我们都知道跟唐僧去取经的白马和长安城里一头驴子的故事,类似的还有一个笑话:狗对熊说:“嫁给我吧,你会幸福的。”熊说:“嫁给你生狗熊,我要嫁给猫,生熊猫才尊贵。”这个笑话虽然不符合逻辑,但也说明了选择的重要性。
知名职业培训专家伍世宙老师提炼多年培训经验心得,从职业生涯规划、平衡心态、有效沟通、强化执行力、现代商务礼仪5个方面,提出了自我提升、决胜职场的具体办法:职业定位、提升技能素养、保持平衡心态、做好有效沟通、强化执行能力、学习掌握现代商务礼仪,从而全面提升自身的专业素质和技能水平。《秒杀职场月薪20000》既是一本最面向中国本土的职场奋斗圣经,也是一本最好的商业思维学习书,具有很强的指导意义和实用价值。
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100副图表实例,具体到每一天的目标计划任务分解,针对职业生涯规划、平衡心态、有效沟通、强化执行力、现代商务礼仪5个方面总共102个关键问题,大到“如何创业”、小到“怎么促销”的每一个具体环节、每一个细小步骤,应该如何思考、如何判断以及如何行动,针对性、实用性全面升级。
《秒杀职场月薪20000》适用读者:创业者、企业家、公司中高级管理层以及所有对商业智慧、成功哲学感兴趣的人群。
秒杀职场第一步:制定一个适合自己的职业生涯规划。
第一章 职业生涯规划
第一节 目标设定与评估
一 目标设定
二 目标评估
第二节 目标需求分析
一 培训需求分析
二 学习与教育需求分析
三 工作经验需求分析
四 实操经验需求分析
第三节 目标分解
一 长期目标
二 中期目标
三 短期目标
第四节 目标实施
一 注重量的积累
二 强化执行力
第五节 目标检讨
一 检讨目标的实施情况
二 检讨外部环境变化情况
第二章 平衡心态
第一节 心态的重要性
一 心态决定命运
二 心态决定定位
三 名人名言感悟
第二节 平衡心态
一 积极主动心态
二 坦诚诚实心态
第三节 谦虚与包容
一 如何面对自己与同事的成绩
二 如何面对自己与同事的过错
第四节 摆正位置
一 “屁股”决定思想
二 职位存在的价值
第五节 换位思考
第六节 对事不对人
第七节 约束自己的言行
一 不要做电线杆(传声筒)
二 不要轻信传言
三 不要背后议论同事或上司
四 不要晒工资
五 不要出口伤人
第八节 能力差异
一 职位能力差异
二 特殊能力差异
第九节 团队意识
一 木桶原理
二 互相协作的重要性
三 斜坡球体定律
第十节 服从心态
一 平衡好上下属关系
二 严格遵守公司制度
第十一节 活在当下
第三章 有效沟通
第一节 沟通的基本原理
一 信息传递通道
二 信息传递原理
第二节 沟通的基本概念
一 何为沟通
二 何为有效沟通
第三节 信息沟通的障碍
一 编码障碍
二 解码障碍
第四节 消除沟通障碍
一 用心沟通
二 提升自己的文化知识
三 减少沟通层级
四 提升编码能力与技巧
五 提升解码能力与技巧
六 及时检查回馈的信息
七 提升提问技巧
八 提升聆听技巧
九 避免沟通失败四原则
十 彼得德鲁克四原则
第四章 强化执行力
第一节 任务设定
一 任务设定准确性
二 可行性与可操作性评估
三 任务确认
第二节 任务分解
一 明确任务量
二 明确任务的轻重缓急状况
三 明确任务责任部门与责任人
四 合理分解任务
五 设定任务进度推进表
六 异常应对方案
