第二版前言
序
第一章 旅游管理的概念框架
学习目的
关键概念
第一节 旅游管理的概念定位
第二节 旅游管理的学科性质
第三节 旅游管理的学科体系
第四节 旅游管理的研究方法
思考题
第二章 旅游管理的理论基础
学习目的
关键概念
第一节 旅游管理的思想基础
第二节 旅游管理的学科基础
第三节 旅游管理的学理基础
思考题
第三章 旅游的流程化管理
学习目的
关键概念
第一节 基于价值链的旅游管理
第二节 旅游业流程的模块管理
第三节 旅游流程型组织的管理
第四节 旅游企业业务流程再造
思考题
第四章 旅游的标准化管理
学习目的
关键概念
第一节 基于标准化的旅游管理
第二节 旅游业标准化管理体系
第三节 旅游企业标准化管理体系
第四节 旅游业的服务质量管理
思考题
第五章 旅游的信息化管理
学习目的
关键概念
第一节 基于信息技术的旅游管理
第二节 旅游业信息化的实现技术
第三节 旅游业信息化的系统管理
思考题
第六章 旅游的企业化管理
学习目的
关键概念
第一节 旅游企业经济活动分析
第二节 旅游企业经营管理预测
第三节 旅游企业经营管理决策
第四节 旅游企业管理制度创新
思考题
第七章 旅游的战略化管理
学习目的
关键概念
第一节 企业战略的基本理念
第二节 旅游企业的战略分析
第三节 旅游企业的战略选择
思考题
第八章 旅游的国际化管理
学习目的
关键概念
第一节 跨国经营管理的基本理论
第二节 旅游产业的跨国经营管理
第三节 旅游企业的跨国经营管理
思考题
第九章 旅游的虚拟化管理
学习目的
关键概念
第一节 旅游业的虚拟化理论
第二节 旅游产业虚拟化管理
第三节 旅游企业虚拟化管理
思考题
第十章 旅游的公共管理
学习目的
关键概念
第一节 旅游公共管理的理论基础
第二节 国家旅游公共管理
第三节 行业旅游公共管理
思考题
第十一章 旅游的事件管理
学习目的
关键概念
第一节 事件旅游与事件管理
第二节 事件旅游策划与提升
第三节 事件旅游的市场营销
思考题
第十二章 旅游的风险管理
学习目的
关键概念
第一节 风险与风险管理
第二节 旅游产业风险管理
第三节 旅游企业风险管理
思考题
第十三章 旅游的可持续发展
学习目的
关键概念
第一节 可持续发展的基本含义
第二节 旅游可持续发展的要点
第三节 世界旅游组织行动纲要
第四节 旅游可持续发展的策略
思考题
主要参考文献
第二版后记