电子商务及相关服务业已经成为影响国民经济信息化的关键因素，也是推动我国从农业社会、工业社会进入信息社会的加速器。

电子商务服务业正在持续高速发展、创新和演化，电子商务服务业的新实践、新模式、新概念不断涌现，令人眼花缭乱，亟待大力了解、研究和学习。本着尽快推出一本虽不完善但总能有所帮助的教材的愿望，作者们在几无借鉴的情况下，从零开始，在教育部电子商务专业教学指导委员会的指导、阿里巴巴商学院的组织和清华大学出版社的支持下，以较快的速度完成了本书。

本书分为8章，内容包括电子商务服务的概念、发展、现状、影响、体系和商业生态，与电子商务服务相关的理论、概念和观点，电子商务服务的产品、赢利模式、技术、管理和运营，服务业电子商务，从工商、税收、个人隐私、商业数据、知识产权、消费者保护、反欺诈、反洗钱、第三方平台责任和标准规范等角度介绍与电子商务服务相关的公共管理。

本书可以作为高等学校电子商务、市场营销、经济管理、信息管理等相关专业的本科和研究生教材，也可供电子商务服务相关从业人员参考。

第1章 走进电子商务服务

 学习目标

 任务书或角色扮演

 1.1 电子商务服务概述

1.1.1 电子商务服务及相关概念

1.1.2 电子商务服务业与服务业电子商务

 1.2 电子商务服务的发展

1.2.1 电子商务服务的兴起

1.2.2 电子商务服务平台的发展现状

1.2.3 电子商务支撑服务的发展现状

1.2.4 未来发展趋势

 1.3 电子商务服务的作用和影响

1.3.1 促进电子商务发展

1.3.2 促进企业成长和创新

1.3.3 广泛降低交易成本

1.3.4 提升企业竞争优势

1.3.5 带动相关行业发展

1.3.6 促进就业和创业

 1.4 浮现中的新商业文明

 1.5 案例 阿里巴巴集团的“十年进化史”

 思考题

 参考文献

第2章 电子商务服务相关知识

 学习目标

 任务书或角色扮演

 2.1 专业分工

2.1.1 分工

2.1.2 斯密定理与杨格定理

 2.2 交易成本

2.2.1 交易成本的概念

2.2.2 科斯的交易成本理论

 2.3 服务、服务经济、服务业与现代服务业

2.3.1 服务

2.3.2 服务经济

2.3.3 服务业

2.3.4 现代服务业

 2.4 服务外包

2.4.1 服务外包的概念

2.4.2 服务外包分类

2.4.3 信息技术外包和业务流程外包

 2.5 双边市场

2.5.1 双边市场的概念

2.5.2 双边市场的特点

2.5.3 双边市场的分类

 2.6 生命周期

2.6.1 产品生命周期

2.6.2 产业生命周期

 2.7 商业生态

2.7.1 商业生态的概念

2.7.2 商业生态系统的特征

 2.8 新兴概念和理论

2.8.1 长尾理论与利基市场

2.8.2 众包

2.8.3 免费经济

2.8.4 轻公司

2.8.5 维基经济

 2.9 案例

2.9.1 案例2-1 黄金公司：发动全世界找黄金

2.9.2 案例2-2 波音公司：像搭积木一样造飞机

2.9.3 案例2-3 计算机特工：让员工分享和主宰

2.9.4 案例讨论

 思考题

 参考文献

第3章 电子商务服务体系和商业生态

 学习目标

 ……

第4章 电子商务服务产品和赢利模式

第5章 电子商务服务技术

第6章 电子商务服务管理和运营

第7章 服务业电子商务

第8章 电子商务服务公共管理

参考文献