由鹏程编著的《中层领导干部处上处下的方略》针对中层领导职务的特点量身定制，在借鉴和吸收西方现代企业管理理论，并结合中国管理实践的基础上，系统介绍了中层领导应掌握的领导艺术，详细阐明了中层领导提高管理技能、解决实际管理疑难的原则和方法，内容全面、系统、实用，为党政机关、企事业单位中层领导提供了一份全方位的细致周详的工作手册，是现代中层领导必备的案头管理书。

由鹏程编著的《中层领导干部处上处下的方略》借鉴和吸收了现代企业管理学术界权威人士的最新成果，同时参考了西方一些先进的理论，将之与我国各组织中层领导的实际状况和管理水平相结合，将理论与实践、东方与西方为熔为一炉，《中层领导干部处上处下的方略》体现出与时俱进的宗旨，兼具实用性和指导性，既注重为中层领导在管理工作中遇到的各类难题提供有效的解决方案，又为中层领导提高自身素质、实现晋升提供理论支持。

上篇 管理篇

 管理员工就要先得“人心”

会赞美的领导更让人信服

 一、真诚地赞美具有最强的“杀伤力”

 二、学会赞美别人，消除人际间的沟壑

 三、对待下属少批评，多赞美

 四、信任和宽容是认可与赞美的前提和环境

 五、掌握赞美下属的技巧

学会沟通是管理者的必修课

 一、注重沟通，成为受拥戴的领导

 二、称赞下属是良好沟通的重要手段

 三、善于沟通的领导懂得适当恭维下属

 好领导注重员工的精神管理

最高级的用人术贵在攻心

 一、批评是良药，技巧是糖衣

 二、高明的领导会把功劳让给下属

 三、好领导在“攻心战”中的素质和禁忌

注重精神薪资有效管理员工

 一、“60秒管理法”与“60秒管理者”

