公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。要达到此目标，在瞬息万变的社会环境和激烈的市场竞争中，通过各种调查研究的方法，搜集信息、监测环境，以帮助组织对各种环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，并根据信息测定组织形象，对组织形象进行管理。

本书内容包括公共关系概述、公共关系职责与功能、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系CIS设计、公共关系广告、公共关系的运作过程、公共关系沟通技巧、公共关系礼仪、不同组织的公共关系、公共关系文书、公共关系专题活动及危机防范和最新的公关理论等。全书的内容和体系明确地体现并突出了公关学应用学科的特点，对公关应用实践和操作进行了全面、详细、深刻的探讨。在理论上以必需、够用为度，突出能力培养的原则下，对公共关系基本原理作了较为精简的论述，重点介绍公共关系实务的操作内容。全书内容实用，通俗易懂，可操作性强，不仅适合高等院校经济类专业的学生使用，也适合其他专业的学生使用，同时亦可作为广大实际工作者自学、培训和提高自身业务水平的读物。

第一章　公共关系概述

　第一节　公共关系的产生

　第二节　公共关系产生的条件

　第三节　公共关系的发展

　第四节　公共关系发展的新特点及新趋势

　小结

　自测题

　案例分析

第二章　公共关系职责与功能

　第一节　采集信息，形象管理

　第二节　咨询建议、参与决策

　第三节　协调商量、争取谅解

　第四节　优化社会环境、提高个人素质

　小结

　自测题

　案例分析

第三章　公共关系主体——社会组织

　第一节　社会组织的概念与特征

　第二节　社会组织的分类

　第三节　公共关系组织机构

　第四节　公共关系从业人员

　小结

　自测题

　案例分析

第四章　公共关系客体——公众

　第一节　公众概述

　第二节　公众的类型

　第三节　公众心理概述

　小结

　自测题

　案例分析

第五章　公共关系传播

　第一节　公共关系与传播

　第二节　公共关系传播的模式与规律

　第三节　公共关系传播的效果及影响因素

　第四节　公共关系传播类型

　第五节　公共关系的传播媒介

　小结

　自测题

　案例分析

第六章　公共关系与IS设计

　第一节　组织形象概述

　第二节　塑造组织形象的IS系统工程

　小结

　自测题

　案例分析

第七章　公共关系广告

　第一节　公共关系广告概述

　第二节　公共关系广告的设计制作

　第三节　几种常见的媒体公共关系广告

　小结

　自测题

　案例分析

第八章　公共关系的运作过程（一）

　第一节　公共关系调查

　第二节　公共关系计划与策划

　小结

　自测题

　案例分析

第九章　公共关系的运作过程（二）

　第一节　公共关系实施

　第二节　公共关系评估

　小结

　自测题

　案例分析

第十章　公共关系沟通技巧

　第一节　公共关系语言艺术

　第二节　倾听艺术

　第三节　非语言沟通

　第四节　跨文化沟通

　小结

　自测题

　案例分析

第十一章　公共关系礼仪

　第一节　现代礼仪的概念

　第二节　日常交往礼仪

　第三节　举止礼仪

　小结

　自测题

　案例分析

第十二章　不同组织的公共关系

　第一节　政府公共关系

　第二节　非营利性组织公共关系

　小结

　自测题

　案例分析

第十三章　公共关系文书

　第一节　公文的编制

　第二节　书信类文书写作

　第三节　简报、请柬及聘书

　小结

　自测题

　案例分析

第十四章　公共关系专题活动及危机防范

　第一节　公共关系日常工作

　第二节　公共关系的专项活动

　第三节　公共关系危机管理

　小结

　自测题

　案例分析

第十五章　最新的公关理论

　第一节　营销公关理论与实践

　第二节　环境公关与组织建设

　第三节　网络公关

　小结

　自测题

　案例分析

附录　公共关系相关网站

参考文献