强力词汇，让沟通事半功倍不管是在商场上还是人生的旅途上，我们经常用错词语、问错问题、传错信息。梅里尔·卢尼昂赋予你既简单又具洞察力的工具，激活你的社交潜能。

任何希望成为社交高手或曾于社交中受挫的人，都将受益于本书。

本书展示了有效沟通的六条秘诀，罗列了可能影响沟通的有害言辞，旨在指导读者如何在适当的场合、适当的时间，用适当的语言，准确自信地表达想说的话，并赢得他人的尊重与认可，以达到最佳的沟通效果，营造良好的人际交往氛围。

第一部分 我们需要强力词汇/1

 1 鼓起勇气，站起来，大声表达/3

 2 强力词汇的六条秘诀/11

 3 有害言词——得不到尊重的语言很软弱，恶意的言词很伤人/16

 4 你是否正受到强力词汇缺乏的困扰？——做个强力词汇测试，看看结果/32

第二部分 强力词汇的六条秘诀/37

 5 秘诀1：不说多余的话——强力词汇短小精悍/39

 6 秘诀2：表述细节——强力词汇形象具体/44

 7 秘诀3：选择有用的词——强力词汇针对性强/49

 8 秘诀4：简单事实的力量——强力词汇表达思想/54

 9 秘诀5：保护语言的真实性——强力词汇忠实于你说的话/58

 10 秘诀6：友善充满力量——说话时语气不能刻薄/61

 11 谁的手捂住了你的嘴？——说出心里话，找回心声/66

第三部分 立即开始使用强力词汇/69

 12 仿佛我永远都了解你——用强力词汇使交流变得完美/71

 13 让你的观点具有影响力——用强力词汇说出你的想法/79

 14 交流情感的秘密武器——用强力词汇说出你的感受/87

 15 有问才有答——用强力词汇表达有效请求/95

 16 勇敢说“不”——用强力词汇拒绝为难要求/103

 17 聆听，让他们自由地表达——用强力词汇让他们不再缄默/110

 18 不要粉饰自己的错误——用强力词汇不卑不亢地真诚道歉/117

 19 有好问题才有好答案——用强力词汇进行提问/122

 20 忍无可忍就无需再忍——用强力词汇应对恶意的批评/131

 21 平息而不是抵制愤怒——用强力词汇平息愤怒者/138

 22 愤怒是工具而非武器——用强力词汇表达愤怒/145

 23 如何表达不同意见而不会引起不快——用强力词汇处理不同意见/155

 24 伤人不是好的选择——用强力词汇阐述问题/163

 25 男人来自火星，女人来自金星——两性间的强力词汇/171

第四部分 在强力词汇中展现最佳自我/181

 26 使用强力词汇的建议/183

 27 回答读者最为迫切、苦恼、困惑的沟通问题/189

 28 噢，天哪！强力词汇可真管用！——来自实践的成功事例/193

 29 强力词汇总结测验/197

鼓起勇气，站起来，大声表达。下次遇到有人含沙射影，就这样回应。当你的老板要求你的部门接受新的任务时，你要说出你们的难处，以及你们面对新挑战所必需的一切；如果有人轻视你，你要告诉他你希望得到怎样的对待；如果别人竭尽全力地帮助你，你要让他清楚地知道你为什么感谢他。不要再保持沉默，说出来吧！

但不是光说出来就够了，还要大声地说！要让每个人都能够清楚地听见你说什么。以你自己喜欢的方式说出来。但要避免从沉默变成聒噪，从温顺柔弱变成草率鲁莽。学会使用“强力词汇”，从而起到最佳的效果。

我经常听见：“噢，我大声说了，但是当我说出后，我才想到一些完美的言词。可是为时已晚。”我也听到有人说：“我希望我可以说些什么，但是不知道该说些什么，所以没有张嘴。”