第三节 执行能力评估
一 执行者能力范围评估
二 需求辅助资源评估
三 不可预见因素评估
第四节 任务信息传递
一 信息传递是否清晰
二 信息是否被接收到
三 信息接收是否完整
四 信息是否被理解与接受
五 减少信息传递层级
六 信息是否被记录与备忘
第五节 任务执行进度监控
一 主动追踪
二 定期汇报
三 定期检讨与公布任务进度
第六节 工作绩效考评
一 绩效考评量化
二 绩效考评验收
第七节 奖惩制度建立
一 建立奖惩规则
二 严格落实奖惩制度
三 公开奖惩
四 以身作则
第八节 如何让工作变简单
一 事前问清楚工作目标与要求,避免重复作业与减少错误
二 懂得拒绝别人,不让额外要求扰乱工作进度
三 主动提醒老板排定优先任务,大幅减少工作负担
四 报告时要有自己的观点,只需少量信息即可让老板感到满意
五 简报时增加互动机会,缩短简报内容与报告时间
六 有效过滤邮件,让注意力集中在最重要的信息上
七 邮件内容尽量精简,节省写信时间,增加对方回应机会
八 没有沟通可能,就不要浪费时间去试图改变
九 只要取得信任,不需要反复沟通,同样可争取到想要的资源
十 专注工作本身,而不是绩效考核的名目,才能真正有好的表现
第九节 培育良性的执行思维
一 “PDCA”工作思维
二 “9S”工作思维
第五章 现代商务礼仪
第一节 书信礼仪
一 信封格式
二 信件行文格式
第二节 电话礼仪
一 电话规范用语
二 电话记录
三 电话接听规范
四 电话挂机技巧
第三节 拜访礼仪
一 预约
二 守时与穿着要求
三 社交礼仪禁忌
第四节 迎接礼仪
一 微笑
二 站姿
三 坐车座位礼仪规范
四 大门迎接职位高低排序
五 介绍礼仪
六 握手礼仪
七 交换名片礼仪
八 迎接引路规范
九 捡东西姿势规范
第五节 会议礼仪
一 坐姿
二 会谈座次主客排序
三 谈判座次主客排序
四 记者招待会座次主客排序
第六节 宴席礼仪
一 宴席桌次主客排序规范
二 宴席座次主客排序规范
三 倒酒礼仪
四 端酒姿势规范
五 敬酒礼仪规范
六 碰杯(干杯)礼仪规范
七 用餐礼仪规范
八 餐具摆放
一、如何面对自己与同事的成绩
如何面对自己所取得的成绩
上学时,考试取得优异的成绩;上班后,工作取得优异的业绩,都是值得赞扬和令人高兴的事情,因为这是我们经过努力后获得的回报和肯定。但是,过去的成绩只能代表过去,只能说明我们曾经努力过,并不能代表我们的现在,更不能意味着我们的未来。而未来有着更为激烈的竞争和挑战,不要被过去的成绩或业绩所蒙蔽,更不要因为曾经拥有的辉煌而沉醉于过去,以致失去前进的方向和动力。
唯有谦虚对待和继续努力,才能让成绩得到保持和持续提升。
回想当年,我连考三年才考上大学。三年的高考生活让我更深切地体会到“虚心使人进步,骄傲使人落后”这句至理名言。高考前我们都有月度模拟考试,就在高考前的最后一次模拟考试中,那些成绩突然迅速提升的同学,高考时十有八九会失败,最终名落孙山。相反,那些平时成绩不错,高考前一时考差了的同学,高考时能得到正常甚至超常的发挥,最终考取好成绩。
