说话是一门艺术，是一门值得推敲的艺术，尤其是在人际交往的过程中，说话的好与坏关系到交往成功与否，而揣摩对方心理，把话说到别人的心里去，是说话得体、动听，从而达到成功的关键因素。

本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，针对不同的场景、不同的主题，从与同事说话办事；和朋友交往；与领导下属共事；与爱人或恋人相处；批评、赞美或说服别人；求人办事，维护自己的利益等方面，生动而具体地讲述了提高说话水平、改善办事能力的方法和技巧。

知识来自对日常生活的学习。说话来自对日常生活的积累。口才决不是只凭一张嘴的事情，而是一种综合能力的体现。善于说话的人必须具有敏锐的观察力，对事物理解深刻；善于说话的人必须有条理。懂得分析、判断、推理，思维紧密细腻；要有流畅严密的表达能力，词汇丰富，知识渊博。只有如此，说话才能一针见血，准确地反映事物的重点。

说话是一种艺术的同时。也是一种技巧，我们必须要熟练地掌握这种巧妙的方法，才能够获得成就。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的感受，坦白率直，细心谨慎。所以每次说话要根据实际的情况，切不可唯我独尊。因为我们说话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣，所以说话要清晰。要有力度。

第一章 同事间说话办事宜真诚得体

 作为新进职员首先要搞好人际关系

 处理好与工作相关的具体事情

 让生活中的应酬达到联络感情的目的

 注意自己平时的言行细节

 与不同的同事交谈必须注意的问题

 把握好与异性同事交往的分寸

 与同事交谈回避不合适的话题

 与同事轻松愉快的交谈

 得体真诚的安慰同事

 与多名同事交流时要照顾到每一个人

 与同事交流时避免和控制冷场的发生

 学会和同事愉快地合作

 顺利渡过与同事交际的危险期

第二章 与上司相处把握积极主动的分寸

 把握细节，创造机会让领导认识你

 光明磊落地与上级保持良好的人际关系

 通过自己的努力成为值得提拔的人

 把握好与互相有矛盾的领导相处的分寸

 和领导保持适当的距离

 注重维护领导的权威

 要经得起上级的批评

 为了共同的利益与上司一起努力

 无条件地服从上级的指示

 接受任务以后注意和上司保持联系

 积极主动地和上司进行日常交流

 积极避免与领导产生矛盾

 轻松地与爱发火的上司交往

 得体地应对爱挑剔的领导

 在特殊情况下处理好上司布置的任务

 巧妙拒绝领导委托的某些事

 得罪上司后要积极挽回不利局面

第三章 领导对下属要有威信

 做一个让人尊敬的上司

 在下属面前充分注意外表和言谈举止

 尽量使口头指示被下属正确地执行

 避免做出一些让下属对你失去信心的行为

 上级和下级沟通时应诚恳坦白

 做好和下属谈话的各项工作

 委婉、诚恳地向下级通报不好的消息

 在接受下属批评时应把握的分寸

 积极缓和与下属的矛盾

 与员工保持适当的距离

第四章 和朋友交往不可忽视的秘决

 认真对待择友的问题

 把握好交往周期

 为自己织一张好的“关系网”

 把握好与朋友交往的分寸

 求同存异是最好的相处哲学

 和朋友愉快相处，友谊才能天长地久

 时刻注意说话的礼仪

 倾听朋友说话，把握插话的分寸

 给朋友留足面子

 性情宜豪爽，态度勿随便

 与朋友交往要大度

 热心帮助朋友，朋友才会帮助你

 尽量避免和朋友发生矛盾

 不乱揽事，避免不必要的麻烦

 对朋友不必“有求必应”

 拒绝朋友时要讲方式

 重视对朋友的承诺

第五章 与爱人或恋人相处多包容少挑剔

 准确地分清友情和爱情

 恰当地对意中人表述衷情

 更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美

 恰当地接受男友的“殷勤”

