高午阳、陆丽娥主编的《景区服务与营销管理》在编写时侧重于实际操作性，在穿插一些管理理论的同时，更主要的是训练学生掌握景区服务和营销技能，而舍弃了相对高深的规划理论、投资管理、战略管理等内容。在编写思路方面，采用任务驱动模式，每个模块先提出学习任务，在介绍相关知识点后，再提出完成任务的流程和规范，最后布置实训任务，让学生动手训练以加深和巩固知识点。为了使抽象的知识易于被学生接受，书中大量采用了图表、案例以及相关补充资料。

高午阳、陆丽娥主编的《景区服务与营销管理》在编写时侧重于实际操作性，在穿插一些管理理论的同时，更主要的是训练学生掌握景区服务和营销技能。在编写思路上，采用任务驱动模式，每个模块先提出学习任务，在介绍相关知识点后，再提出完成任务的流程和规范，最后布置实训任务，让学生动手训练以加深和巩固知识点。

《景区服务与营销管理》可作为高等学校、高职高专院校旅游管理专业学生的教材，也可作为景区在岗人员的自学和培训材料，还可供有志于景区事业的人士参考阅读。

模块一 认识旅游景区/1

 任务1 旅游景区的概念和相关术语/1

一、旅游景区的概念/1

二、相关术语/3

 任务2 旅游景区的分类和特征/5

一、旅游景区的分类/5

二、旅游景区的特征/9

 任务3 旅游景区发展简史/11

一、世界旅游景区的发展历程/11

二、中国景区的发展/12

 任务4 我国旅游景区的现状和趋势/13

一、现状/13

二、我国景区发展的未来趋势/16

模块二 旅游景区的游客体验塑造22

 任务1 认识旅游体验/22

一、旅游体验的定义/22

二、旅游体验的需求变化/23

三、旅游体验的类型/24

 任务2 旅游体验的塑造/26

一、旅游体验塑造的原则/26

二、旅游体验塑造的方法/29

模块三 旅游景区接待服务37

 任务1 旅游景区票务服务/37

一、门票的分类及功能/37

二、旅游景区订票服务/42

三、旅游景区售票服务/42

 任务2 旅游景区验票及排队服务/43

一、验票服务/43

二、排队服务/45

三、景区电子票务系统/47

 任务3 游客行为管理/48

一、游客管理与服务的关系/48

二、游客管理的内容/48

 任务4 咨询与投诉处理服务/53

一、游客中心/53

二、咨询服务/55

三、投诉处理服务/56

模块四 景区导游解说服务62

 任务1 景区景点的解说系统/62

一、国内外的景点解说系统情况/62

二、景区解说系统的作用/64

三、景区解说系统的构成/64

四、目前我国景点解说系统存在的问题/66

 任务2 导游讲解服务/66

一、景区导游员及其规范/66

二、景区导游员的工作职责/68

三、景区导游员的服务技能/68

 任务3 现代化的解说方式/72

一、实地口语解说/72

二、图文声像解说/73

三、电子自助式解说/73

模块五 旅游景区辅助服务77

 任务1 餐饮服务/77

一、旅游景区餐饮服务的类别/77

二、旅游景区餐饮服务的特点/77

三、如何做好旅游景区餐饮服务的管理/78

 任务2 住宿服务/79

一、旅游住宿服务的类别/79

二、旅游景区住宿服务的特点/82

三、如何做好旅游景区住宿服务的管理/82

 任务3 购物服务/82

一、旅游购物服务意义/82

二、国内外购物商品销售现状/83

三、旅游购物服务策略/87

 任务4 娱乐服务/92

一、旅游景区娱乐服务的意义/92

二、旅游景区娱乐服务的特点/93

三、旅游景区娱乐的分类/93

四、如何通过娱乐服务实现旅游景区营销/94

 任务5 交通服务/94

一、我国旅游交通的现状/94

二、我国旅游景区交通的现状/95

三、旅游景区交通服务的种类/95

四、如何通过交通服务实现旅游景区营销/95

模块六 旅游景区的营销管理96

 任务1 旅游景区的营销环境/96

一、旅游景点景区环境/96

二、旅游景区景点的营销环境/101

 任务2 旅游景区的市场调研/104

一、旅游景区市场调研的内容/104

二、旅游景区市场调研的类型/105

三、旅游景区市场调研的程序/106

四、旅游景区市场调研方法/107

 任务3 旅游景区的市场细分与营销策略/108

一、旅游景区市场细分的意义/108

二、旅游景区经营市场细分的原则与程序/109

三、旅游景区经营市场细分的方法/110

四、旅游景区目标市场的选择/112

五、旅游景区目标市场的确定/113

 任务4 旅游景区的营销组合/113

一、景区产品销售的基本特点/113

二、旅游景区市场营销的基本原理/114

三、旅游景区营销基本策略/114

模块七 旅游景区的节事庆典营销121

 任务1 认识旅游节事庆典/121

一、旅游节事庆典的定义/121

二、旅游节事庆典的特点/123

三、旅游节事庆典的类型/124

 任务2 旅游节事活动的意义及我国旅游节事活动的现状/126

一、旅游节事庆典活动的意义/126

二、我国旅游景区节事活动开发的现状/127

 任务3 旅游景区节事活动的组织管理/128

一、旅游节庆活动组织策划的基本原则/128

二、组织策划节事旅游活动的程序/129

三、旅游节事活动组织策划的方法/130

模块八 旅游景区形象策划135

 任务1 旅游景区形象调查与测量/135

一、旅游景区形象调查/135

二、旅游景区形象测量/137

 任务2 旅游景区形象定位与口号设计/137

一、形象定位/137

二、口号设计/139

 任务3 CS与TS理论/141

一、CS理论/141

二、TS理论/142

 任务4 旅游景区形象设计的整合/146

一、系统的整合/147

二、区域的整合/147

三、景区形象外延的整合/147

四、CIS形象整合/147

模块九 主要类型景区的运营管理/151

 任务1 自然旅游景区/151

一、国家公园/151

二、森林公园/153

三、地质公园/156

四、野生动物园/161

 任务2 历史人文景区/162

一、历史文化遗址 /162

二、历史名城/163

三、博物馆/168

 任务3 人造景区/171

一、主题公园/171

二、动物园/174

三、水族馆/175

 任务4 世界遗产/177

一、世界遗产的概念及由来/177

二、世界遗产的种类和认定条件/178

三、我国世界遗产管理模式和经营体制/180

四、世界遗产开发与保护的关系/181

附录/186

 附录1 部分地区旅游营销口号/186

 附录2 我国的世界遗产/189

 附录3 《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GB/T 17775—2003)/190

 附录4 风景名胜区条例/203

参考文献209