这是为什么呢?他们还是一样努力的啊!甚至都比以前更加努力。这究竟是什么原因?高考前最后一次模拟考试中,突然考出好成绩的同学,定然会受到老师、家长的表扬和同学的羡慕。此时,其自我感觉前途一片光明,大脑异常兴奋,似乎向往已久的大学之门已经向自己打开,并有教授不时地向自己招手。尽管直至高考这段时间里,这些同学还一样努力,甚至会更加努力,但是,由于这些同学还沉醉于过去的成绩当中,高考钟声就已经敲响了,这些同学的心还没有完全收回,还没有达到最佳考试状态,所以,最终高考时未能正常发挥。相反,高考前最后一次模拟考试暂时考差了的同学,顶住老师、家长的压力,放弃一切幻想,全身心投入战斗。当高考钟声敲响时,这些同学积存许久的能量终于爆发了,他们最终能在高考时得到正常甚至超常的发挥而考取好成绩。
我们必须以正确的心态来面对我们过去的成绩,不要沉睡在过去的成绩当中,否则我们将在沉睡中失败。
如何面对同事所取得的成绩
如何面对同事所取得的成绩,是检验我们的心灵是否健康的一个标尺。
很多时候,当我们看到同事取得优异的工作业绩时,会给予认同和肯定。同时,在认同、肯定或赞美之后,一般均会想办法与取得优异业绩的同事接近,甚至不惜请同事吃饭。同事之所以取得优异的业绩,肯定有某些值得我们学习的地方。唯有通过接近,我们才能吸收同事的长处来弥补自己的不足。这样既激励了同事,又提升了自己,可谓是一举两得。
相反,某些心胸狭隘的人,看到同事取得优异的工作业绩,看到同事受到领导表扬,总是愤愤不平,不敢面对同事所取得的工作业绩。更有甚者,眼红或妒忌。要知道:人的眼睛是黑的,心是红的,而当眼睛一红时,心就黑了。此种故步自封、心胸狭隘的人,定会在眼红与心黑中慢慢沉沦,慢慢被组织所淘汰。
二、如何面对自己与同事的过错
如何面对自己的过错或过失
面对自己的过错或过失,首先不要悲观,要先战胜自己的心理屏障,克服自己的心理障碍,不要自己被自己打倒。很多时候,我们没有被困难、过错或过失吓倒,反而是被自己吓倒。
面对已经发生了的过错或过失,我们应该坚持前面讲过的处理原则。要战胜自己,让过错或过失所带来的负面影响立即停止,并建立长效的预防机制,避免类似情况再次发生。
如何面对同事的过错或过失
鸡蛋能孵出小鸡,根本原因是:这是个鸡蛋,且是经过受精后生出的鸡蛋。而仅仅具备这个根本原因(内因)还不足以让鸡蛋孵出小鸡,同时还必须具备一定的外因(温度)。只有具备了适宜的温度(38.5~39℃)和持续的时间(约21天)等外部因素时,才有可能让鸡蛋孵出小鸡来。而此时的外因(温度)对鸡蛋孵出小鸡起到的是促进或阻碍的作用。
想在公司里取得业绩,工作能力得到提升,岂不像鸡蛋孵小鸡一样?除了依靠我们自己努力(内因)外,还需要一些外在条件(如同事的帮助)。而且这些外在条件对我们业绩和工作能力的提升,同样起到促进或阻碍的作用。
我们要正确对待同事的过错或过失,不要幸灾乐祸,更不要落井下石,而应该认真帮助其改正过错或过失。我们身边的同事出现过错或过失,受损的不仅仅是他本人,很多时候也会连累到团队,并最终让团队失去提升业绩和工作能力的外部环境。
所以,我们应该像对待自己的过错或过失一样对待同事的过错或过失。同事能够成功避免同类过错或过失,得利的不仅是同事本人,而且我们也能得到一个提升工作能力的良好工作环境。这对我们提升业绩和工作能力能起到促进作用。相反,就会产生阻碍作用。
写到这里,笔者想起了一个有趣的故事。
有两位阿姨在聊天,其中一位问道:“你儿子还好吧?”
“别提了,真是不幸啊!”另一位阿姨叹息道,“他实在够可怜的了,娶个媳妇懒得要命,不煮饭,不扫地,不洗衣服,不带孩子,整天要么打麻将,要么睡懒觉,我儿子还要端早餐到她的床边呢!”
另一位阿姨继续问道:“那你女儿呢?”
