚人心、提高效率、搞好内部管理、圆满完成各项工作任务，其难度自然可想而知。

有人常讲，看一位中层领导有没有水平，关键是看其面临棘手问题和危机问题时的处理手段和结果。此话当然有其道理存在，但并非是最好的道理，也不是最高的道理。

有一个故事说，神医华佗最擅长诊治疑难杂症，不论如何棘手，在他那里都可能手到病除。而华佗却说，自己虽有这样的本事，却不如自己的兄长。因为他的兄长最拿手的是防患于未然，不等疑难杂症形成就彻底解决了。显然，人们最爱欣赏华佗扶大厦于将倾的手段，而对其兄长未雨绸缪、解决问题于萌芽状态的境界，就有些隔膜了。

老子也早就说过，大道非常平坦，而人们却喜欢走坑坑坎坎的小路。另有名言讲，凡事预则立，不预则废。所以要做最好的中层领导，最重要的就是领悟和把握中层领导之道，以大道统御一切，然后才能有上下畅通、左右逢源的如意境界；而不是陷入头痛医头、脚痛医脚，使自己处于手忙脚乱、疲于应付的尴尬境地。

是的，光凭良好的主观愿望，是做不好中层领导的。要做最好的中层领导，首先应该锻造自己高屋建瓴、俯视全局的心胸与视野；也就是先有成竹在胸，然后才好画竹子。

还不仅如此，有了高超的境界，才能在这个瞬息万变、眼花缭乱的时代，谈到对细节的把握。那时，每一个细节才能跃然在目；融会贯通的人，才会有恰到好处的处事技巧和预期效果。

当然，中层领导要面对方方面面、千头万绪的关系与工作。所以，本书不仅注重传道，而且也不能不传术。以道为主，道术并重，也就成了本书的特点。

衷心希望每一位读者都能有所领悟，有所收获，在工作中成为最好的中层领导，早日达于风生水起、游刃有余之境界。

编者

2011年4月