 不要对爱情期望过高

 一定要努力闭上挑剔的眼睛

 在生活中经常赞美你的爱人

 适时适当地安慰你的女友

 为丈夫做出小小的牺牲

 对心爱的人不能无条件地顺从

 吵架时不能伤害彼此感情

 夫妻间要学会道歉与原谅

 夫妻间彼此保留一份自我空间

 支配和控制配偶，又让对方保持愉快

第六章 说服别人也是一种艺术

 说话因人而异

 知彼才能百胜

 从满足对方需要的角度增强说服力

 说服别人需要耐心

 充分考虑各种因素来增强说服力

 通过交流达成对自己有利的结果

 让你的想法征服对方

 让对方变被动接受为主动反思

 对人忠告也需把握好分寸

 利用幽默的说服力量

 有效说服心存抵制的员工

 怎样给上司提建议

 与上司相处巧“进言”

第七章 掌握“批评’’这门艺术

 选择适宜的批评时机

 “批评”要因人而异

 批评必须能达到一定的目的

 让批评有“春风化雨”的力量

 批评别人时要注意的禁忌

 按照对方心理承受的能力进行批评

 采用先扬后抑的方式进行批评

 使用“三明治”式的批评方法

 “巧妙地暗示”是一种间接的批评方法

 利用逆反心理批评别人

 上司有效批评下属的技巧

 尽量不要触犯领导的尊严

 让上司乐于接受你的批评

 克制批评上司的欲望

第八章 同事间说话办事宜真诚得体

 说话直爽不等于言语毫无顾忌

 学会运用迂回曲折的含蓄语言表达本意

 运用含糊的语言进行交际

 说话要得体、讲究分寸

 说话尽可能做到三缄其口

 说话要克服“招人烦”的习惯

 说话切忌哕嗦…

 与人交谈时千万不能口无遮拦

 对别人的“隐私”一定要守口如瓶

 谈论性的问题，要有分寸

 不可随意和上级开玩笑

 不适宜在办公室里说的话就别说

 和同事交往一定要避免的几种话题

 与外国人谈话不可犯忌

第九章 求人办事的艺术

 求人办事的实用技巧

 深入了解所求之人

 把握住求同事办事的分寸

 与不同个性的人办事要因人制宜

 托朋友办事前，自己先要吃点亏

 巧妙地让已发达的朋友为你办事

 互帮互助才能互赢互利

 轻松地向同事借到你所需的东西

 求人办事时把握住“跑”的分寸

 把握好求上司办事的分寸

 “捧”着领导帮你办事

第十章 人与人相处赞美必不可少

 赞美是最好的礼物

 审时度势、恰当地赞美别人

 男女需要不同类型的赞美

 不同的女人需要不同的赞美

 领导的赞扬是下属最需要的奖赏

 上司得体地赞扬下属的技巧

 用得体的赞美赢得上司的好感

 恭维客户也要注意分寸

第十一章 要懂得维护自己的利益

 要敢于争取你应得的权利

 尊重自已的利益并努力得到它

 不必追求无益的个人“胜利”

 避免正面冲突，迂回制胜

 用沉着冷静挫败不友善的对手

 躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦

 区别对待别人对你的嘲讽

 学会被上级批评时为自已辩护的分寸

1.摆正自己的位置

每个人在交际中都有相应的位置，这是交际规律的反映，也是社会规范的要求。不能正确摆正自己的交际位置，在交际圈中必然显得唐突、冒失、蹩脚，也会受到社会群体的责怪、怨愤、抵触、嘲弄，甚至打击。交际关系复杂多变，交际者难以一眼窥清，不易正确把握。准确地确定自己在交际圈中到底处于何种地位，如何调适好自身位置，更不是轻而易举的事。所以面对新环境、新朋友，第一步你要好好认识自己、评估自己，确定好以什么面孔、怎样的交际基调进入新的交际角色。

变换了生活空间，人的社会角色会随之改变。若心理调整不过来，行为不能重新校正，你就无法适应新环境，左右碰壁，别人也会对你产生诸多误解和非议，你就难免成为一个与新环境格格不入的人。人是能动的，环境是不以人的意志为转移的，人应主动适应新环境，没有理由要求新环境去迁就你个人。所以，进行角色转换应是一种自动行为，而且尤其应在“有效”二字上下些功夫，实现角色适时适当的成功转换，将自己完整、及时、可靠地变成新环境中的新成员。