这些人需要“强力词汇”。如果你发现自己的语言很苍白，那你也就意识到自己为什么需要“强力词汇”了。虽然说话是一种自然本能，但是今天，我们大多数人都不知道如何表达来获得最佳的效果。然而“强力词汇”概念的时代已经到来。随着人们吸收信息量的日益增多和关注范围的日益狭窄，能够清楚明了地表达自己变得越来越重要。这也正是“强力词汇”要帮助你的地方。你每天要应对成百上千的情景，学会使用这些词汇可以让你的听众洞悉你的意思。

本书会给你们一些原则。原则是很重要的，但是只有原则是不够的。《沟通的力量》与众不同的地方是它为你提供了恰当的强力词汇，也就是使用恰当的方式和准确的语言来传递你的思想。一旦你使用“强力词汇”表达你的思想，了解了强力词汇到底是什么样子的，你就会掌握如何随心所欲地表达。该你大声说话的时候到了！

《沟通的力量》的第一部分阐述了强力词汇的重要性，以及对于什么是强力词汇的一个基本了解。第二部分剖析使用强力词汇的一些原则，也就是“强力词汇”如此有效的秘诀。第三部分是这些原则的实践。第四部分是对强力词汇的总结。

不管你有多特别，你都和其他人一样，在交流上面l临着同样的挑战。不管你有多特别，你都会承认听说过别人犯的一些错误，也会赞同这本书中提供的解决方法。不管你有多特别，你都会发现自己终究是职员、经理、朋友、父亲、母亲、儿子、女儿等角色中的一员，因此我们需要知道彼此怎样来进行交流。

如何表达你自己呢？是从沉默变为聒噪，温顺变为粗鲁，还是从踌躇变为冲动呢？如果你这样做了，也属正常。但不幸的是，正常也是要付出代价的。无论是错误的时间使用了错误的言词——一个不经意的侮辱，还是你在不想保持沉默的时候保持了沉默，我敢肯定你已经为你的沟通方式付出了代价。我想下面我要讲述的这些事例，可能会勾起你一些不愉快的回忆。

我需要确信你知道沉默的代价，我们就从这一点开始。然后我们会讨论低效率讲话的代价，你会发现为什么我们需要“强力词汇”。

我们常常说“沉默是金”。但是不适当的沉默往往是致命的。不要以为我在夸大其词，沉默可能使你付出晋升、婚姻、健康、幸福，甚至生命的代价。

以下四种情况中，“沉默是金”并不适用：

1．当人们必须知道你的想法和意见，哪怕他们不想听的时候。

2．当人们需要知道你在乎什么的时候。

3．当人们需要知道事情进展得如何的时候。

4．当人们在说或者做一些对你不利的事情的时候。当人们需要知道真相时，沉默不是金

表达时你担心在哪个地方受到阻碍？这些阻碍是否一直存在你的心中，而不愿说出？是不是它们每次都使你如鲠在喉？这本书能为你清除这些障碍吗？

你可以忍住说出想要表达的话，就像你阻止一条对那些远行者好奇的狗，或者在一间鞋店阻止侄儿买鞋一样。你这样做可以持续一段时间，但是并不那么容易，并且之后你一定会后悔。P3-5

从我开始意识到需要强力词汇以来，至今已经很多年了，其间经历过许多次谈判、很多次对抗，也进行过很多次交流。好多都取得了成功，不过也有失败的经历——但是我向你保证，我个人“强力词汇”的平均成绩一直在不断上升。

交流技巧并不能解决所有问题，但是它们确实能改善尴尬局面！改变习惯、尝试新的方法都需要一定的毅力和勇气，它们也值得你花费一些功夫。

因此，鼓起勇气，站起来，大声表达。下次如果你感到有人暗箭伤人，就把它表达出来；如果你的老板要求你们部门承担一项新任务，就直接告诉他其中的挑战，以及你需要哪些才能应付这些挑战；如果有人奚落你，要告诉他你希望别人怎样对待你；如果有人不遗余力地帮助你，也要明确地告诉他你为何感激他。不要再缄默，表达出来！

你的语言影响你的行动，你的行动决定你的命运。一定要以你需要的方式使用强力词汇进行表达。

梅里尔·卢尼昂

2004年