 二、人力资源跨文化管理是精神管理的一个重要层面

防患员工跳槽于未然

 一、防患员工跳槽：打好“反跳槽”攻坚战

 二、防患员工跳槽：管理者的职责与反思

 三、防患员工跳槽：成功运用柔性管理

 没有好团队就没有好企业

成功管理者的首要任务是打造精英团队

 一、团队的力量是伟大的

 二、领导力是打造企业精英团队的关键

建立团队是播种，激活团队是雨露

 一、团队建立后的五个发展阶段

 二、为团队树立共享目标是激活团队的前提

 三、情商低下会影响团队的竞争力

 四、立刻激活你的团队

世界知名企业团队的管理原则

 一、联邦快递公司成功管理原则

 二、诺基亚如何建设优秀团队

 三、本田的管理模式

 成功的管理者必须完善目标管理

目标管理体系要以企业战略规划为前提

 一、一种科学、优秀的管理模式

 二、目标管理是企业的目标导向，也是使命导向

 三、目标管理的精髓

管理者要领悟团队目标管理的真谛

 一、实现目标管理的具体过程

 二、设定与分解是推行目标管理成功的第一步

 三、目标管理——从哪里着手

 四、目标管理——赢得时间的技巧

 五、执行力：企业实现目标的保障

做好“团队目标管理”这门课的学问

 一、目标分解做好团队目标管理

 二、有目标，还要有工作追踪

 三、跨国公司的目标管理与绩效考评

 营销管理者应与团队一同走向成功

完善团队从完善自身开始

 一、管理者，你应该克服这些缺点

 二、销售管理者管理工作的十大忌语

善于执行和实践的管理者才能带出优秀的团队

 一、销售管理者在执行任务时所需要的

 “前线作战”能力

 二、实践出真知，销售管理者要“会”下市场

抓住管理精髓打造精英团队

 一、灵活管理，销售管理者的高明功夫

 二、销售管理者到底应该管什么

 三、有效管理销售人员，团队工作才能更上一层楼

下篇 领导篇

 具备高素质才能做出好决策

找准自身的定位是决策者必修的学问

 一、决策者要清楚理解“领导”二字的真谛

 二、中层决策者应该是企业上层的得力助手

 三、决策者要认真思考企业需要自己做什么

 四、中层管理者在企业中的作用及现状分析

决策者需要全面的素质与能力

 一、中层管理者应具备六大素质

 二、中层领导应能做紧急决策

 三、中层领导“智”将手下出强兵

 四、中层领导不可缺少的四种能力

 五、中层领导需要妥善处理的五种关系

 六、成为优秀中层领导者必须培养的46个习惯

 七、优秀的中层领导者应具备的基本素质

 八、不同行业的中层管理者各自应具备的素质

中层领导决策能力的提高源自日常的锻炼

 一、中层领导者的几项技能训练

 二、学着当好领导 锻炼自己处理问题的能力

 想要科学地决策就要先了解决策

决策是一门讲科学的学问

 一、管理者要先了解什么是决策

 二、实行企业信息化决策是企业发展的必经之路

合理组合员工确保企业决策成功

 一、了解决策的类型是企业决策成功的第一步

 二、决策执行者的性格类型与企业决策的

 成败息息相关

正确决策要遵循一定之规

 一、了解决策的概念和程序

 二、了解决策的步骤

 三、了解决策结构和决策机构

 权力当下放时则下放

懂得授权才是好领导

 一、授权的真正含义

 二、合理授权对中层领导的重要性

 三、授权能有效地锻炼下属

 四、授权的类型

中层领导应懂得合理授权

 一、先设定授权的目标

 二、授权的程序

 三、授权的原则

授权要选合适的人

 一、选择被授权人的标准

 二、授权要挑选最合适的人

 三、针对不同的人授予不同的权力

中层领导授权应掌握技巧

 一、授权中可能产生的问题

 二、授权应注意的问题

 三、可以授权的内容

 四、不可以授权的内容

 好的中层领导不会发生“越权”

合格的中层领导不能越权

 一、“越权”的表现

 二、“越权”的危害

防止下属和自己越权的方法

 一、防止下属“越权”的方法与艺术

 二、防止和克服自己“越权”的方法与艺术

 伯乐型的领导才是优秀的管理者

中层领导要有一双辨识人才的慧眼

 一、发现和挑选管理人才

 二、高超的用人之道会吸引更多的人才

选拔人才要有严格的标准和原则

 一、智力能力

 二、管理能力

 三、人际交往能力

 四、自我控制能力

 五、选拔人才的标准

 优秀的领导不会踏入人才挑选的“禁区”

 一、企业人事管理的七大“禁区”

 中层领导要充分发挥人才的特点

与员工建立正确良好的关系

 一、高明的领导应该正确定位自己与下属的关系

 二、了解员工的本质特点才能更好地激发潜能

 三、对待下属保持一颗平常心

莫让批评毁了人才的特点

 一、熟练掌握批评的技巧才能在需要时运用自如

 二、掌握好批评的艺术使管理者轻松面对下属的错误

 三、大胆起用有特点的人才

 留住人才比培养人才更重要

留住人才就要留住他们的心

 一、留住人心的八种制度

 二、用企业文化留住人

 三、用你的信任留人

防止人才流失就要防止“跳槽”

 一、洞察下属跳槽前兆

 二、跳槽与反跳槽攻略

 三、防止员工跳槽的高招

有的人吝惜赞美，很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，是思想教育工作的一条规律。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。人人皆有可赞美之处，只不过长处优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头，就应及时给予肯定、赞美。

随便说几句人云亦云的客套话，赞美一个人或一个集体，并不难，更不可贵。贵在真心诚意，难在确有实效。

谄谀与捧杀，都是带糖衣的“炮弹”。这种“赞美”，或言不由衷；或夸大到登峰造极、令人难以置信的地步；或无中生有、张冠李戴，夸赞对方并不具有的优点、长处，甚至心怀叵测地夸赞对方的缺点、错误，以达到不可告人的目的。上述种种“赞美”，都不是正常社交往来的手段，而是勾心斗角时用以讨好、利用或迷惑、麻痹对方的阴谋伎俩。对至爱亲朋的赞美，当然出于善意的鼓动，但往往不自觉地带有偏爱或捧场的倾向。你可以态度更热情，语气更热烈：但对人对事的评价决不能脱离客观事实的基础，措词也应当有一定的分寸。身为领导干部或专家学者，如果要在大庭广众之中公开赞美某个人或某个单位，更要经过长期考察、全面了解与深思熟虑，力求客观、公正，不夸大、不缩小、不走样。因为你的赞美常常被当成权威性的评价，不仅关系到被赞美者，而且可以影响社会舆论导向。

最有实效的赞美不是“锦上添花”，而应是“雪中送炭”。最需要赞美的不是早已美名天下扬的人，而是那些自卑感很强的人，尤其是其中被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”们。他们平生很难听到一声赞美，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。对于任何一个人，最值得赞美的，不应是他身上早就被众所周知的明显长处，而应是那蕴藏在他身上，既极为可贵又尚未引起重视的优点。这种赞美，为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域，有助于他在攀登事业高峰的征途上，更上一层楼。内容明确，有特点的赞美，比一般化的赞美可贵、也更可信。与其空泛、笼统地赞美对方很聪明、能干，还不如具体地赞美他办成的几件聪明事。这样才有助于他真正发现、发挥自己的长处和优势，激发起更强的上进心、荣誉感、自豪感。

赞美，不一定局限于对个人，也可包括对他所从事的职业，所属的民族、籍贯、国家，及至他工作的单位、就读的学校。这种对群体的赞美，在现代的集体社交活动中，具有特殊的公共关系效果。