摆正自己新位置，是一个精深的过程，并不是每个人都能做得成功的。这其中需要交际悟性，需要良好的心理素养。保持平常心往往在自己位置调适中起着突出的作用。

2.采取沉稳的交际姿态

人与人的差异情形万千，总存在着这样那样的矛盾和冲突。你作为一个新面孔，在进入陌生的交际领域的时候，一开始就无所顾忌，目空一切，张牙舞爪，是无法与他人磨合的。这似乎是外向性格者、青年人常有的现象，也是应该努力克服的问题。采取沉稳的交际姿态才是适宜的，更有助于实现你与新环境的磨合。这是一种以静观动的方法，在你自我保留节制中，你会对新的交际环境进行全面细致深入的观察和把握，从而有针对性、有实效地实现与新环境的契合和交融。表面上看来这是一种消极的方式，实质上是一种高明的策略，是一种更积极有效的技巧。

3.从打招呼做起

如果员工有心想在公司里建立良好的人际关系，就应该从打招呼做起。

尽管打招呼对员工来说甚为重要，但是做起来要很自然坦诚，而不可以表现得一副心不甘、情不愿的样子。

与同事打招呼时，以下事项必须注意：

①首先，自己主动打招呼，每天一进办公室就向同事说声“早安”。

②打招呼时声音要清晰、明朗、有元气，语气则要温和。

③不可因个人的喜好、厌恶而选择打招呼的对象，这样做会破坏工作场所的气氛，应该亲切地和每个人“打招呼”才是。

④进出要招呼。一个有礼貌的员工，在上完一天班之后，如果要比其他同事先离开办公室，应该说声：“对不起，我先失礼了”或“再见”等问候语。

员工早到公司上班，遇到同事就应该主动亲切地打声招呼。外出洽谈公事时，绝对不可以一声不响，应该向上司或周围同事说声：“我要出去了！”办完事返回公司时，则要说：“我回来了！”至于留守公司的上司或同事，则应该做出“请便！”或“哦，你回来了！”等相对的应答。

有些刚进公司的员工，不好意思比前辈先走，则在下班时，不妨问前辈：“还有什么需要我帮忙的吗？”如果对方回答说：“你先回去吧。”员工就应该说：“那么我就先走了。”或“再见”。

4.保持适当的距离

人际关系密切程度通常是表现在人际距离上的。双方关系亲密，相互间距离较近；双方关系生疏，相互间距离较远。与新同事、新朋友初处，彼此不熟识、不了解，关系刚刚形成，距离自然是较大的。你若生硬地去与人亲近，则有违交际规律，对方不仅不会做出友好表示，还会产生反感情绪。这种适得其反的效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给对方冷静地观察你认识你的机会。你们会在逐步熟悉和了解中，实现思想的沟通，情感的交融。你们的关系慢慢亲密了，彼此的距离就会悄然隐去。保持距离重在适当，掌握在对方认可的范围内，并能有效地促使双方互相吸引。

5.顺其自然，不要虚假

工作时间是你和同事相处、争取早日融人同事圈子的最好机会。“路遥知马力，日久见人心”，你只管认认真真工作，踏踏实实为人，无论多坚固的旧圈子，都会渐渐接纳你的。在你和同事之间，本来没有什么牢不可破的障碍，只不过因为陌生，或者仅仅因为你自己内心设置的屏障，所以使你感觉到他们排拒，实际上未必是事实。工作过程中的每一个平实的日子，都是你和同事们相处最好的中介，只要你有耐心，和同事们打成一片不过就是时间问题而已。千万不要把这件事当作一个难题，而是应该轻轻松松、自自然然地去面对这个必经的过程。

需要注意的是：你千万不要为了尽快投入同事圈子，而刻意改变自己，去适应别人。比如在言语和行为上，故意应和同事，心底里挺冷淡，而表面上却装成极热情的样子……这样是没有必要的，会很累，也不长久；一旦他们看出你虚伪，反而会鄙弃你的为人，倒不利于你融人集体之中了。