“她啊,可就好命了。”妇女满脸笑容说道,“她嫁了一个非常不错的丈夫,不让她做家务,全部都由她丈夫一手包办,什么煮饭、洗衣服、扫地、带孩子,全都包了,而且每天早上还端早餐到床边给她吃呢!”
面对同样的一件事情,对儿媳妇是一套标准,对女儿是另一套标准。我们有时何尝不是这样呢?面对自己所犯的错误是一套标准,面对别人所犯的错误又是另一套标准。
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敢问路在何方
敢问路在何方?我们都曾为此茫然过。
每次到人才市场招聘,看到求职者那迷茫与困惑的神情,均会勾起我那些尘封已久的回忆;每次讲课,看到学员们那渴望突破人生困境的焦灼眼神,均会让我深感压力;每次给员工做思想工作,看到员工那无奈与疲惫的神情,均会让我倍感责任重大。
每当这些时候,都能从求职者、学员、员工身上寻找到自己当年的影子。回想当年,往事历历在目。
大学毕业前,我十分茫然与困惑,不知道路究竟在何方。我大学所学的专业是汉语言文学,毕业后将何去何从?做公务员,做报社采编,做老师,做网络编辑,做记者,做秘书,做助理?面对选择时,我深感茫然,一下子迷失了方向,找不着自己的人生目标,甚至对毕业感到无限的恐惧。开始,我打算从事秘书工作,所以花大量的时间学习与秘书工作相关的职业知识,并考取了国家社会劳动保障部的秘书职业资格证书。后来,我打算做网络编辑,故又花大量的时间学习网页制作三剑客(Dreamweaver、Fireworks、Flash),五笔输入法与SQL、C语言等编程软件,并报考了计算机国家二级(VF)与三级(信息管理技术)考试。就这样,一步又一步地尝试着寻找自己职业生涯的突破口。
据已毕业的学长们说,毕业工作后竞争异常激烈,职场之路到处充满陷阱与杀气,稍有不慎随时都有阴沟里翻船的可能。当时,随着毕业的临近,焦虑与恐慌日趋严重,我是多么希望得到高人指点,以消除日益严重的毕业恐惧症。
大学毕业时,我依然茫然与困惑。彷徨中,我与好友一起坐上了自海南开往广州的大巴,并就此走出职业生涯的关键一步。到了广州,几次应聘面试失败后,我突然发现,秘书工作目标定位很难实现。因为秘书岗位几乎不招聘男性,甚至文员或文职类的基层岗位同样几乎不招聘男性。而网络编辑呢,也因为没有实操经验而屡屡碰壁。这还不止,在广州找工作的半个多月时间里,我曾被骗过三次,所幸没有造成损失或伤害。痛定思痛,综合权衡后,我决定退出广州,来到有兄弟与亲戚可以投靠的广东省东莞市。辗转到东莞后,情况也不乐观。刚开始是尝试应聘跟单员,后来又应聘储备干部,但均因所学专业是汉语言文学而被拒之门外。这样每天往返于人才市场与招聘单位之间,三个多月下来,我一共应聘面试了四十多家企业,都以失败告终,直至在广东省惠州市博罗县的一次面试中,得到高人指点,才寻找到人生职业定位的突破口。依据那位仁兄的指点,第二天我就报名参加ISO内审员培训,并购买了ISO专业书籍自学。接下来就一边找工作,一边学习lSO体系知识。拿到ISO内审员资格证书后不久,我便找到人生第一份工作——文控室文员。此时,距离走出大学校门,已足足经历了四个月的艰苦求索。 我疲于奔命地找工作时,完全失去了方向与目标,也曾为此而发出究竟路在何方的感慨。山穷水尽时,又是多么希望得到高人点拨啊!
