本书以足够的深度全面涵盖了供应链的主题，并指出了这一领域的主要挑战。它由从事多年供应链管理研究、咨询和软件开发的学术界和工业界专家编写而成。是一本适合本科、硕士和MBA阶段供应链管理课程的教材。

本书包括许多经典和新的案例研究，大量的实例深入分析了涉及库存管理、网络设计和战略伙伴等方面的技术性问题。这这本书包含三个电脑游戏：电脑啤酒游戏为学生从事供应链管理提供了一个极好的教学工具，也为讨论供应链中信息价值、战略伙伴、集中决策制定等问题提供了基础；风险分担游戏使得学生了解到在供应链管理中一个重要的概念——风险分担；投标游戏讲述了采购策略的重要性。作者极具创造性地使用游戏来激发学生的兴趣，并向他们展示了供应链管理中具有挑战性的主题。

这是一本经典的供应链管理教材，在供应链领域做出了重要的贡献，也是供应链管理发展的一座里程碑。与其他同类教材不同的是，本书没有过多地涉及技术问题，而是以足够的深度和广度全面涵盖了供应链的各个主题并指出了这一领域的主要挑战。

本书反映了供应链领域的最新理论研究成果与业界实务，并配以相应经典的与全新的案例分析，涉及库存管理，网络规划、战略伙伴、风险管理以及技术标准等方面的一些问题。各章自成体系，教师可以根据课时情况和需要选择章节讲授。另外，作者极具创造性地使用了三个游戏（电脑啤酒游戏。风险分担游戏和投标游戏）激发学生的兴趣，并向他们展示了供应链管理中具有挑战性的主题。

