如何将医院的战略发展转化到日常工作中去，如何把政府公益目标的实现通过员工的努力来达到，需要去寻求方法，需要改革和创新。本书作者根据自己的工作实践，用真实的案例来讲述这些工作，介绍通过实践检验的、创新的管理制度、方法、模式和体系。

一所成熟的医院一定有自己的管理模式、管理体系和运行机制。本书作者是根据郴州市第一人民医院的管理实践，重点介绍医院管理的成熟模式、体系和运行机制。其中文化管理章节介绍了医院的价值观、家文化和“以病人为中心”的主题文化建设内容；经济管理模式章节详细介绍了医院的成本核算、预算管理、科室核算和绩效工资分配办法；集团化管理模式章节介绍了该院进行集团化管理的运行机制以及成功的实践，对集团内部的干部管理、财务管理、人事管理、物资配送、专业控制、监督等内容进行了介绍；对医疗质量体系的建设、安全管理、医生管理、护理管理体系的成和实践，特别对护理垂直管理方法阐述等都做了详细介绍。书中还论述了新建医院在“软件”方面所要做的工作。

本书用通俗易懂的语言和大量案例来说明医院管理中的理论和具体实践，借鉴性强，对从事医院管理的人员会有新的启示。

第一章 文化管理

 一、医院的价值观

 二、职业与事业

 三、家文化

 四、用心做事

 五、非物质薪酬

 六、遇难不惧

 七、改革创新

第二章 经济管理模式

 一、医院预算管理模式

 二、科室核算模式

 三、绩效工资分配模式

 四、岗位工资

 五、服务数量、质量与绩效

第三章 医院集团管理模式

 一、初始动因

 二、“兄弟”关系

 三、“一、二、三”原则

 四、功能布局

 五、干部布局

 六、人事管理

 七、专业控制

 八、“产品线”管理

 九、经济控制

 十、物质供应

 十一、监督管理

 十二、统一文化

 十三、30个月的表现

 十四、存在的问题

第四章 医疗质量管理体系

 一、医疗质量管理组织

 二、医疗质量管理制度

 三、质量管理制度的执行

 四、医疗质量自我评价

 五、医疗质量持续改进

 六、医院管理年活动质量评价指标

第五章 医疗安全控制

 一、人才、技术与管理

 二、制度、组织和职责

 三、员工安全防范

 四、完成记录

 五、二线值班

 六、高危病人控制

 七、对付虚假记录

 八、建立“绿色通道”

 九、手术风险控制

 十、医疗风险告知

 十一、检查的重点

 十二、识别标志

 十三、口头医嘱和报告

 十四、医疗纠纷处理

 十五、风险预警

第六章 医生管理

 一、医生是“马”

 二、教育与培训

 三、薪酬与绩效

 四、执业考核

 五、职称聘任管理

 六、科主任管理

 七、奖惩

第七章 护理垂直管理体系

 一、护理管理组织

 二、护理干部管理

 三、护理质量控制体系

 四、护理人力资源管理

 五、护理服务支持

第八章 新建医院的经营目标

 一、初期经营目标制订

 二、新建医院初期经营管理目标案例

 三、“开放”的南院

第九章 流程实例

 一、危重病人首诊流程

 二、病例讨论检查流程

 三、“高危病人”管理检查流程

 四、急性脑梗死溶栓治疗流程

 五、急性胸痛患者在急诊室的初步评估流程

 六、灾害事故应急救援预案