走上工作岗位后,我诚惶诚恐,生怕失去来之不易的工作机会。第一份工作尽管月薪只有九百块钱,但仍倍加珍惜,因为这是我职业生涯的起点,也是我历尽艰辛才获取的工作。上班后,我一边全身心投入到工作当中,一边学习,因为我深知:今天不努力学习与工作,明天就要努力找工作。而找工作对我来说简直就是一场噩梦。因而,工作后的第一年,我除了上班,就是看书学习,学习劲头甚至不亚于高考备考。一年下来,竟买了两千多块钱的专业书籍,并且每本书看了两遍以上。至此,看书学习便成为工作之余的重要任务,并为我日后走上管理岗位积累了丰富的知识。
工作上,我如履薄冰,凡事谦虚谨慎。上班后第三个月,便着手制定职业生涯规划,为自己定出更高更清晰的职业目标,且一直执行至今。
顺着既定的目标奋勇直前,学习与实践同步推进。大学毕业后,我曾先后供职于美资中型企业、港资中型企业、台资大型上市公司、民营企业等,从公司基层文员起步,曾先后任职过文控室文员、ISO体系专员、文控室主任、人事行政主任、人力资源部经理、行政厂长、营销总监、培训讲师、体系构建顾问、商学院院长等。
一路走来,取得的成绩虽然不是很突出,但其间也积累了很多经验与教训,希望能与大家来分享。
也许是走过的路比较坎坷,经受的磨难比较多,职业成长过程中有较多的故事或体会,工作之余我常常与人分享自己的故事、经验或教训。在与同事或朋友分享的过程中,发现他们也像我当年一样茫然与困惑,渴望得到别人更多的指点。同时也发现他们对我那些故事、经验或教训非常感兴趣,他们说我经历过的事情及我对事情的总结与分析,对他们日后处理问题有非常大的帮助。据此,我在总结自己经验与教训的基础上,结合多年的人力资源管理实践经验,还为得到具有指导性的意见而展开试验,并就此进行深入研究与分析论证后,逐渐形成了一套课程,包括“职业生涯规划”“平衡心态”“有效沟通”“强化执行力”“现代商务礼仪”。希望通过这些课程的培训,给予未毕业的大学生、刚毕业的大学生、公司中基层员工以及公司中基层管理人员更多更系统的指导。
刚开始,我在公司内部开展以上系列课程的培训,后来逐渐推广到公司外部。这些年来,我乐此不疲地到处讲课,初衷只是想尽力让更多的人在职场上多掌握一些方法和技巧,最终得以实现梦想,改善自己的生活,为社会创造出更多价值。
也许是取材和论述角度与众不同,也许是内容丰富多彩又通俗易懂,便于操练,也许是倡导的方法较为奇特,在多年的培训与辅导实践中,我所讲授的课程受到热烈追捧,课程效果也非常显著。学员们的肯定与认同,对知识传授者来说是最好的礼物,也是最高的荣耀。很多时候,老师传授知识的动力就是这样被激发出来的。 我今天所取得的成绩,离不开前辈们的点拨和提拔。为了感恩,为了顺应更多学员的学习需求,为了与更多人分享我的故事,为了帮更多人消除职场中的困惑与烦恼,我决定把这套久经实战、备受推崇的系列课程提炼上升为职场专著,并取名为《秒杀职场,月薪20000!》。期待读者读完这本书后,能够轻松解读职场,掌握其内在规律,提升工作技能,并最终取得人生突破,实现梦想。
路究竟在何方?其实,路就在脚下。
成功有捷径可走吗?我想是有的,不走弯路本身就是捷径,善于借鉴别人的经验本身也是捷径。
《秒杀职场,月薪20000!》全方位地就职场的关键因素(人生规划、心态、沟通、执行力、礼仪)展开论述,希望能让大家轻松掌握秒杀职场的法宝。
拥有《秒杀职场,月薪20000!》,对于未毕业的大学生来说,等于紧握了打开职场大门的钥匙;对于刚毕业的大学生来说,等于紧握了进入职场的宝典;对于公司中基层员工来说,等于紧握了升职加薪的法宝;对于公司中基层管理人员来说,等于紧握了秒杀职场的利剑。
秒杀职场,月薪20000,一本就够!
伍世宙
2013年7月