本书适合用作工商管理专业本科生与硕士生、管理科学与工程专业本科生与硕士生的物流和供应链管理课程教材，也可以作为企业供应链管理人员和咨询者的参考书。

第1章 供应链管理介绍

　什么是供应链管理

　开发链

　全局优化

　管理不确定性和风险

　供应链管理的演化

　复杂性

　供应链管理中的关键问题

　本书目标和概况

　问题讨论

　案例 美太医疗器械公司

第2章 库存管理和风险分担

　案例 Steel Works公司

　引言

　单阶段库存控制

　风险分担

　案例 风险分担

　集中化与分散化系统

　供应链环境下的库存管理

　实际问题

　预测

　小结

　问题讨论

　案例 斯波特·奥波米耶公司

第3章 物流网络规划

　案例 比斯公司

　引言

　网络设计

　库存策略与物流配置网络的协调

　案例 ElecComp公司

　资源配置

　小结

　问题讨论

　案例 H．C．斯塔克有限公司

第4章 供应合同

　案例 美国工具厂

　引言

　战略性元件

　面向库存生产／面向订单生产供应链的合同

　信息不对称下的合同

　非战略性元件合同

　小结

　问题讨论

第5章 信息价值

　案例 巴里拉公司（A）

　引言

　牛鞭效应

　信息共享和激励机制

　有效预测

　协调系统的信息

　找出所需产品

　缩短提前期

　信息和供应链的权衡

　信息的边际价值递减

　小结

　问题讨论

　案例 锐步销售国家橄榄球联盟的球衣

第6章 供应链整合

　案例 戴尔有限公司

　引言

　推动、拉动和推—拉式系统

　提前期的影响

　需求驱动战略

　互联网对供应链战略的影响

　小结

　问题讨论

　案例 大的库存修正

第7章 配送战略

　案例 亚马逊网上商店的欧洲配送战略

　引言

　直接装运配送战略

　转运战略

　调运

　选择合适战略

　小结

　问题讨论

第8章 战略联盟

　案例 金佰利克拉克公司如何使客户好市多持有库存引言

　战略联盟的框架

　第三方物流

　零售商—供应商伙伴关系

　分销商一体化

　小结

　问题讨论

　案例 音像复制服务公司

　案例 史密斯集团

第9章 采购及外包战略

　案例 Zara公司

　引言

　外包的收益和风险

　采购／制造决策框架

　采购战略

　电子采购

　小结

　问题讨论

　案例 旭电公司：从制造商到全球供应链整合者

第10章 全球物流与风险管理

　案例 沃尔玛为迎合当地的消费习惯而改变策略

　引言

　风险管理

　全球供应链管理中的问题

　物流的地区差异

　小结

　问题讨论

第11章 协调的产品和供应链设计

　案例 惠普台式喷墨打印机的供应链

　一个总体框架

　物流设计

　供应商参与新产品开发

　大规模定制

　小结

　问题讨论

　案例 惠普公司：针对大学的网络打印机设计

第12章顾客价值

　案例 量身定制

　引言

　顾客价值的维度

　顾客价值评估

　信息技术和顾客价值小结

　问题讨论

第13章 智能定价

　案例 星巴克的经营哲学：揭秘难以捉摸的小杯装卡布基诺

　引言

　价格与需求

　降价

　价格差异化

　收益管理

　智能定价

　互联网的影响

　注意事项

　小结

　问题讨论

　案例 回扣投诉的含糊回应

第14章 信息技术和业务流程

　案例 供应链的快速转变

　引言

　业务流程的重要性

　供应链信息技术的目标

　案例 7—11公司利用先进的技术进行备货

　供应链管理系统的组件

　销售和运营计划

　案例 Adtran的S&OP演变过程

　集成供应链信息技术

　小结

　问题讨论

第15章 技术标准

　案例 IBM公司的SOA解决方案使Pacorini集团在全球物流

　市场中处于领先位置

　引言

　信息技术标准

　信息技术基础设施

　面向服务的架构

　无线射频识别

　小结

　问题讨论

附录A 电脑啤酒游戏

附录B 风险分担游戏

附录C 库存电子表格

附录D 投标游戏

参考文献

文化差异

文化差异会极大地影响链上海外子公司对公司整体管理目标与要求的理解。伍德等人列出了信仰、价值观、习俗和语言等几项，所有这些因素在全球供应链中都起着重要作用，会对协商与沟通产生很大的影响。

语言上的地区差异不仅体现在词语上，更重要的是它的表达方式、手势和当时的情境。在很多情况下，词语本身可以被正确地翻译，但表达出的意思却大相径庭。我们中的大部分人肯定听过那个美国商人在亚洲用错手势从而导致了灾难性后果的故事。利用一切的有效资源以保证沟通的有效性是十分重要的。

信仰，或对某些事情的特殊价值观，在不同的文化之间的差异很大。例如，认为有效的沟通十分重要这一观点在不同文化之间就有不同的理解。同样，对价值，或更为普遍的概念的理解也会不同。例如，美国制造商对“高效率”十分看重，而其他文化对此却不怎么重视。另外，一些文化把时间看得很重要，所以推迟交货对这种文化背景的人而言是一个很严重的问题，而对另一文化背景的人来说可能没这么严重。

习俗在不同文化问的差异也很大。在一般情况下，为了避免冒犯别人，大家必须要遵守当地的习俗。例如，送礼这种习俗在国与国之间的差别就很大。

基础设施

在第一世界国家里，制造与物流的基础设施非常发达。高速公路系统、港口、信息系统以及先进的制造技术都是先进供应链发展的基础。虽然地区间的差异确实存在，但主要体现在地理、政治与历史等方面。例如，不同的地区会在路的宽度、桥的高度、交通规则等方面有所不同，但克服这些差异的技术已经在研究与应用之中了。

除了基础设施，地理问题也影响着供应链决策，这种影响甚至包括第一世界国家。例如，由于美国的大城市之间离得都较远，因此各个仓库的存货一般较多；而在比利时等一些城市间距较近的国家，仓库里的存货就会相对较少。

同样，许多相关的经济条件也影响着第一世界国家的物流与供应链中的因素。如法国等土地与劳动力相对便宜的国家就建了许多大型的、“技术含量不高”的仓库；而北欧日耳曼语系地区等劳动力成本较高的地区所建仓库的自动化水平就比较高。

在发展中国家，供应链的基础设施往往不完善。许多公司将物流看作必需的费用，而不是战略性的机遇，所以它们在物流设施上的投资十分有限。同时，在很多情况下，一些发展中国家的国内生产总值还不足以支撑先进的物流基础设施。另外，发展中国家对基础设施的投资也主要集中在出口通道上，而没有一套同时具有进口与出口通道功能的基础设施系统，中国就是这样。然而，这些国家在发展，因为它们已经开始认识到这些问题。例如，许多国家已经有了交通法规，并对这些法规进行不断完善。

在第三世界国家，基础设施一般都很不发达，难以支持先进的物流运作系统。道路状况较差，仓储设备较少，而配送系统甚至都没有。总之，这些国家里，任何一个供应链的决策都需小心从事，因为在第一世界国家与发展中国家理所当然会有的一些基础设施，在第三世界国家也许根本就不存在。

业绩期望与评估

尽管在第一世界国家间存在着地区差异，但其运作标准一般较高而且比较统一。例如，如果是当天运送，就一定会在当夜完成运送任务；合同一旦签订就一定具有法律效应；环保等方面的规定和限制一定能被各公司有效地遵守和执行等。然而，在地区间关系的形成和发展问题上，第一世界的各个国家之间所做的并不尽如人意。例如，欧洲与美国公司之间一般愿意签订比较正式的合约来约束双方，而日本的公司则不然，它们更愿意采取一种长期自然形成的，没有正式协议的合作伙伴关系。

在发展中国家，运作标准往往差别很大。一些公司的运作标准较高，同时，这些公司对合同的意识也较强；然而，另一些公司则不是这样，它们对一切都比较马虎。研究与协调是在发展中国家企业成功开展业务的基础。另外，政府在经济中一般扮演着重要角色，所以外国公司的合作者和企业要时刻做好应对政府政策变动的准备。

在第三世界国家，传统的业绩考核基本没有用处。短缺处处存在，在西方已经习以为常的对客户服务的评价标准，包括存货的可得性、服务速度、服务稳定性等，在这里不可能实现。在这样的情况下，公司对存货的时间和可得性基本无法掌控。