6.细心关怀、体贴同事

你不要怕主动表达你的关爱，只要你是真心诚意的。比如去收发室取报纸时，顺便就把楼上几个办公室事的信和报刊都带上去送给他们；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主动帮他买午餐；再比如哪位同事病了，下班后晚上打个电话过去问候一下，诚恳地问他是不是需要帮忙，明天能不能上班等。即便同事不需要你的帮忙，你的心意他是会领受的。这样，你随时细心地体察同事的需求，时时抱着善意和助人的心态，那么同事圈子就一定会很快地认同和接受你的。

7.要宽容，要满足

你永远不必希望一个团体里的每一个人都认同和接受你，因为人的性情总是多种多样的，你只需要被大多数人接纳和喜欢就足够了。所以，面对个别人的排拒和冷漠，你要宽容，认定它是一种正常现象，并且对他一样地微笑和处事，至于他对你的态度如何，你完全没有必要计较。当你已经被一个圈子里的大多数人所接纳和欣赏，你就已经是融人到这个群体之中了，你要学会满足。每天怀着一种明媚的、对一切都满意的心态去面对你的工作和你的同事，往往就能够获得更令你满意的结果。如果你一直紧张，甚至有所抱怨，那么你就不易于融人人群，因为人们总是欢迎那些给他们带来快乐的人，而不是带来尴尬和压抑的人。P2-4

中国人自古就讲究说话尺度和办事分寸。古人说：“遇沉沉不语之士，且莫输心；见悻悻自好之人，应须防口。”“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”可见，不管是与人说话、与人交往、与人办事，都蕴含着分寸的玄机。

说话有尺度，交往讲分寸，办事讲策略，行为有节制，别人就很容易接纳你、喜欢你、帮助你，并且尊重你的体面，满足你的愿望。反之，你不懂分寸，说话冒失，办事不讲原则，举止失体，不识深浅，不知厚薄，就会人人讨厌，时时难过，事事难为，处处碰壁。所以，说话办事是要讲究尺度、分寸，这种“尺度、分寸”表现在诸多方面，值得我们深入研究。

每个人都有自己的理想和追求的目标，每个人都渴望拥有成功的人生，理想和目标为我们指出了人生的方向，但仅仅拥有方向是不可能成功的，若想实现人生的目标，不但需要勇气，同时也需要能力。可以说，能力是实现理想和目标的手段和基础。一个充满勇气的人，如果没有必要的能力来辅佐，就不可能在正确的道路上前进。我们认为，实现理想的能力和手段多种多样，但会说话、能办事、显然是核心能力。

我们知道，实现理想和目标，必须拥有充沛的信心和坚定的意志，这是毋庸赘言的。本书的目的是为读者讲解培养会说话、能办事的技巧，所以对信心、意志等良好品德论述不多，重点放在了实用性较强的技巧方面，希望能为读者提高这方面的能力有所帮助。

同时，在人与人的交往中还要注意各种说话的艺术。例如：批评、赞美是生活中不可或缺的说话艺术，那么如何运用才能将它们的能量发挥到最高境界呢？求人办事，总让你难以张口，不知从何说起，那么要怎样达到求人的目的而又不会尴尬呢？与同事、上司、朋友、恋人、家人又要怎样谈话才能让人与人的关系更近一步，更加和谐呢？一句话可以成一件事；一句话也可以坏一件事；一句话可以拉近两人关系；一句话也可以让两人老死不相往来。所以，学习说话的艺术，让语言成为你成功的武器；让语言成为你引以为豪的优势；让你与人沟通不再有语言障碍。

本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，针对不同的场景、不同的主题，从与同事说话办事；和朋友交往；与领导下属共事；与爱人或恋人相处；批评、赞美或说服别人；求人办事，维护自己的利益等方面，生动而具体地讲述了提高说话水平、改善办事能力的方法和技巧。

愿本书让你成为语言的主宰，行动的巨人，使你办事顺利、交往轻松、相处和谐、生活愉悦，从而助你事业发展一臂之力。