有的人不习惯于当面直接赞美别人，或不习惯于当面被直接赞美，恰如其分地间接赞美，其意义与效果并不亚于直接赞美。如“严师出高徒”、“将门出虎子”、“名厂无劣品”之类的说法，就道出了间接与直接的关系。直接赞美劳动成果，往往就是间接赞美生产、培植出这硕果的劳动者。

自赞自夸，历来被贬抑。“王婆卖瓜，自卖自夸”一语，经常被用来嘲讽那些自赞自夸者。其理由为“桃李不言，下自成蹊”。，你的瓜果好，不必自赞自夸，自然会有人络绎不绝地来采购。事实并非如此。如对人们以往从没有吃、穿、用过的新产品，不做一番赞美性的宣传，即使价廉物美，仍有可能无人问津。毛遂若不勇于自荐，他这个人才就可能被埋没了。苏秦、张仪游说列国，苏秦鼓吹合纵，张仪宣扬连横，就是自赞自夸其外交方针、军事策略如何高明。就连孔丘周游列国，也不忘自夸其政治主张、教育思想。由此看来，早在春秋战国时代的外交舞台上与上层社交场合，自赞自夸就已成为极普遍的正常现象。但在后来的民间人际交往之中，却形成了这种不正常的传统习俗：以自谦自贬为美德，以自赞自夸为狂妄。

在自给自足的小农经济社会，商品交换稀少，人际交往谨小慎微，自赞自夸无用武之地。但在现代化的开放社会，商品经济发达，人际交往频繁，而且新的物质产品、新的精神产品以及新的行业、新的知识、新的人才不断涌现。人们见所未见，闻所未闻。不自赞自夸一番，有谁知晓呢？今天，招标答辩、招聘口试、评定职称、推销产品等等，全离不开自赞自夸。自信与自傲，谦虚与自卑，绝不能混为一谈。自赞自夸是以事实为基础，讲究说话的方式方法，进行适当的艺术加工；而自吹自擂则纯属不顾事实真相的吹牛皮、说大话。P4-6

中层领导是组织机构中的中坚力量，兼有管理者和下属的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付的各项任务的同时，也在做管理下属的工作；另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的管理。中层领导除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与企业决策者上传下达的作用。

中层领导在组织里受人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有较高的地位，所以有许多人向往，但却并非人人都能登上中层领导这一宝座，即使荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的中层领导，常因处世不够严格。

中层领导作为决策的执行层，在组织中的地位极为重要，既需要站在经营者的立场上思考问题，切实贯彻政策以满足上司的期待，又要协调好与下属的关系，充分调动其积极性；同时还要协调好同级部门之间的分工合作。中层领导这种多重身份使其处在企业组织里最活跃、最不稳定的结构中。

那么，作为一个中层领导怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地开展工作，把自己打造成卓越的中层领导呢？无能上司？偏心上司？独裁上司？冷酷上司？工作狂上司？这些可能就是下属私下送给你的外号，或许你对此还一无所知，或许你就算知道也会对此嗤之以鼻，认为这些是下属不够了解你所产生的偏见。那么，你手中的这本中层领导力手册，将告诉你最好的中层，应该做什么！

本书对中层领导在组织层级中的角色定位、工作职责、领导方法、能力历练等诸多方面进行了全面系统地阐述，并配合中层领导活动的实际案例进行剖析，在工作实务方面具有很强的指导作用。本书的特点是内容全面科学、结构严谨有序、阐述有理有据、案例生动具体，所提供的方法实用有效，是现代中层领导者必备案头读本。

本书针对中层领导职务的特点量身定制，在借鉴和吸收西方现代企业管理理论，并结合中国管理实践的基础上，系统介绍了中层领导应掌握的领导艺术，详细阐明了中层领导提高管理技能、解决实际管理疑难的原则和方法，内容全面、系统、实用，为党政机关、企事业单位中层领导提供了一份全方位的细致周详的工作手册，是现代中层领导必备的案头管理书。

本书借鉴和吸收了现代企业管理学术界权威人士的最新成果，同时参考了西方一些先进的理论，将之与我国各组织中层领导的实际状况和管理水平相结合，将理论与实践、东方与西方为熔为一炉，体现出与时俱进的宗旨，兼具实用性和指导性，既注重为中层领导在管理工作中遇到的各类难题提供有效的解决方案，又为中层领导提高自身素质、实现晋升提供理论支持。

作为中层领导，无论你是刚刚升职，还是在中层领导的位置上爬滚打多年，本书对你都具有无与伦比的价值。不管您的职位是部门经理、人事主管、财务部部长，还是办公室主任等等，您所在的单位是国企、外企、私企，还是党政机关、社会组织，不管您是在位多年的中层领导、刚上任的中层领导，还是即将晋升的中层领导，都可以将本书作为培训教材进行自我学习和提高，使自己的工作更上一层楼。