信息系统的可得性

在第一世界国家里，不同国家的计算机技术以差不多的速度发展。例如，很多情况下，销售点数据、自动化工具、个人电脑以及一些信息系统等工具在西班牙与加利福尼亚一样适用。

当然，不同系统之间也会存在接口问题。例如，欧洲的电子数据交换标准在国与国之间、行业与行业之间都有所不同。另外，与数据保护和文件真实性相关的一些法律保护标准各国也有所不同。但是，大家已经开始努力想办法来克服这些障碍，解决系统接口的技术已经被开发出来了。

发展中国家的信息支持系统还不足以支持先进的信息系统的有效运作。通信网络不够完善而且可靠性不高，技术支持专家的能力也不足以很好地使用和维护设。备。但是，这些国家的政府已经计划去解决这些问题。

对第三世界国家来说，先进的信息技术根本就不存在，在这种环境下无法支持像电子数据交换和条形码这样的技术的使用，甚至个人电脑的应用也由于不完善的通信系统而受到限制。另外，经济与人口方面的数据一般也难以获得。

人力资源

大部分的第一世界国家里，技术人才与管理人才较多，正如伍德等人所指出的：“除了文化差异，一位日本的物流管理者在美国工作时会觉得得心应手，感觉和在日本时没有什么两样。”但非技术工在这些国家则相对较贵。

发展中国家的技术与管理人才较为缺乏，但情况也并非总是如此，有时经过寻找，还是可以找到具有所要求技能的专业人才的。特别是东欧各国人的受教育水平一般较高。另外，发展中国家的专业人才的用工成本较低，在国际市场上具有竞争力。另外，中国的情况有些特殊，处在管理或技术岗位上的人员并不是因为技术或管理方面的专长被选拔上来的，而是根据政治标准挑选的，因此，他们的经历不能够作为衡量能力的标准。

在第三世界国家，尽管可以发现一些具有适当技术水平的工作人员，但很难找到受过物流专业培训的专业人才和熟悉现代管理技术的管理人员。所以在这种环境下，培训就成为非常重要的一项工作。

小结

这一章，我们讨论了全球供应链管理中存在的一些问题。首先，我们讨论了不同类型的全球供应链，讨论范围从具有一些国际产品分销的国内供应链一直到全球供应链等几种类型。其次，我们讨论了公司发展全球供应链的几种驱动力。全球供应链具有自身的优势与风险，除了明显的成本优势，我们讨论了柔性全球供应链的优势，即可以降低在海外开公司时面临的风险。然而，即使对于柔性全球供应链，处理风险的策略与方法也只有在该国的基础设施比较完备时才会奏效。

接下来，我们探讨了全球供应链管理中存在的一些主要问题，包括国际化产品与地区性产品的概念，在全球化背景下的集中式管理与地区自治问题。我们最后讨论了地区间供应链的差异，这一差异将会影响供应链的设计。  P310-312

在过去的几年中，我们看到在供应链管理领域爆炸性地出现了大量的出版物；不但出版了大量的相关书籍，还在学术、贸易和流行杂志上出现了大量的相关文章。但是，这些出版物要么太技术化——让从业者和学生无法接受，要么缺乏按照其主题所应具有的广度和深度。显然，很难找到一本适合于面向商业与工程专业学生的供应链管理教材。《供应链设计与管理：概念、战略与案例研究》这本书恰好解决了这个问题！

该书在供应链界具有重要的贡献，是供应链管理发展一个主要的里程碑。本书以足够的深度全面涵盖了供应链的主题，并指出了这一领域的主要挑战。它由从事多年供应链管理研究、咨询和软件开发的学术界和工业界专家编写而成。

本书包括许多经典和新的案例研究，大量的实例深入分析了涉及库存管理、网络设计和战略伙伴等方面的技术性问题。因此这是一本适合本科、硕士和MBA阶段供应链管理课程的教材。由于每一章都是自成体系的，教师可以根据课时和需要选择章节。这本书包含三个电脑游戏：电脑啤酒游戏为学生从事供应链管理提供了一个极好的教学工具，也为讨论供应链中信息价值、战略伙伴、集中决策制定等问题提供了基础；风险分担游戏使得学生了解到在供应链管理中一个重要的概念——风险分担；投标游戏讲述了采购策略的重要性。作者极具创造性地使用游戏来激发学生的兴趣，并向他们展示了供应链管理中具有挑战性的主题。

最后，由于许多公司将供应链管理看做它们商业战略的核心，因此该书对供应链任何环节的管理者都有重要意义。

我非常感谢作者，感谢他们为供应链界写出这么杰出的教材。

李效良教授（Hau L.Lee）

克莱纳·珀金斯（Kleinei‘Perkins）风险投资公司、

梅菲尔德（Mayfield）风险投资公司、

红杉资本（Seqtloia Capital）风险投资公司讲席教授

斯坦福大学国际供应链论坛主席